Bekymringsfri kjøpsbeskyttelse

På iscooterglobal.eu samarbeider vi med Seel for å tilby deg bekymringsfri kjøpsbeskyttelse, noe som gir deg trygghet for hver bestilling.

Slik legger du til et bekymringsfritt kjøp 

Du vil se alternativet Bekymringsfritt kjøp og kostnadene i popup-vinduet etter at du har lagt et produkt i handlekurven din, samt i handlekurven. Bare velg alternativet "Bekymringsfritt kjøp" før du fullfører kjøpet. En liten tilleggsavgift sikrer at bestillingen din er fullstendig beskyttet.

Kansellering og refusjon av kjøpsbeskyttelse

Hvis du kjøpte bekymringsfri kjøpsbeskyttelse sammen med bestillingen din, vil Seel sende deg en bekreftelse på ditt bekymringsfrie kjøp via e-post.

1. Innen 24 timer kan du ganske enkelt klikke på avbryt-lenken i e-postbekreftelsen for bekymringsfritt kjøp.

2. Etter at 24-timers kanselleringsvinduet er utløpt, refunderes ikke bekymringsfri kjøpsbeskyttelse. Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, vennligst kontakt oss på support@iscooterglobal.eu å be om en spesiell refusjon.

3.Vennligst merk: Når produktet/produktene i bestillingen din har blitt sendt, trer beskyttelsen for bekymringsfritt kjøp automatisk i kraft, og bestillingen din dekkes. På dette stadiet kan beskyttelsen ikke kanselleres eller refunderes.

Under hvilke forhold kan jeg søke om kravet?

Situasjonen oppført nedenfor kan dekkes av det bekymringsfrie kjøpet:

  • Lost in Transit:

1. Jeg har ikke mottatt pakkene mine selv om den viser «Levert».

2. Pakkene mine er stjålet.

3. Pakkene mine gikk tapt under transport.

4. Jeg har ikke mottatt den på over 60 dager.

  • Skade:

Gjenstand skadet under transport:  Produktene er ubrukelige, tydelig knust, knust, bøyd (hvis ikke bøyelig), knust osv.

  • Forsinkelse:

Ikke levert etter 30 dager etter bestillingsoppfyllelse anses som tapt.

Hvor søkes kravet?

  • 1. Retningslinjebekreftelsen sendt av Seel

    Hvis du trenger å sende inn et krav, vennligst sjekk e-posten fra Seel. Denne e-posten inneholder din policy-ID og de dekkede gjenstandene.

    Klikk på "Rapporter et problem"-knappen i e-posten for å få tilgang til kravsenteret ditt, og følg deretter instruksjonene basert på det spesifikke problemet du støtt på.

  • 2. Se kravportal

    Hvis du ikke klarer å åpne lenken i e-posten, kan du også besøke https://resolution.seel.com, skriv inn din e-post og ordrenummer eller policy-ID, og følg instruksjonene basert på ditt spesifikke problem. Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel-kravportal

    Hvis du ikke finner e-posten eller får tilgang til Seel Claim Portal, kan du også besøke samarbeidssiden for iScooter og Seel på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Skriv inn din e-post og ordrenummer eller policy-ID, og vi vil videresende informasjonen du sender til Seel-kravportalen.

Forbrukerautorisasjon for fullmaktskrav

I visse unntakstilfeller kan du gi Iscooter tillatelse til å sende inn et krav på dine vegne. For å fortsette må du oppgi uttrykkelig skriftlig samtykke via e-post, med tydelig angivelse av forespørselen din om at Iscooter skal håndtere kravprosessen.

Følgende dokumenter og informasjon må inkluderes i e-posten:

  • Relevant støttemateriell (f.eks. bilder, fraktbekreftelse, sporingsinformasjon)
  • Nøyaktige mottakerdetaljer for refusjonen (f.eks. PayPal-konto eller bankinformasjon)

Vennligst merk:

Hvorvidt en slik autorisasjon godtas, vil avhenge av det enkelte tilfellet og er gjenstand for endelig gjennomgang og godkjenning.

Hva bør jeg gjøre etter at jeg har søkt om kravet?

Seel vil behandle søknaden din innen 48 timer, og hvis det ikke kommer noe svar innen den tiden, kan du gjerne kontakte oss via support@iscooterglobal.eu.

Hvis det rapporterte problemet kvalifiserer, vil en refusjon automatisk bli sendt til deg med et forhåndsbetalt kredittkort via e-post.

Hvis det rapporterte problemet ikke kvalifiserer, vil en e-post bli sendt til deg for å varsle dem om avslaget og årsaken.

Støttedokumenter som kreves for å kvalifisere for et krav

Støttedokumenter som kreves for et skadekrav:

Når varen(e) blir skadet under transport, må vi vurdere arten, årsaken og virkningen av skaden. For å inngi og kvalifisere for et skadekrav, kreves følgende støttedokumenter:

1. Tydelig bilde(r) av bæreemballasjen og produktpakken

2. Tydelig bilde(r) av hvordan varen(e) er skadet

Utbetalingsbeløpet for skade bestemmes av evalueringsresultatene, opptil 100 % av kjøpt verdi, avhengig av hvordan skaden påvirker brukbarheten til varen(e). Vær oppmerksom på at skade i emballasje uten å påvirke varen(e) inne, og klare varefeil før forsendelse ikke dekkes. Støttedokumentene du gir vil direkte påvirke vår evaluering. Sørg for å gi detaljert bevis for å lette løsningsprosessen.

Støttedokumenter som kreves for et tapskrav:

a. Hvis forsendelsen er merket av transportøren "tapt", eller "levering"-skanning 30 dager etter forsendelse, trenger du ikke å fremlegge ytterligere bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en «levering»-skanning, men ikke ble mottatt, oppfordrer vi deg til å se deg rundt i nabolaget eller postknutepunktet først. Hvis du imidlertid fortsatt ikke finner pakken din, kan det hende vi trenger ett av følgende som støttedokument for å kvalifisere for et tapskrav:

· Politianmeldelse

· Sikkerhetsopptak

· Transportbrev

· Skriftlig dokumentasjon fra myndighet/utleiekontor detaljering

Støttedokumenter som kreves for et krav om forsinkelse:

Ingen støttedokumenter kreves for et krav om forsinkelse. Slike tilfeller vil automatisk bli vurdert basert på sporingsinformasjonen til pakkens sporingsnummer.

Frist for problemrapportering

For å rapportere et problem, vær oppmerksom på følgende betingelser og krav:


· Problemer med tap, der pakken «ikke er levert» i henhold til transportørens informasjon, må rapporteres innen 90 dager etter bestillingsdatoen. Tilfeller av "verandapiratvirksomhet", der pakken er "levert" i henhold til transportøren, men ikke mottatt av kunden, må rapporteres innen 7 dager fra det tidspunktet transportørens informasjon er oppdatert til "levert".
· Problemer med skade, der pakken er levert, må rapporteres innen 7 dager fra det tidspunkt transportørens informasjon er oppdatert til «levert».
· Problemer med forsinkelse, der pakken er levert, må ikke rapporteres tidligere enn 10 dager etter bestillingsdatoen for innenlands forsendelser og 30 dager for internasjonale forsendelser.
· Alle problemer må rapporteres innen 90 dager etter bestillingsdatoen.

Ekstra dekningsmerknader for bekymringsfritt kjøp 

For å sikre åpenhet og administrere forventninger, vennligst se gjennom følgende scenarier og hvordan bekymringsfritt kjøp (fraktbeskyttelse) gjelder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis bestillingen din er delt opp i flere pakker og én blir borte eller skadet, gjelder dekningen kun for den spesifikke pakken basert på verdien – ikke hele bestillingen.

Misbruk av fraktforsikring: Hvis en kunde gjentatte ganger kommer med falske påstander eller med vilje skader varer for å få kompensasjon, kan vi blokkere kontoen deres, kreve sterke bevis som å pakke ut videoer eller politirapporter, og legge dem til en svarteliste for å forhindre ytterligere misbruk.

Vi deler også mistenkelig aktivitet med tredjepartsplattformer for å stoppe svindel på tvers av plattformer.

Tilbakebetalingsmetoder:

Når kravet ditt er godkjent, vil refusjonen bli utstedt til betalingsinformasjonen du oppga under kravprosessen.

1. PayPal: Støtter overføringer av flere valutaer. Når kravet ditt er godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 1–2 virkedager.

2. Kreditt-/debetkort: Etter godkjenning kan det ta 7–8 virkedager før refusjonen mottas. Takk for tålmodigheten.

For mer informasjon, vennligst besøk Seels policyside: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase