Zaštita kupnje bez brige

Na iscooterglobal.eu smo partneri sa Seelom kako bismo vam ponudili zaštitu bezbrižne kupnje, dajući vam bezbrižnost za svaku narudžbu.

Kako dodati bezbrižnu kupnju 

Vidjet ćete opciju Kupnja bez brige i njenu cijenu u skočnom prozoru nakon dodavanja proizvoda u košaricu, kao i u košarici za kupnju. Jednostavno odaberite opciju "Bezbrižna kupnja" prije dovršetka kupnje. Mala dodatna naknada osigurava da je vaša narudžba potpuno zaštićena.

Zaštita od otkazivanja i povrata kupnje

Ako ste kupili Worry-Free Purchase zaštitu sa svojom narudžbom, Seel će vam poslati potvrdu vaše Worry-Free Purchase putem e-pošte.

1. Unutar 24 sata možete jednostavno kliknuti vezu za odustajanje u e-poruci s potvrdom kupovine bez brige.

2. Nakon što istekne rok od 24 sata za otkazivanje, zaštita bezbrižne kupnje neće biti povratna. Ako vaša narudžba još nije otpremljena, kontaktirajte nas na support@iscooterglobal.eu zatražiti poseban povrat novca.

3.Napomena: Nakon što se proizvod(i) iz vaše narudžbe pošalje, zaštita bezbrižne kupnje automatski će stupiti na snagu i vaša će narudžba biti pokrivena. U ovoj fazi zaštita se ne može otkazati niti vratiti novac.

Pod kojim uvjetima mogu podnijeti zahtjev za potraživanje?

Dolje navedena situacija može biti obuhvaćena Bezbrižnom kupnjom:

  • Izgubljeno u prijevozu:

1. Nisam primio svoje pakete iako piše "Dostavljeno".

2. Moji paketi su ukradeni.

3. Moji paketi su izgubljeni u transportu.

4. Nisam ga primio više od 60 dana.

  • Šteta:

Stavka oštećena u transportu:  Proizvodi su neupotrebljivi, jasno slomljeni, razbijeni, savijeni (ako se ne mogu savijati), zdrobljeni itd.

  • Kašnjenje:

Neisporučena nakon 30 dana nakon ispunjenja narudžbe smatra se izgubljenom.

Gdje podnijeti zahtjev za zahtjev?

  • 1. E-pošta s potvrdom pravila koju je poslao Seel

    Ako trebate podnijeti zahtjev, molimo provjerite e-poštu pravila od Seel-a. Ova e-poruka sadrži vaše ID police i obuhvaćene stavke.

    Kliknite na "Prijavite problem" u e-poruci za pristup centru za zahtjeve, zatim slijedite upute na temelju konkretnog problema na koji ste naišli.

  • 2. Seel Claim Portal

    Ako ne možete otvoriti poveznicu u e-poruci, također možete posjetiti https://resolution.seel.com, unesite svoje elektronička pošta i broj narudžbe ili ID policei slijedite upute temeljene na vašem konkretnom problemu. Ako imate pitanja, slobodno se obratite support@seel.com.

  • 3. Portal za zahtjeve za Iscooter & Seel

    Ako ne možete pronaći e-poštu ili pristupiti portalu Seel Claim Portal, također možete posjetiti stranicu za suradnju iScooter i Seel na https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Unesite svoje elektronička pošta i broj narudžbe ili ID police, a mi ćemo proslijediti podatke koje pošaljete Seel Claim Portalu.

Autorizacija potrošača za proxy zahtjeve

U određenim iznimnim slučajevima, možete ovlastiti Iscooter da podnese zahtjev u vaše ime. Da biste nastavili, morate dati izričiti pismeni pristanak putem e-pošte, jasno navodeći vaš zahtjev da Iscooter vodi postupak potraživanja.

Sljedeći dokumenti i informacije moraju biti uključeni u e-poruku:

  • Relevantni popratni materijali (npr. fotografije, potvrda otpreme, podaci o praćenju)
  • Točni podaci o primatelju povrata (npr. PayPal račun ili bankovni podaci)

Napomena:

Hoće li takvo ovlaštenje biti prihvaćeno ovisit će o specifičnostima svakog slučaja i podložno je konačnom pregledu i odobrenju.

Što trebam učiniti nakon što sam podnio zahtjev za potraživanje?

Seel će obraditi vašu prijavu u roku od 48 sati i ako nema odgovora unutar tog vremena, slobodno nas kontaktirajte putem support@iscooterglobal.eu.

Ako prijavljeni problem ispunjava uvjete, automatski ćemo vam poslati povrat novca unaprijed plaćenu kreditnu karticu putem e-pošte.

Ako prijavljeni problem ne ispunjava uvjete, bit će vam poslana e-poruka da ih obavijestite o odbijanju i razlogu.

Popratni dokumenti potrebni za ispunjavanje uvjeta za zahtjev

Popratni dokumenti potrebni za zahtjev za oštećenje:

Kada su artikl(i) oštećena tijekom prijevoza, moramo procijeniti prirodu, uzrok i učinak štete. Da biste podnijeli i kvalificirali zahtjev za naknadu štete, potrebni su sljedeći popratni dokumenti:

1. Čista fotografija(e) transportnog pakiranja i paketa proizvoda

2. Jasna fotografija(e) oštećenja artikla

Iznos isplate štete određuje se prema rezultatima procjene, do 100% kupljene vrijednosti, ovisno o tome kako oštećenje utječe na uporabljivost artikla(a). Imajte na umu da oštećenje pakiranja bez utjecaja na stavku(e) unutra i jasne greške stavke prije isporuke nisu pokrivene. Popratni dokumenti koje dostavite izravno će utjecati na našu procjenu. Obavezno dostavite detaljne dokaze kako biste olakšali svoj postupak rješavanja.

Popratni dokumenti potrebni za zahtjev za gubitak:

a. Ako je pošiljka označena kao "izgubljena" ili skenirana kao "isporuka" 30 dana nakon slanja, ne morate pružiti nikakav dodatni dokaz.

b. Ako je pošiljka skenirana kao "isporuka", ali nije primljena, preporučujemo vam da prvo pogledate u svom susjedstvu ili poštanskom čvorištu. Međutim, ako i dalje ne možete pronaći svoj paket, možda ćemo trebati nešto od sljedećeg kao popratni dokument da bismo se kvalificirali za zahtjev za gubitak:

· Policijsko izvješće

· Sigurnosni snimak

· Pismo prijevoznika

· Pisana dokumentacija od nadležnog/ureda za iznajmljivanje detalji

Popratni dokumenti potrebni za zahtjev za kašnjenjem:

Nisu potrebni popratni dokumenti za zahtjev za kašnjenjem. Takvi će se slučajevi automatski prosuđivati ​​na temelju podataka o praćenju broja za praćenje vašeg paketa.

Vremensko ograničenje za prijavu problema

Za prijavu problema, imajte na umu sljedeće uvjete i zahtjeve:


· Problemi gubitka, gdje paket "nije isporučen" prema podacima prijevoznika, moraju se prijaviti u roku od 90 dana nakon datuma narudžbe. Međutim, slučaj "piratstva na trijemu", gdje je paket "isporučen" prema prijevozniku, ali ga kupac nije primio, mora se prijaviti u roku od 7 dana od trenutka ažuriranja podataka prijevoznika u "isporučeno".
· Problemi s oštećenjem, gdje je paket isporučen, moraju se prijaviti unutar 7 dana od trenutka ažuriranja podataka prijevoznika na “isporučeno”.
· Problemi kašnjenja, gdje je paket isporučen, ne smiju se prijaviti prije 10 dana nakon datuma ispunjenja narudžbe za domaće pošiljke i 30 dana za međunarodne pošiljke.
· Svi problemi moraju se prijaviti unutar 90 dana od narudžbe datum.

Dodatne napomene o pokriću za bezbrižnu kupnju 

Da biste osigurali transparentnost i upravljali očekivanjima, pregledajte sljedeće scenarije i kako se primjenjuje bezbrižna kupnja (zaštita dostave):

Pošiljke s više paketa:

Ako je vaša narudžba podijeljena na više paketa i jedan se izgubi ili ošteti, pokriće se odnosi samo na taj određeni paket na temelju njegove vrijednosti—ne na cijelu narudžbu.

Zloupotreba osiguranja dostave: ako kupac opetovano iznosi lažne tvrdnje ili namjerno oštećuje artikle kako bi dobio odštetu, možemo blokirati njegov račun, zahtijevati jake dokaze poput otpakiranja videozapisa ili policijska izvješća te ih dodajte na crnu listu kako biste spriječili daljnje zlouporabe.

Također dijelimo sumnjive aktivnosti s platformama trećih strana kako bismo spriječili prijevare na različitim platformama.

Metode povrata ：

Nakon što je vaš zahtjev odobren, povrat će biti izdan na podatke o plaćanju koje ste unijeli tijekom postupka zahtjeva.

1. PayPal: Podržava prijenose u više valuta. Nakon što se vaš zahtjev odobri, povrat će biti obrađen u roku od 1-2 radna dana.

2. Kreditna/debitna kartica: nakon odobrenja može proteći 7 do 8 radnih dana da povrat novca stigne. Hvala vam na strpljenju.

Za više informacija posjetite Seel-ovu stranicu s pravilima: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase