Garantie

Dernière mise à jour le 6/5/2025

📌Support technique à vie

1. Assistance experte
Nos spécialistes techniques proposent des conseils professionnels et des solutions sur mesure pour des problèmes complexes.

2. Service personnalisé
Vous serez attribué à un représentant du support dédié pour gérer toutes vos demandes de soins personnels et d'attention.

3. Toujours disponible
Ce service est disponible quel que soit votre statut de garantie.


Note: Après la fin de la période de garantie, le coût des pièces de remplacement sera la responsabilité du client.

 

🛡Politique de Warranty

✅ Admissibilité à la garantie

Les produits sont couverts par la garantie uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies:

1.Le produit a été acheté dans le magasin officiel Iscooter. (Les articles achetés de seconde main ou aux vendeurs non autorisés ne sont pas couverts.)

2.Le produit est toujours dans la période de garantie applicable (voir le tableau ci-dessous).

3.Le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une faute inhérente dans les matériaux ou la fabrication.

4.Une carte de garantie valide ou une preuve d'achat est fournie et correspond au produit.

 

❌ Exclusions de la couverture de la garantie

 

1.L'usure normale, ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, le fonctionnement inapproprié ou le non-respect du manuel d'utilisation (utilisation, stockage, maintenance).

2Les accessoires (y compris les articles achetés ou doués séparément) ne sont pas couverts.

3. L'exposition aux pluies légères ou aux flaques peu profondes est acceptable; Une exposition prolongée à l'immersion de la pluie ou de l'eau n'est pas couverte.

4.L'utilisation de pièces non autorisées, le démontage ou la modification du produit par le personnel non autorisé annulera la garantie.

5. Dommages accidentels de la survision, de la surcharge ou du stockage inapproprié.

6. Le remplacement du produit n'est pas inclus dans la garantie.

7. La garantie étendue fait référence à un soutien de service prolongé, et non à une extension de la période de retour / échange.

 

📆 Périodes de couverture de garantie

Type de produit

Garantie standard

Pièces consommables

Pas couvert

E-scooter

1 an :

Toutes les pièces excluant les consommables énumérés ci-dessus

 

 

6 mois:

batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, chargeur, amortisseurs

 

Pneus, tubes intérieurs, finition de peinture, vis

Vélo électrique

2 ans:

Fourche avant, poteau d'établissement, guidon, levier de vitesses, leviers de frein, le système de freinage, la manivelle et le plateau, les rouages, le dérailleur, le cadre de vélo, les freins à disque

 

 

12 mois:

Batterie, moteur, contrôleur, tableau de bord, gaz, chargeur, garde-boue, pédales

 

 

Finition de peinture, réflecteurs, pneus, tubes intérieurs, vis

 

📝Avis de garantie prolongé

Veuillez noter que la garantie prolongée offre des services de support prolongés mais ne prolonge pas la période de rendement ou d'échange.

Cela comprend:

  • Diagnostic de produit
  • Réparations payantes après l'expiration de la garantie standard
  • Dépannage et assistance pour les remplacements de pièce
  • Prise en charge de la garantie pour les cadeaux gratuits sélectionnés (comme indiqué explicitement)

📌Assurez-vous de conserver votre preuve d'achat. Les prestations de garantie prolongée s'appliquent uniquement lorsqu'elles sont clairement mentionnées et confirmées dans votre commande.

 

 

📩Comment déposer une réclamation de garantie

Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à support@iscooterglobal.eu Avec votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos ou vidéos à l'appui.

Évaluation
Notre équipe d'assistance examinera votre cas et déterminera si elle est admissible sous garantie.

Réparation ou remplacement
Si approuvé, nous organiserons une réparation gratuite ou fournirons un composant de remplacement.

 

📞Support client

E-mail: support@iscooterglobal.eu

Téléphone (DE): +49 800 000 3728 (lun-fri, 9h00 à 6h00)

Téléphone (FR):+33 159132562(Lun-fri, 9h00 à 18h00)

 

📦Adresse de retour et de réparation (Allemagne)

Destinataire: X futur gmbh - xc5
Rue: Bucher weg 18
Code postal: 16356
Ville: Ahrensfelde
Pays: Allemagne
Téléphone: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837