Sorgenfreier Kaufschutz

Bei iscooterglobal.eu arbeiten wir mit Seel zusammen, um Ihnen einen sorgenfreien Kaufschutz zu bieten, sodass Sie bei jeder Bestellung beruhigt sein können.

So fügen Sie einen sorgenfreien Kauf hinzu 

Sie sehen die Option „Sorgloser Kauf“ und die entsprechenden Kosten im Pop-up-Fenster, nachdem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb gelegt haben, sowie in Ihrem Warenkorb. Wählen Sie einfach die Option „Sorglos-Kauf“ aus, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Eine geringe zusätzliche Gebühr stellt sicher, dass Ihre Bestellung vollständig geschützt ist.

Stornierungs- und Rückerstattungsschutz beim Kauf

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung den Sorgenfrei-Einkaufsschutz erworben haben, sendet Ihnen Seel eine Bestätigung Ihres Sorgenfreien-Einkaufs per E-Mail.

1. Innerhalb von 24 Stunden können Sie einfach auf den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail für den sorgenfreien Kauf klicken.

2. Nach Ablauf der 24-Stunden-Stornierungsfrist wird der Worry-Free Purchase-Schutz nicht mehr erstattet. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iscooterglobal.eu eine besondere Rückerstattung zu beantragen.

3.Bitte beachten Sie: Sobald das/die Produkt(e) in Ihrer Bestellung versandt wurden, tritt der Sorgenfrei-Kauf-Schutz automatisch in Kraft und Ihre Bestellung ist abgedeckt. Zu diesem Zeitpunkt kann der Schutz weder gekündigt noch erstattet werden.

Unter welchen Bedingungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführte Situation kann durch den Sorgenfrei-Kauf abgedeckt werden:

  • Auf dem Transport verloren:

1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl „Geliefert“ angezeigt wird.

2. Meine Pakete wurden gestohlen.

3. Meine Pakete sind während des Transports verloren gegangen.

4. Ich habe es seit über 60 Tagen nicht erhalten.

  • Schaden:

Beim Transport beschädigter Artikel: Die Produkte sind unbrauchbar, offensichtlich zerbrochen, zerbrochen, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw.

  • Verzögerung:

Nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserfüllung gelieferte Lieferungen gelten als verloren.

Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?

  • 1. Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail der Richtlinien

    Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, überprüfen Sie bitte die Versicherungs-E-Mail von Seel. Diese E-Mail enthält Ihre Richtlinien-ID und die abgedeckten Gegenstände.

    Klicken Sie auf das „Melden Sie ein ProblemKlicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „, um auf Ihr Schadenscenter zuzugreifen. Befolgen Sie dann die Anweisungen basierend auf dem spezifischen Problem, auf das Sie gestoßen sind.

  • 2. Siehe Anspruchsportal

    Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, können Sie ihn auch besuchen https://resolution.seel.com, geben Sie Ihre ein E-Mail und Bestellnummer oder Richtlinien-ID, und befolgen Sie die Anweisungen basierend auf Ihrem spezifischen Problem. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel Anspruchsportal

    Wenn Sie die E-Mail nicht finden oder nicht auf das Seel Claim Portal zugreifen können, können Sie auch die Seite zur Zusammenarbeit zwischen iScooter und Seel unter besuchen https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Geben Sie Ihre ein E-Mail und Bestellnummer oder Richtlinien-ID, und wir leiten die von Ihnen übermittelten Informationen an das Seel Claim Portal weiter.

Verbraucherautorisierung für Vertretungsansprüche

In bestimmten Ausnahmefällen können Sie Iscooter ermächtigen, in Ihrem Namen einen Anspruch geltend zu machen. Um fortzufahren, müssen Sie Folgendes angeben ausdrückliche schriftliche Einwilligung per E-Mail, in dem Sie klar darlegen, dass Iscooter den Anspruchsprozess bearbeiten soll.

Die folgenden Dokumente und Informationen müssen in der E-Mail enthalten sein:

  • Relevante unterstützende Materialien (z. B. Fotos, Versandbestätigung, Informationen zur Sendungsverfolgung)
  • Genaue Empfängerdaten für die Rückerstattung (z. B. PayPal-Konto oder Bankdaten)

Bitte beachten Sie:

Ob eine solche Genehmigung angenommen wird, hängt von den Besonderheiten des Einzelfalls ab und bedarf der endgültigen Prüfung und Genehmigung.

Was soll ich tun, nachdem ich den Anspruch beantragt habe?

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über support@iscooterglobal.eu.

Wenn das gemeldete Problem zutrifft, wird Ihnen automatisch eine Rückerstattung per E-Mail mit einer Prepaid-Kreditkarte zugesandt.

Wenn das gemeldete Problem die Voraussetzungen nicht erfüllt, wird eine E-Mail an Sie gesendet, um Sie über die Ablehnung und den Grund zu informieren.

Unterstützende Dokumente, die für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich sind

Unterstützende Dokumente, die für einen Schadensersatzanspruch erforderlich sind:

Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir die Art, Ursache und Auswirkung des Schadens bewerten. Um einen Schadensersatzanspruch einzureichen und geltend zu machen, sind die folgenden Belege erforderlich:

1. Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung

2. Deutliche Fotos zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind

Die Höhe der Schadensersatzzahlung richtet sich nach den Bewertungsergebnissen, bis zu 100 % des Kaufwertes, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Verwendbarkeit des/der Artikel(s) auswirkt. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die sich nicht auf die darin enthaltenen Artikel auswirken, sowie offensichtliche Artikelmängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege haben direkten Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise vorlegen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.

Unterstützende Dokumente, die für einen Schadensersatzanspruch erforderlich sind:

a. Wenn die Sendung 30 Tage nach dem Versand vom Spediteur als „verloren“ oder als „Zustellung“ gekennzeichnet wird, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen „Zustellungsscan“ aufweist, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder Ihrem Postzentrum umzusehen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg, um einen Schadensersatzanspruch geltend machen zu können:

· Polizeibericht

· Sicherheitsaufnahmen

· Brief eines Frachtführers

· Schriftliche Dokumentation einer Behörde/eines Leasingbüros mit detaillierten Angaben

Unterstützende Dokumente, die für einen Schadensersatzanspruch erforderlich sind Verzögerung:

Für einen Anspruch auf Verzögerung sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets beurteilt.

Frist für die Problemmeldung

Beachten Sie beim Melden eines Problems bitte die folgenden Bedingungen und Anforderungen:


· Verlustprobleme, bei denen das Paket gemäß den Informationen des Spediteurs „nicht zugestellt“ wurde, müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden. Der Fall einer „Portalpiraterie“, bei der das Paket jedoch laut Angaben des Spediteurs „ausgeliefert“, aber nicht beim Kunden eingegangen ist, muss innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ gemeldet werden.
· Schadensprobleme, bei denen das Paket geliefert wird, müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Informationen des Spediteurs gemeldet werden „geliefert“.
· Verzögerungsprobleme, bei denen das Paket zugestellt wird, dürfen nicht früher als 10 Tage nach dem Erfüllungsdatum der Bestellung für inländische Sendungen und 30 Tage für internationale Sendungen gemeldet werden.
· Alle Probleme müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.

Zusätzliche Hinweise zur Abdeckung für Worry-Free Kauf 

Um Transparenz zu gewährleisten und Erwartungen zu verwalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Szenarien und wie der sorgenfreie Kauf (Versandschutz) angewendet wird:

Mehrpaketsendungen:

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und eines verloren geht oder beschädigt wird, gilt der Versicherungsschutz nur für dieses spezifische Paket basierend auf seinem Wert – nicht für die gesamte Bestellung.

Versandversicherungsmissbrauch: Wenn a Wenn ein Kunde wiederholt falsche Behauptungen aufstellt oder Gegenstände vorsätzlich beschädigt, um eine Entschädigung zu erhalten, können wir sein Konto sperren, stichhaltige Beweise wie Unboxing-Videos oder Polizeiberichte verlangen und ihn auf eine schwarze Liste setzen, um weiteren Missbrauch zu verhindern.

Wir teilen verdächtige Aktivitäten auch mit Plattformen von Drittanbietern, um plattformübergreifenden Betrug zu verhindern.

Rückerstattungsmethoden:

Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf die Zahlungsinformationen, die Sie während des Anspruchsprozesses angegeben haben.

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktage.

2 bearbeitet. Kredit-/Debitkarte: Nach der Genehmigung kann es 7–8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung eintrifft. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Weitere Informationen finden Sie auf der Richtlinienseite von Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase