Bekymringsfri kjøpsbeskyttelse

Hos ISCOOTERGLOBAL.EU samarbeider vi med Seel for å tilby deg bekymringsfri kjøpsbeskyttelse, og gir deg trygghet for hver ordre.

Hvordan legge til bekymringsfritt kjøp 

Du vil se det bekymringsfrie kjøpsalternativet og kostnadene i popup-vinduet etter å ha lagt et produkt i handlekurven, så vel som i handlekurven. Bare velg alternativet "bekymringsfritt kjøp" før du fullfører kjøpet. Et lite tilleggsavgift sikrer at bestillingen din er fullstendig beskyttet.

Avbryt og tilbakebetale kjøpsbeskyttelse

Hvis du kjøpte bekymringsfri kjøpsbeskyttelse med bestillingen din, vil Seel sende deg en bekreftelse på ditt bekymringsfritt kjøp via e-post.

1. I løpet av 24 timer kan du ganske enkelt klikke på Cancel-lenken i den bekymringsfrie e-posten for kjøp.

2. Etter at det 24 timers avbestillingsvinduet har gått, vil bekymringsfri kjøpsbeskyttelse ikke refunderes. Hvis bestillingen din ennå ikke har sendt support@iscooterglobal.eu For å be om en spesiell refusjon.

3.Merk: Når produktet (e) i bestillingen din er sendt, vil den bekymringsfrie kjøpsbeskyttelsen automatisk tre i kraft, og bestillingen din blir dekket. På dette stadiet kan ikke beskyttelsen kanselleres eller refunderes.

I hva slags forhold kan jeg søke på kravet?

Situasjonen oppført nedenfor kan dekkes av det bekymringsfrie kjøpet:

  • Tapt i transitt:

1. Jeg har ikke mottatt pakkene mine selv om de viser "levert".

2. Pakkene mine er stjålet.

3. Pakkene mine gikk tapt under transport.

4. Jeg har ikke mottatt den på over 60 dager.

  • Skader:

Vare skadet i transitt: Produktene er ubrukelige, tydelig sprukket, knust, bøyd (hvis ikke bøyelig), knust osv.

  • Utsette:

Ikke levert etter de 30 dagene etter oppfyllelse av ordre blir ansett som tapt.

Hvor skal jeg søke om kravet?

  • 1. E -postmeldingen om policybekreftelse sendt av Seel

    Hvis du trenger å sende inn et krav, vennligst sjekk policy -e -posten fra Seel. Denne e -posten inneholder din Policy ID og de dekkede varene.

    Klikk på "Rapporter et problem"Knapp i e -posten for å få tilgang til kravet ditt, og følg deretter instruksjonene basert på det spesifikke problemet du har opplevd.

  • 2. Seel hevder portal

    Hvis du ikke kan åpne lenken i e -posten, kan du også besøke https://resolution.seel.com, skriv inn din e -post og Bestillingsnummer eller Policy ID, og følg instruksjonene basert på ditt spesifikke problem. Hvis du har spørsmål, kan du ta kontakt med support@seel.com.

  • 3. ISCOOTER & SEEL KRAV PORTAL

    Hvis du ikke klarer å finne e -posten eller få tilgang til Seel -kravportalen, kan du også besøke Iscoooter og Seel -samarbeidssiden på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Skriv inn din e -post og Bestillingsnummer eller Policy ID, og vi vil videresende informasjonen du sender til Seel Claim Portal.

Forbrukergodkjenning for fullmaktskrav

I visse eksepsjonelle tilfeller kan du autorisere Iscoooter til å sende inn et krav på dine vegne. For å fortsette, må du oppgi eksplisitt skriftlig samtykke via e -post, sier tydelig at forespørselen din om at IsCooter skal håndtere kravprosessen.

Følgende dokumenter og informasjon må inkluderes i e -posten:

  • Relevant støttemateriell (f.eks. Bilder, fraktbekreftelse, sporingsinformasjon)
  • Nøyaktige mottakerdetaljer for refusjon (f.eks. PayPal -konto eller bankinformasjon)

Merk:

Hvorvidt slik autorisasjon er akseptert, vil avhenge av detaljene i hver sak og er underlagt endelig gjennomgang og godkjenning.

Hva skulle jeg gjøre etter at jeg søkte på kravet?

Seel vil behandle søknaden din innen 48 timer, og hvis det ikke er noe svar innen den tiden, kan du kontakte oss via via via support@iscooterglobal.eu.

Hvis det rapporterte problemet kvalifiserer seg, vil refusjon automatisk bli sendt til deg i et forhåndsbetalt kredittkort via e -post.

Hvis det rapporterte problemet ikke kvalifiserer seg, vil en e -post bli sendt til deg for å varsle dem om avslaget og årsaken.

Støttende dokumenter som kreves for å kvalifisere seg til et krav

Støttende dokumenter som kreves for et krav om skade:

Når varen (e) er skadet under transport, må vi evaluere arten, årsaken og virkningen av skaden. For å arkivere og kvalifisere for et krav om skade, er følgende støttedokumenter påkrevd:

1. klart foto (er) av transportøremballasjen og produktpakken

2. klart foto (er) av hvordan varen (e) er skadet

Utbetalingsbeløpet for skade bestemmes av evalueringsresultatene, opptil 100% av den kjøpte verdien, avhengig av hvordan skaden påvirker brukbarheten til varen (e). Merk at skader i emballasje uten å påvirke varen (e) inni og tydelige pre-ship-elementdefekter ikke dekkes. Støttedokumentene du oppgir vil direkte påvirke evalueringen vår. Sørg for å gi detaljerte bevis for å lette oppløsningsprosessen.

Støttende dokumenter som kreves for et krav om tap:

en. Hvis forsendelsen er preget av transportøren "Lost", eller "Delivery" -skanning 30 dager etter forsendelse, trenger du ikke gi noe ekstra bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en "levering" -skanning, men ikke ble mottatt, oppfordrer vi deg til å se deg rundt i nabolaget eller postnavet ditt først. Hvis du derimot ikke finner pakken din, kan det hende vi trenger ett av følgende som støttedokumentet for å kvalifisere for et krav om tap:

· Politirapport

· Sikkerhetsopptak

· Carrier Letter

· Skriftlig dokumentasjon fra en myndighet/leasingkontor detaljering

Støttende dokumenter som kreves for et krav om forsinkelse:

Det kreves ingen støttedokumenter for et krav om forsinkelse. Slike saker blir automatisk bedømt ut fra sporingsinformasjonen til pakkets sporingsnummer.

Tidsgrense for rapportering

For å rapportere et problem, vær oppmerksom på følgende forhold og krav:


· Utvalg av tap, der pakken ikke er "ikke levert" i henhold til transportørens informasjon, må rapporteres innen 90 dager etter bestillingsdatoen. Tilfelle av "veranda piratkopiering", der pakken blir "levert" ifølge Carrier, men ikke mottatt av kunder, må rapporteres innen 7 dager fra det tidspunktet transportørens informasjon blir oppdatert til "levert".
· Problemer med skade, der pakken er levert, må rapporteres innen 7 dager fra det tidspunktet transportørens informasjon blir oppdatert til "levert".
· Forsinkelsesspørsmål, der pakken er levert, må ikke rapporteres før 10 dager etter ordreoppfyllelsesdatoen for innenlandske forsendelser og 30 dager for internasjonale forsendelser.
· Alle spørsmål må rapporteres innen 90 dager etter ordren.

Ytterligere dekningsnotater for bekymringsfritt kjøp 

For å sikre åpenhet og håndtere forventninger, vennligst gjennomgå følgende scenarier og hvordan bekymringsfritt kjøp (fraktbeskyttelse) gjelder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis bestillingen din er delt inn i flere pakker og man går seg vill eller skadet, gjelder dekningen bare for den spesifikke pakken basert på dens verdi - ikke full ordre.

Fraktforsikringsmisbruk: Hvis en kunde gjentatte ganger fremsetter falske krav eller med vilje skader elementer for å få kompensasjon, kan vi blokkere kontoen deres, kreve sterkt bevis som unboxing -videoer eller politirapporter og legge dem til en svarteliste for å forhindre ytterligere misbruk.

Vi deler også mistenkelig aktivitet med tredjepartsplattformer for å stoppe svindel med plattform.

Refusjonsmetoder ：

Når kravet ditt er godkjent, vil refusjonen bli gitt til betalingsinformasjonen du oppga under kravprosessen.

1. PayPal: Støtter overføring av flere valutaer. Når kravet ditt er godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 1–2 virkedager.

2. Kreditt-/debetkort: Etter godkjenning kan refusjonen ta 7–8 virkedager å ankomme. Takk for tålmodigheten.

For mer informasjon, besøk Seels policy -side: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase