Gwarancja
Ostatnia aktualizacja: 6.05.2025
📌Dożywotnie wsparcie techniczne
1. Pomoc eksperta
Nasi specjaliści techniczni oferują profesjonalne doradztwo i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania złożonych problemów.
2. Spersonalizowana usługa
Zostanie Ci przydzielony dedykowany przedstawiciel wsparcia, który zajmie się wszystkimi Twoimi zapytaniami z osobistą troską i uwagą.
3. Zawsze dostępny
Usługa ta jest dostępna niezależnie od statusu gwarancji.
Uwaga: Po upływie okresu gwarancyjnego koszt części zamiennych będzie ponosić klient.
🛡️Polityka gwarancyjna
✅ Kwalifikowalność gwarancji
Produkty objęte są gwarancją tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
1.Produkt został zakupiony w oficjalnym sklepie iScooter. (Produkty zakupione z drugiej ręki lub od nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte gwarancją).
2.Produkt jest nadal objęty obowiązującą gwarancją (patrz tabela poniżej).
3.Problem wynika z wady produkcyjnej lub nieodłącznej wady materiałowej lub wykonania.
4.Do produktu dołączona jest ważna karta gwarancyjna lub dowód zakupu zgodny z produktem.
❌ Wyłączenia z zakresu gwarancji
1.Normalne zużycie lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, niewłaściwą obsługą lub nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi (użytkowanie, przechowywanie, konserwacja).
2.Akcesoria (w tym przedmioty zakupione osobno lub podarowane) nie są objęte gwarancją.
3.Dopuszczalne jest wystawienie na działanie lekkiego deszczu lub płytkich kałuż; przedłużone narażenie na deszcz lub zanurzenie w wodzie nie jest objęte gwarancją.
4.Używanie nieautoryzowanych części, demontaż lub modyfikowanie produktu przez nieautoryzowany personel spowoduje unieważnienie gwarancji.
5.Przypadkowego uszkodzenia na skutek nadmiernej prędkości, przeciążenia lub niewłaściwego przechowywania.
6.Wymiana produktu nie jest objęta gwarancją.
7.Przedłużona gwarancja dotyczy przedłużonego wsparcia serwisowego, a nie przedłużenia okresu zwrotu/wymiany.
📆 Okresy obowiązywania gwarancji
|
Typ produktu |
Standardowa gwarancja |
Części eksploatacyjne |
Nie objęte |
|
Hulajnoga elektryczna |
1 rok : Wszystkie części z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych wymienionych powyżej
|
6 miesięcy: akumulator, silnik, sterownik, deska rozdzielcza, ładowarka, amortyzatory
|
Opony, dętki, lakier, śruby |
|
Rower elektryczny |
2 lata: Widelec przedni, sztyca siodła, kierownica, dźwignia zmiany biegów, dźwignie hamulców, układ hamulcowy, korba i tarcza, koła zębate, przerzutka, rama roweru, hamulce tarczowe
|
12 miesięcy: akumulator, silnik, sterownik, deska rozdzielcza, przepustnica, ładowarka, błotniki, pedały
|
Wykończenie lakieru, reflektory, opony, dętki, śruby |
📝Informacja o rozszerzonej gwarancji
Należy pamiętać, że przedłużona gwarancja zapewnia przedłużone usługi wsparcia, ale nie wydłuża okresu zwrotu lub wymiany.
Obejmuje to:
- Diagnostyka produktu
- Naprawy płatne po wygaśnięciu standardowej gwarancji
- Rozwiązywanie problemów i pomoc w wymianie części (Części zamienne należy zakupić na własny koszt klienta, pomożemy w zdobyciu wymaganych części)
- Wsparcie gwarancyjne dotyczące wybranych bezpłatnych prezentów (jak wyraźnie określono)
📌Pamiętaj, aby zachować dowód zakupu. Korzyści z rozszerzonej gwarancji mają zastosowanie tylko wtedy, gdy są wyraźnie wymienione i potwierdzone w zamówieniu.
📩Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne
Skontaktuj się z nami
Napisz do nas na adres support@iscooterglobal.eu wraz z numerem zamówienia, opisem problemu oraz wszelkimi dodatkowymi zdjęciami i filmami.
Ocena
Nasz zespół wsparcia sprawdzi Twoją sprawę i ustali, czy kwalifikuje się ona w ramach gwarancji.
Naprawa lub wymiana
Po zatwierdzeniu zorganizujemy bezpłatną naprawę lub dostarczymy element zamienny.
📞Obsługa klienta
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefon (DE): +49 800 000 3728 (pon.–pt. w godzinach 9:00–18:00)
Telefon (FR):+33 159132562(poniedziałek–piątek, 9:00–18:00)
📦Adres zwrotu i naprawy (Niemcy)
Odbiorca: X Future GmbH – XC5
Ulica: Bucher Weg 18
Kod pocztowy: 16356
Miasto: Ahrensfelde
Kraj: Niemcy
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
