Bekymmersfritt köpskydd

På iscooterglobal.eu samarbetar vi med Seel för att erbjuda dig ett bekymmersfritt köpskydd, vilket ger dig sinnesfrid för varje beställning.

Hur man lägger till ett bekymmersfritt köp 

Du kommer att se alternativet Bekymmersfritt köp och dess kostnad i popup-fönstret efter att du har lagt till en produkt i din kundvagn, samt i din kundvagn. Välj bara alternativet "Bekymmersfritt köp" innan du slutför ditt köp. En liten extra avgift säkerställer att din beställning är helt skyddad.

Avbrytande och återbetalning av köpskydd

Om du köpte ett bekymmersfritt köpskydd med din beställning, skickar Seel dig en bekräftelse på ditt bekymmersfria köp via e-post.

1. Inom 24 timmar kan du helt enkelt klicka på avbrytlänken i bekräftelsemeddelandet för bekymmersfritt köp.

2. Efter att 24 timmars avbokningsperiod har löpt ut, kommer bekymmersfritt köpskydd inte att återbetalas. Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta oss på support@iscooterglobal.eu att begära en särskild återbetalning.

3.Observera: När produkten/produkterna i din beställning har skickats träder skyddet för bekymmersfritt köp automatiskt i kraft, och din beställning kommer att täckas. I detta skede kan skyddet inte upphävas eller återbetalas.

Under vilka villkor kan jag ansöka om kravet?

Situationen nedan kan täckas av det bekymmersfria köpet:

  • Lost in Transit:

1. Jag har inte fått mina paket även om det står "Leverat".

2. Mina paket är stulna.

3. Mina paket försvann under transporten.

4. Jag har inte fått det på över 60 dagar.

  • Skada:

Föremål skadad under transport:  Produkterna är oanvändbara, tydligt spruckna, krossade, böjda (om de inte är böjbara), krossade osv.

  • Fördröjning:

Ej levererad efter 30 dagar efter beställningsuppfyllelse anses förlorad.

Var ansöker man om kravet?

  • 1. Policybekräftelsen skickad av Seel

    Om du behöver göra en anspråk, vänligen kontrollera policyns e-post från Seel. Detta e-postmeddelande innehåller din policy-ID och de täckta föremålen.

    Klicka på "Rapportera ett problem" i e-postmeddelandet för att komma åt ditt anspråkscenter och följ sedan instruktionerna baserat på det specifika problemet du stötte på.

  • 2. Se Anspråksportal

    Om du inte kan öppna länken i mejlet kan du också besöka https://resolution.seel.com, ange din e-post och ordernummer eller policy-ID, och följ instruktionerna baserat på ditt specifika problem. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel Claim Portal

    Om du inte kan hitta e-postmeddelandet eller komma åt Seel Claim Portal kan du också besöka iScooter och Seels samarbetssida på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Ange din e-post och ordernummer eller policy-ID, och vi kommer att vidarebefordra informationen du skickar till Seel Claim Portal.

Konsumentbehörighet för fullmaktsanspråk

I vissa undantagsfall kan du tillåta Iscooter att lämna in ett krav å dina vägnar. För att fortsätta måste du tillhandahålla uttryckligt skriftligt medgivande via e-post, tydligt ange din begäran om att Iscooter ska hantera anspråksprocessen.

Följande dokument och information måste inkluderas i e-postmeddelandet:

  • Relevant stödmaterial (t.ex. foton, leveransbekräftelse, spårningsinformation)
  • Korrekta mottagaruppgifter för återbetalningen (t.ex. PayPal-konto eller bankinformation)

Observera:

Huruvida ett sådant tillstånd accepteras beror på detaljerna i varje fall och är föremål för slutlig granskning och godkännande.

Vad ska jag göra efter att jag ansökt om kravet?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om det inte finns något svar inom den tiden, kontakta oss gärna via support@iscooterglobal.eu.

Om det rapporterade problemet kvalificerar sig kommer en återbetalning automatiskt att skickas till dig med ett förbetalt kreditkort via e-post.

Om det rapporterade problemet inte uppfyller kraven kommer ett e-postmeddelande att skickas till dig för att meddela dem om avslaget och orsaken.

Stöddokument som krävs för att kvalificera sig för ett anspråk

Stöddokument som krävs för ett skadeanspråk:

När föremålet/varorna skadas under transporten måste vi utvärdera skadans art, orsak och påverkan. För att lämna in och kvalificera sig för ett skadeanspråk krävs följande styrkande dokument:

1. Rensa foto(n) på transportförpackningen och produktpaketet

2. Rensa foto(n) av hur föremålet/varorna är skadade

Utbetalningsbeloppet för skada bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100 % av köpt värde, beroende på hur skadan påverkar användbarheten av föremålet/varorna. Observera att skador i förpackningen utan att påverka varan/varorna inuti och tydliga defekter före leverans inte täcks. De styrkande dokumenten du tillhandahåller kommer att direkt påverka vår utvärdering. Se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din lösning.

Stöddokument som krävs för ett skadeanspråk:

a. Om försändelsen är märkt av transportören "förlorad" eller "leverans"-skanning 30 dagar efter leverans, behöver du inte tillhandahålla några ytterligare bevis.

b. Om försändelsen har visat en "leverans"-skanning, men inte tagits emot, uppmanar vi dig att först titta runt i ditt grannskap eller posthubb. Om du dock fortfarande inte kan hitta ditt paket kan vi behöva något av följande som stöddokument för att kvalificera dig för ett förlustkrav:

· Polisanmälan

· Säkerhetsfilmer

· Transportbrev

· Skriftlig dokumentation från myndighet/uthyrningskontor detaljering

Stöddokument som krävs för ett anspråk om försening:

Inga stödjande dokument krävs för ett anspråk på förseningar. Sådana fall kommer att bedömas automatiskt baserat på spårningsinformationen för ditt pakets spårningsnummer.

Tidsgräns för ärenderapportering

För att rapportera ett problem, var medveten om följande villkor och krav:


· Frågor om förlust, där paketet "inte levereras" enligt transportörens information, måste rapporteras inom 90 dagar efter beställningsdatumet. Fall av "porch piratkopiering", där paketet "levereras" enligt transportör men inte mottagits av kunden, måste rapporteras inom 7 dagar från det att transportörens information har uppdaterats till "levererat".
· Skador, där paketet levereras, måste rapporteras inom 7 dagar från det att transportörens information har uppdaterats till "levererat".
· Frågor om förseningar, där paketet levereras, får inte rapporteras tidigare än 10 dagar efter beställningsdatumet för inrikes försändelser och 30 dagar för internationella försändelser.
· Alla problem måste rapporteras inom 90 dagar från beställningsdatumet.

Ytterligare täckningsanmärkningar för bekymmersfritt köp 

För att säkerställa transparens och hantera förväntningar, vänligen granska följande scenarier och hur bekymmersfritt köp (fraktskydd) gäller:

Flerpaketssändningar:

Om din beställning är uppdelad i flera paket och ett försvinner eller skadas, gäller täckningen endast det specifika paketet baserat på dess värde – inte hela beställningen.

Missbruk av fraktförsäkring: Om en kund upprepade gånger gör falska påståenden eller avsiktligt skadar föremål för att få ersättning, kan vi blockera deras konto, kräva starka bevis som att packa upp videor eller polisanmälningar och lägga till dem på en svartlista för att förhindra ytterligare missbruk.

Vi delar också misstänkt aktivitet med tredjepartsplattformar för att hjälpa till att stoppa bedrägeri över plattformar.

Återbetalningsmetoder:

När ditt anspråk har godkänts kommer återbetalningen att utfärdas till den betalningsinformation du angav under anspråksprocessen.

1. PayPal: Stöder överföringar i flera valutor. När ditt anspråk har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom 1–2 arbetsdagar.

2. Kredit-/betalkort: Efter godkännande kan återbetalningen ta 7–8 arbetsdagar för att komma fram. Tack för ditt tålamod.

För mer information, besök Seels policysida: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase