Protezione degli acquisti senza preoccupazioni

Su iscooterglobal.eu collaboriamo con Seel per offrirti la protezione degli acquisti senza preoccupazioni, dandoti tranquillità per ogni ordine.

Come aggiungere l'acquisto senza preoccupazioni 

Vedrai l'opzione Acquisto senza preoccupazioni e il relativo costo nella finestra pop-up dopo aver aggiunto un prodotto al carrello, nonché nel carrello degli acquisti. Seleziona semplicemente l'opzione "Acquisto senza preoccupazioni" prima di completare l'acquisto. Un piccolo costo aggiuntivo garantisce che il tuo ordine sia completamente protetto.

Annullamento e rimborso della protezione dell'acquisto

Se hai acquistato la protezione Worry-Free Purchase con il tuo ordine, Seel ti invierà una conferma del tuo Worry-Free Purchase via e-mail.

1. Entro 24 ore, puoi semplicemente fare clic sul collegamento di annullamento nell'e-mail di conferma dell'acquisto Worry-Free.

2.Una volta trascorso il periodo di cancellazione di 24 ore, la protezione Worry-Free Purchase non sarà rimborsabile. Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, contattaci all'indirizzo support@iscooterglobal.eu per richiedere un rimborso speciale.

3.Si prega di notare: Una volta spediti i prodotti del tuo ordine, la protezione Worry-Free Purchase entrerà automaticamente in vigore e il tuo ordine sarà coperto. In questa fase la protezione non può essere annullata né rimborsata.

A quali condizioni posso presentare domanda di risarcimento?

La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'Acquisto Worry-Free:

  • Smarrito durante il trasporto:

1. Non ho ricevuto i miei pacchi anche se viene visualizzato "Consegnato".

2. I miei pacchi sono stati rubati.

3. I miei pacchi sono andati persi durante il trasporto.

4. Non lo ricevo da oltre 60 giorni.

  • Danno:

Articolo danneggiato durante il trasporto:  I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, frantumati, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc.

  • Ritardo:

I prodotti non consegnati trascorsi 30 giorni dall'evasione dell'ordine si intendono persi.

Dove presentare domanda per il sinistro?

  • 1. L'e-mail di conferma della Politica inviata da Seel

    Se è necessario presentare un reclamo, controllare l'e-mail della polizza inviata da Seel. Questa email contiene il tuo ID della politica e gli articoli coperti.

    Fare clic su "Segnala un problema" nell'e-mail per accedere al centro reclami, quindi seguire le istruzioni in base al problema specifico riscontrato.

  • 2. Vedi Portale reclami

    Se non riesci ad aprire il collegamento nell'e-mail, puoi anche visitare https://resolution.seel.com, inserisci il tuo e-mail e numero dell'ordine o ID della politicae segui le istruzioni in base al problema specifico. In caso di domande, non esitate a contattarci support@seel.com.

  • 3. Portale reclami Iscooter & Seel

    Se non riesci a trovare l'e-mail o ad accedere al portale delle richieste di risarcimento Seel, puoi anche visitare la pagina di collaborazione tra iScooter e Seel all'indirizzo https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Inserisci il tuo e-mail e numero dell'ordine o ID della politicae inoltreremo le informazioni inviate al Portale Sinistri Seel.

Autorizzazione del consumatore per reclami per procura

In alcuni casi eccezionali, puoi autorizzare Iscooter a presentare un reclamo per tuo conto. Per procedere è necessario fornire esplicito consenso scritto via email, indicando chiaramente la tua richiesta affinché Iscooter gestisca la procedura di reclamo.

Nella email dovranno essere allegati i seguenti documenti e informazioni:

  • Materiali di supporto pertinenti (ad esempio foto, conferma di spedizione, informazioni di tracciabilità)
  • Dettagli accurati del destinatario del rimborso (ad esempio, conto PayPal o informazioni bancarie)

Si prega di notare:

L'accettazione di tale autorizzazione dipenderà dalle specificità di ciascun caso ed è soggetta a revisione e approvazione finali.

Cosa devo fare dopo aver presentato domanda per il reclamo?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non c'è risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite support@iscooterglobal.eu.

Se il problema segnalato è idoneo, ti verrà inviato automaticamente un rimborso su una carta di credito prepagata via e-mail.

Se il problema segnalato non rientra nei requisiti, ti verrà inviata un'e-mail per notificare il rifiuto e il motivo.

Documenti di supporto necessari per qualificarsi per un reclamo

Documenti di supporto necessari per un reclamo di danno:

Quando gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e impatto del danno. Per presentare ed avere diritto a una richiesta di risarcimento danni, sono richiesti i seguenti documenti giustificativi:

1. Foto chiare dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto

2. Foto chiare di come gli articoli sono danneggiati

L'importo del risarcimento per i danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore acquistato, a seconda di come il danno influisce sull'utilizzabilità degli articoli. Tieni presente che i danni all'imballaggio che non influiscono sugli articoli all'interno e gli evidenti difetti degli articoli prima della spedizione non sono coperti. I documenti giustificativi forniti influenzeranno direttamente la nostra valutazione. Assicurati di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.

Documenti di supporto richiesti per una richiesta di risarcimento danni:

a. Se la spedizione viene contrassegnata dalla scansione del corriere come "smarrita" o "consegna" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire alcuna prova aggiuntiva.

b. Se la spedizione ha mostrato una scansione di "consegna", ma non è stata ricevuta, ti invitiamo a dare un'occhiata prima nel tuo quartiere o nel tuo hub postale. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti giustificativi per poter presentare una richiesta di smarrimento:

· Rapporto della polizia

· Filmato di sicurezza

· Lettera del corriere

· Documentazione scritta da un'autorità/ufficio di leasing detailing

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di ritardo:

Non sono richiesti documenti di supporto per un reclamo di ritardo. Tali casi verranno giudicati automaticamente in base alle informazioni di tracciabilità del numero di tracciabilità del pacco.

Tempo limite per la segnalazione del problema

Per segnalare un problema, tenere presente le seguenti condizioni e requisiti:


· Problemi di smarrimento, in cui il pacco "non viene consegnato" secondo le informazioni del corriere, devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine. I casi di "pirateria di portico", tuttavia, in cui il pacco viene "consegnato" secondo il corriere ma non ricevuto dal cliente, devono essere segnalati entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate in "consegnato".
· Problemi di danni, in cui il pacco viene consegnato, devono essere segnalati entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a "consegnato".
· I problemi di ritardo, in cui il pacco viene consegnato, non devono essere segnalati prima di 10 giorni dalla data di evasione dell'ordine per le spedizioni nazionali e 30 giorni per le spedizioni internazionali.
· Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

Note di copertura aggiuntive per Acquisto Worry-Free 

Per garantire la trasparenza e gestire le aspettative, esaminare i seguenti scenari e come si applica l'Acquisto Worry-Free (protezione della spedizione):

Spedizioni con pacchi multipli:

Se il tuo ordine è suddiviso in più pacchi e uno viene smarrito o danneggiato, la copertura si applica solo a quel pacco specifico in base al suo valore, non all'intero order.

Abuso dell'assicurazione di spedizione: se un cliente fa ripetutamente false dichiarazioni o danneggia intenzionalmente articoli per ottenere un risarcimento, potremmo bloccare il suo account, richiedere prove convincenti come video di unboxing o rapporti della polizia e aggiungerlo a una lista nera per prevenire ulteriori abusi.

Condividiamo anche attività sospette con piattaforme di terze parti per contribuire a fermare le frodi multipiattaforma.

Metodi di rimborso ：

Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà emesso in base alle informazioni di pagamento fornite durante la procedura di richiesta.

1. PayPal: supporta trasferimenti multivaluta. Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.

2. Carta di credito/debito: dopo l'approvazione, potrebbero essere necessari 7-8 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Grazie per la pazienza.

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina delle norme di Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase