Politica di ritorno e rimborso
Aggiornamento: 2025/06/01
Politica di restituzione
Qualsiasi prodotto nuovo e inutilizzato acquistato da iScooter può essere restituito per un massimo di 30 giorni dopo la data di consegna originale.
I resi non sono consentiti dopo 30 giorni della data di consegna.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
1. I prodotti non sono stati utilizzati e arrivano intatti. Deve essere nella stessa condizione in cui l'hai ricevuto, non indossato, inutilizzato, il scooter E o l'e-bike devono avere meno di dieci (10) chilometri sul display, IT e devono includere tutti gli articoli all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, strumenti, hardware, ecc.)
2. La richiesta di restituzione ci viene inviata entro 7 giorni dal ricevimento tramite support@iscooterglobal.eu
3. Prova di acquisto: A receipt or proof of purchase is required.
4. I prodotti sono nella loro confezione originale e ci vengono consegnati con un'etichetta di spedizione di restituzione (fornita da iScooter dopo aver confermato la richiesta di restituzione).
5. Se scegli di inviarlo da solo, devi contattarci entro 24 ore e fornire il numero di tracciamento.
Si prega di essere consapevoli del fatto che i prodotti restituiti a iScooter senza l'etichetta di spedizione di reso forniti verranno respinti a costo del cliente.
Rimborso dei problemi di qualità
a) Entro 30 giorni
Ritorno gratuito. Contatta il servizio clienti per i dettagli. Le parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente entro 30 giorni.
b) Oltre 30 giorni
Verranno forniti solo servizi di garanzia. Per difetti minori che non incidono sulla sicurezza in bicicletta, è possibile offrire un compenso anziché un ritorno. Non fornire il rimborso completo.
c) Oltre 180 giorni
Non sono disponibili rimborsi o resi, sostituiti solo con un rimborso o una riparazione utilizzando i pezzi di ricambio.
Restituire a causa di un indirizzo errato o problemi relativi al cliente
Se un pacchetto ci viene restituito a causa di un indirizzo di spedizione errato o di altri motivi relativi al cliente (come la mancata riscossione o la consegna rifiutata), il cliente sarà responsabile sia del costo di spedizione originale che della tassa di spedizione di restituzione.
Avviso
1. I rendimenti per scooter elettrici non aperti comporteranno una commissione di rifornimento del 15% e una commissione di transazione della piattaforma di pagamento. Eventuali costi di spedizione, compiti, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento risultano a spese del cliente.
2. I rendimenti per bici elettriche non aperte comporteranno una commissione di rifornimento del 20% e una commissione di transazione della piattaforma di pagamento. Eventuali costi di spedizione, compiti, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento risultano a spese del cliente.
3. I rendimenti per gli e-scooter aperti e le e-bike saranno sostenute a una commissione di rifornimento del 25%. Eventuali costi di spedizione, compiti, commissioni di transazione della piattaforma di pagamento risultano a spese del cliente.
4. A causa della natura dei nostri prodotti, Tutti gli hoverboard e gli e-scooter per bambini, non sono returbabili. Questa politica ci aiuta a mantenere la massima qualità e integrità per i nostri clienti.
Si prega di notare che se il Il prodotto restituito non è in condizioni nuove di zecca (Compreso ma non limitato a danni, segni di utilizzo o imballaggio mancante), emetteremo un rimborso parziale in base alla condizione effettiva dell'articolo. L'importo del rimborso verrà regolato in base alle condizioni del prodotto, con l'entità dell'uso o il danno preso in considerazione. Per ricevere un rimborso completo, assicurati che il prodotto venga restituito nello stato originale e non danneggiato con tutti gli accessori e l'imballaggio intatti.
Per le richieste di restituzione confermate, iScooter emetterà un rimborso non appena i prodotti restituiti verranno ricevuti. Si prega di notare che, a seconda del tempo di elaborazione della tua banca, potrebbe essere necessaria ulteriori giorni di lavoro per essere riflessi nel tuo account.
Cancellazioni degli ordini
a) cancellazione dell'ordine prima della spedizione:
Se è necessario annullare l'ordine, è necessario annullare entro 24 ore per ricevere un rimborso completo. Contattaci via support@iscooterglobal.eu per far annullare immediatamente il tuo ordine. Please provide the order details, including the order number, receiver's name and/or email address. Il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che a 8% La commissione di elaborazione e la commissione di transazione della piattaforma di pagamento per la cancellazione degli ordini verranno addebitate se gli articoli non sono stati spediti.
b) cancellazione dell'ordine dopo la spedizione:
Se è necessario annullare dopo 24 ore dell'ordine e prima che l'articolo venga consegnato, riceverai un rimborso. Tutti gli ordini devono essere respinti alla consegna. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, il rimborso completo meno la commissione di spedizione verrà accreditato al pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.
Per la cancellazione degli ordini che sono già stati spediti, a 15% Verrà addebitato la tassa di transazione delle tasse e della piattaforma di pagamento, nonché i costi di spedizione e le tariffe risultanti.
Avviso: spese di spedizione extra di € 80 per e-bike (detratto dal rimborso)
c) Disclaimer del ritardo logistico:
I ritardi causati da fornitori di logistica di terze parti non sono considerati guasti al venditore e non costituiscono motivi validi per cancellazioni di ordine incondizionato.
Se ti rifiuti di accettare l'ordine, contattaci dopo aver rifiutato di accettarlo. In caso contrario, eventuali conseguenze saranno sostenute dal cliente.
Prodotti restituiti e scambiati
Per qualsiasi reso dell'articolo, è possibile richiedere un'etichetta di restituzione. Si prega di avvisarci in anticipo per uno dei seguenti motivi restituiti, in modo da poter anticipare tale rendimento o scambio.
È possibile richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l'articolo non sia utilizzato e nella sua confezione originale. Dopo 30 giorni, i resi o gli scambi non saranno accettati.
a) Articolo difettoso:
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto difettoso o difettoso, vogliamo correggere rapidamente il problema, ti preghiamo di contattarci Support@iScooterglobal.Unione Europea Prima di restituire l'oggetto. Sostituiremo, su richiesta, l'articolo o emetteremo il rimborso.
b) ricevuto l'articolo sbagliato:
Seguiamo le procedure di raccolta degli ordini attenti per garantire che ogni elemento del tuo ordine sia corretto, ma occasionalmente commettiamo errori. Puoi scegliere di mantenere l'articolo sbagliato con un rimborso parziale o richiedere l'articolo corretto. Per richiedere l'articolo corretto, potremmo offrirti un'etichetta di spedizione di restituzione gratuita. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, inviaci un'e -mail a support@iscooterglobal.eu indicando i dettagli dell'ordine. Su richiesta, su richiesta, ti invieremo l'articolo corretto o emetteremo il rimborso.
c) Articolo danneggiato durante il transito:
Nell'improbabile evento il tuo articolo ti arriva in condizioni meno che perfette, contattaci con support@iscooterglobal.eu Lavoreremo con la compagnia di spedizioni e accelereremo il tuo nuovo ordine di sostituzione. In alternativa, è possibile richiedere un rimborso o uno scambio completo dopo aver presentato un reclamo di danno con la compagnia di spedizione e ricevere conferma. Dobbiamo richiedere immagini e/o video del prodotto difettoso.
d) Articolo mancante o smarrito:
Se sospetti che il tuo pacchetto sia perso o perso, invia un'e -mail al nostro team di servizio clienti a support@iscooterglobal.eu con il numero dell'ordine e il numero di tracciamento in modo da poter avviare un reclamo per pacchetto perso. Questa affermazione aiuterà nel recupero del pacchetto mancante o smarrito. Il processo richiederà 7 giorni fino a quando non sarà possibile ricevere una conferma formale dalla compagnia di spedizione.
Rimborsi e politica del codice sconto
Si prega di notare che non rimborsiamo le differenze di prezzo in nessuna circostanza, sia a causa di un codice di sconto mancato, di un prezzo inferiore trovato altrove o di una variazione di prezzo dopo l'acquisto.
Se si restituisce un prodotto acquistato utilizzando un codice di sconto (sia per uno o più e-scooter/bici), l'intero valore dello sconto verrà detratto dal rimborso.
Indirizzo dell'ordine/Modifica del prodotto
Se è necessario modificare l'indirizzo/prodotto, contattaci a support@iscooterglobal.eu Fornire i dettagli dell'ordine, inclusi il numero dell'ordine, l'indirizzo originale, il nuovo indirizzo e il nome del destinatario e/o l'indirizzo e -mail.
Si prega di notare che anche se la merce non è stata spedita, il magazzino deve annullare manualmente l'ordine e effettuare un nuovo ordine per modificare l'indirizzo e un 4% Verranno addebitati la cancellazione dell'ordine, la commissione di transazione della piattaforma di pagamento e la commissione manuale di modifica dell'indirizzo.
Come restituisco il mio ordine?
Isooter vuole sempre che tu abbia un giro emozionante con noi. Tuttavia, se devi restituire un ordine, siamo qui per aiutarti. Contattare il nostro team di servizio clienti a support@iscooterglobal.eu e inviaci le seguenti informazioni prima di restituirle.
· Passaggio 1: contattare il nostro team di servizio clienti a support@iscooterglobal.eu per richiedere un reso/scambio
· Passaggio 2: assicurarsi di aver soddisfatto tutti i criteri di richiesta di restituzione e caricare tutti i documenti e le immagini necessari, una foto chiara e/o un video per mostrare la condizione del prodotto se stai tornando per motivi di qualità.
· Passaggio 3: in caso di conferma, spedisci il prodotto a noi.
o Imballo il prodotto in imballaggio originale o una scatola robusta per assicurarsi che arrivi intatto. Questa è la responsabilità del cliente.
o Il processo di sostituzione e rimborso sarà avviato entro 5 giorni lavorativi una volta ricevuto il prodotto restituito.
· Avviso:
1. Se scegli di restituire l'ordine da solo, devi contattarci entro 24 ore e fornire il numero di tracciamento.
2. Se si rifiuta di accettare l'ordine, ti preghiamo di contattarci dopo aver rifiutato di accettarlo. In caso contrario, eventuali conseguenze saranno sostenute dal cliente.
Gli articoli non returbabili/non rimborsabili includono, ma non sono limitati a:
1. Prodotto da rivenditore non autorizzato
2. Il danno è causato dall'uomo
3. Ordine speciale
4. Omaggi o articoli gratuiti
5. Accessori di vendita online (inclusi parafanghi, scatola regalo, borsa a portata di mano, casco, controller, supporto per telefoni, compressore d'aria, coperchio impermeabile, blocco, specchietto retrovisore ecc.)
6. Accessori acquistati extra (se si acquistano gli accessori post-vendita da iScooter direttamente, assicurati che sia la parte di cui hai bisogno prima di acquistare da noi.)
Si prega di notare che tutti gli accessori non sono returbabili e non rimborsabili. Non accettiamo rendimenti né forniamo rimborsi per eventuali articoli di accessori una volta che sono stati acquistati. Questa politica è in atto per garantire la qualità e l'integrità dei nostri prodotti.
（Avviso: K3 è anche un accessorio）
Per il ritorno e la compensazione dei danni logistici
Diamo grande importanza alla tua esperienza dopo aver ricevuto il tuo prodotto. Se il tuo scooter arriva danneggiato a causa della spedizione, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna e fornire quanto segue:
1. Foto o video che mostrano chiaramente il danno sia alla confezione esterna che allo scooter
2. Numero di tracciamento e numero dell'ordine
3. Una breve descrizione del danno
Tipi di danni e soluzioni di spedizione
1. Danni minori (non influisce sull'uso)
Esempi:
· Graffi di vernice leggera
· Piccoli graffi
· Difetti cosmetici minori
Secondo il Consumer Rights Act, tali articoli sono ancora considerati accettabili e i clienti non hanno il diritto di restituire unilateralmente il prodotto.
Tuttavia, offriremo un risarcimento di buona volontà.
2. Danno riparabile (parti funzionali danneggiate ma sostituibili)
Esempi:
· Mudguard rotto
· Copertura del freno incrociata
· Manubrio sciolto
· Cavi di alimentazione distaccati, ecc.
Valuteremo prima se il problema può essere risolto con parti di sostituzione.
Se confermato riparabile, darà la priorità all'invio delle parti necessarie.
3. Danno grave (scooter inutilizzabile e oltre la riparazione)
Esempi:
· Breatamento del telaio
· Grave guasto del sistema di controllo
Se confermato come irreparabile, daremo la priorità a una spedizione sostitutiva.
Note importanti
Non utilizzare il prodotto prima di fare prove fotografiche/video o potremmo non essere in grado di determinare se il danno si è verificato durante la spedizione.
Se non riesci a segnalare il danno entro 7 giorni, potremmo non essere in grado di offrire un risarcimento.
Il danno causato da un errore umano (abuso o incidenti dopo il parto) non è coperto dalla nostra politica post-vendita.
Esenzioni e note di garanzia
1. Il degrado del prodotto naturale attraverso l'usura, insieme a rotture/danni durante l'uso, è esclusivamente responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.
2. Se hai danneggiato/utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto viene immediatamente resa vuota. In tali casi non è disponibile alcun compenso. Tuttavia, sei invitato a contattarci per acquistare una sostituzione o pezzi di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una commissione di spedizione per spedirli.
3. Se hai scelto l'articolo sbagliato, iScooter Global offrirà uno scambio o un rimborso per te, ma si prega di notare che i costi di spedizione per restituire gli articoli sono a tue spese.
Segui attentamente il nostro processo di garanzia per ridurre al minimo eventuali ritardi:
1. Descrivi in dettaglio il problema con il tuo articolo: cosa è successo? Quando? Come? Per favore, indica anche il tuo numero di ordine completo.
2. Dicci quali passi hai già preso per risolvere il problema.
3. Fornire il codice dell'articolo indicato sulla confezione esterna.
4. Invia una foto o un video chiaro che mostra i difetti; Questi dovrebbero essere presi sotto una buona illuminazione.
Il nostro indirizzo di ristrutturazione tedesco:
Destinatario: supporto DSP GmbH-XC5
Street: Bucher Weg 18
Codice postale: 16356
Città: Ahrensfelde
Paese: Germania
Telefono: (0)30 7543 75470
Assistenza clienti: support@iscooterglobal.eu
