Jamstvo
Zadnje ažuriranje 6/5/2025
📌Doživotna tehnička podrška
1. Stručna pomoć
Naši tehnički stručnjaci nude profesionalne smjernice i prilagođena rješenja za složene probleme.
2. Personalizirana usluga
Dodijelit će vam se posvećeni predstavnik za podršku koji će se pobrinuti za sve vaše upite s osobnom pažnjom.
3. Uvijek dostupno
Ova usluga dostupna je bez obzira na status vaše garancije.
Napomena: Nakon isteka garancijskog roka, troškove zamjenskih dijelova snosi kupac.
🛡️Politika garancije
✅ Pravo na garanciju
Proizvodi su pokriveni garancijom samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
1.Proizvod je kupljen u službenoj iScooter trgovini. (Predmeti kupljeni rabljeni ili od neovlaštenih prodavača nisu pokriveni.)
2.Proizvod je još uvijek unutar važećeg garancijskog roka (pogledajte tablicu dolje).
3.Problem je uzrokovan tvorničkom greškom ili urođenim nedostatkom u materijalima ili izradi.
4.Priložena je važeća garancijska kartica ili dokaz o kupnji koji odgovara proizvodu.
❌ Isključenja iz garancijskog pokrića
1.Normalno trošenje ili oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, nemarom, nepravilnim rukovanjem ili nepoštivanjem uputa za uporabu (korištenje, skladištenje, održavanje).
2.Dodaci (uključujući zasebno kupljene ili poklonjene predmete) nisu pokriveni.
3.Izlaganje laganoj kiši ili plitkim lokvama je prihvatljivo; produženo izlaganje kiši ili uranjanje u vodu nije pokriveno.
4.Korištenje neovlaštenih dijelova, rastavljanje ili modifikacija proizvoda od strane neovlaštenih osoba poništava garanciju.
5. Nenamjerne štete uzrokovane prebrzom vožnjom, preopterećenjem ili nepravilnim skladištenjem.
6. Zamjena proizvoda nije uključena u jamstvo.
7. Produženo jamstvo odnosi se na produljenu uslugu podrške, a ne na produljenje roka za povrat/zamjenu.
📆 Razdoblje pokrića jamstva
|
Vrsta proizvoda |
Standardno jamstvo |
Potrošni dijelovi |
Nije pokriveno |
|
e-scooter |
1 godina : Svi dijelovi osim gore navedenih potrošnih
|
6 mjeseci: baterija, motor, kontroler, upravljačka ploča, punjač, amortizeri
|
Gume, zračnice, boja, vijci |
|
Vélo électrique |
2 godine: Prednja vilica, sjedalo, upravljač, mjenjač, kočione poluge, kočioni sustav, radilica i lančanici, zupčanici, mjenjač, okvir bicikla, disk kočnice
|
12 mjeseci: baterija, motor, kontroler, upravljačka ploča, gas, punjač, blatobrani, pedale
|
Premaz boje, reflektori, gume, zračnice, vijci |
📝Obavijest o produljenom jamstvu
Imajte na umu da produljeno jamstvo nudi produženu podršku, ali ne produljuje rok za povrat ili zamjenu.
To uključuje:
- Dijagnostiku proizvoda
- Plaćene popravke nakon isteka standardnog jamstva
- Otklanjanje poteškoća i pomoć pri zamjeni dijelova (Zamjenski dijelovi moraju se kupiti o vlastitom trošku, pomoći ćemo vam u nabavi potrebnih dijelova)
- Jamstvena podrška za odabrane besplatne poklone (kada je to izričito navedeno)
📌Obavezno sačuvajte dokaz o kupnji. Prednosti produljenog jamstva vrijede samo ako su jasno navedene i potvrđene u vašoj narudžbi.
📩Kako podnijeti zahtjev za jamstvo
Kontaktirajte nas
Pošaljite nam e-mail na support@iscooterglobal.eu s brojem narudžbe, opisom problema i eventualnim fotografijama ili videozapisima.
Procjena
Naš tim za podršku će pregledati vaš slučaj i utvrditi ispunjava li uvjete za jamstvo.
Popravak ili zamjena
Ako je odobreno, organizirat ćemo besplatan popravak ili osigurati zamjenski dio.
📞Podrška za korisnike
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefon (DE): +49 800 000 3728 (pon–pet, 9:00–16:00)
Telefon (FR):+33 159132562(pon–pet, 9:00–16:00)
📦Adresa za povrat i popravak (Njemačka)
Primatelj: X Future GmbH – XC5
Ulica: Bucher Weg 18
Poštanski broj: 16356
Grad: Ahrensfelde
Država: Njemačka
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
