Politique de retour et de remboursement
Mise à jour : 2025/06/01
Politique de retour
Tout produit neuf et inutilisé acheté auprès d'iScooter peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison initiale.
Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours suivant la date de livraison.
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts. doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, le scooter électrique ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres à l'écran et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, outils, matériel, etc.)
2. La demande de retour nous est adressée dans les 7 jours suivant sa réception via support@iscooterglobal.eu
3. Preuve d'achat: Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
4. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont livrés avec une étiquette de retour (fournie par iScooter après confirmation de la demande de retour).
5. Si vous choisissez de le renvoyer par vous-même, vous devez nous contacter dans les 24 heures et fournir le numéro de suivi.
Veuillez noter que les produits retournés à iScooter sans l'étiquette d'expédition de retour fournie seront rejetés aux frais du client.
Remboursement des problèmes de qualité
a) Dans les 30 jours
Retour gratuit. Contactez le service client pour plus de détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement dans un délai de 30 jours.
b) Plus de 30 jours
Seuls les services de garantie seront fournis. Pour les défauts mineurs qui n’affectent pas la sécurité du vélo, une compensation peut être proposée au lieu d’un retour. Ne fournit pas de remboursement complet.
c) Plus de 180 jours
Aucun remboursement ou retour n'est disponible, uniquement le remplacement avec un remboursement ou une réparation à l'aide de pièces de rechange.
Retour en raison d'une adresse incorrecte ou de problèmes liés au client
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'autres raisons liées au client (telles qu'un défaut de collecte ou un refus de livraison), le client sera responsable à la fois des frais d'expédition d'origine et des frais de retour.
Avis
1. Les retours de scooters électriques non ouverts entraîneront des frais de restockage de 15 % et des frais de transaction sur la plateforme de paiement. Tous les frais d'expédition, taxes, frais de transaction sur la plateforme de paiement ou tarifs en résultant seront à la charge du client.
2. Les retours de vélos électriques et de tapis de marche non ouverts entraîneront des frais de restockage de 20 % et des frais de transaction sur la plateforme de paiement. Tous les frais d'expédition, taxes, frais de transaction sur la plateforme de paiement ou tarifs en résultant seront à la charge du client.
3. Les retours des scooters et vélos électriques ouverts entraîneront des frais de restockage de 25 %. Tous les frais d'expédition, taxes, frais de transaction sur la plateforme de paiement ou tarifs en résultant seront à la charge du client.
4. En raison de la nature de nos produits, tous les hoverboards et scooters électriques pour enfants ne peuvent pas être retournés. Cette politique nous aide à maintenir la plus haute qualité et intégrité pour nos clients.
Veuillez noter que si le le produit retourné n'est pas dans un état neuf (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages, les signes d'utilisation ou l'emballage manquant), nous procéderons à un remboursement partiel en fonction de l'état réel de l'article. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l'état du produit, en tenant compte de l'étendue de l'utilisation ou des dommages. Pour recevoir un remboursement complet, veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son état d'origine, en bon état, avec tous les accessoires et emballages intacts.
Pour les demandes de retour confirmées, iScooter effectuera un remboursement dès réception des produits retournés. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que cela soit reflété sur votre compte.
Annulations de commande
a) Annulation de commande avant expédition :
Si vous devez annuler votre commande, vous devez annuler dans les 24 heures pour recevoir un remboursement complet. Contactez-nous via support@iscooterglobal.eu pour que votre commande soit annulée immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom et/ou l'adresse e-mail du destinataire. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'un 8% des frais de traitement et des frais de transaction sur la plateforme de paiement pour l'annulation de la commande seront facturés si les articles n'ont pas été expédiés.
b) Annulation de commande après expédition :
Si vous devez annuler 24 heures après la commande et avant la livraison de l'article, vous recevrez un remboursement. Toutes les commandes doivent être rejetées à la livraison. Après réception de votre article retourné, le remboursement intégral moins les frais d'expédition sera crédité sur votre paiement initial dans les 3 jours ouvrables.
Pour l'annulation des commandes déjà expédiées, un 15% Des frais de réapprovisionnement et des frais de transaction sur la plateforme de paiement seront facturés, ainsi que les frais d'expédition et les tarifs qui en résultent.
Remarque : 80 € de frais d'expédition supplémentaires par vélo électrique (déduits du remboursement)
c) Avis de non-responsabilité en matière de retard logistique :
Les retards causés par des prestataires logistiques tiers ne sont pas considérés comme des fautes du vendeur et ne constituent pas un motif valable d'annulation inconditionnelle de commande.
Si vous refusez d'accepter la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé de l'accepter. Dans le cas contraire, les conséquences seront à la charge du client.
Produits retournés et échangés
Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous informer à l'avance de l'une des raisons de retour suivantes, afin que nous puissions anticiper ce retour ou cet échange.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Après 30 jours, les retours ou échanges ne seront pas acceptés.
a) Article défectueux :
Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou défectueux, nous souhaitons corriger rapidement le problème, veuillez nous contacter au support@iscooterglobal.ue avant de retourner l'article. Nous remplacerons, sur demande, l'article ou procéderons au remboursement.
b) Reçu le mauvais article :
Nous suivons des procédures de préparation de commandes minutieuses pour garantir que chaque article de votre commande est correct, mais nous commettons parfois des erreurs. Vous pouvez choisir de conserver le mauvais article avec un remboursement partiel ou de demander le bon article. Pour demander le bon article, nous pouvons vous offrir une étiquette de retour gratuite. Après avoir reçu votre article retourné, veuillez nous envoyer un e-mail à support@iscooterglobal.eu en indiquant les détails de votre commande. Sur demande, nous vous enverrons le bon article ou procéderons au remboursement.
c) Article endommagé pendant le transport :
Dans le cas peu probable où votre article vous parviendrait dans un état moins que parfait, veuillez nous contacter avec support@iscooterglobal.eu Nous travaillerons avec la compagnie maritime et accélérerons votre nouvelle commande de remplacement. Alternativement, un remboursement complet ou un échange peut être demandé après que nous ayons soumis une réclamation pour dommages auprès de la compagnie maritime et reçu une confirmation. Nous devons exiger des images et/ou des vidéos du produit défectueux.
d) Objet manquant ou perdu :
Si vous pensez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@iscooterglobal.eu avec le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions initier une réclamation colis perdu. Cette réclamation vous aidera à récupérer votre colis manquant ou perdu. Le processus prendra 7 jours jusqu'à ce qu'une confirmation formelle puisse être reçue de la compagnie maritime.
Politique de remboursement et de code de réduction
Veuillez noter que nous ne remboursons en aucun cas les différences de prix, que ce soit en raison d'un code de réduction manqué, d'un prix inférieur trouvé ailleurs ou d'un changement de prix après votre achat.
Si vous retournez un produit acheté avec un code de réduction (que ce soit pour un ou plusieurs scooters/vélos électriques), la valeur totale de la réduction sera déduite de votre remboursement.
Adresse de commande/changement de produit
Si vous devez modifier l'adresse/le produit, veuillez nous contacter au support@iscooterglobal.eu Veuillez fournir les détails de la commande, notamment le numéro de commande, l'adresse d'origine, la nouvelle adresse et le nom et/ou l'adresse e-mail du destinataire.
Veuillez noter que même si les marchandises n'ont pas été expédiées, l'entrepôt doit annuler manuellement la commande et passer une nouvelle commande pour changer l'adresse, et un 5% l'annulation de la commande, les frais de transaction sur la plateforme de paiement et les frais d'opération manuelle de changement d'adresse seront facturés.
Comment retourner ma commande ?
iScooter souhaite toujours que vous fassiez une balade passionnante avec nous. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe de service client au support@iscooterglobal.eu et envoyez-nous les informations suivantes AVANT de nous le retourner.
· Étape 1 : Contactez notre équipe de service client au support@iscooterglobal.eu demander un retour/échange
· Étape 2 : Assurez-vous que vous avez rempli tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et photos nécessaires, une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit si vous retournez pour des raisons de qualité.
· Étape 3 : Après confirmation, renvoyez-nous le produit.
o Emballez le produit dans son emballage d'origine ou dans une boîte solide pour garantir qu'il arrivera en bon état. C'est la responsabilité du client.
o Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dans les 5 jours ouvrables une fois que nous aurons reçu votre produit retourné.
· Remarque :
1. Si vous choisissez de retourner la commande vous-même, vous devez nous contacter dans les 24 heures et fournir le numéro de suivi.
2. Si vous refusez d'accepter la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé de l'accepter. Dans le cas contraire, les conséquences seront à la charge du client.
Les articles non retournables/non remboursables comprennent, sans toutefois s'y limiter :
1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2. Les dégâts sont causés par l'homme
3. Commande spéciale
4. Cadeaux ou articles gratuits
5. Accessoires de vente en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sac de rack, casque, contrôleurs, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)
6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès d'iScooter, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)
Veuillez noter que tous les accessoires ne sont ni retournables ni remboursables. Nous n’acceptons pas les retours ni ne remboursons les accessoires une fois qu’ils ont été achetés. Cette politique est en place pour garantir la qualité et l’intégrité de nos produits.
（Remarque : K3 est également un accessoire)
Pour le retour et l'indemnisation des dommages logistiques
Nous accordons une grande importance à votre expérience lors de la réception de votre produit. Si votre scooter arrive endommagé à cause du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir les éléments suivants :
1. Photos ou vidéos montrant clairement les dommages causés à la fois à l'emballage extérieur et au scooter
2. Numéro de suivi et numéro de commande
3. Une brève description des dégâts
Types de dommages causés par le transport et solutions
1. Dommages mineurs (n'affecte pas l'utilisation)
Exemples :
· Légères rayures de peinture
· Petites éraflures
· Défauts esthétiques mineurs
Selon la loi sur les droits des consommateurs, ces articles sont toujours considérés comme acceptables et les clients n'ont pas le droit de retourner unilatéralement le produit.
Cependant, nous offrirons une compensation de bonne volonté.
2. Dommages réparables (pièces fonctionnelles endommagées mais remplaçables)
Exemples :
· Garde boue cassé
· Couvercle de frein fissuré
· Guidon lâche
· Câbles d'alimentation détachés, etc.
Nous évaluerons dans un premier temps si le problème peut être résolu avec des pièces de rechange.
S’il est confirmé réparable, nous donnerons la priorité à l’envoi des pièces nécessaires.
3. Dommages graves (scooter inutilisable et irréparable)
Exemples :
· Casse du cadre
· Défaillance grave du système de contrôle
S'il est confirmé comme irréparable, nous donnerons la priorité à un envoi de remplacement.
Remarques importantes
N'utilisez pas le produit avant d'avoir pris des photos/vidéos, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de déterminer si les dommages se sont produits pendant le transport.
Si vous ne signalez pas les dommages dans les 7 jours, nous pourrions ne pas être en mesure de vous proposer une indemnisation.
Les dommages causés par une erreur humaine (mauvaise utilisation ou accidents après livraison) ne sont pas couverts par notre politique après-vente.
Exemptions de garantie et remarques
1. La dégradation naturelle du produit due à l'usure, ainsi que les bris/dommages lors de l'utilisation, relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si vous avez endommagé/abusé le(s) article(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, vous êtes invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que des frais d'expédition pour les expédier.
3. Si vous avez choisi le mauvais article, iScooter global vous proposera un échange ou un remboursement, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner les articles sont à votre charge.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout retard :
1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournir le code article indiqué sur l’emballage extérieur.
4. Envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Notre adresse de rénovation allemande :
Destinataire : DSP Support GmbH-XC5
Rue: Bucher Weg 18
Code postal : 16356
Ville : Ahrensfelde
Pays : Allemagne
Téléphone : (0)30 7543 75470
Service client : support@iscooterglobal.eu
