Protection d'achat sans souci

Chez iscooterglobal.eu, nous collaborons avec Seel pour vous offrir une protection d'achat sans souci, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit pour chaque commande.

Comment ajouter un achat sans souci 

Vous verrez l'option d'achat sans souci et son coût dans la fenêtre contextuelle après avoir ajouté un produit à votre panier, ainsi que dans votre panier. Sélectionnez simplement l’option « Achat sans souci » avant de finaliser votre achat. Un petit supplément garantit que votre commande est entièrement protégée.

Protection contre l'annulation et le remboursement des achats

Si vous avez acheté la protection Achat sans souci avec votre commande, Seel vous enverra une confirmation de votre achat sans souci par e-mail.

1. Dans les 24 heures, vous pouvez simplement cliquer sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation d'achat sans souci.

2. Une fois le délai d'annulation de 24 heures écoulé, la protection des achats sans souci ne sera pas remboursable. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au support@iscooterglobal.eu pour demander un remboursement spécial.

3.Veuillez noter : Une fois le(s) produit(s) de votre commande expédiés, la protection Achat sans souci prendra automatiquement effet et votre commande sera couverte. A ce stade, la protection ne peut être ni annulée ni remboursée.

Dans quelles conditions puis-je faire une demande de réclamation ?

La situation listée ci-dessous peut être couverte par l’achat sans souci :

  • Perdu en transit :

1. Je n'ai pas reçu mes colis même si le message "Livré" s'affiche.

2. Mes colis sont volés.

3. Mes colis ont été perdus pendant le transport.

4. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 60 jours.

  • Dommages :

Article endommagé pendant le transport : les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc.

  • Retard :

Les produits non livrés passé les 30 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.

Où faire la demande de réclamation ?

  • 1. L'e-mail de confirmation de la politique envoyé par Seel

    Si vous devez déposer une réclamation, veuillez consulter l'e-mail de politique de Seel. Cet e-mail contient votre ID de stratégie et les éléments couverts.

    Cliquez sur le "Signaler un problème" dans l'e-mail pour accéder à votre centre de réclamation, puis suivez les instructions en fonction du problème spécifique que vous avez rencontré.

  • 2. Voir le portail de réclamation

    Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également visiter https://resolution.seel.com, entrez votre email et numéro de commande ou ID de stratégieet suivez les instructions en fonction de votre problème spécifique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter support@seel.com.

  • 3. Portail de réclamation Iscooter & Seel

    Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail ou à accéder au portail de réclamation Seel, vous pouvez également visiter la page de collaboration iScooter et Seel à l'adresse https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Entrez votre email et numéro de commande ou ID de stratégie, et nous transmettrons les informations que vous soumettez au portail de réclamation Seel.

Autorisation du consommateur pour les réclamations par procuration

Dans certains cas exceptionnels, vous pouvez autoriser Iscooter à soumettre une réclamation en votre nom. Pour continuer, vous devez fournir consentement écrit explicite par e-mail, en indiquant clairement votre demande pour qu'Iscooter gère le processus de réclamation.

Les documents et informations suivants doivent être inclus dans l’e-mail :

  • Documents justificatifs pertinents (par exemple, photos, confirmation d'expédition, informations de suivi)
  • Détails précis du destinataire pour le remboursement (par exemple, compte PayPal ou informations bancaires)

Veuillez noter :

L’acceptation ou non d’une telle autorisation dépendra des spécificités de chaque cas et est sujette à l’examen et à l’approbation finale.

Que dois-je faire après avoir déposé une demande d'indemnisation ?

Seel traitera votre candidature dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@iscooterglobal.eu.

Si le problème signalé est admissible, un remboursement vous sera automatiquement envoyé par e-mail sur une carte de crédit prépayée.

Si le problème signalé n’est pas admissible, un e-mail vous sera envoyé pour les informer du refus et de la raison.

Pièces justificatives requises pour pouvoir prétendre à une réclamation

Pièces justificatives nécessaires à une réclamation en dommages :

Lorsque le ou les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer et bénéficier d’une réclamation en dommages, les pièces justificatives suivantes sont requises :

1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit

2. Photo(s) claire(s) de la façon dont le(s) article(s) sont endommagés

Le montant de l'indemnisation pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, en fonction de la manière dont les dommages affectent l'utilisabilité du ou des articles. Notez que les dommages dans l’emballage sans affecter le(s) article(s) à l’intérieur, ainsi que les défauts évidents de l’article avant expédition ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournirez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Pièces justificatives nécessaires à une réclamation pour sinistre :

une. Si l’envoi est marqué par le scan du transporteur « perdu » ou « livraison » 30 jours après l’expédition, vous n’avez pas besoin de fournir de justificatif supplémentaire.

b. Si l'envoi a montré un scan « livraison », mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à regarder d'abord dans votre quartier ou dans votre centre de messagerie. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l’un des documents suivants comme pièce justificative pour pouvoir prétendre à une réclamation pour perte :

· Rapport de police

· Images de sécurité

· Lettre de transporteur

· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant

Pièces justificatives requises pour une réclamation de retard :

Aucun justificatif n’est requis pour une réclamation de retard. De tels cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Délai pour signaler un problème

Pour signaler un problème, veuillez prendre en compte les conditions et exigences suivantes :


· Problèmes de perte, où le colis n'est « pas livré » selon les informations du transporteur, doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de commande. Cependant, le cas de « piratage de porche », où le colis est « livré » selon le transporteur mais n'est pas reçu par le client, doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où les informations du transporteur sont mises à jour pour « livré ».
· Problèmes de dommages, où le colis est livré, doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où les informations du transporteur sont mises à jour vers "livré".
· Problèmes de retard, où le colis est livré, ne doit pas être signalé plus tôt 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les expéditions nationales et 30 jours pour les expéditions internationales.
· Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande.

Notes de couverture supplémentaires pour un achat sans souci 

Pour garantir la transparence et gérer les attentes, veuillez examiner les scénarios suivants et comment l'achat sans souci (protection d'expédition) s'applique :

Envois multi-colis :

Si votre commande est divisée en plusieurs colis et que l'un d'entre eux est perdu ou endommagé, la couverture s'applique uniquement à ce colis spécifique en fonction de sa valeur, et non à la commande complète.

Abus d'assurance d'expédition : si un client fait à plusieurs reprises de fausses déclarations ou endommage intentionnellement des articles pour obtenir une compensation, nous pouvons bloquer son compte, exiger des preuves solides comme des vidéos de déballage ou des rapports de police, et l'ajouter à une liste noire pour éviter de nouveaux abus.

Nous partageons également les activités suspectes avec des plateformes tierces pour contribuer à mettre fin à la fraude multiplateforme.

Méthodes de remboursement :

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera émis selon les informations de paiement que vous avez fournies lors du processus de réclamation.

1. PayPal : prend en charge les virements multidevises. Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

2. Carte de crédit/débit : après approbation, le remboursement peut prendre 7 à 8 jours ouvrables pour arriver. Merci pour votre patience.

Pour plus d’informations, veuillez visiter la page politique de Seel : https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase