Protection d'achat sans inquiétude

Chez iscoooderglobal.eu, nous nous associons à Seel pour vous offrir une protection contre l'achat sans souci, vous offrant une tranquillité d'esprit pour chaque commande.

Comment ajouter un achat sans souci 

Vous verrez l'option d'achat sans souci et son coût dans la fenêtre contextuelle après avoir ajouté un produit à votre panier, ainsi que dans votre panier. Sélectionnez simplement l'option «Achat sans souci» avant de terminer votre achat. Un petit frais supplémentaire garantit que votre commande est entièrement protégée.

Annulation et remboursement de la protection des achats

Si vous avez acheté une protection d'achat sans souci avec votre commande, Seel vous enverra une confirmation de votre achat sans souci par e-mail.

1. Dans les 24 heures, vous pouvez simplement cliquer sur le lien Annuler dans l'e-mail de confirmation d'achat sans souci.

2. Après la fenêtre d'annulation des 24 heures s'est écoulée, la protection contre l'achat sans souci ne sera pas remboursable. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à support@iscooterglobal.eu pour demander un remboursement spécial.

3.Veuillez noter: Une fois que le (s) produit (s) de votre commande auront été expédié, la protection contre l'achat sans souci prendra automatiquement et votre commande sera couverte. À ce stade, la protection ne peut pas être annulée ou remboursée.

Dans quel type de conditions puis-je demander la réclamation?

La situation énumérée ci-dessous peut être couverte par l'achat sans souci:

  • Perdu en transit:

1. Je n'ai pas reçu mes forfaits même s'il montre "livré".

2. Mes colis sont volés.

3. Mes colis ont été perdus en transit.

4. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 60 jours.

  • Dommage:

Article endommagé en transit: les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables), écrasés, etc.

  • Retard:

Non livré après les 30 jours suivant la réalisation des commandes qui sont considérés comme perdus.

Où demander la réclamation?

  • 1. L'e-mail de confirmation de politique envoyé par Seel

    Si vous devez déposer une réclamation, veuillez vérifier l'e-mail de la politique de SEEL. Cet e-mail contient votre ID de politique et les articles couverts.

    Cliquez sur le "Signaler un problème"Bouton dans l'e-mail pour accéder à votre centre de réclamation, puis suivez les instructions en fonction du problème spécifique que vous avez rencontré.

  • 2. Portail de réclamation Seel

    Si vous ne pouvez pas ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également visiter https://resolution.seel.com, entrez votre e-mail et numéro de commande ou ID de politique, et suivez les instructions en fonction de votre problème spécifique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter support@seel.com.

  • 3. Portail de réclamation Iscooter & SEEL

    Si vous n'êtes pas en mesure de trouver l'e-mail ou d'accéder au portail de la réclamation Seel, vous pouvez également visiter la page de collaboration Iscooter et Seel à https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Entrez votre e-mail et numéro de commande ou ID de politique, et nous transmettrons les informations que vous soumettez au portail SEEL de réclamation.

Autorisation des consommateurs pour les réclamations proxy

Dans certains cas exceptionnels, vous pouvez autoriser Iscooter à soumettre une réclamation en votre nom. Pour continuer, vous devez fournir Consentement écrit explicite par e-mail, indiquant clairement votre demande à Iscooter pour gérer le processus de réclamation.

Les documents et informations suivants doivent être inclus dans l'e-mail:

  • Matériel de soutien pertinent (par exemple, photos, confirmation d'expédition, informations de suivi)
  • Détails des bénéficiaires précis pour le remboursement (par exemple, le compte PayPal ou les informations bancaires)

Veuillez noter:

La question de savoir si une telle autorisation est acceptée dépendra des spécificités de chaque cas et est soumise à un examen final et à l'approbation.

Que dois-je faire après avoir demandé la réclamation?

SEEL traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@iscooterglobal.eu.

Si le problème signalé est admissible, un remboursement vous sera automatiquement envoyé dans une carte de crédit prépayée par e-mail.

Si le problème signalé n'est pas admissible, un e-mail vous sera envoyé pour les informer du refus et de la raison.

Soutenir les documents nécessaires pour se qualifier pour une réclamation

Soutenir les documents requis pour une réclamation de dommages:

Lorsque les points sont endommagés pendant le transit, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et se qualifier pour une réclamation de dommage, les documents de support suivants sont requis:

1. Photo claire de l'emballage de transporteur et du package de produits

2. Photo claire de la façon dont les articles sont endommagés

Le montant du paiement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100% de la valeur achetée, selon la façon dont les dommages affectent la convivialité des articles. Notez que les dommages dans l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur et les défauts de pré-navirement effacés ne sont pas couverts. Les documents de support que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Doct de soutien requis pour une réclamation de perte:

un. Si l'envoi est marqué par le transporteur "perdu" ou la "livraison" scan 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir une preuve supplémentaire.

né Si l'envoi a montré un scan de "livraison", mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à regarder autour de votre quartier ou à votre centre de courrier. Si, cependant, vous ne trouvez toujours pas votre package, nous pourrions avoir besoin de l'un des éléments suivants comme document de support pour se qualifier pour une réclamation de perte:

· Rapport de police

· Images de sécurité

· Lettre de transport

· Documentation écrite à partir d'une autorité / bureau de location détaillant

Doct de soutien requis pour une réclamation de retard:

Aucun document de soutien n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre package.

Limite de temps pour les rapports de problèmes

Pour signaler un problème, veuillez être conscient des conditions et des exigences suivantes:


· Problèmes de perte, où le colis est «non livré» conformément aux informations du transporteur, doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de commande. Le cas de «piratage du porche», cependant, lorsque le colis est «livré» selon le transporteur mais non reçu par le client, doit être signalé dans les 7 jours à compter du temps que les informations du transporteur sont mises à jour pour «livrer».
· Problèmes de dommages, où le colis est livré, doit être signalé dans les 7 jours à compter du moment où les informations du transporteur sont mises à jour pour «livrer».
· Problèmes de retard, où le colis est livré, ne doit pas être signalé plus tôt que 10 jours après la date de réalisation de la commande pour les expéditions intérieures et 30 jours pour les expéditions internationales.
· Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande.

Notes de couverture supplémentaires pour l'achat sans souci 

Pour assurer la transparence et gérer les attentes, veuillez consulter les scénarios suivants et comment l'achat sans souci (protection des expéditions) s'applique:

Envois multi-packages:

Si votre commande est divisée en plusieurs packages et que l'on est perdu ou endommagé, la couverture ne s'applique qu'à ce package spécifique en fonction de sa valeur - pas la commande complète.

Expédition d'abus d'assurance: si un client fait à plusieurs reprises de fausses réclamations ou endommage intentionnellement des articles pour obtenir une compensation, nous pouvons bloquer son compte, nécessiter une preuve solide comme les vidéos ou les rapports de police et les ajouter à une liste noire pour éviter d'autres abus.

Nous partageons également une activité suspecte avec des plates-formes tierces pour aider à arrêter la fraude multiplateforme.

Méthodes de remboursement:

Une fois votre réclamation approuvée, le remboursement sera remis aux informations de paiement que vous avez fournies au cours du processus de réclamation.

1. PayPal: prend en charge les transferts multi-monnaies. Une fois votre réclamation approuvée, le remboursement sera traité dans les 1 à 2 jours ouvrables.

2. Carte de crédit / débit: Après l'approbation, le remboursement peut prendre 7 à 8 jours ouvrables pour arriver. Merci pour votre patience.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la page de politique de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase