Protezione da acquisti senza preoccupazioni

In iScooterglobal.eu collaboriamo con Seel per offrirti una protezione da acquisti senza preoccupazione, dandoti tranquillità per ogni ordine.

Come aggiungere un acquisto senza preoccupazioni 

Vedrai l'opzione di acquisto senza preoccupazione e il suo costo nella finestra pop-up dopo aver aggiunto un prodotto al tuo carrello e nel tuo carrello. Basta selezionare l'opzione "Acquisto senza preoccupazioni" prima di completare l'acquisto. Una piccola commissione aggiuntiva garantisce che l'ordine sia completamente protetto.

Annullamento e rimborso della protezione dell'acquisto

Se hai acquistato una protezione dell'acquisto senza preoccupazioni con il tuo ordine, Seel ti invierà una conferma del tuo acquisto senza preoccupazioni via e-mail.

1. Entro 24 ore, puoi semplicemente fare clic sul collegamento Annulla nell'e-mail di conferma dell'acquisto senza preoccupazioni.

2. Dopo che la finestra di cancellazione di 24 ore è trasformata e la protezione degli acquisti senza preoccupazione non sarà rimborsabile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci a support@iscooterglobal.eu per richiedere un rimborso speciale.

3.Notare che: Una volta spediti i prodotti nel tuo ordine, la protezione degli acquisti senza preoccupazioni avrà effetto automaticamente e il tuo ordine verrà coperto. In questa fase, la protezione non può essere annullata o rimborsata.

In che tipo di condizioni posso richiedere il reclamo?

La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'acquisto senza preoccupazioni:

  • Perso in transito:

1. Non ho ricevuto i miei pacchetti anche se mostra "consegnato".

2. I miei pacchetti sono rubati.

3. I miei pacchetti sono stati persi durante il trasporto.

4. Non l'ho ricevuto da oltre 60 giorni.

  • Danno:

Articolo danneggiato in transito: i prodotti sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, infranti, piegati (se non pieghevoli), frantumati, ecc.

  • Ritardo:

Non consegnati dopo i 30 giorni successivi al raggiungimento dell'ordine sono considerati persi.

Dove richiedere il reclamo?

  • 1. L'e -mail di conferma della politica inviata da Seel

    Se è necessario presentare un reclamo, controlla l'e -mail della politica da SEEL. Questa e -mail contiene il tuo ID politica e gli articoli coperti.

    Clicca sul "Segnalare un problema"Pulsante nell'e -mail per accedere al tuo centro di reclami, quindi seguire le istruzioni in base al problema specifico che hai riscontrato.

  • 2. Portale di reclamo Seel

    Se non sei in grado di aprire il link nell'e -mail, puoi anche visitare https://resolution.seel.com, inserisci il tuo e-mail E numero d'ordine O ID politicae segui le istruzioni in base al problema specifico. Se hai domande, non esitare a contattare support@seel.com.

  • 3. Portale di reclamo iScooter & Seel

    Se non sei in grado di trovare l'e -mail o accedere al portale di reclamo SEEL, puoi anche visitare la pagina di collaborazione ISCooter e Seel su https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Inserisci il tuo e-mail E numero d'ordine O ID politicae inoltreremo le informazioni che invii al Portale di reclamo SEEL.

Autorizzazione del consumatore per i reclami per procura

In alcuni casi eccezionali, è possibile autorizzare iScooter a presentare un reclamo per tuo conto. Per procedere, è necessario fornire Consenso scritto esplicito via e -mail, affermando chiaramente la tua richiesta di iScooter per gestire il processo di reclamo.

I seguenti documenti e informazioni devono essere inclusi nell'e -mail:

  • Materiali di supporto pertinenti (ad es. Foto, conferma della spedizione, informazioni di tracciamento)
  • Dettagli accurati del destinatario per il rimborso (ad es. Conto PayPal o informazioni bancarie)

Notare che:

Se tale autorizzazione è accettata dipenderà dalle specifiche di ciascun caso ed è soggetta a revisione e approvazione finale.

Cosa devo fare dopo aver richiesto il reclamo?

Seel elaborerà l'applicazione entro 48 ore e se non vi è alcuna risposta in quel momento, non esitare a contattarci tramite support@iscooterglobal.eu.

Se il problema segnalato si qualifica, un rimborso verrà inviato automaticamente in una carta di credito prepagata via e -mail.

Se il problema segnalato non si qualifica, verrà inviata un'e -mail per avvisarli della negazione e del motivo.

I documenti di supporto richiesti per qualificarsi per un reclamo

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di danno:

Quando gli articoli sono danneggiati durante il transito, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e qualificarsi per un reclamo di danno, sono richiesti i seguenti documenti di supporto:

1. Cancella foto del pacchetto di imballaggi e del prodotto

2. Cancella foto di come sono danneggiati gli articoli

L'importo del pagamento per il danno è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore acquistato, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità degli articoli. Si noti che i danni nella confezione senza influire sugli articoli all'interno e non sono coperti i difetti degli articoli di pre-spedizione chiari. I documenti di supporto che fornisci influiranno direttamente sulla nostra valutazione. Assicurati di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di perdita:

UN. Se la spedizione è contrassegnata dal vettore "perso" o dalla scansione "consegna" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire alcuna prova aggiuntiva.

B. Se la spedizione ha mostrato una scansione di "consegna", ma non è stata ricevuta, ti incoraggiamo a guardarti in giro nel tuo quartiere o al tuo hub di posta prima. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il tuo pacchetto, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti come documento di supporto per qualificarci per un reclamo di perdita:

· Rapporto della polizia

· Filmati di sicurezza

· Lettera del vettore

· Documentazione scritta da un ufficio di autorità/ufficio di leasing

Documenti di supporto richiesti per un reclamo di ritardo:

Non sono richiesti documenti di supporto per un reclamo di ritardo. Tali casi verranno automaticamente giudicati in base alle informazioni di tracciamento del numero di tracciamento del pacchetto.

Limite di tempo per la segnalazione delle emissioni

Per segnalare un problema, si prega di essere a conoscenza delle seguenti condizioni e requisiti:


· Problemi di perdita, dove il pacchetto non viene "consegnato" secondo le informazioni del corriere, deve essere segnalato entro 90 giorni dalla data dell'ordine. Caso di "pirateria del portico", tuttavia, in cui il pacchetto viene "consegnato" secondo il vettore ma non ricevuto dal cliente, deve essere segnalato entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a "consegnate".
· Problemi di danno, dove viene consegnato il pacchetto, deve essere segnalato entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate per "consegnate".
· Problemi di ritardo, Laddove il pacchetto viene consegnato, non deve essere segnalato prima di 10 giorni dopo la data di evasione dell'ordine per le spedizioni domestiche e 30 giorni per le spedizioni internazionali.
· Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

Note di copertura aggiuntive per l'acquisto senza preoccupazione 

Per garantire la trasparenza e gestire le aspettative, si prega di rivedere i seguenti scenari e come si applica l'acquisto senza preoccupazioni (protezione della spedizione):

Spedizioni multi-package:

Se il tuo ordine è diviso in più pacchetti e si perde o danneggiati, la copertura si applica solo a quel pacchetto specifico in base al suo valore, non l'intero ordine.

Spedizione di abuso di assicurazioni: se un cliente fa ripetutamente falsi reclami o danneggia intenzionalmente articoli per ottenere un risarcimento, possiamo bloccare il proprio account, richiedere prove forti come video di unboxing o rapporti di polizia e aggiungerli a una lista nera per prevenire ulteriori abusi.

Condividiamo anche attività sospette con piattaforme di terze parti per aiutare a fermare la frode multipiattaforma.

Metodi di rimborso ：

Una volta approvato il reclamo, il rimborso verrà rilasciato alle informazioni di pagamento fornite durante il processo di reclamo.

1. PayPal: supporta i trasferimenti multi-valuta. Una volta approvato il reclamo, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.

2. Carta di credito/debito: dopo l'approvazione, il rimborso può richiedere 7-8 giorni lavorativi per arrivare. Grazie per la tua pazienza.

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina della politica di Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase