Garantie

Zuletzt aktualisiert am 6/5/2025

📌Lebenslanger technischer Support

1. Expertenhilfe
Unsere technischen Spezialisten bieten professionelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen für komplexe Probleme.

2. Persönlicher Service
Sie erhalten einen persönlichen Support-Mitarbeiter, der sich mit persönlicher Fürsorge und Aufmerksamkeit um alle Ihre Anfragen kümmert.

3. Immer verfügbar
Dienstleistungen sind unabhängig von Ihrem Garantie-Status verfügbar.


Hinweis: Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile.

 

🛡️Garantiebedingungen

✅ Garantieanspruch

Produkte sind nur dann durch die Garantie abgedeckt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1.Das Produkt wurde im offiziellen iScooter-Shop gekauft. (Gebrauchte Artikel oder Käufe von nicht autorisierten Verkäufern sind nicht abgedeckt.)

2.Das Produkt befindet sich noch innerhalb des geltenden Garantiezeitraums (siehe Tabelle unten).

3.Das Problem beruht auf einem Herstellungsfehler oder einem inhärenten Mangel an Material oder Verarbeitung.

4.Eine gültige Garantiekarte oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt und stimmt mit dem Produkt überein.

 

❌ Ausnahmen von der Garantie

 

1.Normale Abnutzung oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, falsche Bedienung oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung (Nutzung, Lagerung, Wartung) verursacht wurden.

2.Zubehör (einschließlich separat gekaufter oder geschenkter Artikel) sind nicht abgedeckt.

3.Leichter Regen oder flache Pfützen sind akzeptabel; längere Regenexposition oder Eintauchen ins Wasser sind nicht abgedeckt.

4.Die Verwendung nicht autorisierter Teile, das Zerlegen oder Modifizieren des Produkts durch nicht autorisiertes Personal führt zum Garantieverlust.

5.Unfallbedingte Schäden durch überhöhte Geschwindigkeit, Überladung oder unsachgemäße Lagerung.

6.Produktumtausch ist nicht in der Garantie enthalten.

7.Die erweiterte Garantie bezieht sich auf verlängerten Service-Support, nicht auf eine Verlängerung der Rückgabe-/Umtauschfrist.

 

📆 Garantiezeiträume

Produkttyp

Standardgarantie

Verbrauchsteile

Nicht abgedeckt

E-Scooter

1 Jahr :

Alle Teile außer den oben aufgeführten Verbrauchsteilen

 

 

6 Monate:

Batterie, Motor, Controller, Armaturenbrett, Ladegerät, Stoßdämpfer

 

Reifen, Schläuche, Lackierung, Schrauben

E-Bike

2 Jahre:

Vorderradgabel, Sattelstütze, Lenker, Schalthebel, Bremshebel, Bremssystem, Kurbel & Kettenblatt, Ritzel, Schaltwerk, Fahrradrahmen, Scheibenbremsen

 

 

12 Monate:

Batterie, Motor, Controller, Armaturenbrett, Gasgriff, Ladegerät, Schutzbleche, Pedale

 

 

Lackierung, Reflektoren, Reifen, Schläuche, Schrauben

 

📝Hinweis zur Verlängerten Garantie

Bitte beachten Sie, dass die Verlängerte Garantie verlängerte Supportleistungen bietet, jedoch nicht die Rückgabe- oder Umtauschfrist verlängert.

Dies beinhaltet:

  • Produktdiagnose
  • Bezahlte Reparaturen nach Ablauf der Standardgarantie
  • Fehlerbehebung und Unterstützung bei Ersatzteilwechseln (Ersatzteile müssen auf eigene Kosten vom Kunden erworben werden, wir unterstützen Sie bei der Beschaffung der benötigten Teile)
  • Garantieunterstützung für ausgewählte Gratisgeschenke (sofern ausdrücklich angegeben)

📌Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf. Die Vorteile der Verlängerten Garantie gelten nur, wenn sie in Ihrer Bestellung klar erwähnt und bestätigt sind.

 

 

📩Wie Sie eine Garantieanspruch einreichen

Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@iscooterglobal.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und unterstützenden Fotos oder Videos.

Bewertung
Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und feststellen, ob er unter die Garantie fällt.

Reparatur oder Ersatz
Wenn genehmigt, organisieren wir eine kostenlose Reparatur oder stellen ein Ersatzteil bereit.

 

📞Kundensupport

E-Mail: support@iscooterglobal.eu

Telefon (DE): +49 800 000 3728 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

Telefon (FR):+33 159132562(Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr)

 

📦Rückgabe- & Reparaturadresse (Deutschland)

Empfänger: X Future GmbH – XC5
Straße: Bucher Weg 18
PLZ: 16356
Stadt:  Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837