Politique de retour et de remboursement
Mise à jour: 2025/06/01
Politique de retour
Tout produit nouveau et inutilisé acheté auprès d'Iscooter peut être retourné jusqu'à 30 jours après la date de livraison d'origine.
Les rendements ne sont pas autorisés après 30 jours de la date de livraison.
Les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes:
1. Les produits n'ont pas été utilisés et arrivent intacts. Doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, inutilisé, l'e-scooter ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, IT et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, touches, outils, matériel, etc.)
2. La demande de retour nous est envoyée dans les 7 jours suivant la réception via support@iscooterglobal.eu
3. Preuve d'achat: Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
4. Les produits sont dans leur emballage d'origine et nous sont livrés avec une étiquette d'expédition de retour (fournie par Iscooter après avoir confirmé la demande de retour).
5. Si vous choisissez de le renvoyer par vous-même, vous devez nous contacter dans les 24 heures et fournir le numéro de suivi.
Veuillez noter que les produits retournés à Iscooter sans l'étiquette de livraison de retour fournis seront rejetés aux frais du client.
REMBOURSEMENT DES PROBLÈMES DE QUALITÉ
a) dans les 30 jours
Retour gratuit. Contactez le service client pour plus de détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement dans les 30 jours.
b) Plus de 30 jours
Seuls les services de garantie seront fournis. Pour les défauts mineurs qui n'affectent pas la sécurité du vélo, une compensation peut être offerte au lieu d'un retour. Ne pas rembourser le plein remboursement.
c) Plus de 180 jours
Aucun remboursement ou rendement n'est disponible, remplacement uniquement par un remboursement ou une réparation à l'aide de pièces de rechange.
Retour en raison d'une adresse incorrecte ou de problèmes liés au client
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'autres raisons liées au client (telles que le non-respect ou la livraison refusée), le client sera responsable à la fois du coût d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour.
Avis
1. Les rendements pour les scooters électriques non ouverts entraîneront des frais de réapprovisionnement de 15% et des frais de transaction de plateforme de paiement. Tous les frais d'expédition, droits, frais de transaction ou tarifs de plateforme de paiement qui en ont résulté seront aux frais du client.
2. Les rendements pour les vélos électriques non ouverts entraîneront des frais de réapprovisionnement de 20% et des frais de transaction de plateforme de paiement. Tous les frais d'expédition, droits, frais de transaction ou tarifs de plateforme de paiement qui en ont résulté seront aux frais du client.
3. Les rendements pour les scooters et les vélos électriques ouverts seront engagés à des frais de réapprovisionnement de 25%. Tous les frais d'expédition, droits, frais de transaction ou tarifs de plateforme de paiement qui en ont résulté seront aux frais du client.
4. En raison de la nature de nos produits, Tous les hoverboards et les e-scooters des enfants ne sont pas retournables. Cette politique nous aide à maintenir la plus haute qualité et intégrité pour nos clients.
Veuillez noter que si le Le produit retourné n'est pas dans un tout nouveau état (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages, les signes d'utilisation ou l'emballage manquant), nous publierons un remboursement partiel en fonction de l'état réel de l'article. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l'état du produit, avec l'étendue de l'utilisation ou des dommages pris en compte. Pour recevoir un remboursement complet, veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son état d'origine et en bon état avec tous les accessoires et emballages intacts.
Pour les demandes de retour confirmées, Iscooter publiera un remboursement dès que les produits retournés seront reçus. Veuillez noter que en fonction du temps de traitement de votre banque, cela pourrait prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que cela soit reflété dans votre compte.
Commandez des annulations
a) Commande d'annulation avant expédition:
Si vous devez annuler votre commande, vous devez annuler dans les 24 heures pour recevoir un remboursement complet. Contactez-nous via support@iscooterglobal.eu Pour faire annuler votre commande immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du récepteur et / ou l'adresse e-mail. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'un 8% Frais de traitement et plateforme de paiement Les frais de transaction pour l'annulation de la commande seront facturés si les articles n'ont pas été expédiés.
b) Commande d'annulation après expédition:
Si vous devez annuler après 24 heures de la commande et avant la livraison de l'article, vous recevrez un remboursement. Toutes les commandes doivent être rejetées à la livraison. Après avoir reçu votre article retourné, le remboursement complet moins les frais d'expédition seront crédités à votre paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Pour l'annulation des commandes qui ont déjà été expédiées, un 15% Les frais de réapprovisionnement et la plate-forme de paiement seront facturés, ainsi que les coûts d'expédition et les tarifs qui en résultent.
AVIS: 80 € de frais d'expédition supplémentaires par vélo électronique (déduit du remboursement)
c) Avertissement de retard logistique:
Les retards causés par des fournisseurs de logistique tiers ne sont pas considérés comme des défauts de vendeur et ne constituent pas des motifs valables pour les annulations d'ordre inconditionnel.
Si vous refusez d'accepter la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé de l'accepter. Sinon, les conséquences seront supportées par le client.
Produits retournés et d'échange
Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous informer à l'avance pour l'une des raisons retournées suivantes, afin que nous puissions anticiper ce rendement ou cette échange.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition que l'article ne soit pas utilisé et dans son emballage d'origine. Après 30 jours, les rendements ou les échanges ne seront pas acceptés.
a) Article défectueux:
Si vous sentez que vous avez reçu un produit défectueux ou défectueux, nous voulons rapidement corriger le problème, veuillez nous contacter à Support @ isCooterglobal.UE avant de retourner l'article. Sur demande, nous remplacerons l'article ou publierons le remboursement.
b) Reçu le mauvais élément:
Nous suivons les procédures de cueillette de commande minutieuses pour nous assurer que chaque élément de votre commande est correct, mais parfois nous faisons des erreurs. Vous pouvez choisir de garder le mauvais élément avec un remboursement partiel ou demander le bon élément. Pour demander le bon article, nous pouvons vous offrir une étiquette d'expédition de retour gratuite. Après avoir reçu votre article retourné, veuillez nous envoyer un e-mail à support@iscooterglobal.eu indiquant les détails de votre commande. Sur demande, nous vous enverrons le bon article ou publierons le remboursement.
c) Article endommagé pendant le transit:
Dans le cas improbable, votre article arrive en moins de parfait état, veuillez nous contacter avec support@iscooterglobal.eu Nous travaillerons avec la compagnie maritime et accélérerons votre nouvelle commande de remplacement. Alternativement, un remboursement complet ou un échange peut être demandé après avoir soumis une demande de dommages auprès de la compagnie maritime et reçu une confirmation. Nous devons nécessiter des images et / ou des vidéos du produit défectueux.
d) Article manquant ou perdu:
Si vous soupçonnez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service à la clientèle à support@iscooterglobal.eu avec le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions lancer une réclamation de package perdu. Cette affirmation aidera à la récupération de votre package manquant ou perdu. Le processus prendra 7 jours jusqu'à ce qu'une confirmation formelle puisse être reçue de la compagnie maritime.
Politique des remboursements et du code de réduction
Veuillez noter que nous ne remboursons en aucun cas les différences de prix - que ce soit en raison d'un code de réduction manqué, d'un prix inférieur trouvé ailleurs ou d'un changement de prix après votre achat.
Si vous retournez un produit acheté à l'aide d'un code de réduction (que ce soit pour un ou plusieurs scooters / vélos), la valeur complète de la remise sera déduite de votre remboursement.
Adresse de commande / changement de produit
Si vous devez modifier l'adresse / produit, veuillez nous contacter à support@iscooterglobal.eu Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, l'adresse d'origine, la nouvelle adresse et le nom du destinataire et / ou l'adresse e-mail.
Veuillez noter que même si les marchandises n'ont pas été expédiées, l'entrepôt doit annuler manuellement la commande et passer une nouvelle commande pour modifier l'adresse et un 5% Les frais d'annulation de la commande, les frais de transaction de plateforme de paiement et les frais de fonctionnement du manuel de changement seront facturés.
Comment retourner ma commande?
Iscooter veut toujours que vous ayez une balade passionnante avec nous. Cependant, si vous devez retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe de service à la clientèle à support@iscooterglobal.eu et envoyez-nous les informations suivantes avant de nous la retourner.
· Étape 1: contactez notre équipe de service client à support@iscooterglobal.eu Pour demander un retour / échange
· Étape 2: Assurez-vous que vous avez répondu à tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et images nécessaires, une photo et / ou une vidéo claires pour afficher l'état du produit si vous revenez pour des raisons de qualité.
· Étape 3: Lors de la confirmation, renvoyez le produit à nous.
o Emballez le produit dans un emballage d'origine ou une boîte robuste pour s'assurer qu'elle arrivera en bon état. Il s'agit de la responsabilité du client.
o Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dans les 5 jours ouvrables une fois que nous aurons reçu votre produit retourné.
· Avis:
1. Si vous choisissez de retourner la commande vous-même, vous devez nous contacter dans les 24 heures et fournir le numéro de suivi.
2. Si vous refusez d'accepter la commande, veuillez nous contacter après avoir refusé de l'accepter. Sinon, les conséquences seront supportées par le client.
Les articles non rendement / non remboursables incluent, mais sans s'y limiter:
1. Produit du revendeur non autorisé
2. Les dégâts sont causés par l'homme
3. Commande spéciale
4. Cadeaux ou articles gratuits
5. Accessoires de vente en ligne (y compris les ailes, la boîte-cadeau, le sac de rack, le casque, les contrôleurs, le support de téléphone, le compresseur d'air, le couvercle étanche, le verrou, le rétroviseur, etc.)
6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez directement les accessoires après-vente auprès d'Iscooter, assurez-vous que c'est la pièce dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous.)
Veuillez noter que tous les accessoires ne sont pas retournables et non remboursables. Nous n'acceptons pas les rendements ni n'assumez de remboursement pour les articles accessoires une fois qu'ils ont été achetés. Cette politique est en place pour assurer la qualité et l'intégrité de nos produits.
（Avis: K3 est également un accessoire）
Pour les dommages logistiques Retour et compensation
Nous accordons une grande importance à votre expérience lors de la réception de votre produit. Si votre scooter arrive endommagé en raison de l'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir ce qui suit:
1. Des photos ou des vidéos montrant clairement les dommages à la fois à l'emballage extérieur et au scooter
2. Numéro de suivi et numéro de commande
3. Une brève description des dommages
Types de dommages et de solutions d'expédition
1. Dommages mineurs (n'affecte pas l'utilisation)
Exemples:
· Rayures de peinture légère
· Petites éraflures
· Défauts cosmétiques mineurs
Selon la Consumer Rights Act, ces articles sont toujours considérés comme acceptables et les clients n'ont pas le droit de retourner unilatéralement le produit.
Cependant, nous offrirons une compensation de bonne volonté.
2. Dommages réparables (pièces fonctionnelles endommagées mais remplaçables)
Exemples:
· Garde de boue cassé
· Couverture de frein fissurée
· Guidon lâche
· Câbles d'alimentation détachés, etc.
Nous évaluerons d'abord si le problème peut être résolu avec des pièces de remplacement.
S'il est confirmé réparable, nous prioriserons l'envoi des pièces nécessaires.
3. Dégâts graves (scooter inutilisable et au-delà de la réparation)
Exemples:
· Rupture de cadre
· Sélection du système de contrôle sévère
S'il est confirmé comme irréparable, nous prioriserons un envoi de remplacement.
Notes importantes
N'utilisez pas le produit avant de prendre des preuves photo / vidéo, ou nous pouvons ne pas être en mesure de déterminer si les dommages se sont produits pendant l'expédition.
Si vous ne signalez pas les dommages dans les 7 jours, nous pouvons ne pas être en mesure d'offrir une compensation.
Les dommages causés par l'erreur humaine (abus ou accidents après livraison) ne sont pas couverts par notre politique après-vente.
Exemptions et billets de garantie
1. La dégradation des produits naturels par l'usure, ainsi que la rupture / les dommages pendant l'utilisation, sont uniquement la responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si vous avez endommagé / abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement rendu vide. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, vous êtes invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.
3. Si vous avez choisi le mauvais article, Iscooterter Global vous proposera un échange ou un remboursement, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour retourner les articles sont à vos frais.
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Décrivez le problème avec votre article en détail: que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code d'article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); Ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Notre adresse de rénovation allemande:
Récipiendaire: Support DSP GmbH-XC5
Street: Bucher WEG 18
Code postal: 16356
Ville: Ahrensfelde
Pays: Allemagne
Téléphone: (0)30 7543 75470
Service client: support@iscooterglobal.eu
