Zorgeloze aankoopbescherming

Bij iscooterglobal.eu werken we samen met Seel om u zorgeloze aankoopbescherming te bieden, zodat u met een gerust hart bij elke bestelling kunt bestellen.

Hoe u een zorgeloze aankoop kunt toevoegen 

U ziet de optie Zorgeloos kopen en de kosten ervan in het pop-upvenster nadat u een product aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd, maar ook in uw winkelwagentje. Selecteer eenvoudigweg de optie ‘Zorgeloos kopen’ voordat u uw aankoop voltooit. Een kleine extra vergoeding zorgt ervoor dat uw bestelling volledig beschermd is.

Aankoopbescherming annuleren en terugbetalen

Als u bij uw bestelling een Zorgeloze Aankoopbescherming hebt gekocht, stuurt Seel u via e-mail een bevestiging van uw Zorgeloze Aankoop.

1. Binnen 24 uur kunt u eenvoudig op de annuleringslink klikken in de bevestigingsmail voor een zorgeloze aankoop.

2. Nadat de annuleringstermijn van 24 uur is verstreken, wordt de Zorgeloze Aankoopbescherming niet gerestitueerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via support@iscooterglobal.eu om een speciale terugbetaling aan te vragen.

3.Let op: Zodra de producten uit uw bestelling zijn verzonden, wordt de Zorgeloos Aankoopbescherming automatisch van kracht en is uw bestelling gedekt. In dit stadium kan de bescherming niet worden geannuleerd of terugbetaald.

Onder welke voorwaarden kan ik de claim aanvragen?

De onderstaande situatie kan worden gedekt door de Zorgeloze Aankoop:

  • Verloren tijdens het transport:

1. Ik heb mijn pakketten niet ontvangen, ook al staat er 'Bezorgd'.

2. Mijn pakketten zijn gestolen.

3. Mijn pakketten zijn tijdens het transport verloren gegaan.

4. Ik heb het al meer dan 60 dagen niet ontvangen.

  • Schade:

Artikel beschadigd tijdens transport: De producten zijn onbruikbaar, duidelijk gebroken, verbrijzeld, verbogen (zo niet buigbaar), geplet, enz.

  • Vertraging:

Niet geleverd na de 30 dagen na de uitvoering van de bestelling worden als verloren beschouwd.

Waar kunt u de claim aanvragen?

  • 1. De e-mail ter bevestiging van het beleid die door Seel is verzonden

    Als u een claim moet indienen, controleer dan de polis-e-mail van Seel. Deze e-mail bevat uw beleids-ID en de gedekte artikelen.

    Klik op de "Rapporteer een probleem' in de e-mail om toegang te krijgen tot uw claimcentrum. Volg daarna de instructies op basis van het specifieke probleem dat u bent tegengekomen.

  • 2. Bekijk Claimportaal

    Als u de link in de e-mail niet kunt openen, kunt u ook een bezoek brengen https://resolution.seel.com, voer uw e-mail en bestelnummer of beleids-IDen volg de instructies op basis van uw specifieke probleem. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel-claimportaal

    Als u de e-mail niet kunt vinden of geen toegang krijgt tot het Seel Claim Portal, kunt u ook de samenwerkingspagina van iScooter en Seel bezoeken op https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Voer uw e-mail en bestelnummer of beleids-ID, en wij sturen de informatie die u indient door naar het Seel Claim Portal.

Consumentenautorisatie voor proxyclaims

In bepaalde uitzonderlijke gevallen kunt u Iscooter machtigen om namens u een claim in te dienen. Om verder te gaan, moet u dit opgeven uitdrukkelijke schriftelijke toestemming via e-mail, waarin u duidelijk uw verzoek aan Iscooter vermeldt om het claimproces af te handelen.

De volgende documenten en informatie moeten in de e-mail worden opgenomen:

  • Relevant ondersteunend materiaal (bijvoorbeeld foto's, verzendbevestiging, trackinginformatie)
  • Nauwkeurige gegevens van de ontvanger voor de terugbetaling (bijvoorbeeld PayPal-account of bankgegevens)

Let op:

Of een dergelijke toestemming wordt geaccepteerd, hangt af van de specifieke kenmerken van elk geval en is onderworpen aan een definitieve beoordeling en goedkeuring.

Wat moet ik doen nadat ik de claim heb aangevraagd?

Seel zal uw sollicitatie binnen 48 uur in behandeling nemen en mocht u binnen die tijd geen reactie ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via support@iscooterglobal.eu.

Als het gemelde probleem in aanmerking komt, wordt er automatisch via e-mail een terugbetaling op een prepaid creditcard naar u verzonden.

Als het gemelde probleem niet in aanmerking komt, wordt er een e-mail naar u verzonden om hen op de hoogte te stellen van de weigering en de reden.

Ondersteunende documenten die vereist zijn om in aanmerking te komen voor een claim

Ondersteunende documenten die nodig zijn voor een schadeclaim:

Wanneer het/de artikel(en) beschadigd raakt/zijn tijdens het transport, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade evalueren. Om een schadeclaim in te dienen en in aanmerking te komen, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto('s) van de transportverpakking en productverpakking

2. Duidelijke foto('s) van hoe de artikel(en) beschadigd zijn

Het uitbetalingsbedrag bij schade wordt bepaald op basis van de evaluatieresultaten, tot 100% van de aankoopwaarde, afhankelijk van hoe de schade de bruikbaarheid van het/de artikel(en) beïnvloedt. Houd er rekening mee dat schade aan de verpakking zonder dat dit de artikelen binnenin aantast, en duidelijke defecten aan artikelen vóór verzending niet worden gedekt. De ondersteunende documenten die u verstrekt, zijn rechtstreeks van invloed op onze evaluatie. Zorg ervoor dat u gedetailleerd bewijsmateriaal verstrekt om uw oplossingsproces te vergemakkelijken.

Ondersteunende documenten die vereist zijn voor een claim wegens verlies:

een. Als de zending 30 dagen na verzending door de vervoerder als 'verloren' of als 'aflevering' wordt gemarkeerd, hoeft u geen aanvullend bewijs te leveren.

B. Als de zending een "afleverscan" heeft getoond, maar niet is ontvangen, raden we u aan eerst rond te kijken in uw buurt of in de mailhub. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende documenten nodig als ondersteunend document om in aanmerking te komen voor een claim wegens verlies:

· Politierapport

· Beveiligingsbeelden

· Vervoerdersbrief

· Schriftelijke documentatie van een autoriteit/verhuurkantoor met detaillering

Ondersteunende documenten die nodig zijn voor een claim wegens vertraging:

Er zijn geen ondersteunende documenten vereist voor een claim wegens vertraging. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Tijdslimiet voor het melden van problemen

Houd bij het melden van een probleem rekening met de volgende voorwaarden en vereisten:


· Kwesties van verlies, waarbij het pakket volgens de gegevens van de vervoerder “niet afgeleverd” is, moet dit binnen 90 dagen na de besteldatum worden gemeld. Geval van 'portiekpiraterij', waarbij het pakket volgens de vervoerder wordt 'afgeleverd' maar niet door de klant wordt ontvangen, moet echter binnen zeven dagen worden gemeld vanaf het moment dat de gegevens van de vervoerder zijn bijgewerkt naar 'afgeleverd'.
· Schadeproblemen, waar het pakket wordt afgeleverd, moet binnen zeven dagen worden gemeld vanaf het moment dat de gegevens van de vervoerder zijn bijgewerkt naar 'afgeleverd'.
· Kwesties van vertraging, waar het pakket wordt afgeleverd, mag niet eerder dan 10 dagen na de uitvoeringsdatum van de bestelling worden gemeld voor binnenlandse zendingen en 30 dagen voor internationale zendingen.
· Alle problemen moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden gemeld.

Aanvullende dekkingsinformatie voor een zorgeloze aankoop 

Om transparantie te garanderen en de verwachtingen te beheersen, verzoeken wij u de volgende scenario's door te nemen en te zien hoe Zorgeloos Aankopen (Verzendbescherming) van toepassing is:

Verzendingen met meerdere pakketten:

Als uw bestelling in meerdere pakketten is opgesplitst en er één verloren gaat of beschadigd raakt, is de dekking alleen van toepassing op dat specifieke pakket op basis van de waarde ervan, en niet op de volledige bestelling.

Misbruik van verzendverzekering: Als een klant herhaaldelijk valse claims indient of opzettelijk artikelen beschadigt om compensatie te krijgen, kunnen we zijn account blokkeren, sterk bewijs vereisen, zoals het uitpakken van video's of politierapporten, en deze toevoegen aan een zwarte lijst om verder misbruik te voorkomen.

We delen ook verdachte activiteiten met platforms van derden om platformonafhankelijke fraude te helpen stoppen.

Terugbetalingsmethoden:

Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd op basis van de betalingsgegevens die u tijdens het claimproces heeft opgegeven.

1. PayPal: ondersteunt overboekingen in meerdere valuta. Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen één tot twee werkdagen verwerkt.

2. Creditcard/betaalkaart: Na goedkeuring kan het zeven tot acht werkdagen duren voordat de terugbetaling plaatsvindt. Bedankt voor uw geduld.

Ga voor meer informatie naar de beleidspagina van Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase