Retur- og refusjonspolicy
Oppdatering: 2025/06/01
Returnerer policyen
Ethvert nytt og ubrukt produkt som er kjøpt fra IsCooter kan returneres i opptil 30 dager etter den opprinnelige leveringsdatoen.
Avkastning er ikke tillatt etter 30 dager etter leveringsdatoen.
Produkter som blir returnert må oppfylle følgende forhold:
1. Produktene har ikke blitt brukt og ankommer intakte. Må være i samme tilstand som du mottok den, ubrukte, ubrukte, e-scooteren eller e-sykkelen må ha mindre enn ti (10) kilometer på displayet, og må inneholde alle elementene som var inne i boksen (lader, nøkler, verktøy, maskinvare, etc.)
2. Returforespørselen sendes til oss innen 7 dager etter mottakelse via support@iscooterglobal.eu
3. Bevis for kjøp: En kvittering eller kjøpsbevis er påkrevd.
4. Produktene er i originalemballasjen og blir levert til oss med en returforsendelsesetikett (levert av Iscoooter etter å ha bekreftet returforespørselen).
5. Hvis du velger å sende den tilbake selv, må du kontakte oss innen 24 timer og oppgi sporingsnummer.
Vær oppmerksom på at produkter som returneres til Iscooter uten den medfølgende returforsendelsesetiketten, vil bli avvist til kundens kostnad.
Kvalitetsproblemer refusjon
a) Innen 30 dager
Gratis retur. Kontakt kundeservice for detaljer. Mangelfulle eller manglende deler kan erstattes gratis innen 30 dager.
b) Over 30 dager
Bare garantitjenester vil bli gitt. For mindre mangler som ikke påvirker sykkelsikkerheten, kan det tilbys erstatning i stedet for en retur. Ikke gi full refusjon.
c) Over 180 dager
Ingen refusjoner eller avkastninger er tilgjengelige, bare erstatning med refusjon eller reparasjon ved hjelp av reservedeler.
Retur på grunn av feil adresse eller kunde-relaterte problemer
Hvis en pakke returneres til oss på grunn av en feil leveringsadresse eller andre kunde-relaterte grunner (for eksempel manglende innkreftelse eller nektet levering), vil kunden være ansvarlig for både den opprinnelige fraktkostnaden og returfraktavgiften.
Legg merke til
1. Avkastning for uåpnede elektriske scootere vil pådra seg et 15% ombyggingsgebyr og transaksjonsgebyr for betalingsplattform. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgiftsavgift eller tollsatser vil være på kundens bekostning.
2. Avkastning for uåpnede elektriske sykler vil pådra seg 20% ombyggingsgebyr og transaksjonsgebyr for betalingsplattform. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgiftsavgift eller tollsatser vil være på kundens bekostning.
3. Avkastning for åpnet e-scooters og e-sykler vil bli pådratt til et 25% ombyggingsgebyr. Eventuelle resulterende fraktkostnader, avgiftsavgift eller tollsatser vil være på kundens bekostning.
4. På grunn av arten av produktene våre, Alle hoverboards og barnas e-scooters er ikke-tilbaketrukne. Denne policyen hjelper oss med å opprettholde høyeste kvalitet og integritet for våre kunder.
Vær oppmerksom på at hvis Returnert produkt er ikke i helt ny tilstand (Inkludert, men ikke begrenset til skade, tegn på bruk eller manglende emballasje), vil vi utstede en delvis refusjon basert på den faktiske tilstanden til varen. Refusjonsbeløpet vil bli justert i henhold til produktets tilstand, med omfanget av bruk eller skade tatt i betraktning. For å motta full refusjon, må du forsikre deg om at produktet blir returnert i sin opprinnelige, uskadede tilstand med alt tilbehør og emballasje intakt.
For confirmed return requests, iScooter will issue a refund as soon as the returned products are received. Vær oppmerksom på at avhengig av bankens behandlingstid at det kan ta flere virkedager før dette gjenspeiles i kontoen din.
Bestill avbestillinger
a) Bestill kansellering før forsendelse:
Hvis du trenger å kansellere bestillingen, må du avbryte innen 24 timer for å motta full refusjon. Kontakt oss via support@iscooterglobal.eu For å få bestillingen din kansellert umiddelbart. Oppgi bestillingsdetaljer, inkludert ordrenummer, mottakerens navn og/eller e -postadresse. Refusjonen din blir behandlet og en kreditt vil automatisk bli brukt på den opprinnelige betalingsmetoden innen 3 virkedager.
Vær oppmerksom på at a 8% Behandlingsgebyr og betalingsplattform Transaksjonsgebyr for avbestilling av ordre blir belastet hvis varene ikke har sendt.
b) Bestill kansellering etter forsendelse:
Hvis du trenger å kansellere etter 24 timers bestilling og før varen er levert, vil du motta refusjon. Alle bestillinger må avvises ved levering. Etter å ha mottatt den returnerte varen, vil full refusjon minus fraktgebyret bli kreditert tilbake til den opprinnelige betalingen innen 3 virkedager.
For kansellering av bestillinger som allerede har sendt, en 15% Ombyggingsgebyr og betalingsplattformtransaksjonsgebyr belastes, samt de resulterende fraktkostnadene og tollsatsene.
MERKNAD: Ekstra € 80 fraktkostnad per e-sykkel (trukket fra refusjon)
c) Ansvarsfraskrivelse for logistikkforsinkelse:
Forsinkelser forårsaket av tredjeparts logistikkleverandører anses ikke som selgerfeil og utgjør ikke gyldig grunnlag for ubetingede ordreavbestillinger.
Hvis du nekter å godta ordren, kan du kontakte oss etter å ha nektet å godta den. Hvis ikke, vil noen konsekvenser bæres av kunden.
Returnerte og utveksle produkter
For alle gjenstander kan du be om en returetikett. Gi oss beskjed på forhånd av noen av følgende returnerte årsaker, slik at vi kan forutse den returen eller utvekslingen.
Du kan be om retur eller utveksling innen 30 dager etter mottak av produktet, forutsatt at varen er ubrukt og i sin originale emballasje. Etter 30 dager vil ikke retur eller børser bli akseptert.
a) Mangelfull vare:
Hvis du føler at du har mottatt et feil eller mangelfullt produkt, vil vi raskt rette opp problemet, vennligst kontakt oss på Support@iscooterglobal.EU før du returnerer varen. Vi vil på forespørsel erstatte varen eller utstede refusjonen.
b) Mottatt feil vare:
Vi følger nøye bestillingsplukkingsprosedyrer for å sikre at hvert element i bestillingen din er riktig, men av og til gjør vi feil. Du kan velge å holde feil vare med delvis refusjon eller be om riktig vare. For å be om riktig vare, kan vi tilby deg en gratis avgifteretikett. Etter å ha mottatt den returnerte varen, kan du sende oss en e -post til support@iscooterglobal.eu som indikerer bestillingsdetaljene dine. Vi vil på forespørsel sende deg riktig vare eller utstede refusjon.
c) Varen skadet under transitt:
I det usannsynlige tilfellet kommer varen din til deg i mindre enn perfekt stand, vennligst kontakt oss med support@iscooterglobal.eu Vi vil samarbeide med rederiet og fremskynde den nye erstatningsordren. Alternativt kan det bli bedt om full refusjon eller utveksling etter at vi har sendt inn et skadekrav hos rederiet og motta bekreftelse. Vi må kreve bilder og/eller videoer av det mangelfulle produktet.
d) mangler eller mistet varen:
Hvis du mistenker at pakken din mangler eller tapt, kan du sende e -post til vårt kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu med ordrenummeret så vel som sporingsnummeret slik at vi kan sette i gang et tapt pakkekrav. Dette kravet vil hjelpe til med å gjenopprette din manglende eller tapte pakke. Prosessen vil ta 7 dager til en formell bekreftelse kan mottas fra rederiet.
Refusjon og rabattkodepolicy
Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer prisforskjeller under noen omstendigheter - enten det skyldes en savnet rabattkode, en lavere pris som er funnet andre steder, eller en prisendring etter kjøpet.
Hvis du returnerer et produkt som er kjøpt ved hjelp av en rabattkode (enten det er for en eller flere e-scooters/sykler), vil full verdi av rabatten bli trukket fra refusjonen din.
Bestillingsadresse/produktendring
Hvis du trenger å endre adresse/produkt, kan du kontakte oss på support@iscooterglobal.eu Oppgi ordrede detaljer, inkludert ordrenummer, originaladresse, ny adresse og mottakernavn og/eller e -postadresse.
Vær oppmerksom på at selv om varene ikke er sendt, må lageret manuelt avbryte ordren og legge inn en ny ordre for å endre adressen, og en 4% Bestillingsavbestilling, betalingsplattform Transaksjonsgebyr og adresseendringsavgift belastes.
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
ISCOOTER vil alltid at du skal ha en spennende tur med oss. Imidlertid, hvis du trenger å returnere en bestilling, er vi her for å hjelpe. Kontakt vårt kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu og send oss følgende informasjon før vi returnerer den til oss.
· Trinn 1: Kontakt vårt kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu For å søke om retur/utveksling
· Trinn 2: Forsikre deg om at du har oppfylt alle kriterier for returforespørsel og last opp alle nødvendige dokumenter og bilder, et klart bilde og/eller video for å vise produkttilstanden hvis du kommer tilbake av kvalitetsgrunner.
· Trinn 3: Ved bekreftelse, send produktet tilbake til oss.
o Pakk produktet i originalemballasje eller en solid boks for å sikre at den kommer uskadet. Dette er kundens ansvar.
o Utskiftnings- og refusjonsprosessen vil bli startet innen 5 virkedager når vi har mottatt det returnerte produktet.
· Legg merke til:
1. Hvis du velger å returnere bestillingen selv, må du kontakte oss innen 24 timer og oppgi sporingsnummer.
2. Hvis du nekter å godta ordren, kan du kontakte oss etter å ha nektet å godta den. Hvis ikke, vil noen konsekvenser bæres av kunden.
Ikke-tilbakevendbare/ikke-refunderbare elementer inkluderer, men er ikke begrenset til:
1. Produkt fra uautorisert forhandler
2. Skaden er forårsaket av mennesker
3. Spesiell ordre
4. Gaver eller gratis varer
5. Online salgstilbehør (inkludert fendere, gaveeske, rackveske, hjelm, kontrollere, telefonmontering, luftkompressor, vanntett deksel, lås, bakspeil etc.)
6. Ekstra kjøpt tilbehør (hvis du kjøper ettersalgstilbehør direkte fra ISCOOTER, må du sørge for at det er den delen du trenger før du kjøper fra oss.)
Vær oppmerksom på at alt tilbehør er ikke-tilbaketrukne og refunderbart. Vi godtar ikke avkastning eller gir refusjon for tilbehørsartikler når de er kjøpt. Denne policyen er på plass for å sikre kvaliteten og integriteten til våre produkter.
（Merknad: K3 er også et tilbehør）
For logistikkskader avkastning og kompensasjon
Vi legger stor vekt på opplevelsen din når du mottar produktet ditt. Hvis scooteren din kommer skadet på grunn av frakt, kan du kontakte oss innen 48 timer etter levering og oppgi følgende:
1. Bilder eller videoer som tydelig viser skaden på både den ytre emballasjen og scooteren
2. Sporingsnummer og ordrenummer
3. En kort beskrivelse av skaden
Typer fraktskader og løsninger
1. Mindre skade (påvirker ikke bruken)
Eksempler:
· Lett maling riper
· Små skremmende
· Mindre kosmetiske defekter
I henhold til forbrukerrettighetsloven anses slike elementer som fortsatt akseptable, og kundene har ikke rett til ensidig å returnere produktet.
Vi vil imidlertid tilby en velvilje -kompensasjon.
2. Reparerbar skade (funksjonelle deler skadet, men utskiftbar)
Eksempler:
· Ødelagt mudguard
· Sprukket bremsedeksel
· Løse styr
· Frittliggende strømkabler, etc.
Vi vil først vurdere om problemet kan løses med erstatningsdeler.
Hvis bekreftet reparerbar, vil vi prioritere å sende de nødvendige delene.
3. Alvorlig skade (scooter ubrukelig og utenfor reparasjon)
Eksempler:
· Rammebrudd
· Alvorlig kontrollsystemfeil
Hvis vi blir bekreftet som uopprettelig, vil vi prioritere en erstatningsforsendelse.
Viktige merknader
Ikke bruk produktet før du tar bevis/videobevis, eller det kan hende at vi ikke kan avgjøre om skaden skjedde under frakt.
Hvis du ikke klarer å rapportere skaden innen 7 dager, kan det hende at vi ikke kan tilby kompensasjon.
Skader forårsaket av menneskelig feil (misbruk eller ulykker etter levering) dekkes ikke under vår politikk etter salg.
Garanti unntak og notater
1. Naturlig produktforringelse gjennom slitasje, sammen med brudd/skade under bruk, er utelukkende kundens ansvar og dekkes ikke av våre garantier.
2. Hvis du har skadet/misbrukt varen (e), blir produktets garanti umiddelbart gjengitt. Ingen kompensasjon er tilgjengelig i slike tilfeller. Du er imidlertid velkommen til å kontakte oss for å kjøpe en erstatning eller reservedeler (hvis aktuelt). Vi vil belaste den opprinnelige verdien av komponentene og et forsendelsesgebyr for å sende dem.
3. Hvis du valgte feil vare, vil IsCooter Global tilby en utveksling eller refusjon for deg, men vær oppmerksom på at fraktkostnader for å returnere varene er på bekostning.
Følg garantiprosessen nøye for å minimere forsinkelser:
1. Beskriv problemet med varen din i detalj: Hva skjedde? Når? Hvordan? Vennligst oppgi også full bestillingsnummer.
2. Fortell oss hvilke skritt du allerede har tatt for å løse problemet.
3. Oppgi varekoden som er angitt på den ytre emballasjen.
4. Send et klart bilde eller video som viser mangelen (e); Disse bør tas under god belysning.
Vår tyske oppussingsadresse:
Mottaker: DSP-støtte GmbH-XC5
Gate: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
By: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundeservice: support@iscooterglobal.eu
