Skila- og endurgreiðslustefna
Uppfært: 2025/06/01
Skilareglur
Allar nýjar og ónotaðar vörur sem keyptar eru af iScooter má skila í allt að 30 dögum eftir upphaflegan afhendingardag.
Skil eru ekki leyfð eftir 30 daga frá afhendingardegi.
Vörur sem er skilað verða að uppfylla eftirfarandi skilyrði:
1. Vörurnar hafa ekki verið notaðar og koma heilar. verður að vera í sama ástandi og þú fékkst það, óslitið, ónotað, rafhjólið eða rafhjólið verður að hafa minna en tíu (10) kílómetra á skjánum, það og verður að innihalda alla hluti sem voru í kassanum (hleðslutæki, lyklar, verkfæri, vélbúnaður o.s.frv.)
2. Skilabeiðnin er send til okkar innan 7 daga frá móttöku í gegnum support@iscooterglobal.eu
3. Sönnun um kaup: Kvittun eða sönnun fyrir kaupum er krafist.
4. Vörurnar eru í upprunalegum umbúðum og eru afhentar okkur með skilasendingarmiða (útvegað af iScooter eftir staðfestingu á skilabeiðni).
5. Ef þú velur að senda það sjálfur til baka þarftu að hafa samband við okkur innan 24 klukkustunda og gefa upp rakningarnúmerið.
Vinsamlegast hafðu í huga að vörum sem skilað er til iScooter án þess að fylgja með skilasendingarmerkinu verður hafnað á kostnað viðskiptavinarins.
Endurgreiðsla á gæðamálum
a) Innan 30 daga
Frí skil. Hafðu samband við þjónustuver fyrir frekari upplýsingar. Hægt er að skipta um gallaða eða vanta hluti án endurgjalds innan 30 daga.
b) Yfir 30 dagar
Aðeins ábyrgðarþjónusta verður veitt. Fyrir minniháttar galla sem hafa ekki áhrif á öryggi hjólreiða getur verið boðið upp á bætur í stað endurgreiðslu. Ekki veita fulla endurgreiðslu.
c) Yfir 180 dagar
Engar endurgreiðslur eða skil eru í boði, aðeins skipti með endurgreiðslu eða viðgerð með varahlutum.
Skila vegna rangs heimilisfangs eða vandamála sem tengjast viðskiptavinum
Ef pakka er skilað til okkar vegna rangs sendingarheimilis eða annarra viðskiptatengdra ástæðna (svo sem misbrestur á söfnun eða afhendingar neitað), mun viðskiptavinurinn bera bæði upphaflega sendingarkostnaðinn og sendingargjaldið fyrir skil.
Takið eftir
1. Skil á óopnuðum rafmagnsvespum mun bera 15% endurnýjunargjald og viðskiptagjald fyrir greiðsluvettvang. Allur sendingarkostnaður, tollar, viðskiptagjald greiðsluvettvangs eða gjaldskrár verða á kostnað viðskiptavinarins.
2. Skil á óopnuðum rafhjólum og göngupúðum mun bera 20% endurnýjunargjald og greiðslumiðlunargjald. Allur sendingarkostnaður, tollar, viðskiptagjald greiðsluvettvangs eða gjaldskrár verða á kostnað viðskiptavinarins.
3. Skil á opnum rafhjólum, rafreiðhjólum og göngupúðum mun greiðast fyrir 25% endurnýjunargjald. Allur sendingarkostnaður, tollar, viðskiptagjald greiðsluvettvangs eða gjaldskrár verða á kostnað viðskiptavinarins.
4. Vegna eðlis vara okkar, öll svifbretti og rafhjól fyrir börn, eru ekki skilalaus. Þessi stefna hjálpar okkur að viðhalda hæstu gæðum og heiðarleika fyrir viðskiptavini okkar.
Vinsamlegast athugaðu að ef vara sem skilað er er ekki í glænýju ástandi (þar á meðal en ekki takmarkað við skemmdir, merki um notkun eða vantar umbúðir), munum við gefa út endurgreiðslu að hluta miðað við raunverulegt ástand hlutarins. Endurgreiðsluupphæðin verður leiðrétt í samræmi við ástand vörunnar, að teknu tilliti til umfangs notkunar eða skemmda. Til að fá fulla endurgreiðslu, vinsamlegast tryggðu að vörunni sé skilað í upprunalegu, óskemmdu ástandi með öllum fylgihlutum og umbúðum óskemmdum.
Fyrir staðfestar skilabeiðnir mun iScooter greiða endurgreiðslu um leið og þær vörur sem skilað er hafa borist. Athugaðu að það gæti tekið fleiri virka daga eftir afgreiðslutíma bankans þíns þar til þetta endurspeglast á reikningnum þínum.
Afpöntun pöntunar
a) Afpöntun pöntunar fyrir sendingu:
Ef þú þarft að hætta við pöntunina þarftu að hætta við innan 24 klukkustunda til að fá fulla endurgreiðslu. Hafðu samband við okkur í gegnum support@iscooterglobal.eu að fá pöntun þína afturkölluð strax. Vinsamlegast gefðu upp pöntunarupplýsingarnar, þar á meðal pöntunarnúmer, nafn viðtakanda og/eða netfang. Endurgreiðsla þín verður afgreidd og inneign verður sjálfkrafa færð á upprunalega greiðslumátann innan 3 virkra daga.
Vinsamlegast athugaðu að a 8% vinnslugjald og greiðslumiðlunargjald fyrir afturköllun pöntunar verður innheimt ef vörurnar hafa ekki verið sendar.
b) Afpöntun pöntunar eftir sendingu:
Ef þú þarft að hætta við eftir 24 klukkustundir frá pöntun og áður en varan er afhent færðu endurgreitt. Öllum pöntunum verður að hafna við afhendingu. Eftir að þú hefur móttekið vöruna sem þú hefur skilað, verður full endurgreiðsla að frádregnum sendingarkostnaði færð til baka í upphaflegri greiðslu innan 3 virkra daga.
Fyrir afturköllun pantana sem þegar hafa verið sendar, a 15% birgðauppbótargjald og viðskiptagjald á greiðsluvettvangi verða innheimt, sem og sendingarkostnaður og gjaldskrár sem af því hlýst.
Tilkynning: Auka 80 evrur sendingarkostnaður á rafhjól (dreginn frá endurgreiðslu)
c) Fyrirvari fyrir seinkun á flutningum:
Tafir af völdum flutningaþjónustuaðila frá þriðja aðila teljast ekki gallar seljanda og eru ekki gildar ástæður fyrir skilyrðislausum afpöntunum.
Ef þú neitar að samþykkja pöntunina, vinsamlegast hafðu samband við okkur eftir að þú hefur neitað að samþykkja hana. Ef ekki, munu allar afleiðingar verða bornar á viðskiptavini.
Skilaðar og skiptavörur
Fyrir hvaða vöruskil sem er er hægt að biðja um skilamiða. Vinsamlegast láttu okkur vita fyrirfram af einhverjum af eftirfarandi ástæðum sem skilað er, svo við getum gert ráð fyrir þeirri skil eða skiptingu.
Þú getur beðið um skil eða skipti innan 30 daga frá móttöku vörunnar, að því gefnu að varan sé ónotuð og í upprunalegum umbúðum. Eftir 30 daga verður ekki tekið við skilum eða skiptum.
a) Gallaður hlutur:
Ef þér finnst þú hafa fengið gallaða eða gallaða vöru viljum við leiðrétta vandamálið fljótt, vinsamlegast hafðu samband við okkur á support@iscooterglobal.eu áður en hlutnum er skilað. Við munum, sé þess óskað, skipta um hlut eða gefa út endurgreiðsluna.
b) Fékk rangan hlut:
Við fylgjum vandlega pöntunarvalsaðferðum til að tryggja að hver hlutur í pöntun þinni sé réttur, en stundum gerum við mistök. Þú getur valið að geyma ranga vöru með endurgreiðslu að hluta eða beðið um rétta vöru. Til að biðja um rétta vöruna gætum við boðið þér endurgjaldslaust sendingarmiða. Eftir að hafa fengið vöruna sem þú hefur skilað skaltu senda okkur tölvupóst á support@iscooterglobal.eu tilgreina pöntunarupplýsingar þínar. Við munum, sé þess óskað, senda þér rétta hlutinn eða gefa út endurgreiðsluna.
c) Hlutur skemmdur í flutningi:
Ef svo ólíklega vill til að varan þín berist til þín í minna en fullkomnu ástandi, vinsamlegast hafðu samband við okkur með support@iscooterglobal.eu Við munum vinna með flutningafyrirtækinu og flýta fyrir nýju pöntuninni þinni. Að öðrum kosti er hægt að biðja um fulla endurgreiðslu eða skipti eftir að við höfum lagt fram tjónakröfu hjá flutningafyrirtækinu og fengið staðfestingu. Við verðum að krefjast mynda og/eða myndskeiða af gölluðu vörunni.
d) Hlutur sem vantar eða týnist:
Ef þig grunar að pakkann þinn sé týndur eða týndur, vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustudeild okkar á support@iscooterglobal.eu með pöntunarnúmeri sem og rakningarnúmeri svo að við getum hafið týnt pakkatilkall. Þessi krafa mun hjálpa til við að endurheimta týnda eða týnda pakkann þinn. Ferlið mun taka 7 daga þar til formleg staðfesting getur borist frá útgerðarfélaginu.
Stefna um endurgreiðslur og afsláttarkóða
Vinsamlegast athugaðu að við endurgreiðum ekki verðmun undir neinum kringumstæðum — hvort sem það er vegna þess að afsláttarkóða gleymist, lægra verðs sem finnast annars staðar eða verðbreytingar eftir kaupin.
Ef þú skilar vöru sem keypt er með afsláttarkóða (hvort sem um er að ræða eina eða fleiri rafhlaupahjól/hjól) verður fullt verðmæti afsláttarins dregið frá endurgreiðslunni þinni.
Pöntunarheimilisfang/vörubreyting
Ef þú þarft að breyta heimilisfangi/vöru, vinsamlegast hafðu samband við okkur á support@iscooterglobal.eu Vinsamlegast gefðu upp pöntunarupplýsingar, þar á meðal pöntunarnúmer, upprunalegt heimilisfang, nýtt heimilisfang og nafn viðtakanda og/eða netfang.
Vinsamlegast athugaðu að jafnvel þó að vörurnar hafi ekki verið sendar þarf vöruhúsið að hætta við pöntunina handvirkt og leggja inn nýja pöntun til að breyta heimilisfanginu og 5% Niðurfelling pöntunar, færslugjald greiðsluvettvangs og handvirkrar breytinga á heimilisfangi verður gjaldfært.
Hvernig skila ég pöntuninni minni?
iScooter vill alltaf að þú fáir spennandi ferð með okkur. Hins vegar, ef þú þarft að skila pöntun, erum við hér til að aðstoða. Hafðu samband við þjónustudeild okkar á support@iscooterglobal.eu og sendu okkur eftirfarandi upplýsingar ÁÐUR en þú skilar þeim til okkar. Eða farðu í Skilamiðstöð Síða til að senda inn beiðni þína.
· Skref 1: Hafðu samband við þjónustudeild okkar á support@iscooterglobal.eu að sækja um skil/skipti
· Skref 2: Gakktu úr skugga um að þú hafir uppfyllt öll skilyrði fyrir skilabeiðni og hlaðið upp öllum nauðsynlegum skjölum og myndum, tærri mynd og/eða myndbandi til að sýna ástand vörunnar ef þú ert að skila af gæðaástæðum.
· Skref 3: Eftir staðfestingu skaltu senda vöruna aftur til okkar.
o Pakkaðu vörunni í upprunalegum umbúðum eða traustum kassa til að tryggja að hún komist óskemmd. Þetta er á ábyrgð viðskiptavinarins.
o Skiptingar- og endurgreiðsluferlið verður hafið innan 5 virkra daga eftir að við höfum móttekið vöruna sem þú hefur skilað.
· Tilkynning:
1. Ef þú velur að skila pöntuninni sjálfur þarftu að hafa samband við okkur innan 24 klukkustunda og gefa upp rakningarnúmerið.
2. Ef þú neitar að samþykkja pöntunina, vinsamlegast hafðu samband við okkur eftir að þú hefur neitað að samþykkja hana. Ef ekki, munu allar afleiðingar verða bornar á viðskiptavini.
Óendurgreiðanleg/Óendurgreiðanleg hluti innihalda, en takmarkast ekki við:
1. Vara frá óviðkomandi söluaðila
2. Tjónið er af mannavöldum
3. Sérpöntun
4. Gjafir eða ókeypis hlutir
5. Aukabúnaður til sölu á netinu (þar á meðal skjár, gjafaaskja, rekkipoki, hjálm, stýringar, símafesting, loftþjöppu, vatnsheld hlíf, læsing, baksýnisspegill osfrv.)
6. Auka keyptir fylgihlutir (Ef þú kaupir aukahluti eftir sölu beint frá iScooter, vinsamlegast vertu viss um að það sé hluturinn sem þú þarft áður en þú kaupir af okkur.)
Athugið að allir fylgihlutir eru ekki endurgreiddir og óendurgreiðanlegir. Við tökum ekki við skilum eða endurgreiðslum fyrir aukahluti þegar þeir hafa verið keyptir. Þessi stefna er til staðar til að tryggja gæði og heilleika vara okkar.
（Athugið: K3 er einnig aukabúnaður）
Fyrir vöruskil og skaðabætur
Við leggjum mikla áherslu á reynslu þína við móttöku vörunnar. Ef vespu þín kemur skemmd vegna sendingar, vinsamlegast hafðu samband við okkur innan 48 klukkustunda frá afhendingu og gefðu upp eftirfarandi:
1. Myndir eða myndbönd sem sýna greinilega skemmdir á bæði ytri umbúðum og vespu
2. Rakningarnúmer og pöntunarnúmer
3. Stutt lýsing á skemmdunum
Tegundir sendingartjóns og lausna
1. Minniháttar skemmdir (Har ekki áhrif á notkun)
Dæmi:
· Léttar málningar rispur
· Lítil rispur
· Minniháttar snyrtigalla
Samkvæmt lögum um neytendaréttindi teljast slíkir hlutir enn viðunandi og eiga viðskiptavinir ekki rétt á að skila vörunni einhliða.
Hins vegar munum við bjóða upp á viðskiptavildarbætur.
2. Tjón sem hægt er að gera við (virkir hlutar skemmdir en hægt er að skipta um)
Dæmi:
· Brotinn aurhlíf
· Sprungið bremsuhlíf
· Laust stýri
· Aðskildar rafmagnssnúrur o.fl.
Við munum fyrst meta hvort hægt sé að leysa málið með varahlutum.
Ef staðfest er að hægt sé að gera við munum við forgangsraða því að senda nauðsynlega hluta.
3. Alvarlegar skemmdir (vespu ónothæf og óviðgerð)
Dæmi:
· Rammabrot
· Alvarleg bilun í stjórnkerfi
Ef staðfest er að það sé óbætanlegt munum við forgangsraða varasendingu.
Mikilvægar athugasemdir
Ekki nota vöruna áður en þú tekur ljósmynd/myndbandssönnunargögn, annars gætum við ekki ákvarðað hvort tjónið hafi átt sér stað við flutning.
Ef þú tilkynnir ekki tjónið innan 7 daga gætum við ekki boðið bætur.
Tjón af völdum mannlegra mistaka (misnotkunar eða slysa eftir afhendingu) fellur ekki undir eftirsölustefnu okkar.
Undanþágur og athugasemdir við ábyrgð
1. Náttúruleg niðurbrot vara vegna slits, ásamt broti/skemmdum við notkun, er eingöngu á ábyrgð viðskiptavinarins og fellur ekki undir ábyrgð okkar.
2. Ef þú hefur skemmt/misnotað hlutinn/hlutina fellur ábyrgð vörunnar strax úr gildi. Engar bætur eru í boði í slíkum tilvikum. Hins vegar er þér velkomið að hafa samband við okkur til að kaupa varahluti eða varahluti (ef við á). Við munum rukka upprunalegt verðmæti íhlutanna og sendingargjald til að senda þá.
3. Ef þú valdir rangan hlut mun iScooter global bjóða upp á skipti eða endurgreiðslu fyrir þig, en vinsamlegast athugaðu að sendingarkostnaður við að skila hlutunum er á þinn kostnað.
Vinsamlegast fylgdu ábyrgðarferlinu okkar vandlega til að lágmarka tafir:
1. Lýstu vandanum með hlutinn þinn í smáatriðum: Hvað gerðist? Hvenær? Hvernig? Vinsamlegast tilgreinið einnig fullt pöntunarnúmer.
2. Segðu okkur hvaða skref þú hefur þegar gert til að leysa málið.
3. Gefðu upp vörunúmerið sem tilgreint er á ytri umbúðum.
4. Sendu skýra mynd eða myndskeið sem sýnir gallann eða gallana; þetta ætti að taka undir góðri lýsingu.
Þýska endurnýjunar heimilisfangið okkar:
Viðtakandi: DSP Support GmbH-XC5
Gata: Bucher Weg 18
Póstnúmer: 16356
Borg: Ahrensfelde
Land: Þýskaland
Sími: (0)30 7543 75470
Þjónustudeild: support@iscooterglobal.eu
