Garantie

Zuletzt aktualisiert am 05.06.2025

📌Lebenslanger technischer Support

1. Expertenunterstützung
Unsere technischen Spezialisten bieten professionelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Fragestellungen.

2. Persönlicher Service
Ihnen wird ein engagierter Support-Mitarbeiter zugewiesen, der alle Ihre Anfragen mit persönlicher Betreuung und Aufmerksamkeit bearbeitet.

3. Immer verfügbar
Dieser Service ist unabhängig von Ihrem Garantiestatus verfügbar.


Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit gehen die Kosten für Ersatzteile zu Lasten des Kunden.

 

🛡️Garantiebestimmungen

✅ Garantieanspruch

Produkte fallen nur dann unter die Garantie, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1.Das Produkt wurde im offiziellen iScooter-Store gekauft. (Artikel, die gebraucht oder von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht abgedeckt.)

2.Das Produkt befindet sich noch innerhalb der geltenden Garantiezeit (siehe Tabelle unten).

3.Das Problem ist auf einen Herstellungsfehler oder einen inhärenten Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen.

4.Eine gültige Garantiekarte oder ein Kaufbeleg wird vorgelegt und passt zum Produkt.

 

❌ Ausschlüsse vom Garantieschutz

 

1.Normaler Verschleiß oder Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Bedienung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung (Verwendung, Lagerung, Wartung) verursacht wurden.

2.Zubehör (einschließlich separat gekaufter oder geschenkter Artikel) ist nicht abgedeckt.

3.Ein Kontakt mit leichtem Regen oder flachen Pfützen ist akzeptabel; Eine längere Einwirkung von Regen oder Eintauchen in Wasser ist nicht abgedeckt.

4.Durch die Verwendung nicht autorisierter Teile, das Zerlegen oder Modifizieren des Produkts durch nicht autorisiertes Personal erlischt die Garantie.

5.Unfallschäden durch Überdrehzahl, Überlastung oder unsachgemäße Lagerung.

6.Der Produktaustausch ist nicht in der Garantie enthalten.

7.Die erweiterte Garantie bezieht sich auf einen verlängerten Service-Support und nicht auf eine Verlängerung der Rückgabe-/Umtauschfrist.

 

📆 Garantiezeiträume

Produkttyp

Standardgarantie

Verbrauchsteile

Nicht abgedeckt

E-Scooter

1 Jahr :

Alle Teile mit Ausnahme der oben aufgeführten Verbrauchsmaterialien

 

 

6 Monate:

Batterie, Motor, Controller, Armaturenbrett, Ladegerät, Stoßdämpfer

 

Reifen, Schläuche, Lackierung, Schrauben

E-Bike

2 Jahre:

Vordergabel, Sattelstütze, Lenker, Schalthebel, Bremshebel, Bremssystem, Kurbel und Kettenblatt, Zahnräder, Umwerfer, Fahrradrahmen, Scheibenbremsen

 

 

12 Monate:

Batterie, Motor, Controller, Armaturenbrett, Gashebel, Ladegerät, Kotflügel, Pedale

 

 

Lackierung, Reflektoren, Reifen, Schläuche, Schrauben

 

📝Hinweis zur erweiterten Garantie

Bitte beachten Sie, dass die erweiterte Garantie verlängerte Supportleistungen bietet, jedoch nicht die Rückgabe- oder Umtauschfrist verlängert.

Dazu gehört:

  • Produktdiagnose
  • Kostenpflichtige Reparaturen nach Ablauf der Standardgarantie
  • Fehlerbehebung und Unterstützung beim Teileaustausch (Ersatzteile müssen auf eigene Kosten des Kunden erworben werden, wir unterstützen Sie bei der Beschaffung der benötigten Teile)
  • Garantieunterstützung für ausgewählte Gratisgeschenke (wie ausdrücklich angegeben)

📌Bewahren Sie unbedingt Ihren Kaufbeleg auf. Erweiterte Garantieleistungen gelten nur, wenn sie in Ihrer Bestellung deutlich erwähnt und bestätigt werden.

 

 

📩So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Kontaktieren Sie uns
Schicken Sie uns eine E-Mail an support@iscooterglobal.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und unterstützenden Fotos oder Videos.

Bewertung
Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und feststellen, ob er unter die Garantie fällt.

Reparatur oder Ersatz
Bei Genehmigung veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder stellen eine Ersatzkomponente zur Verfügung.

 

📞Kundensupport

E-Mail: support@iscooterglobal.eu

Telefon (DE): +49 800 000 3728 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

Telefon (FR):+33 159132562(Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

 

📦Rücksende- und Reparaturadresse (Deutschland)

Empfänger: X Future GmbH – XC5
Straße: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837