Politica di ritorno e rimborso
Aggiornamento: 2025/06/01
Politica di restituzione
Qualsiasi prodotto nuovo e non utilizzato acquistato da iScooter può essere restituito fino a 30 giorni dopo la data di consegna originale.
Non sono ammessi resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
1. I prodotti non sono stati utilizzati e arrivano integri. deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato, l'e-scooter o l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, strumenti, hardware, ecc.)
2. La richiesta di reso ci viene inviata entro 7 giorni dal ricevimento tramite support@iscooterglobal.eu
3. Prova d'acquisto: È richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.
4. I prodotti sono nella loro confezione originale e ci vengono consegnati con un'etichetta di spedizione per la restituzione (fornita da iScooter dopo aver confermato la richiesta di reso).
5. Se scegli di rispedirlo da solo, devi contattarci entro 24 ore e fornire il numero di tracciamento.
Tieni presente che i prodotti restituiti a iScooter senza l'etichetta di spedizione per la restituzione fornita verranno rifiutati a spese del cliente.
Rimborso per problemi di qualità
a) Entro 30 giorni
Reso gratuito. Contatta il servizio clienti per i dettagli. Le parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente entro 30 giorni.
b) Oltre 30 giorni
Verranno forniti solo i servizi di garanzia. Per difetti minori che non influiscono sulla sicurezza della bicicletta, potrebbe essere offerto un risarcimento invece della restituzione. Non fornire un rimborso completo.
c) Oltre 180 giorni
Non sono previsti rimborsi o resi, solo sostituzione con rimborso o riparazione con pezzi di ricambio.
Restituzione a causa di indirizzo errato o problemi relativi al cliente
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo di spedizione errato o per altri motivi legati al cliente (come mancato ritiro o consegna rifiutata), il cliente sarà responsabile sia del costo di spedizione originale che delle spese di spedizione per la restituzione.
Avviso
1. I resi di scooter elettrici non aperti saranno soggetti a una commissione di rifornimento del 15% e a una commissione di transazione sulla piattaforma di pagamento. Eventuali costi di spedizione, dazi, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento o tariffe risultanti saranno a carico del cliente.
2. I resi di biciclette elettriche e tappetini da passeggio non aperti saranno soggetti a una commissione di rifornimento del 20% e a una commissione sulla transazione della piattaforma di pagamento. Eventuali costi di spedizione, dazi, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento o tariffe risultanti saranno a carico del cliente.
3. I resi di scooter elettrici ed e-bike aperti saranno soggetti a una commissione di rifornimento del 25%. Eventuali costi di spedizione, dazi, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento o tariffe risultanti saranno a carico del cliente.
4. A causa della natura dei nostri prodotti, tutti gli hoverboard e gli scooter elettrici per bambini non sono restituibili. Questa politica ci aiuta a mantenere la massima qualità e integrità per i nostri clienti.
Tieni presente che se il il prodotto restituito non è in condizioni pari al nuovo (inclusi ma non limitati a danni, segni di utilizzo o imballaggio mancante), emetteremo un rimborso parziale in base alle effettive condizioni dell'articolo. L'importo del rimborso verrà adeguato in base alle condizioni del prodotto, tenendo conto dell'entità dell'uso o del danno. Per ricevere un rimborso completo, assicurati che il prodotto venga restituito nel suo stato originale, non danneggiato, con tutti gli accessori e l'imballaggio intatti.
Per le richieste di reso confermate, iScooter emetterà un rimborso non appena verranno ricevuti i prodotti restituiti. Tieni presente che, a seconda del tempo di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché ciò venga riportato sul tuo conto.
Annullamenti di ordini
a) Annullamento dell'ordine prima della spedizione:
Se è necessario annullare l'ordine, è necessario annullarlo entro 24 ore per ricevere un rimborso completo. Contattaci tramite support@iscooterglobal.eu per annullare immediatamente il tuo ordine. Si prega di fornire i dettagli dell'ordine, incluso il numero dell'ordine, il nome del destinatario e/o l'indirizzo e-mail. Il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che a 8% Se gli articoli non sono stati spediti, verranno addebitate le spese di elaborazione e le spese di transazione della piattaforma di pagamento per l'annullamento dell'ordine.
b) Annullamento dell'ordine dopo la spedizione:
Se devi annullare dopo 24 ore dall'ordine e prima che l'articolo venga consegnato, riceverai un rimborso. Tutti gli ordini devono essere rifiutati al momento della consegna. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, il rimborso completo meno le spese di spedizione verrà riaccreditato sul pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
Per l'annullamento di ordini già spediti, a 15% Verranno addebitate una commissione di riassortimento e una commissione di transazione sulla piattaforma di pagamento, nonché i costi di spedizione e le tariffe risultanti.
Avviso: Spese di spedizione extra di € 80 per E-Bike (detratte dal rimborso)
c) Dichiarazione di non responsabilità sul ritardo logistico:
I ritardi causati da fornitori di servizi logistici terzi non sono considerati difetti del venditore e non costituiscono motivo valido per l'annullamento incondizionato dell'ordine.
Se rifiuti di accettare l'ordine, ti preghiamo di contattarci dopo aver rifiutato di accettarlo. In caso contrario, le eventuali conseguenze saranno a carico del cliente.
Prodotti restituiti e scambiati
Per qualsiasi reso di articoli, puoi richiedere un'etichetta di reso. Ti preghiamo di avvisarci in anticipo per uno qualsiasi dei seguenti motivi di reso, in modo da poter anticipare il reso o il cambio.
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l'articolo sia inutilizzato e nella sua confezione originale. Dopo 30 giorni non saranno accettati resi o cambi.
a) Articolo difettoso:
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso o difettoso, desideriamo correggere rapidamente il problema, contattaci all'indirizzo support@iscooterglobal.ue prima di restituire l'articolo. Su richiesta, sostituiremo l'articolo o emetteremo il rimborso.
b) Ha ricevuto l'articolo sbagliato:
Seguiamo attente procedure di prelievo degli ordini per garantire che ogni articolo del tuo ordine sia corretto, ma occasionalmente commettiamo errori. Puoi scegliere di trattenere l'articolo sbagliato con un rimborso parziale oppure richiedere l'articolo corretto. Per richiedere l'articolo corretto, potremmo offrirti un'etichetta di spedizione per la restituzione gratuita. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, inviaci un'e-mail a support@iscooterglobal.eu indicando i dettagli del tuo ordine. Su richiesta, ti invieremo l'articolo corretto o emetteremo il rimborso.
c) Articolo danneggiato durante il trasporto:
Nell'improbabile caso in cui il tuo articolo ti arrivi in condizioni non perfette, ti preghiamo di contattarci support@iscooterglobal.eu Lavoreremo con la compagnia di spedizioni e accelereremo il tuo nuovo ordine di sostituzione. In alternativa, è possibile richiedere un rimborso completo o uno scambio dopo aver presentato una richiesta di risarcimento danni alla compagnia di spedizioni e aver ricevuto conferma. Dobbiamo richiedere immagini e/o video del prodotto difettoso.
d) Articolo mancante o smarrito:
Se sospetti che il tuo pacco sia mancante o smarrito, invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@iscooterglobal.eu con il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità in modo da poter avviare un reclamo per pacco smarrito. Questo reclamo aiuterà nel recupero del pacco mancante o smarrito. Il processo richiederà 7 giorni fino alla ricezione di una conferma formale da parte della compagnia di spedizioni.
Politica sui rimborsi e sui codici sconto
Tieni presente che non rimborsiamo le differenze di prezzo in nessun caso, sia che siano dovute a un codice sconto mancato, a un prezzo più basso trovato altrove o a una modifica del prezzo dopo l'acquisto.
Se restituisci un prodotto acquistato utilizzando un codice sconto (per uno o più monopattini elettrici/bici), l'intero valore dello sconto verrà detratto dal rimborso.
Indirizzo ordine/modifica prodotto
Se è necessario modificare l'indirizzo/prodotto, contattarci all'indirizzo support@iscooterglobal.eu Si prega di fornire i dettagli dell'ordine, incluso il numero dell'ordine, l'indirizzo originale, il nuovo indirizzo e il nome del destinatario e/o l'indirizzo e-mail.
Tieni presente che anche se la merce non è stata spedita, il magazzino deve annullare manualmente l'ordine ed effettuare un nuovo ordine per modificare l'indirizzo e 5% verranno addebitati l'annullamento dell'ordine, la commissione per la transazione della piattaforma di pagamento e la commissione per l'operazione manuale di cambio indirizzo.
Come posso restituire il mio ordine?
iScooter vuole sempre che tu faccia un giro emozionante con noi. Tuttavia, se devi restituire un ordine, siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team dell'assistenza clienti all'indirizzo support@iscooterglobal.eu e inviaci le seguenti informazioni PRIMA di restituircelo.
· Passaggio 1: contatta il nostro team dell'assistenza clienti all'indirizzo support@iscooterglobal.eu per richiedere un reso/cambio
· Passaggio 2: assicurati di aver soddisfatto tutti i criteri della richiesta di reso e carica tutti i documenti e le immagini necessari, una foto chiara e/o un video per mostrare le condizioni del prodotto se lo restituisci per motivi di qualità.
· Passaggio 3: dopo la conferma, spediscici il prodotto.
o Imballare il prodotto nella confezione originale o in una scatola robusta per garantire che arrivi integro. Questa è responsabilità del cliente.
o La procedura di sostituzione e rimborso verrà avviata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
· Avviso:
1. Se scegli di restituire tu stesso l'ordine, devi contattarci entro 24 ore e fornire il numero di tracciabilità.
2. Se rifiuti di accettare l'ordine, ti preghiamo di contattarci dopo aver rifiutato di accettarlo. In caso contrario, le eventuali conseguenze saranno a carico del cliente.
Gli articoli non restituibili/non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:
1. Prodotto da rivenditore non autorizzato
2. Il danno è causato dall'uomo
3. Ordine speciale
4. Omaggi o articoli gratuiti
5. Vendita online accessori (inclusi parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)
6. Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da iScooter, assicurati che sia la parte di cui hai bisogno prima di acquistarli da noi.)
Si prega di notare che tutti gli accessori non sono restituibili né rimborsabili. Non accettiamo resi né forniamo rimborsi per eventuali articoli accessori una volta acquistati. Questa politica è in atto per garantire la qualità e l'integrità dei nostri prodotti.
（Avviso: anche K3 è un accessorio）
Per la restituzione e il risarcimento dei danni logistici
Diamo grande importanza alla tua esperienza nel ricevere il tuo prodotto. Se lo scooter arriva danneggiato a causa della spedizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna e fornisci quanto segue:
1. Foto o video che mostrano chiaramente il danno sia all'imballaggio esterno che allo scooter
2. Numero di tracciamento e numero dell'ordine
3. Una breve descrizione del danno
Tipi di danni e soluzioni di spedizione
1. Danni minori (non influiscono sull'utilizzo)
Esempi:
· Leggeri graffi sulla vernice
· Piccoli graffi
· Piccoli difetti estetici
Secondo il Consumer Rights Act, tali articoli sono ancora considerati accettabili e i clienti non hanno il diritto di restituire unilateralmente il prodotto.
Tuttavia, offriremo un compenso di buona volontà.
2. Danni riparabili (parti funzionali danneggiate ma sostituibili)
Esempi:
· Parafango rotto
· Copertura del freno rotta
· Manubrio allentato
· Cavi di alimentazione staccati, ecc.
Valuteremo innanzitutto se il problema è risolvibile con pezzi di ricambio.
Se confermato riparabile, daremo priorità all'invio delle parti necessarie.
3. Danni gravi (scooter inutilizzabile e irreparabile)
Esempi:
· Rottura del telaio
· Grave guasto del sistema di controllo
Se confermato come irreparabile, daremo priorità a una spedizione sostitutiva.
Note importanti
Non utilizzare il prodotto prima di aver scattato prove fotografiche/video, altrimenti potremmo non essere in grado di determinare se il danno si è verificato durante la spedizione.
Se non denunciate il danno entro 7 giorni, potremmo non essere in grado di offrire un risarcimento.
I danni causati da errori umani (uso improprio o incidenti dopo la consegna) non sono coperti dalla nostra politica post-vendita.
Esenzioni e note di garanzia
1. Il degrado naturale del prodotto dovuto all'usura, insieme alla rottura/danno durante l'uso, è esclusivamente responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.
2. Se hai danneggiato/utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto decade immediatamente. In questi casi non è previsto alcun risarcimento. Tuttavia, puoi contattarci per acquistare una sostituzione o pezzi di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per spedirli.
3. Se hai scelto l'articolo sbagliato, iScooter Global ti offrirà uno scambio o un rimborso, ma tieni presente che le spese di spedizione per restituire gli articoli sono a tuo carico.
Si prega di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:
1. Descrivi dettagliatamente il problema con il tuo articolo: cosa è successo? Quando? Come? Si prega di indicare anche il numero completo dell'ordine.
2. Raccontaci quali passaggi hai già eseguito per risolvere il problema.
3. Fornire il codice articolo indicato sulla confezione esterna.
4. Inviare una foto o un video nitido che mostri il/i difetto/i; questi dovrebbero essere presi sotto una buona illuminazione.
Il nostro indirizzo di ristrutturazione tedesco:
Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
Via: Bucher Weg 18
Codice postale: 16356
Città: Ahrensfelde
Nazione: Germania
Telefono: (0)30 7543 75470
Servizio clienti: support@iscooterglobal.eu
