Co powinienem zrobić po złożeniu wniosku o odszkodowanie?

Seel rozpatrzy Twoją aplikację w ciągu 48 godzin i jeśli w tym czasie nie otrzymamy odpowiedzi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem support@iscooterglobal.eu.

Jeśli zgłoszony problem się zakwalifikuje, zwrot środków zostanie automatycznie przesłany do Ciebie e-mailem na przedpłaconą kartę kredytową.

Jeśli zgłoszony problem nie kwalifikuje się, zostanie do Ciebie wysłany e-mail z powiadomieniem o odmowie i powodzie.

Dokumenty potwierdzające wymagane do zakwalifikowania się do roszczenia

Dokumenty uzupełniające wymagane do zgłoszenia szkody:

Jeżeli przedmiot(y) ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, musimy ocenić charakter, przyczynę i skutki uszkodzenia. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie i zakwalifikować się do roszczenia o odszkodowanie, wymagane są następujące dokumenty uzupełniające:

1. Wyraźne zdjęcia opakowania przewoźnika i opakowania produktu

2. Wyczyść zdjęcia przedstawiające uszkodzenia przedmiotu

Wysokość odszkodowania za szkody ustalana jest na podstawie wyników oceny, do wysokości 100% wartości zakupionego towaru, w zależności od tego, jak uszkodzenie wpływa na użyteczność przedmiotu(ów). Należy pamiętać, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń opakowania bez wpływu na przedmiot(y) znajdujący się w środku oraz wyraźne wady przedmiotu przed wysyłką. Dokumenty uzupełniające, które dostarczysz, będą miały bezpośredni wpływ na naszą ocenę. Pamiętaj, aby przedstawić szczegółowe dowody, aby ułatwić proces rozstrzygnięcia sporu.

Dokumenty uzupełniające wymagane do zgłoszenia szkody:

a. Jeśli przesyłka zostanie oznaczona przez przewoźnika jako „zagubiona” lub „doręczona” po 30 dniach od wysłania, nie musisz przedstawiać żadnego dodatkowego dowodu.

B. Jeśli przesyłka wykazała skan „doręczenia”, ale nie została odebrana, zachęcamy Cię, abyś najpierw rozejrzał się po swojej okolicy lub centrum pocztowym. Jeśli jednak nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, możemy potrzebować jednego z poniższych dokumentów jako dokumentu potwierdzającego, aby zakwalifikować się do roszczenia z tytułu utraty:

· Raport policji

· Materiał filmowy z monitoringu

· List przewoźnika

· Pisemna dokumentacja zawierająca szczegółowe informacje od władz/biura wynajmującego

Dokumenty uzupełniające wymagane w przypadku roszczenia z tytułu opóźnienia:

Do roszczenia z tytułu opóźnienia nie są wymagane żadne dokumenty potwierdzające. Takie przypadki będą automatycznie oceniane na podstawie informacji o śledzeniu przesyłki.

Termin zgłaszania problemów

Aby zgłosić problem, należy pamiętać o następujących warunkach i wymaganiach:

· Kwestie strat, w przypadku gdy paczka „nie została dostarczona” zgodnie z informacją przewoźnika, należy zgłosić w ciągu 90 dni od daty zamówienia. Jednakże przypadek „piractwa werandowego”, w którym paczka jest „dostarczona” według przewoźnika, ale nie odebrana przez klienta, należy zgłosić w ciągu 7 dni od chwili, gdy informacja o przewoźniku zostanie zaktualizowana na „dostarczona”.
· Kwestie uszkodzeń, w którym paczka została doręczona, należy zgłosić w ciągu 7 dni od chwili zaktualizowania informacji przewoźnika na „doręczono”.
· Kwestie opóźnieńw przypadku dostarczenia przesyłki, nie należy zgłaszać wcześniej niż 10 dni od daty realizacji zamówienia w przypadku przesyłek krajowych i 30 dni w przypadku przesyłek międzynarodowych.
· Wszystkie problemy należy zgłosić w ciągu 90 dni od daty zamówienia.

Dodatkowe uwagi dotyczące ubezpieczenia umożliwiające bezproblemowy zakup 

Aby zapewnić przejrzystość i sprostać oczekiwaniom, zapoznaj się z poniższymi scenariuszami i sposobem stosowania opcji Bezproblemowy zakup (ochrona wysyłki):

Przesyłki wielopaczkowe:

Jeśli Twoje zamówienie zostanie podzielone na wiele paczek i jedna z nich zaginie lub zostanie uszkodzona, ochrona dotyczy tylko tej konkretnej paczki na podstawie jej wartości, a nie całego zamówienia.

Nadużycie ubezpieczenia przesyłki: Jeśli klient wielokrotnie składa fałszywe roszczenia lub celowo niszczy przedmioty, aby uzyskać odszkodowanie, możemy zablokować jego konto, zażądać mocnych dowodów, takich jak filmy z rozpakowania lub raporty policyjne, i dodać je do czarnej listy, aby zapobiec dalszym nadużyciom.

Udostępniamy również podejrzaną aktywność platformom stron trzecich, aby pomóc w powstrzymywaniu oszustw międzyplatformowych.

Metody zwrotu pieniędzy:

Po zatwierdzeniu Twojego roszczenia zwrot środków zostanie dokonany na dane płatnicze podane podczas procesu reklamacyjnego.

1. PayPal: obsługuje przelewy wielowalutowe. Po zatwierdzeniu Twojego roszczenia zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–2 dni roboczych.

2. Karta kredytowa/debetowa: po zatwierdzeniu zwrot pieniędzy może zająć 7–8 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę polityki firmy Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase