Retour- en terugbetalingsbeleid
Update: 2025/06/01
Retourbeleid
Elk nieuw en ongebruikt product gekocht bij iScooter kan tot 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd.
Retourneren is niet meer mogelijk na 30 dagen na de leverdatum.
Producten die geretourneerd worden moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
1. De producten zijn niet gebruikt en komen intact aan. moet in dezelfde staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt, de e-scooter of e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, en moet alle items bevatten die zich in de doos bevonden (oplader, sleutels, gereedschap, hardware, enz.)
2. Het retourverzoek wordt binnen 7 dagen na ontvangst naar ons verzonden via support@iscooterglobal.eu
3. Bewijs van aankoop: Een kassabon of aankoopbewijs is vereist.
4. De producten bevinden zich in de originele verpakking en worden bij ons afgeleverd met een retourverzendlabel (verstrekt door iScooter na bevestiging van het retourverzoek).
5. Als u ervoor kiest om het zelf terug te sturen, moet u binnen 24 uur contact met ons opnemen en het trackingnummer doorgeven.
Houd er rekening mee dat producten die zonder het meegeleverde retourverzendlabel naar iScooter worden geretourneerd, op kosten van de klant zullen worden afgewezen.
Kwaliteitsproblemen Terugbetaling
a) Binnen 30 dagen
Gratis retourneren. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen binnen 30 dagen gratis worden vervangen.
b) Meer dan 30 dagen
Er worden alleen garantieservices verleend. Voor kleine gebreken die geen invloed hebben op de fietsveiligheid, kan in plaats van retournering een compensatie worden aangeboden. Geen volledige terugbetaling.
c) Meer dan 180 dagen
Er zijn geen terugbetalingen of retourzendingen mogelijk, alleen vervanging met terugbetaling of reparatie met reserveonderdelen.
Retourneren wegens onjuist adres of klantgerelateerde problemen
Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist verzendadres of andere klantgerelateerde redenen (zoals het niet ophalen of weigeren van levering), is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de verzendkosten voor het retourneren.
Let op
1. Voor het retourneren van ongeopende elektrische scooters worden 15% herbevoorradingskosten en transactiekosten voor het betalingsplatform in rekening gebracht. Eventuele daaruit voortvloeiende verzendkosten, invoerrechten, transactiekosten of tarieven voor het betalingsplatform zijn voor rekening van de klant.
2. Voor het retourneren van ongeopende elektrische fietsen en loopkussens worden 20% herbevoorradingskosten en transactiekosten voor het betalingsplatform in rekening gebracht. Eventuele daaruit voortvloeiende verzendkosten, invoerrechten, transactiekosten of tarieven voor het betalingsplatform zijn voor rekening van de klant.
3. Voor het retourneren van geopende e-scooters en e-bikes worden herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht. Eventuele daaruit voortvloeiende verzendkosten, invoerrechten, transactiekosten of tarieven voor het betalingsplatform zijn voor rekening van de klant.
4. Vanwege de aard van onze producten, alle hoverboards en e-scooters voor kinderen kunnen niet worden geretourneerd. Dit beleid helpt ons de hoogste kwaliteit en integriteit voor onze klanten te behouden.
Houd er rekening mee dat als de het geretourneerde product is niet in gloednieuwe staat (inclusief maar niet beperkt tot schade, gebruikssporen of ontbrekende verpakking), zullen wij een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren op basis van de werkelijke staat van het artikel. Het restitutiebedrag wordt aangepast aan de staat van het product, waarbij rekening wordt gehouden met de mate van gebruik of schade. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet u ervoor zorgen dat het product in de originele, onbeschadigde staat wordt geretourneerd, met alle accessoires en verpakking intact.
Voor bevestigde retourverzoeken zal iScooter een terugbetaling uitvoeren zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, extra werkdagen kan duren voordat dit op uw rekening wordt weergegeven.
Annuleringen van bestellingen
a) Annulering van bestelling vóór verzending:
Als u uw bestelling moet annuleren, moet u binnen 24 uur annuleren om een volledige terugbetaling te ontvangen. Neem contact met ons op via support@iscooterglobal.eu om uw bestelling onmiddellijk te laten annuleren. Geef de bestelgegevens op, inclusief het bestelnummer, de naam van de ontvanger en/of het e-mailadres. Uw terugbetaling wordt verwerkt en binnen 3 werkdagen wordt automatisch een tegoed toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat een 8% Er worden verwerkingskosten en transactiekosten voor het betalingsplatform voor het annuleren van bestellingen in rekening gebracht als de artikelen niet zijn verzonden.
b) Annulering van bestelling na verzending:
Als u na 24 uur na de bestelling en voordat het artikel is afgeleverd, moet annuleren, ontvangt u een terugbetaling. Alle bestellingen moeten bij levering worden afgewezen. Na ontvangst van uw geretourneerde artikel wordt het volledige restitutiebedrag minus de verzendkosten binnen 3 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaling.
Voor het annuleren van bestellingen die al zijn verzonden, a 15% Er worden herbevoorradingskosten en transactiekosten voor het betalingsplatform in rekening gebracht, evenals de daaruit voortvloeiende verzendkosten en tarieven.
Let op: € 80 extra verzendkosten per e-bike (in mindering gebracht op de terugbetaling)
c) Disclaimer voor logistieke vertraging:
Vertragingen veroorzaakt door externe logistieke dienstverleners worden niet beschouwd als fouten van de verkoper en vormen geen geldige reden voor onvoorwaardelijke annulering van bestellingen.
Als u de bestelling weigert te accepteren, neem dan contact met ons op nadat u de bestelling heeft geweigerd. Indien dit niet het geval is, zijn de eventuele gevolgen voor rekening van de klant.
Geretourneerde en geruilde producten
Voor elk geretourneerd artikel kunt u een retourlabel aanvragen. Gelieve ons vooraf op de hoogte te stellen van de volgende retourredenen, zodat we kunnen anticiperen op de retourzending of omruiling.
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending of omruiling aanvragen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Na 30 dagen worden retourzendingen of ruilingen niet geaccepteerd.
a) Defect artikel:
Als u denkt dat u een defect of defect product heeft ontvangen, willen wij het probleem snel verhelpen. Neem contact met ons op via support@iscooterglobal.eu voordat u het artikel retourneert. Op verzoek zullen wij het artikel vervangen of het geld terugbetalen.
b) Het verkeerde artikel ontvangen:
We volgen zorgvuldige orderverzamelprocedures om ervoor te zorgen dat elk item in uw bestelling correct is, maar af en toe maken we fouten. Je kunt ervoor kiezen om het verkeerde artikel te behouden met een gedeeltelijke terugbetaling of om het juiste artikel aan te vragen. Om het juiste artikel aan te vragen, kunnen wij u een gratis retourverzendlabel aanbieden. Nadat u uw geretourneerde artikel heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen naar support@iscooterglobal.eu met vermelding van uw bestelgegevens. Op verzoek sturen wij u het juiste artikel toe of betalen wij u terug.
c) Artikel beschadigd tijdens transport:
In het onwaarschijnlijke geval dat uw artikel in minder dan perfecte staat bij u aankomt, neem dan contact met ons op support@iscooterglobal.eu Wij zullen samenwerken met de rederij en uw nieuwe vervangingsbestelling bespoedigen. Als alternatief kan een volledige terugbetaling of omruiling worden aangevraagd nadat we een schadeclaim bij het transportbedrijf hebben ingediend en een bevestiging hebben ontvangen. We hebben afbeeldingen en/of video's van het defecte product nodig.
d) Ontbrekend of verloren voorwerp:
Als u vermoedt dat uw pakket ontbreekt of verloren is, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op support@iscooterglobal.eu met het bestelnummer en het trackingnummer, zodat we een claim voor een verloren pakket kunnen indienen. Deze claim zal helpen bij het terugvinden van uw vermiste of verloren pakket. Het proces duurt 7 dagen voordat er een formele bevestiging van de rederij kan worden ontvangen.
Restituties en kortingscodebeleid
Houd er rekening mee dat we onder geen enkele omstandigheid prijsverschillen terugbetalen - of dit nu het gevolg is van een gemiste kortingscode, een lagere prijs elders gevonden of een prijswijziging na uw aankoop.
Als u een product retourneert dat is gekocht met een kortingscode (hetzij voor één of meerdere e-scooters/fietsen), wordt de volledige waarde van de korting afgetrokken van uw terugbetaling.
Besteladres/Productwijziging
Als u het adres/product wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via support@iscooterglobal.eu Geef de bestelgegevens op, waaronder het bestelnummer, het oorspronkelijke adres, het nieuwe adres en de naam en/of het e-mailadres van de ontvanger.
Houd er rekening mee dat zelfs als de goederen niet zijn verzonden, het magazijn de bestelling handmatig moet annuleren en een nieuwe bestelling moet plaatsen om het adres te wijzigen. 5% Er worden annuleringskosten, transactiekosten voor het betalingsplatform en handmatige bewerkingskosten voor adreswijzigingen in rekening gebracht.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
iScooter wil altijd dat je een spannende rit met ons maakt. Als u echter een bestelling moet retourneren, staan wij voor u klaar. Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@iscooterglobal.eu en stuur ons de volgende informatie VOORDAT u het aan ons retourneert.
· Stap 1: Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@iscooterglobal.eu om een retour/ruil aan te vragen
· Stap 2: Zorg ervoor dat u aan alle criteria voor retouraanvragen voldoet en upload alle benodigde documenten en afbeeldingen, een duidelijke foto en/of video om de staat van het product te laten zien als u om kwaliteitsredenen retourneert.
· Stap 3: Stuur het product na bevestiging naar ons terug.
o Verpak het product in de originele verpakking of in een stevige doos, zodat het onbeschadigd aankomt. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant.
o Het vervangings- en terugbetalingsproces wordt binnen vijf werkdagen gestart nadat we uw geretourneerde product hebben ontvangen.
· Opmerking:
1. Als u ervoor kiest om de bestelling zelf te retourneren, dient u binnen 24 uur contact met ons op te nemen en het trackingnummer door te geven.
2. Als u de bestelling weigert te accepteren, neem dan contact met ons op nadat u de bestelling heeft geweigerd. Indien dit niet het geval is, zijn de eventuele gevolgen voor rekening van de klant.
Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
1. Product van ongeautoriseerde wederverkoper
2. De schade is veroorzaakt door de mens
3. Speciale bestelling
4. Giveaways of gratis items
5. Accessoires voor online verkoop (waaronder spatborden, geschenkdoos, bagagetas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel enz.)
6. Extra gekochte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij iScooter koopt, zorg er dan voor dat dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons koopt.)
Houd er rekening mee dat alle accessoires niet kunnen worden geretourneerd en niet gerestitueerd. Wij accepteren geen retourzendingen en bieden geen restitutie voor eventuele accessoires nadat deze zijn gekocht. Dit beleid is opgesteld om de kwaliteit en integriteit van onze producten te garanderen.
（Opmerking: K3 is ook een accessoire）
Voor logistieke schaderetour en compensatie
Wij hechten veel belang aan uw ervaring bij ontvangst van uw product. Als uw scooter beschadigd aankomt als gevolg van verzending, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en geef het volgende door:
1. Foto's of video's waarop de schade aan zowel de buitenverpakking als de scooter duidelijk te zien is
2. Trackingnummer en ordernummer
3. Een korte omschrijving van de schade
Soorten transportschade en oplossingen
1. Kleine schade (heeft geen invloed op het gebruik)
Voorbeelden:
· Lichte verfkrassen
· Kleine slijtplekken
· Kleine cosmetische gebreken
Volgens de Consumer Rights Act worden dergelijke artikelen nog steeds als acceptabel beschouwd en hebben klanten niet het recht om het product eenzijdig te retourneren.
Wel bieden wij een goodwillcompensatie aan.
2. Herstelbare schade (functionele onderdelen beschadigd maar vervangbaar)
Voorbeelden:
· Gebroken spatbord
· Gebarsten remkap
· Los stuur
· Losgemaakte stroomkabels, etc.
Wij beoordelen eerst of het probleem met vervangende onderdelen kan worden opgelost.
Als blijkt dat het apparaat gerepareerd kan worden, geven we prioriteit aan het verzenden van de benodigde onderdelen.
3. Ernstige schade (scooter onbruikbaar en niet meer te repareren)
Voorbeelden:
· Framebreuk
· Ernstige storing in het besturingssysteem
Als wordt bevestigd dat het onherstelbaar is, geven we voorrang aan een vervangende zending.
Belangrijke opmerkingen
Gebruik het product niet voordat u foto-/videobewijs hebt gemaakt, anders kunnen we mogelijk niet vaststellen of de schade is ontstaan tijdens de verzending.
Als u de schade niet binnen 7 dagen meldt, kunnen wij mogelijk geen schadevergoeding bieden.
Schade veroorzaakt door menselijke fouten (misbruik of ongelukken na levering) wordt niet gedekt door ons after-sales beleid.
Garantievrijstellingen en opmerkingen
1. Natuurlijke productdegradatie door slijtage, samen met breuk/schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet gedekt door onze garanties.
2. Als u het/de artikel(en) heeft beschadigd/misbruikt, vervalt de garantie op het product onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen compensatie mogelijk. U kunt echter wel contact met ons opnemen om een vervangingsonderdeel of reserveonderdelen aan te schaffen (indien van toepassing). Voor de verzending brengen wij de oorspronkelijke waarde van de onderdelen en verzendkosten in rekening.
3. Als u het verkeerde artikel heeft gekozen, biedt iScooter global een omruiling of terugbetaling voor u aan, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen voor uw rekening zijn.
Volg ons garantieproces zorgvuldig om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Beschrijf het probleem met uw artikel in detail: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld daarbij ook uw volledige ordernummer.
2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Vermeld de artikelcode die op de buitenverpakking staat vermeld.
4. Stuur een duidelijke foto of video waarop de gebreken te zien zijn; deze moeten bij goede verlichting worden genomen.
Ons Duitse opknapadres:
Ontvanger: DSP Support GmbH-XC5
Straat: Bucherweg 18
Postcode: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Duitsland
Telefoon: (0)30 7543 75470
Klantenservice: support@iscooterglobal.eu
