Garanzia
Ultimo aggiornamento il 05/06/2025
📌Supporto tecnico a vita
1. Assistenza di esperti
I nostri specialisti tecnici offrono consulenza professionale e soluzioni su misura per problemi complessi.
2. Servizio personalizzato
Ti verrà assegnato un rappresentante dell'assistenza dedicato per gestire tutte le tue richieste con cura e attenzione personali.
3. Sempre disponibile
Questo servizio è disponibile indipendentemente dallo stato della garanzia.
Nota: Al termine del periodo di garanzia, il costo delle parti di ricambio sarà a carico del cliente.
🛡️Politica di garanzia
✅ Idoneità alla garanzia
I prodotti sono coperti da garanzia solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
1.Il prodotto è stato acquistato dal negozio ufficiale iScooter. (Gli articoli acquistati di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti.)
2.Il prodotto è ancora nel periodo di garanzia applicabile (vedere la tabella seguente).
3.Il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un difetto intrinseco nei materiali o nella lavorazione.
4.Viene fornita una scheda di garanzia valida o una prova d'acquisto che corrisponde al prodotto.
❌ Esclusioni dalla copertura della garanzia
1.Normale usura o danni causati da uso improprio, negligenza, funzionamento improprio o mancata osservanza del manuale dell'utente (uso, conservazione, manutenzione).
2.Gli accessori (compresi gli articoli acquistati separatamente o regalati) non sono coperti.
3.È accettabile l'esposizione a pioggia leggera o pozzanghere poco profonde; l'esposizione prolungata alla pioggia o all'immersione in acqua non è coperta.
4.L'utilizzo di parti non autorizzate, lo smontaggio o la modifica del prodotto da parte di personale non autorizzato annulleranno la garanzia.
5.Danni accidentali dovuti a velocità eccessiva, sovraccarico o conservazione impropria.
6.La sostituzione del prodotto non è inclusa nella garanzia.
7.La garanzia estesa si riferisce al supporto di servizio prolungato, non a un'estensione del periodo di restituzione/cambio.
📆 Periodi di copertura della garanzia
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Tipo di prodotto |
Garanzia standard |
Parti consumabili |
Non coperto |
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Monopattino elettrico |
1 anno : Tutte le parti esclusi i materiali di consumo sopra elencati
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6 mesi: batteria, motore, controller, cruscotto, caricabatterie, ammortizzatori
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Pneumatici, camere d'aria, verniciatura, viti |
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Bici elettrica |
2 anni: Forcella anteriore, reggisella, manubrio, leva del cambio, leve dei freni, sistema frenante, pedivella e corona, ingranaggi, deragliatore, telaio della bicicletta, freni a disco
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12 mesi: batteria, motore, controller, cruscotto, acceleratore, caricabatterie, parafanghi, pedali
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Verniciatura, catarifrangenti, pneumatici, camere d'aria, viti |
📝Avviso di garanzia estesa
Tieni presente che la Garanzia Estesa offre servizi di supporto prolungati ma non estende il periodo di restituzione o cambio.
Ciò include:
- Diagnostica del prodotto
- Riparazioni a pagamento dopo la scadenza della garanzia standard
- Risoluzione dei problemi e assistenza per la sostituzione dei componenti (Le parti di ricambio devono essere acquistate a spese del cliente, ti aiuteremo a ottenere le parti richieste)
- Supporto in garanzia per omaggi selezionati (come esplicitamente dichiarato)
📌Assicurati di conservare la prova d'acquisto. I vantaggi della garanzia estesa si applicano solo quando chiaramente menzionati e confermati nel tuo ordine.
📩Come presentare un reclamo in garanzia
Contattaci
Inviaci un'e-mail a support@iscooterglobal.eu con il numero dell'ordine, una descrizione del problema ed eventuali foto o video di supporto.
Valutazione
Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e determinerà se è idoneo alla garanzia.
Riparazione o sostituzione
Se approvato, organizzeremo una riparazione gratuita o forniremo un componente sostitutivo.
📞Assistenza clienti
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefono (DE): +49 800 000 3728 (lun-ven, 9:00-18:00)
Telefono (FR):+33 159132562(lun-ven, 9:00-18:00)
📦Indirizzo per la restituzione e la riparazione (Germania)
Destinatario: X Future GmbH – XC5
Via: Bucher Weg 18
Codice postale: 16356
Città: Ahrensfelde
Paese: Germania
Telefono: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
