Garantie

Dernière mise à jour le 05/06/2025

📌Assistance technique à vie

1. Assistance d'experts
Nos spécialistes techniques offrent des conseils professionnels et des solutions sur mesure pour des problèmes complexes.

2. Service personnalisé
Un représentant d’assistance dédié vous sera attribué pour traiter toutes vos demandes avec soin et attention personnels.

3. Toujours disponible
Ce service est disponible quel que soit l’état de votre garantie.


Remarque : Une fois la période de garantie terminée, le coût des pièces de rechange sera à la charge du client.

 

🛡️Politique de garantie

✅ Admissibilité à la garantie

Les produits sont couverts par la garantie uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1.Le produit a été acheté dans la boutique officielle iScooter. (Les articles achetés d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.)

2.Le produit est encore dans la période de garantie applicable (voir tableau ci-dessous).

3.Le problème est dû à un défaut de fabrication ou à un défaut inhérent aux matériaux ou à la fabrication.

4.Une carte de garantie valide ou une preuve d'achat est fournie et correspond au produit.

 

❌ Exclusions de la couverture de garantie

 

1.Usure normale ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un mauvais fonctionnement ou le non-respect du manuel d'utilisation (utilisation, stockage, entretien).

2.Les accessoires (y compris les articles achetés séparément ou offerts en cadeau) ne sont pas couverts.

3.L'exposition à une pluie légère ou à des flaques d'eau peu profondes est acceptable ; l’exposition prolongée à la pluie ou à l’immersion dans l’eau n’est pas couverte.

4.L'utilisation de pièces non autorisées, le démontage ou la modification du produit par du personnel non autorisé annulera la garantie.

5.Dommages accidentels dus à une vitesse excessive, une surcharge ou un stockage inapproprié.

6.Le remplacement du produit n’est pas inclus dans la garantie.

7.La garantie prolongée fait référence à un service d'assistance prolongé et non à une prolongation de la période de retour/échange.

 

📆 Périodes de couverture de la garantie

Type de produit

Garantie standard

Pièces consommables

Non couvert

Trottinette électrique

1 an :

Toutes les pièces à l'exclusion des consommables listés ci-dessus

 

 

6 mois :

batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, chargeur, amortisseurs

 

Pneus, chambres à air, finition peinture, visserie

Vélo électrique

2 ans:

Fourche avant, tige de selle, guidon, levier de vitesses, leviers de frein, système de freinage, manivelle et plateau, pignons, dérailleur, cadre de vélo, freins à disque

 

 

12 mois :

batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, accélérateur, chargeur, garde-boue, pédales

 

 

Finition peinture, réflecteurs, pneus, chambres à air, vis

 

📝Avis de garantie prolongée

Veuillez noter que la garantie prolongée offre des services d'assistance prolongés mais ne prolonge pas la période de retour ou d'échange.

Cela comprend :

  • Diagnostic produit
  • Réparations payées après l'expiration de la garantie standard
  • Dépannage et assistance pour les remplacements de pièces (Les pièces de rechange doivent être achetées aux frais du client, nous vous aiderons à obtenir les pièces requises)
  • Prise en charge de la garantie pour certains cadeaux gratuits (comme explicitement indiqué)

📌Assurez-vous de conserver votre preuve d'achat. Les avantages de l’extension de garantie ne s’appliquent que lorsqu’ils sont clairement mentionnés et confirmés dans votre commande.

 

 

📩Comment déposer une réclamation de garantie

Contactez-nous
Envoyez-nous un courriel à support@iscooterglobal.eu avec votre numéro de commande, une description du problème et toutes photos ou vidéos à l'appui.

Évaluation
Notre équipe d'assistance examinera votre cas et déterminera s'il est éligible à la garantie.

Réparation ou remplacement
Si votre demande est approuvée, nous organiserons une réparation gratuite ou fournirons un composant de remplacement.

 

📞Service client

Courriel : support@iscooterglobal.eu

Téléphone (DE): +49 800 000 3728 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Téléphone (FR):+33 159132562(du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

 

📦Adresse de retour et de réparation (Allemagne)

Destinataire : X Future GmbH – XC5
Rue : Bucher Weg 18
Code postal : 16356
Ville : Ahrensfelde
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837