Jamstvo
Zadnje ažuriranje 5.6.2025
📌Doživotna tehnička podrška
1. Stručna pomoć
Naši tehnički stručnjaci nude profesionalno vodstvo i prilagođena rješenja za složena pitanja.
2. Personalizirana usluga
Bit će vam dodijeljen namjenski predstavnik podrške koji će s osobnom brigom i pažnjom rješavati sve vaše upite.
3. Uvijek dostupan
Ova je usluga dostupna bez obzira na vaš status jamstva.
Napomena: Nakon isteka jamstvenog roka, troškovi zamjenskih dijelova bit će odgovornost kupca.
🛡️Jamstvena politika
✅ Prihvatljivost jamstva
Proizvodi su pokriveni jamstvom samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
1.Proizvod je kupljen u službenoj iScooter trgovini. (Artikli kupljeni iz druge ruke ili od neovlaštenih prodavača nisu pokriveni.)
2.Proizvod je još uvijek unutar važećeg jamstvenog roka (pogledajte tablicu u nastavku).
3.Do problema dolazi zbog greške u proizvodnji ili inherentne greške u materijalima ili izradi.
4.Dostavljen je valjani jamstveni list ili dokaz o kupnji koji odgovara proizvodu.
❌ Izuzeci iz pokrivenosti jamstvom
1.Normalno trošenje ili oštećenje uzrokovano pogrešnom uporabom, nemarom, nepravilnim radom ili nepoštivanjem korisničkog priručnika (uporaba, skladištenje, održavanje).
2.Dodaci (uključujući zasebno kupljene ili poklonjene predmete) nisu pokriveni.
3.Izlaganje slaboj kiši ili plitkim lokvama je prihvatljivo; produženo izlaganje kiši ili uranjanje u vodu nije pokriveno.
4.Korištenje neovlaštenih dijelova, rastavljanje ili modificiranje proizvoda od strane neovlaštenog osoblja poništit će jamstvo.
5.Slučajna oštećenja uzrokovana prekoračenjem brzine, preopterećenjem ili nepravilnim skladištenjem.
6.Zamjena proizvoda nije uključena u jamstvo.
7.Produženo jamstvo odnosi se na produljenu servisnu podršku, a ne produljenje razdoblja povrata/razmjene.
📆 Razdoblja pokrivenosti jamstvom
|
Vrsta proizvoda |
Standardno jamstvo |
Potrošni dijelovi |
Nije pokriveno |
|
E-skuter |
1 godina : Svi dijelovi osim gore navedenog potrošnog materijala
|
6 mjeseci: baterija, motor, kontroler, instrument tabla, punjač, amortizeri
|
Gume, zračnice, završna boja, vijci |
|
E-bicikl |
2 godine: Prednja vilica, nosač sjedala, upravljač, mjenjač, ručice kočnica, kočioni sustav, ručica i lančanik, zupčanici, mjenjač, okvir bicikla, disk kočnice
|
12 mjeseci: baterija, motor, kontroler, instrument tabla, gas, punjač, blatobrani, pedale
|
Završna boja, reflektori, gume, zračnice, vijci |
📝Obavijest o produženom jamstvu
Imajte na umu da Produljeno jamstvo nudi produljene usluge podrške, ali ne produljuje razdoblje povrata ili zamjene.
Ovo uključuje:
- Dijagnostika proizvoda
- Plaćeni popravci nakon isteka standardnog jamstva
- Rješavanje problema i pomoć pri zamjeni dijelova (Zamjenske dijelove kupac mora kupiti o vlastitom trošku, mi ćemo vam pomoći u nabavi potrebnih dijelova)
- Jamstvena podrška za odabrane besplatne darove (kako je izričito navedeno)
📌Obavezno sačuvajte svoj dokaz o kupnji. Pogodnosti produženog jamstva vrijede samo ako su jasno navedene i potvrđene u vašoj narudžbi.
📩Kako podnijeti zahtjev za jamstvo
Kontaktirajte nas
Pošaljite nam e-poštu na support@iscooterglobal.eu s brojem vaše narudžbe, opisom problema i svim popratnim fotografijama ili videozapisima.
Evaluacija
Naš tim za podršku pregledat će vaš slučaj i utvrditi ispunjava li uvjete za jamstvo.
Popravak ili zamjena
Ako bude odobreno, organizirat ćemo besplatan popravak ili osigurati zamjensku komponentu.
📞Korisnička podrška
Email: support@iscooterglobal.eu
Telefon (DE): +49 800 000 3728 (pon–pet, 9:00–18:00)
Telefon (FR):+33 159132562(pon – pet, 9:00 – 18:00)
📦Adresa za povrat i popravak (Njemačka)
Primatelj: X Future GmbH – XC5
ulica: Bucher Weg 18
poštanski broj: 16356
Grad: Ahrensfelde
Država: Njemačka
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
