Garantie
Laatst bijgewerkt op 6/5/2025
📌Lifetime Technische ondersteuning
1.. Deskundige hulp
Onze technische specialisten bieden professionele begeleiding en op maat gemaakte oplossingen voor complexe problemen.
2. Gepersonaliseerde service
U krijgt een speciale ondersteuningsvertegenwoordiger toegewezen om al uw vragen met persoonlijke verzorging en aandacht af te handelen.
3. Altijd beschikbaar
Deze service is beschikbaar, ongeacht uw garantiestatus.
Opmerking: Nadat de garantieperiode is afgelopen, zijn de kosten van vervangende onderdelen de verantwoordelijkheid van de klant.
🛡️Warrant -beleid
✅ Garantie in aanmerking komen
Producten worden alleen onder de garantie gedekt als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
1.Het product werd gekocht bij de officiële Iscooter -winkel. (Items die tweedehands of van ongeautoriseerde verkopers zijn gekocht, zijn niet gedekt.)
2.Het product valt nog steeds binnen de toepasselijke garantieperiode (zie onderstaande tabel).
3.Het probleem is te wijten aan een productiefout of inherente fout in materialen of afwerking.
4.Een geldige garantiekaart of aankoopbewijs wordt verstrekt en komt overeen met het product.
❌ Uitsluitingen van garantiedekking
1.Normale slijtage, of schade veroorzaakt door misbruik, nalatigheid, onjuiste werking of het niet volgen van de gebruikershandleiding (gebruik, opslag, onderhoud).
2.Accessoires (inclusief afzonderlijk gekochte of begaafde artikelen) worden niet gedekt.
3. Voorbrenging aan lichte regen of ondiepe plassen is acceptabel; Uitgebreide blootstelling aan onderdompeling van regen of water is niet bedekt.
4.Het gebruik van ongeautoriseerde onderdelen, het demonteren of wijzigen van het product door niet-geautoriseerd personeel zal de garantie ongeldig maken.
5. Acidentale schade door te veel snelheden, overbelasting of onjuiste opslag.
6. Productvervanging is niet opgenomen onder de garantie.
7. Uitgebonden garantie verwijst naar langdurige ondersteuning van de dienstverlening, geen verlenging van de retour-/uitwisselingsperiode.
📆 Garantie dekkingsperioden
|
Producttype |
Standaardgarantie |
Verbruikbare onderdelen |
Niet bedekt |
|
E-scooter |
1 jaar : Alle onderdelen die de hierboven vermelde verbruiksartikelen uitsluiten
|
6 maanden: Batterij, motor, controller, dashboard, oplader, schokdempers
|
Banden, binnenbuizen, verfafwerking, schroeven |
|
E-bike |
2 jaar: Voorvork, stoelpost, stuur, versnellingsbak, remhendels, remsysteem, crank & chainring, tandwiel, derailleur, fietsframe, schijfremmen
|
12 maanden: Batterij, motor, controller, dashboard, gasklep, oplader, spatboeken, pedalen
|
Verfafwerking, reflectoren, banden, binnenbuizen, schroeven |
📝Uitgebreide garantiebedrijf
Houd er rekening mee dat de verlengde garantie langdurige ondersteuningsdiensten aanbiedt, maar de retour- of uitwisselingsperiode niet verlengt.
Dit omvat:
- Productdiagnostiek
- Betaalde reparaties nadat de standaardgarantie verloopt
- Problemen oplossen en hulp bij onderdeelvervangingen
- Garantieondersteuning voor geselecteerde gratis geschenken (zoals expliciet vermeld)
📌Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs behoudt. Uitgebreide garantievoordelen zijn alleen van toepassing indien duidelijk genoemd en bevestigd in uw bestelling.
📩Hoe u een garantieclaim indient
Neem contact met ons op
E -mail ons op support@iscooterglobal.eu Met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende foto's of video's.
Evaluatie
Ons ondersteuningsteam zal uw zaak beoordelen en bepalen of deze in aanmerking komt onder de garantie.
Repareren of vervangen
Indien goedgekeurd, regelen we een gratis reparatie of bieden we een vervangende component.
📞Klantondersteuning
E -mail: support@iscooterglobal.eu
Telefoon (DE): +49 800 000 3728 (Mon - Fri, 9:00 - 18:00 uur)
Telefoon (FR):+33 159132562(Mon - Fri, 9:00 - 18:00 uur)
📦Retour- en reparatieadres (Duitsland)
Ontvanger: X Future GmbH - XC5
Straat: Bucher Weg 18
Postcode: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Duitsland
Telefoon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
