Politika povrata i povrata novca
Ažuriranje: 2025/06/01
Politika povrata
Svaki novi i nekorišteni proizvod kupljen od iScootera može se vratiti do 30 dana nakon izvornog datuma isporuke.
Povrat nije dopušten nakon 30 dana od datuma isporuke.
Proizvodi koji se vraćaju moraju ispunjavati sljedeće uvjete:
1. Proizvodi nisu korišteni i stižu netaknuti. mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen, nekorišten, e-skuter ili e-bicikl mora imati manje od deset (10) kilometara na zaslonu, i mora uključivati sve stavke koje su bile u kutiji (punjač, ključevi, alati, hardver itd.)
2. Zahtjev za povrat šalje nam se u roku od 7 dana od primitka putem support@iscooterglobal.eu
3. Dokaz o kupnji: Potreban je račun ili dokaz o kupnji.
4. Proizvodi su u izvornom pakiranju i isporučuju nam se s oznakom za povratnu otpremu (osigurava iScooter nakon potvrde zahtjeva za povrat).
5. Ako odlučite da ga sami pošaljete, morate nas kontaktirati u roku od 24 sata i dati broj za praćenje.
Imajte na umu da će proizvodi vraćeni u iScooter bez dostavljene oznake povratne otpreme biti odbijeni o trošku kupca.
Povrat novca za probleme s kvalitetom
a) U roku od 30 dana
Besplatan povrat. Kontaktirajte službu za korisnike za detalje. Neispravni dijelovi ili dijelovi koji nedostaju mogu se besplatno zamijeniti u roku od 30 dana.
b) Više od 30 dana
Pružat će se samo usluge jamstva. Za manje nedostatke koji ne utječu na sigurnost biciklizma, može se ponuditi kompenzacija umjesto povrata. Ne pruža puni povrat.
c) Više od 180 dana
Nema povrata novca ili vraćanja, samo zamjena uz povrat novca ili popravak korištenjem rezervnih dijelova.
Povrat zbog netočne adrese ili problema vezanih uz kupca
Ako nam se paket vrati zbog netočne adrese za dostavu ili drugih razloga vezanih uz kupca (kao što je neuspjeh preuzimanja ili odbijena isporuka), kupac će biti odgovoran za izvorni trošak dostave i naknadu za povratnu dostavu.
Obavijest
1. Za povrate neotvorenih električnih skutera naplaćuje se naknada od 15% za obnavljanje zaliha i naknada za transakciju platforme za plaćanje. Svi proizašli troškovi dostave, carine, naknade za transakcije platforme za plaćanje ili tarife bit će na teret kupca.
2. Za povrate neotvorenih električnih bicikala i podloga za hodanje naplaćuje se naknada od 20% za obnavljanje zaliha i naknada za transakciju platforme za plaćanje. Svi proizašli troškovi dostave, carine, naknade za transakcije platforme za plaćanje ili tarife bit će na teret kupca.
3. Za povrate otvorenih e-skutera, e-bicikala i podloga za hodanje naplaćuje se naknada od 25% za obnovu zaliha. Svi proizašli troškovi dostave, carine, naknade za transakcije platforme za plaćanje ili tarife bit će na teret kupca.
4. Zbog prirode naših proizvoda, svi hoverboardi i dječji e-skuteri su nepovratni. Ova nam politika pomaže u održavanju najviše kvalitete i integriteta za naše klijente.
Imajte na umu da ako vraćeni proizvod nije u potpuno novom stanju (uključujući, ali ne ograničavajući se na oštećenja, znakove korištenja ili pakiranje koje nedostaje), izdat ćemo djelomični povrat novca na temelju stvarnog stanja artikla. Iznos povrata prilagodit će se prema stanju proizvoda, uzimajući u obzir stupanj korištenja ili oštećenja. Da biste dobili puni povrat novca, molimo provjerite je li proizvod vraćen u izvornom, neoštećenom stanju sa svim dodacima i pakiranjem netaknutim.
Za potvrđene zahtjeve za povrat, iScooter će izdati povrat čim vraćeni proizvodi budu primljeni. Napominjemo da bi, ovisno o vremenu obrade vaše banke, mogli proći dodatni radni dani dok se to ne prikaže na vašem računu.
Otkazivanja narudžbi
a) Otkazivanje narudžbe prije otpreme:
Ako trebate otkazati narudžbu, morate je otkazati u roku od 24 sata kako biste dobili puni povrat novca. Kontaktirajte nas putem support@iscooterglobal.eu da se vaša narudžba odmah otkaže. Navedite pojedinosti o narudžbi, uključujući broj narudžbe, ime primatelja i/ili adresu e-pošte. Vaš povrat će biti obrađen i kredit će se automatski primijeniti na izvorni način plaćanja u roku od 3 radna dana.
Imajte na umu da a 8% naknada za obradu i naknada za transakciju platne platforme za otkazivanje narudžbe bit će naplaćeni ako artikli nisu otpremljeni.
b) Otkazivanje narudžbe nakon otpreme:
Ako trebate otkazati nakon 24 sata od narudžbe i prije isporuke artikla, dobit ćete povrat novca. Sve narudžbe moraju biti odbijene prilikom isporuke. Nakon primitka vašeg vraćenog artikla, puni povrat umanjen za naknadu za otpremu bit će vraćen na vašu izvornu uplatu u roku od 3 radna dana.
Za otkazivanje narudžbi koje su već otpremljene, a 15% Naplatit će se naknada za obnavljanje zaliha i naknada za transakciju platforme za plaćanje, kao i rezultirajući troškovi dostave i tarife.
Napomena: dodatnih 80 € troškova dostave po E-biciklu (odbija se od povrata novca)
c) Odricanje od odgovornosti za kašnjenje logistike:
Kašnjenja uzrokovana logističkim pružateljima trećih strana ne smatraju se greškama prodavatelja i ne predstavljaju valjanu osnovu za bezuvjetno otkazivanje narudžbe.
Ako odbijete prihvatiti narudžbu, kontaktirajte nas nakon odbijanja prihvaćanja. U suprotnom, sve posljedice snosi kupac.
Vraćeni i zamijenjeni proizvodi
Za bilo koji povrat artikla možete zatražiti naljepnicu za povrat. Obavijestite nas unaprijed o bilo kojem od sljedećih razloga za vraćanje, kako bismo mogli predvidjeti taj povrat ili zamjenu.
Možete zatražiti povrat ili zamjenu u roku od 30 dana od primitka proizvoda, pod uvjetom da je artikl nekorišten i u originalnom pakiranju. Nakon 30 dana povrati ili zamjene neće biti prihvaćeni.
a) Neispravan artikl:
Ako smatrate da ste primili neispravan ili neispravan proizvod, želimo brzo riješiti problem, kontaktirajte nas na support@iscooterglobal.eu prije vraćanja artikla. Na zahtjev ćemo zamijeniti artikl ili izvršiti povrat novca.
b) Primljena pogrešna stavka:
Pažljivo slijedimo postupke odabira narudžbe kako bismo osigurali da je svaka stavka u vašoj narudžbi točna, ali povremeno pogriješimo. Možete odlučiti zadržati pogrešan artikl uz djelomični povrat novca ili zatražiti ispravan artikl. Da biste zatražili ispravan artikl, možemo vam ponuditi besplatnu povratnu otpremnu oznaku. Nakon što primite vraćeni artikl, pošaljite nam e-poruku na support@iscooterglobal.eu navodeći detalje vaše narudžbe. Na zahtjev ćemo vam poslati ispravan artikl ili izvršiti povrat novca.
c) Stavka oštećena tijekom prijevoza:
U malo vjerojatnom slučaju da vam artikl stigne u nesavršenom stanju, obratite nam se putem support@iscooterglobal.eu Radit ćemo s tvrtkom za otpremu i ubrzati vašu novu zamjensku narudžbu. Alternativno, potpuni povrat novca ili zamjena može se zatražiti nakon što podnesemo zahtjev za štetu transportnoj tvrtki i primimo potvrdu. Moramo zahtijevati slike i/ili videozapise neispravnog proizvoda.
d) Stavka koja nedostaje ili je izgubljena:
Ako sumnjate da je vaš paket nestao ili izgubljen, pošaljite e-poruku našem timu korisničke službe na support@iscooterglobal.eu s brojem narudžbe kao i brojem za praćenje kako bismo mogli pokrenuti zahtjev za izgubljeni paket. Ovaj zahtjev pomoći će u povratu vašeg nestalog ili izgubljenog paketa. Proces će trajati 7 dana dok se ne dobije službena potvrda od transportne tvrtke.
Politika povrata novca i kodova za popust
Imajte na umu da ne vraćamo razliku u cijeni ni pod kojim okolnostima — bilo da je to zbog propuštenog koda za popust, niže cijene pronađene negdje drugdje ili promjene cijene nakon vaše kupnje.
Ako vratite proizvod kupljen pomoću koda za popust (bilo za jedan ili više e-skutera/bicikala), puna vrijednost popusta bit će odbijena od vašeg povrata novca.
Adresa narudžbe/promjena proizvoda
Ako trebate promijeniti adresu/proizvod, kontaktirajte nas na support@iscooterglobal.eu Navedite pojedinosti o narudžbi, uključujući broj narudžbe, izvornu adresu, novu adresu i ime primatelja i/ili adresu e-pošte.
Imajte na umu da čak i ako roba nije otpremljena, skladište mora ručno poništiti narudžbu i postaviti novu narudžbu za promjenu adrese, a 5% Naplatit će se naknada za otkazivanje narudžbe, naknada za transakciju platforme za plaćanje i naknada za ručne operacije promjene adrese.
Kako mogu vratiti svoju narudžbu?
iScooter uvijek želi da imate uzbudljivu vožnju s nama. Međutim, ako trebate vratiti narudžbu, tu smo da vam pomognemo. Kontaktirajte naš tim korisničke službe na support@iscooterglobal.eu i pošaljite nam sljedeće podatke PRIJE nego što nam ga vratite. Ili idi Centar za povrat Stranica za podnošenje vašeg zahtjeva.
· 1. korak: kontaktirajte naš tim korisničke službe na support@iscooterglobal.eu podnijeti zahtjev za povrat/zamjenu
· 2. korak: Provjerite jeste li ispunili sve kriterije zahtjeva za povrat i prenesite sve potrebne dokumente i slike, jasnu fotografiju i/ili videozapis kako biste prikazali stanje proizvoda ako vraćate iz razloga kvalitete.
· Korak 3: Nakon potvrde, pošaljite nam proizvod natrag.
o Spakirajte proizvod u originalno pakiranje ili čvrstu kutiju kako biste bili sigurni da će stići neoštećen. To je odgovornost kupca.
o Proces zamjene i povrata novca bit će pokrenut u roku od 5 radnih dana nakon što primimo vaš vraćeni proizvod.
· Napomena:
1. Ako odlučite sami vratiti narudžbu, trebate nas kontaktirati u roku od 24 sata i dati broj za praćenje.
2. Ako odbijete prihvatiti narudžbu, kontaktirajte nas nakon odbijanja prihvaćanja. U suprotnom, sve posljedice snosi kupac.
Artikli koji se ne mogu vratiti/bez mogućnosti povrata novca uključuju, ali nisu ograničeni na:
1. Proizvod od neovlaštenog preprodavača
2. Štetu uzrokuje čovjek
3. Posebna narudžba
4. Pokloni ili besplatni predmeti
5. Dodatna oprema za online prodaju (uključujući bokobrane, poklon kutiju, torbu za držač, kacigu, kontrolere, nosač za telefon, zračni kompresor, vodootporni poklopac, bravu, retrovizor itd.)
6. Dodatni kupljeni dodaci (Ako kupite dodatke nakon prodaje izravno od iScootera, provjerite je li to dio koji vam je potreban prije nego što ga kupite od nas.)
Molimo imajte na umu da je sav pribor nepovratan i nema povrata novca. Ne prihvaćamo povrat niti dajemo povrat novca za dodatke nakon što su kupljeni. Ova politika postoji kako bi se osigurala kvaliteta i integritet naših proizvoda.
（Napomena: K3 je također dodatna oprema）
Za logistički povrat štete i kompenzaciju
Veliku važnost pridajemo vašem iskustvu nakon primitka proizvoda. Ako vaš skuter stigne oštećen zbog slanja, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od isporuke i dostavite sljedeće:
1. Fotografije ili videozapisi koji jasno pokazuju oštećenje vanjskog pakiranja i skutera
2. Broj za praćenje i broj narudžbe
3. Kratak opis štete
Vrste oštećenja u otpremi i rješenja
1. Manje oštećenje (ne utječe na upotrebu)
Primjeri:
· Lagane ogrebotine boje
· Male ogrebotine
· Manji kozmetički nedostaci
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, takvi artikli se i dalje smatraju prihvatljivim i kupci nemaju pravo jednostranog povrata proizvoda.
Međutim, ponudit ćemo kompenzaciju dobre volje.
2. Oštećenje koje se može popraviti (funkcionalni dijelovi oštećeni, ali zamjenjivi)
Primjeri:
· Slomljen blatobran
· Napuknut poklopac kočnice
· Labavi upravljač
· Odvojeni kablovi za napajanje itd.
Prvo ćemo procijeniti može li se problem riješiti zamjenskim dijelovima.
Ako se potvrdi mogućnost popravka, dat ćemo prioritet slanju potrebnih dijelova.
3. Ozbiljna oštećenja (skuter neupotrebljiv i nepopravljiv)
Primjeri:
· Lom okvira
· Teški kvar sustava upravljanja
Ako se potvrdi da je nepopravljiva, prioritet ćemo dati zamjenskoj pošiljci.
Važne napomene
Nemojte koristiti proizvod prije nego što snimite foto/video dokaz jer možda nećemo moći utvrditi je li do oštećenja došlo tijekom transporta.
Ako ne prijavite štetu u roku od 7 dana, možda nećemo moći ponuditi naknadu.
Oštećenja uzrokovana ljudskom pogreškom (zlouporaba ili nezgode nakon isporuke) nisu pokrivena našom politikom postprodaje.
Izuzeća od jamstva i napomene
1. Propadanje prirodnog proizvoda zbog habanja, zajedno s lomljenjem/oštećenjem tijekom uporabe, isključiva je odgovornost kupca i nije pokriveno našim jamstvima.
2. Ako ste oštetili/zloupotrebili artikl(e), jamstvo za proizvod odmah se poništava. U takvim slučajevima nema naknade. Međutim, slobodno nas kontaktirajte radi kupnje zamjenskih ili rezervnih dijelova (ako je primjenjivo). Naplatit ćemo izvornu vrijednost komponenti i naknadu za otpremu za njihovu otpremu.
3. Ako ste odabrali pogrešan artikl, iScooter global ponudit će zamjenu ili povrat novca za vas, ali imajte na umu da troškove dostave za povrat artikala snosite sami.
Pažljivo slijedite naš postupak jamstva kako biste smanjili bilo kakva kašnjenja:
1. Detaljno opišite problem sa svojim predmetom: Što se dogodilo? Kada? Kako? Također navedite svoj puni broj narudžbe.
2. Recite nam koje ste korake već poduzeli da riješite problem.
3. Navedite šifru artikla navedenu na vanjskom pakiranju.
4. Pošaljite jasnu fotografiju ili video koji prikazuje nedostatak(e); treba ih snimiti pod dobrim osvjetljenjem.
Naša adresa za obnovu u Njemačkoj:
Primatelj: DSP Support GmbH-XC5
Ulica: Bucher Weg 18
Poštanski broj: 16356
Grad: Ahrensfelde
Država: Njemačka
Telefon: (0)30 7543 75470
Služba za korisnike: support@iscooterglobal.eu
