Retur- og refusjonspolicy
Oppdatering: 2025/06/01
Returpolicy
Alle nye og ubrukte produkter kjøpt fra iScooter kan returneres i opptil 30 dager etter den opprinnelige leveringsdatoen.
Retur er ikke tillatt etter 30 dager etter leveringsdato.
Produkter som returneres må oppfylle følgende betingelser:
1. Produktene er ikke brukt og kommer intakte. må være i samme stand som du mottok den, ubrukt, ubrukt, e-scooteren eller e-sykkelen må ha mindre enn ti (10) kilometer på skjermen, den må inkludere alle gjenstander som var inne i esken (lader, nøkler, verktøy, maskinvare osv.)
2. Returforespørselen sendes til oss innen 7 dager etter mottak via support@iscooterglobal.eu
3. Kjøpsbevis: En kvittering eller kjøpsbevis kreves.
4. Produktene er i originalemballasjen og leveres til oss med en returfraktetikett (levert av iScooter etter bekreftelse av returforespørselen).
5. Hvis du velger å sende den tilbake selv, må du kontakte oss innen 24 timer og oppgi sporingsnummeret.
Vær oppmerksom på at produkter som returneres til iScooter uten den medfølgende returfraktetiketten, vil bli avvist på kundens regning.
Refusjon av kvalitetsproblemer
a) Innen 30 dager
Gratis retur. Kontakt kundeservice for detaljer. Defekte eller manglende deler kan erstattes gratis innen 30 dager.
b) Over 30 dager
Kun garantitjenester vil bli gitt. For mindre defekter som ikke påvirker sykkelsikkerheten, kan kompensasjon tilbys i stedet for retur. Gi ikke full refusjon.
c) Over 180 dager
Ingen refusjon eller retur er tilgjengelig, kun erstatning med refusjon eller reparasjon med reservedeler.
Retur på grunn av feil adresse eller kunderelaterte problemer
Hvis en pakke returneres til oss på grunn av feil leveringsadresse eller andre kunderelaterte årsaker (som manglende henting eller nektet levering), vil kunden være ansvarlig for både den opprinnelige fraktkostnaden og returfraktgebyret.
Legg merke til
1. Returer for uåpnede elektriske scootere vil medføre et gebyr på 15 % påfyllingsgebyr og transaksjonsgebyr for betalingsplattformen. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgifter, transaksjonsgebyrer eller tariffer for betalingsplattformen vil være for kundens regning.
2. Returer for uåpnede elektriske sykler og gangputer vil medføre et gebyr på 20 % påfyllingsgebyr og transaksjonsgebyr for betalingsplattformen. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgifter, transaksjonsgebyrer eller tariffer for betalingsplattformen vil være for kundens regning.
3. Returnering av åpnede e-scootere og e-sykler vil påløpe et gebyr på 25 %. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgifter, transaksjonsgebyrer eller tariffer for betalingsplattformen vil være for kundens regning.
4. På grunn av produktenes natur, alle hoverboards og e-scootere til barn, kan ikke returneres. Denne policyen hjelper oss å opprettholde den høyeste kvaliteten og integriteten for våre kunder.
Vær oppmerksom på at hvis returnert produkt er ikke i helt ny stand (inkludert men ikke begrenset til skader, tegn på bruk eller manglende emballasje), vil vi utstede en delvis refusjon basert på den faktiske tilstanden til varen. Refusjonsbeløpet vil bli justert i henhold til produktets tilstand, med omfang av bruk eller skade tatt i betraktning. For å motta full refusjon, sørg for at produktet returneres i original, uskadet tilstand med alt tilbehør og emballasje intakt.
For bekreftede returforespørsler vil iScooter utstede en refusjon så snart de returnerte produktene er mottatt. Vær oppmerksom på at avhengig av bankens behandlingstid kan det ta flere virkedager før dette gjenspeiles på kontoen din.
Ordrekanselleringer
a) Kansellering av ordre før forsendelse:
Hvis du må kansellere bestillingen din, må du kansellere innen 24 timer for å få full refusjon. Kontakt oss via support@iscooterglobal.eu å få bestillingen kansellert umiddelbart. Vennligst oppgi bestillingsdetaljene, inkludert ordrenummeret, mottakerens navn og/eller e-postadresse. Tilbakebetalingen din vil bli behandlet og en kreditt vil automatisk bli brukt på den opprinnelige betalingsmåten innen 3 virkedager.
Vær oppmerksom på at a 8% behandlingsgebyr og betalingsplattform transaksjonsgebyr for kansellering av ordre vil bli belastet hvis varene ikke er sendt.
b) Ordrekansellering etter forsendelse:
Hvis du må avbestille etter 24 timer etter bestillingen og før varen er levert, vil du få tilbakebetaling. Alle bestillinger må avvises ved levering. Etter å ha mottatt den returnerte varen, vil full refusjon minus fraktgebyret bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingen innen 3 virkedager.
For kansellering av bestillinger som allerede er sendt, a 15% lagerpåfyllingsgebyr og transaksjonsgebyr for betalingsplattformen vil bli belastet, samt de resulterende fraktkostnadene og tariffer.
Merk: Ekstra € 80 fraktkostnad per e-sykkel (trukket fra refusjon)
c) Ansvarsfraskrivelse for logistikkforsinkelse:
Forsinkelser forårsaket av tredjeparts logistikkleverandører anses ikke som selgerfeil og utgjør ikke gyldig grunn for ubetinget ordrekansellering.
Hvis du nekter å akseptere bestillingen, vennligst kontakt oss etter å ha nektet å akseptere den. Hvis ikke, vil eventuelle konsekvenser bæres av kunden.
Returnerte og bytteprodukter
For enhver retur av varer kan du be om en returetikett. Gi oss beskjed på forhånd for en av følgende årsaker til returnering, slik at vi kan forutse retur eller bytte.
Du kan be om retur eller bytte innen 30 dager etter mottak av produktet, forutsatt at varen er ubrukt og i originalemballasjen. Etter 30 dager vil ikke retur eller bytte aksepteres.
a) Defekt vare:
Hvis du føler at du har mottatt et defekt eller defekt produkt, ønsker vi raskt å rette opp problemet, vennligst kontakt oss på support@iscooterglobal.eu før du returnerer varen. Vi vil, på forespørsel, erstatte varen eller utstede refusjonen.
b) Mottok feil vare:
Vi følger nøye bestillingsprosedyrer for å sikre at hver vare i bestillingen din er korrekt, men noen ganger gjør vi feil. Du kan velge å beholde feil vare med delvis refusjon eller be om riktig vare. For å be om riktig vare, kan vi tilby deg en gratis returfraktetikett. Etter å ha mottatt din returnerte vare, vennligst send oss en e-post til support@iscooterglobal.eu angir bestillingsdetaljer. Vi vil på forespørsel sende deg den riktige varen eller utstede refusjonen.
c) Gjenstand skadet under transport:
I det usannsynlige tilfellet at varen din kommer til deg i mindre enn perfekt stand, vennligst kontakt oss med support@iscooterglobal.eu Vi vil samarbeide med fraktselskapet og fremskynde din nye erstatningsbestilling. Alternativt kan full refusjon eller bytte bes om etter at vi har sendt inn et skadekrav til fraktselskapet og mottatt bekreftelse. Vi må kreve bilder og/eller videoer av det defekte produktet.
d) Manglende eller tapt gjenstand:
Hvis du mistenker at pakken din er borte eller er borte, vennligst send en e-post til vårt kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu med bestillingsnummeret samt sporingsnummeret slik at vi kan sette i gang et tapt pakkekrav. Dette kravet vil hjelpe med å gjenopprette den manglende eller tapte pakken din. Prosessen vil ta 7 dager før en formell bekreftelse kan mottas fra rederiet.
Retningslinjer for refusjoner og rabattkoder
Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer prisforskjeller under noen omstendigheter – enten det er på grunn av en savnet rabattkode, en lavere pris funnet andre steder eller en prisendring etter kjøpet.
Hvis du returnerer et produkt kjøpt med en rabattkode (enten det gjelder én eller flere e-scootere/sykler), vil hele rabatten bli trukket fra refusjonen.
Ordreadresse/produktendring
Hvis du trenger å endre adresse/produkt, vennligst kontakt oss på support@iscooterglobal.eu Vennligst oppgi bestillingsdetaljer, inkludert ordrenummer, opprinnelig adresse, ny adresse og mottakers navn og/eller e-postadresse.
Vær oppmerksom på at selv om varene ikke er sendt, må lageret manuelt kansellere bestillingen og legge inn en ny bestilling for å endre adressen, og en 5% kansellering av ordre, transaksjonsgebyr for betalingsplattform og manuell driftsgebyr for adresseendring belastes.
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
iScooter vil alltid at du skal ha en spennende tur med oss. Men hvis du trenger å returnere en bestilling, er vi her for å hjelpe. Kontakt kundeserviceteamet vårt på support@iscooterglobal.eu og send oss følgende informasjon FØR du returnerer den til oss.
· Trinn 1: Kontakt kundeserviceteamet vårt på support@iscooterglobal.eu å søke om retur/bytte
· Trinn 2: Sørg for at du har oppfylt alle returforespørselskriterier og last opp alle nødvendige dokumenter og bilder, et tydelig bilde og/eller video for å vise produktets tilstand hvis du returnerer av kvalitetsgrunner.
· Trinn 3: Etter bekreftelse, send produktet tilbake til oss.
o Pakk produktet i originalemballasje eller en solid eske for å sikre at det kommer uskadet. Dette er kundens ansvar.
o Erstatnings- og refusjonsprosessen vil bli igangsatt innen 5 virkedager etter at vi har mottatt det returnerte produktet.
· Merk:
1. Hvis du velger å returnere bestillingen selv, må du kontakte oss innen 24 timer og oppgi sporingsnummeret.
2. Hvis du nekter å akseptere bestillingen, vennligst kontakt oss etter å ha nektet å akseptere den. Hvis ikke, vil eventuelle konsekvenser bæres av kunden.
Ikke-returnerbare/ikke-refunderbare varer inkluderer, men er ikke begrenset til:
1. Produkt fra uautorisert forhandler
2. Skaden er forårsaket av mennesker
3. Spesialbestilling
4. Giveaways eller gratis varer
5. Tilbehør til nettsalg (inkludert fendere, gaveeske, stativveske, hjelm, kontrollere, telefonfeste, luftkompressor, vanntett deksel, lås, bakspeil etc.)
6. Ekstra kjøpt tilbehør (Hvis du kjøper ettersalgstilbehør fra iScooter direkte, sørg for at det er den delen du trenger før du kjøper fra oss.)
Vær oppmerksom på at alt tilbehør ikke kan returneres og ikke refunderes. Vi aksepterer ikke retur eller gir refusjon for tilbehørsartikler når de er kjøpt. Denne policyen er på plass for å sikre kvaliteten og integriteten til produktene våre.
（Merk: K3 er også et tilbehør）
For logistikkskaderetur og kompensasjon
Vi legger stor vekt på din opplevelse når du mottar produktet ditt. Hvis scooteren din kommer skadet på grunn av frakt, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering og oppgi følgende:
1. Bilder eller videoer som tydelig viser skaden på både den ytre emballasjen og scooteren
2. Sporingsnummer og ordrenummer
3. En kort beskrivelse av skaden
Typer fraktskade og løsninger
1. Mindre skade (påvirker ikke bruken)
Eksempler:
· Lette malingsriper
· Små riper
· Mindre kosmetiske feil
I følge forbrukerrettighetsloven anses slike varer fortsatt som akseptable og kunder har ikke rett til ensidig å returnere produktet.
Vi vil imidlertid tilby en goodwillkompensasjon.
2. Reparerbar skade (funksjonelle deler skadet, men utskiftbare)
Eksempler:
· Ødelagt skjerm
· Sprukket bremsedeksel
· Løst styre
· Løsne strømkabler mv.
Vi vil først vurdere om problemet kan løses med reservedeler.
Hvis bekreftet at det kan repareres, vil vi prioritere å sende de nødvendige delene.
3. Alvorlig skade (Scooteren ubrukelig og kan ikke repareres)
Eksempler:
· Rammebrudd
· Alvorlig feil i kontrollsystemet
Hvis bekreftet som uopprettelig, vil vi prioritere en erstatningsforsendelse.
Viktige merknader
Ikke bruk produktet før du har tatt bilde-/videobevis, ellers kan vi ikke finne ut om skaden oppsto under frakt.
Hvis du unnlater å rapportere skaden innen 7 dager, kan det hende vi ikke kan tilby erstatning.
Skader forårsaket av menneskelige feil (misbruk eller ulykker etter levering) dekkes ikke av vår ettersalgspolicy.
Garantifritak og merknader
1. Naturlig produktnedbrytning gjennom slitasje, sammen med brudd/skader under bruk, er utelukkende kundens ansvar og dekkes ikke av våre garantier.
2. Hvis du har skadet/misbrukt varen(e), blir produktets garanti umiddelbart ugyldig. Det gis ingen erstatning i slike tilfeller. Du er imidlertid velkommen til å kontakte oss for å kjøpe en erstatning eller reservedeler (hvis aktuelt). Vi vil belaste den opprinnelige verdien av komponentene og et fraktgebyr for å sende dem.
3. Hvis du valgte feil vare, vil iScooter global tilby bytte eller refusjon for deg, men vær oppmerksom på at fraktkostnadene for å returnere varene står for din regning.
Følg nøye vår garantiprosess for å minimere eventuelle forsinkelser:
1. Beskriv problemet med varen din i detalj: Hva skjedde? Når? Hvordan? Oppgi også ditt fullstendige ordrenummer.
2. Fortell oss hvilke skritt du allerede har tatt for å løse problemet.
3. Oppgi varekoden som er angitt på den ytre emballasjen.
4. Send et tydelig bilde eller video som viser defekten(e); disse bør tas under god belysning.
Vår tyske oppussingsadresse:
Mottaker: DSP Support GmbH-XC5
Gate: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
By: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundeservice: support@iscooterglobal.eu
