Garantie

Dernière mise à jour le 05/06/2025

📌Assistance technique à vie

1. Assistance experte
Nos spécialistes techniques offrent des conseils professionnels et des solutions personnalisées pour des problèmes complexes.

2. Service personnalisé
Un représentant dédié au support vous sera attribué pour gérer toutes vos demandes avec soin et attention personnelle.

3. Toujours disponible
Ce service est disponible indépendamment de l’état de votre garantie.


Note : Après la fin de la période de garantie, le coût des pièces de rechange sera à la charge du client.

 

🛡️Politique de garantie

✅ Éligibilité à la garantie

Les produits sont couverts par la garantie uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Le produit a été acheté dans la boutique officielle iScooter. (Les articles achetés d’occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.)

2. Le produit est encore dans la période de garantie applicable (voir tableau ci-dessous).

3. Le problème provient d’un défaut de fabrication ou d’un défaut inhérent aux matériaux ou à la fabrication.

4. Une carte de garantie valide ou une preuve d’achat est fournie et correspond au produit.

 

❌ Exclusions de la couverture de garantie

 

1. Usure normale ou dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence, mauvaise manipulation ou non-respect du manuel d’utilisation (utilisation, stockage, entretien).

2. Les accessoires (y compris les articles achetés séparément ou offerts) ne sont pas couverts.

3. L’exposition à une pluie légère ou à des flaques peu profondes est acceptable ; une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l’eau ne sont pas couvertes.

4. L’utilisation de pièces non autorisées, le démontage ou la modification du produit par du personnel non autorisé annuleront la garantie.

5. Dommages accidentels dus à la vitesse excessive, à la surcharge ou à un stockage inapproprié.

6. Le remplacement du produit n’est pas inclus dans la garantie.

7. La garantie prolongée fait référence à un support de service prolongé, et non à une extension de la période de retour/échange.

 

📆 Périodes de couverture de la garantie

Type de produit

Garantie standard

Pièces consommables

Non couvert

Trottinette électrique

1 an :

Toutes les pièces à l’exception des consommables listés ci-dessus

 

 

6 mois :

batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, chargeur, amortisseurs

 

Pneus, chambres à air, finition de peinture, vis

Vélo électrique

2 ans :

Fourche avant, tige de selle, guidon, levier de vitesses, leviers de frein, système de freinage, manivelle & plateau, pignons, dérailleur, cadre de vélo, freins à disque

 

 

12 mois :

batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, accélérateur, chargeur, garde-boue, pédales

 

 

Finition de la peinture, réflecteurs, pneus, chambres à air, vis

 

📝Avis sur la garantie prolongée

Veuillez noter que la garantie prolongée offre des services de support étendus mais ne prolonge pas la période de retour ou d’échange.

Cela inclut :

  • Diagnostic du produit
  • Réparations payantes après l'expiration de la garantie standard
  • Dépannage et assistance pour le remplacement des pièces (Les pièces de rechange doivent être achetées aux frais du client, nous vous assisterons pour obtenir les pièces nécessaires)
  • Support de garantie pour les cadeaux gratuits sélectionnés (tel qu'indiqué explicitement)

📌Veillez à conserver votre preuve d'achat. Les avantages de la garantie prolongée s'appliquent uniquement lorsqu'ils sont clairement mentionnés et confirmés dans votre commande.

 

 

📩Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à support@iscooterglobal.eu avec votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos à l'appui.

Évaluation
Notre équipe de support examinera votre dossier et déterminera s'il est couvert par la garantie.

Réparation ou remplacement
Si approuvé, nous organiserons une réparation gratuite ou fournirons une pièce de remplacement.

 

📞Support client

Email : support@iscooterglobal.eu

Téléphone (DE) : +49 800 000 3728 (Lun–Ven, 9h00–18h00)

Téléphone (FR) :+33 159132562(Lun–Ven, 9h00–18h00)

 

📦Adresse de retour et réparation (Allemagne)

Destinataire : X Future GmbH – XC5
Rue : Bucher Weg 18
Code postal : 16356
Ville :  Ahrensfelde
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837