Garanzia
Ultimo aggiornamento il 5/5/2025
📌Supporto tecnico a vita
1. Assistenza esperta
I nostri specialisti tecnici offrono una guida professionale e soluzioni su misura per problemi complessi.
2. Servizio personalizzato
Ti verrà assegnato un rappresentante di supporto dedicato per gestire tutte le tue richieste con cura personale e attenzione.
3. Sempre disponibile
Questo servizio è disponibile indipendentemente dallo stato di garanzia.
Nota: Dopo la fine del periodo di garanzia, il costo delle parti di sostituzione sarà a carico del cliente.
🛡POLITICA DI GRAVANZA
✅ Idoneità alla garanzia
I prodotti sono coperti da garanzia solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
1.Il prodotto è stato acquistato dal negozio di iScooter ufficiale. (Gli articoli acquistati di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti.)
2.Il prodotto è ancora entro il periodo di garanzia applicabile (vedere la tabella sotto).
3.Il problema è dovuto a un difetto di produzione o di un guasto intrinseco nei materiali o nella lavorazione.
4.Viene fornita una carta di garanzia valida o una prova dell'acquisto e corrisponde al prodotto.
❌ Esclusioni dalla copertura della garanzia
1.Usura normale o danni causati da uso improprio, negligenza, funzionamento improprio o mancato seguire il manuale dell'utente (utilizzo, memoria, manutenzione).
2. Accessori (inclusi gli articoli acquistati separatamente o dotati) non sono coperti.
3. Esposizione alla pioggia leggera o pozzanghere poco profonde è accettabile; L'esposizione estesa all'immersione di pioggia o acqua non è coperta.
4.L'uso di parti non autorizzate, disassemblaggio o modifica del prodotto per personale non autorizzato annulla la garanzia.
5.Accidentale danno da eccesso di velocità, sovraccarico o conservazione impropria.
6La sostituzione del prodotto non è inclusa nella garanzia.
7La garanzia estesa si riferisce al supporto di servizio prolungato, non a un'estensione del periodo di ritorno/scambio.
📆 Periodi di copertura della garanzia
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Tipo di prodotto |
Garanzia standard |
Parti di consumo |
Non coperto |
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E-Scooter |
1 anno : Tutte le parti che escludono i materiali di consumo sopra elencati
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6 mesi: batteria, motore, controller, cruscotto, caricabatterie, ammortizzatori
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Pneumatici, tubi interni, finitura della vernice, viti |
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E-bike |
2 anni: FORCHIO ANTERIORE, POST DI SETTO, RUSHBAR, SHIFTER AGROTURA, Leve del freno, sistema di freni, manovella e corna, ingranaggi, deragliatore, telaio per bici, freni a disco
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12 mesi: Batteria, motore, controller, dashboard, farfalla, caricabatterie, guardie di fango, pedali
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Finitura della vernice, riflettori, pneumatici, tubi interni, viti |
📝Avviso di garanzia esteso
Si prega di notare che la garanzia estesa offre servizi di supporto prolungati ma non estende il periodo di ritorno o di scambio.
Questo include:
- Diagnostica del prodotto
- Riparazioni a pagamento dopo la scadenza della garanzia standard
- Risoluzione dei problemi e assistenza con la sostituzione delle parti (Le parti di sostituzione devono essere acquistate a spese del cliente, ti aiuteremo a ottenere le parti richieste)
- Supporto di garanzia per regali gratuiti selezionati (come indicato esplicitamente)
📌Assicurati di conservare la prova dell'acquisto. Le prestazioni di garanzia estesa si applicano solo se menzionate e confermate chiaramente e confermate nel tuo ordine.
📩Come presentare un reclamo di garanzia
Contattaci
Inviaci un'e -mail a support@iscooterglobal.eu Con il numero dell'ordine, una descrizione del problema e qualsiasi foto o video di supporto.
Valutazione
Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e determinerà se si qualifica in garanzia.
Riparazione o sostituzione
Se approvato, organizzeremo una riparazione gratuita o forniremo un componente di sostituzione.
📞Assistenza clienti
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefono (DE): +49 800 000 3728 (lun -fri, 9:00-16: 00)
Telefono (FR):+33 159132562(Mon - Fri, 9:00-16: 00 pm)
📦Indirizzo di ritorno e riparazione (Germania)
Destinatario: X Future GmbH - XC5
Strada: Bucher Weg 18
Cap: 16356
Città: Ahrensfelde
Paese: Germania
Telefono: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
