Terugbetaling en retouren

Update: 2025/06/01

Retourneert beleid

Elk nieuw en ongebruikt product dat bij ISCOTER is gekocht, kan tot 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd.

Retourzendingen zijn niet toegestaan ​​na 30 dagen van de leverdatum.

Producten die worden geretourneerd, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. De producten zijn niet gebruikt en komen intact aan. Moet in dezelfde staat zijn dat u het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt, de e-scooter of e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben, het en moet alle items bevatten die in de doos waren (lader, toetsen, gereedschap, hardware, enz.)

2. Het retourverzoek wordt ons binnen 7 dagen na ontvangst via ontvangst verzonden via support@iscooterglobal.eu

3. Bewijs van aankoop: Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is vereist.

4. De producten bevinden zich in hun oorspronkelijke verpakking en worden aan ons geleverd met een retourzendlabel (geleverd door Iscooter na het bevestigen van het retourverzoek).

5. Als u ervoor kiest om het zelf terug te sturen, moet u binnen 24 uur contact met ons opnemen en het trackingnummer opgeven.

Houd er rekening mee dat producten die zijn teruggestuurd naar de Iscooter zonder dat het aangeboden retourzendlabel wordt afgewezen tegen de kosten van de klant. 

Kwaliteitsproblemen terugbetaling

A) Binnen 30 dagen

Gratis terugkeer. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen binnen 30 dagen gratis worden vervangen.

b) meer dan 30 dagen

Alleen garantiediensten worden verleend. Voor kleine defecten die geen invloed hebben op de fietsveiligheid, kan een vergoeding worden aangeboden in plaats van een rendement. Geen volledige terugbetaling bieden.

c) meer dan 180 dagen

Er zijn geen terugbetalingen of retouren beschikbaar, alleen vervangen door een terugbetaling of reparatie met reserveonderdelen.

Retourneren vanwege onjuist adres of klantgerelateerde problemen

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist verzendadres of andere klantgerelateerde redenen (zoals het niet verzamelen of weigeren van levering), is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten.

Kennisgeving

1. Rendement voor ongeopende elektrische scooters zal een herstockleding van 15% en betalingsplatform transactiekosten opleveren. Alle resulterende verzendkosten, taken, transactiekosten voor betalingsplatforms of tarieven zijn op kosten van de klant.

2. Rendement voor ongeopende elektrische fietsen zal een herstockleding en betalingsplatform transactiekosten van 20% opleveren. Alle resulterende verzendkosten, taken, transactiekosten voor betalingsplatforms of tarieven zijn op kosten van de klant.

3. Rendement voor geopende e-scooters en e-bikes zal worden aangebracht tot een herstockleding van 25%. Alle resulterende verzendkosten, taken, transactiekosten voor betalingsplatforms of tarieven zijn op kosten van de klant.

4. Vanwege de aard van onze producten, Alle hoverboards en de e-scooters van kinderen zijn niet-retourneerbaar. Dit beleid helpt ons de hoogste kwaliteit en integriteit voor onze klanten te behouden.

Houd er rekening mee dat als de geretourneerd product is niet in gloednieuwe staat (inclusief maar niet beperkt tot schade, tekenen van gebruik of ontbrekende verpakkingen), zullen we een gedeeltelijke terugbetaling afgeven op basis van de daadwerkelijke staat van het item. Het terugbetalingsbedrag wordt aangepast volgens de toestand van het product, met de mate van gebruik of schade in aanmerking. Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen, zorg er dan voor dat het product wordt geretourneerd in zijn oorspronkelijke, onbeschadigde staat met alle accessoires en verpakking intact.

Voor bevestigde retouraanvragen zal Iscooter een terugbetaling afgeven zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, het extra werkdagen kan kosten om dit in uw account te weerspiegelen.

Bestel annulering

a) Bestel annulering vóór verzending:

Als u uw bestelling moet annuleren, moet u binnen 24 uur annuleren om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Neem contact met ons op via support@iscooterglobal.eu Om uw bestelling onmiddellijk te laten annuleren. Geef de bestelgegevens op, inclusief het bestelnummer, de naam van de ontvanger en/of e -mailadres. Uw terugbetaling wordt verwerkt en een krediet wordt automatisch toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen.
Houd er rekening mee dat een 8% Verwerkingskosten en betalingsplatform Transactiekosten voor bestelling annulering worden in rekening gebracht als de items niet zijn verzonden.

b) Bestel annulering na verzending:

Als u na 24 uur van de bestelling moet annuleren en voordat het artikel wordt afgeleverd, ontvangt u een terugbetaling. Alle bestellingen moeten bij levering worden afgewezen. Na ontvangst van uw geretourneerde artikel, wordt de volledige terugbetaling minus de verzendkosten teruggegeven aan uw oorspronkelijke betaling binnen 3 werkdagen.
Voor annulering van bestellingen die al zijn verzonden, een 15% Restocking -vergoeding en betalingsplatform Transactiekosten worden in rekening gebracht, evenals de resulterende verzendkosten en tarieven.
Kennisgeving: extra verzendkosten van € 80 per e-bike (afgetrokken van terugbetaling) 

c) Disclaimer van logistieke vertraging:

Vertragingen veroorzaakt door logistieke providers van derden worden niet beschouwd als verkopersfouten en vormen geen geldige gronden voor annuleringen van onvoorwaardelijke order.

Als u weigert de bestelling te accepteren, neem dan contact met ons op nadat u weigert deze te accepteren. Als dit niet het geval is, worden de gevolgen van de klant gedragen.

Retourned & Exchange -producten

Voor het retourneren van items kunt u een retourlabel aanvragen. Stel ons van tevoren op de hoogte om een ​​van de volgende geretourneerde redenen, zodat we kunnen anticiperen op die terugkeer of uitwisseling.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour of uitwisseling aanvragen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in de oorspronkelijke verpakking. Na 30 dagen worden retourzendingen of uitwisselingen niet geaccepteerd.

a) defect item:

Als u denkt dat u een defect of defect product hebt ontvangen, willen we het probleem snel oplossen, neem dan contact met ons op Ondersteuning@iscooterglobal.EU Voordat u het item retourneert. We zullen op verzoek het artikel vervangen of de terugbetaling afgeven.

b) het verkeerde item ontvangen:

We volgen zorgvuldige orderplukprocedures om ervoor te zorgen dat elk item in uw bestelling correct is, maar af en toe maken we fouten. U kunt ervoor kiezen om het verkeerde item met een gedeeltelijke terugbetaling te behouden of het juiste item aan te vragen. Om het juiste item aan te vragen, kunnen we u een gratis label-label voor retourzending aanbieden. Stuur ons een e -mail naar uw geretourneerde artikel support@iscooterglobal.eu het aangeven van uw bestelgegevens. We zullen u op verzoek het juiste item sturen of de terugbetaling afgeven.

c) Item beschadigd tijdens het transport:

In het onwaarschijnlijke evenement komt uw item in minder dan perfecte staat bij u aan, neem dan contact met ons op support@iscooterglobal.eu We zullen samenwerken met de rederij en uw nieuwe vervangende bestelling versnellen. Als alternatief kan een volledige terugbetaling of uitwisseling worden aangevraagd nadat we een schadeclaim bij de rederij hebben ingediend en een bevestiging hebben ontvangen. We moeten afbeeldingen en/of video's van het defecte product nodig hebben.

d) Ontbrekend of verloren item:

Als u vermoedt dat uw pakket ontbreekt of verloren is, stuur dan een e -mail naar ons klantenserviceteam op support@iscooterglobal.eu met het bestelnummer en het trackingnummer zodat we een verloren pakketclaim kunnen initiëren. Deze claim helpt bij het herstel van uw vermiste of verloren pakket. Het proces duurt 7 dagen totdat een formele bevestiging kan worden ontvangen van de rederij.

Restituties en kortingscodebeleid

Houd er rekening mee dat we de prijsverschillen onder geen enkele omstandigheid terugbetalen - of dit nu te wijten is aan een gemiste kortingscode, een lagere prijs die elders wordt gevonden of een prijswijziging na uw aankoop.

 

Als u een product retourneert dat is gekocht met een kortingscode (hetzij voor een of meerdere e-scooters/fietsen), wordt de volledige waarde van de korting van uw terugbetaling afgetrokken.

Besteladres/productwijziging

Als u het adres/product moet wijzigen, neem dan contact met ons op via support@iscooterglobal.eu Geef bestelgegevens op, inclusief bestelnummer, origineel adres, nieuw adres en ontvangernaam en/of e -mailadres.
Houd er rekening mee dat zelfs als de goederen niet zijn verzonden, het magazijn de bestelling handmatig moet annuleren en een nieuwe bestelling moeten plaatsen om het adres te wijzigen, en een 4% Bestel annulering, betalingsplatform Transactiekosten en adreswijziging Handmatige Operatie Kosten worden in rekening gebracht.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Iscooter wil altijd dat je een spannende rit met ons hebt. Als u echter een bestelling moet retourneren, zijn we hier om te helpen. Neem contact op met ons klantenserviceteam bij support@iscooterglobal.eu en stuur ons de volgende informatie voordat u deze aan ons terugstuurt.

· Stap 1: Neem contact op met ons klantenserviceteam bij support@iscooterglobal.eu Om een ​​retour/uitwisseling aan te vragen 

· Stap 2: Zorg ervoor dat u aan alle criteria voor retouraanvragen hebt voldaan en alle benodigde documenten en foto's, een duidelijke foto en/of video uploadt om de productconditie te tonen als u om kwaliteitsredenen terugkeert.

· Stap 3: Stuur na bevestiging het product terug naar ons.

O Pak het product in de originele verpakking of een stevige doos om ervoor te zorgen dat het onbeschadigd zal worden. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant.

O Het vervangings- en terugbetalingsproces wordt binnen 5 werkdagen gestart nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen.

· Kennisgeving:

1. Als u ervoor kiest om de bestelling zelf terug te sturen, moet u binnen 24 uur contact met ons opnemen en het trackingnummer verstrekken.
2. Als u weigert de bestelling te accepteren, neem dan contact met ons op nadat u weigert deze te accepteren. Als dit niet het geval is, worden de gevolgen van de klant gedragen.

Niet-rendementbare/niet-restitueerbare items omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

1. Product van ongeautoriseerde wederverkoper

2. De schade wordt veroorzaakt door de mens

3. Speciale bestelling

4. Weggeefacties of gratis items

5. Online verkoopaccessoires (inclusief spatborden, cadeau -doos, rekzak, helm, controllers, telefoonmontage, luchtcompressor, waterdichte deksel, slot, achteruitkijkspiegel enz.)

6. Extra gekochte accessoires (als u direct na-sales accessoires koopt bij Iscooter, zorg er dan voor dat dit het onderdeel is dat u nodig hebt voordat u bij ons koopt.)

Houd er rekening mee dat alle accessoires niet-rendement zijn en niet-restitueerbaar zijn. We accepteren geen retouren of bieden terugbetalingen voor accessoire -artikelen zodra ze zijn gekocht. Dit beleid is aanwezig om de kwaliteit en integriteit van onze producten te waarborgen.

（Opmerking: K3 is ook een accessoire）

 

Voor logistieke schade Return & Compensation

We hechten veel belang aan uw ervaring bij het ontvangen van uw product. Als uw scooter wordt beschadigd door verzending, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en geef het volgende: het volgende:

1. Foto's of video's die duidelijk de schade tonen aan zowel de buitenste verpakking als de scooter

2. Trackingnummer en bestelnummer

3. Een korte beschrijving van de schade

Soorten verzendschade en oplossingen

1. Kleine schade (heeft geen invloed op het gebruik)

Voorbeelden:

· Lichte verf krassen

· Kleine scuffs

· Kleine cosmetische defecten

Volgens de Consumer Rights Act worden dergelijke items nog steeds als acceptabel beschouwd en hebben klanten niet het recht om het product eenzijdig terug te geven.
We zullen echter een goodwill -vergoeding bieden.

2. Repareerbare schade (functionele onderdelen beschadigd maar vervangbaar)
Voorbeelden:

· Gebroken spatbord

· Gebarsten remkap

· Losse stuur

· Vrijstaande stroomkabels, etc.

We zullen eerst beoordelen of het probleem kan worden opgelost met vervangende onderdelen.
Indien bevestigd repareerbaar, zullen we prioriteit geven aan het verzenden van de benodigde onderdelen.

3. Ernstige schade (scooter onbruikbaar en onrustig)
Voorbeelden:

· Frame breuk

· Ernstige controlesysteemfout

Indien bevestigd als onherstelbaar, zullen we prioriteit geven aan een vervangende verzending.

Belangrijke opmerkingen

Gebruik het product niet voordat u foto-/video -bewijsmateriaal neemt, of we kunnen mogelijk niet bepalen of de schade is opgetreden tijdens de verzending.

Als u de schade niet binnen 7 dagen meldt, kunnen we mogelijk geen compensatie bieden.

Schade veroorzaakt door menselijke fouten (misbruik of ongevallen na de bevalling) valt niet onder ons beleid na verkoop.

Garantievrijstellingen en notities

1. Natuurlijke productdegradatie door slijtage, samen met breuk/schade tijdens het gebruik, is alleen de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.

2. Als u de item (en) beschadigd/misbruikt, wordt de garantie van het product onmiddellijk ongeldig gemaakt. In dergelijke gevallen is er geen compensatie beschikbaar. U bent echter van harte welkom om contact met ons op te nemen om een ​​vervanging of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). We brengen de oorspronkelijke waarde van de componenten in rekening en een verzendkosten om ze te verzenden.

3. Als u het verkeerde item hebt gekozen, biedt Iscooter Global een uitwisseling of terugbetaling voor u, maar houd er rekening mee dat verzendkosten om de artikelen te retourneren op uw kosten zijn.

Volg alstublieft ons garantieproces om eventuele vertragingen te minimaliseren:

1. Beschrijf het probleem met uw item in detail: wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Geef ook uw volledige bestelnummer aan.

2. Vertel ons welke stappen u al hebt genomen om het probleem op te lossen.

3. Geef de itemcode op die wordt aangegeven op de buitenste verpakking.

4. Stuur een duidelijke foto of video met het defect (s); Deze moeten onder goede verlichting worden genomen.

 

Ons Duitse renovatieadres:

Street: Bucher Weg 18
Postcode: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Duitsland
Telefoon: 0049 173 318 2382, 0049 306 920 7837

 

 

Klantenservice: support@iscooterglobal.eu