Garanti

Senast uppdaterad 2025-05-06

📌Livstids teknisk support

1. Experthjälp
Våra tekniska specialister erbjuder professionell vägledning och skräddarsydda lösningar för komplexa frågor.

2. Personlig service
Du kommer att tilldelas en dedikerad supportrepresentant för att hantera alla dina frågor med personlig omsorg och uppmärksamhet.

3. Alltid tillgänglig
Denna tjänst är tillgänglig oavsett din garantistatus.

Obs: Efter att garantiperioden upphört kommer kostnaden för reservdelar att vara kundens ansvar.

 

🛡️Garantipolicy

✅ Garantiberättigande

Produkter täcks endast av garantin om alla följande villkor är uppfyllda:

1.Produkten köptes från den officiella iScooter-butiken. (Varor köpta begagnade eller från obehöriga säljare omfattas inte.)

2.Produkten är fortfarande inom tillämplig garantiperiod (se tabellen nedan).

3.Problemet beror på ett tillverkningsfel eller inneboende fel i material eller utförande.

4.Ett giltigt garantikort eller inköpsbevis tillhandahålls och matchar produkten.

 

❌ Undantag från garantitäckning

 

1.Normalt slitage eller skada orsakad av felaktig användning, försummelse, felaktig användning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen (användning, förvaring, underhåll).

2.Tillbehör (inklusive separat köpta eller presentartiklar) täcks inte.

3.Exponering för lätt regn eller grunda vattenpölar är acceptabel; långvarig exponering för regn eller nedsänkning i vatten omfattas inte.

4.Användning av icke auktoriserade delar, demontering eller modifiering av produkten av icke-auktoriserad personal upphäver garantin.

5.Oavsiktlig skada från för hög hastighet, överbelastning eller felaktig förvaring.

6.Produktbyte ingår inte i garantin.

7.Utökad garanti avser förlängd servicesupport, inte en förlängning av retur-/bytesperioden.

 

📆 Garantitäckningsperioder

Produkttyp	Standardgaranti	Förbrukningsdelar	Ej täckt
E-skoter	1 år : Alla delar exklusive förbrukningsvarorna som anges ovan	6 månader: batteri, motor, kontroller, instrumentbräda, laddare, stötdämpare	Däck, innerslangar, lack, skruvar
Elcykel	2 år: Framgaffel, sadelstolpe, styre, växel, bromsspakar, bromssystem, vev och kedjekrans, kuggar, växel, cykelram, skivbromsar	12 månader: batteri, motor, kontroller, instrumentbräda, gasreglage, laddare, stänkskärmar, pedaler	Lackfinish, reflexer, däck, innerslangar, skruvar

 

📝Meddelande om utökad garanti

Observera att den utökade garantin erbjuder förlängda supporttjänster men förlänger inte retur- eller bytesperioden.

Detta inkluderar:

• Produktdiagnostik
• Betala reparationer efter att standardgarantin löper ut
• Felsökning och hjälp med byte av delar (Reservdelar måste köpas på kundens egen bekostnad, vi hjälper dig att skaffa de nödvändiga delarna)
• Garantisupport för utvalda gratispresenter (som uttryckligen anges)

📌Se till att behålla ditt köpbevis. Förlängda garantiförmåner gäller endast när det tydligt nämns och bekräftas i din beställning.

 

 

📩Hur man lämnar in ett garantianspråk

Kontakta oss
Maila oss på support@iscooterglobal.eu med ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet och eventuella stödjande bilder eller videor.

Utvärdering
Vårt supportteam kommer att granska ditt ärende och avgöra om det omfattas av garantin.

Reparation eller utbyte
Om det godkänns ordnar vi en kostnadsfri reparation eller tillhandahåller en ersättningskomponent.

 

📞Kundsupport

E-post: support@iscooterglobal.eu

Telefon (DE): +49 800 000 3728 (mån–fre, 9:00–18:00)

Telefon (FR):+33 159132562(mån–fre, kl. 9.00–18.00)

 

📦Retur- och reparationsadress (Tyskland)

Mottagare: X Future GmbH – XC5
Gata: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837