Garantie

Laatst bijgewerkt op 5-6-2025

📌Levenslange technische ondersteuning

1. Deskundige hulp
Onze technische specialisten bieden professionele begeleiding en oplossingen op maat voor complexe vraagstukken.

2. Persoonlijke service
U krijgt een toegewijde ondersteuningsvertegenwoordiger toegewezen die al uw vragen met persoonlijke zorg en aandacht afhandelt.

3. Altijd beschikbaar
Deze service is beschikbaar ongeacht uw garantiestatus.


Opmerking: Nadat de garantieperiode is verstreken, zijn de kosten van vervangende onderdelen de verantwoordelijkheid van de klant.

 

🛡️Garantiebeleid

✅ Geschiktheid voor garantie

Producten vallen alleen onder de garantie als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1.Het product is gekocht bij de officiële iScooter-winkel. (Artikelen die tweedehands of bij niet-geautoriseerde verkopers zijn gekocht, vallen niet onder de dekking.)

2.Het product valt nog binnen de geldende garantieperiode (zie onderstaande tabel).

3.Het probleem is te wijten aan een fabricagefout of een inherente fout in materiaal of vakmanschap.

4.Er wordt een geldige garantiekaart of aankoopbewijs meegeleverd die overeenkomt met het product.

 

❌ Uitsluitingen van garantiedekking

 

1.Normale slijtage of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid, onjuiste bediening of het niet opvolgen van de gebruikershandleiding (gebruik, opslag, onderhoud).

2.Accessoires (inclusief afzonderlijk aangeschafte of cadeau gegeven artikelen) vallen niet onder de dekking.

3.Blootstelling aan lichte regen of ondiepe plassen is acceptabel; langdurige blootstelling aan regen of onderdompeling in water is niet gedekt.

4.Als u niet-geautoriseerde onderdelen gebruikt, het product demonteert of wijzigt door niet-geautoriseerd personeel, vervalt de garantie.

5.Onbedoelde schade door te hoge snelheid, overbelasting of onjuiste opslag.

6Productvervanging valt niet onder de garantie.

7.Verlengde garantie verwijst naar langdurige serviceondersteuning, niet naar een verlenging van de retour-/omruilperiode.

 

📆 Garantiedekkingsperioden

Producttype

Standaard garantie

Verbruiksartikelen

Niet gedekt

E-scooter

1 jaar :

Alle onderdelen met uitzondering van de hierboven genoemde verbruiksartikelen

 

 

6 maanden:

accu, motor, controller, dashboard, lader, schokdempers

 

Banden, binnenbanden, lakafwerking, schroeven

E-fiets

2 jaar:

Voorvork, zadelpen, stuur, versnellingspook, remhendels, remsysteem, crank en kettingblad, tandwielen, derailleur, fietsframe, schijfremmen

 

 

12 maanden:

accu, motor, controller, dashboard, gaspedaal, lader, spatborden, pedalen

 

 

Lakafwerking, reflectoren, banden, binnenbanden, schroeven

 

📝Uitgebreide garantieverklaring

Houd er rekening mee dat de verlengde garantie langdurige ondersteuningsdiensten biedt, maar de retour- of omruilperiode niet verlengt.

Dit omvat:

  • Productdiagnostiek
  • Betaalde reparaties nadat de standaardgarantie is verlopen
  • Probleemoplossing en hulp bij het vervangen van onderdelen (Vervangende onderdelen moeten op eigen kosten van de klant worden aangeschaft, wij helpen u bij het verkrijgen van de benodigde onderdelen)
  • Garantieondersteuning voor geselecteerde gratis geschenken (zoals expliciet vermeld)

📌Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs bewaart. Uitgebreide garantievoordelen zijn alleen van toepassing als dit duidelijk vermeld en bevestigd is in uw bestelling.

 

 

📩Hoe u een garantieclaim indient

Neem contact met ons op
E-mail ons op support@iscooterglobal.eu met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto's of video's.

Evaluatie
Ons ondersteuningsteam zal uw zaak beoordelen en bepalen of deze in aanmerking komt voor garantie.

Reparatie of vervanging
Indien goedgekeurd, regelen wij een gratis reparatie of zorgen voor een vervangend onderdeel.

 

📞Klantenondersteuning

E-mail: support@iscooterglobal.eu

Telefoon (DE): +49 800 000 3728 (ma-vr, 9.00-18.00 uur)

Telefoon (FR):+33 159132562(ma–vrij, 9.00–18.00 uur)

 

📦Retour- en reparatieadres (Duitsland)

Ontvanger: X Toekomst GmbH – XC5
Straat: Bücherweg 18
Postcode: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Duitsland
Telefoon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837