Áhyggjulaus innkaupavernd

Á iscooterglobal.eu erum við í samstarfi við Seel til að bjóða þér áhyggjulausa kaupavernd, sem gefur þér hugarró fyrir hverja pöntun.

Hvernig á að bæta við áhyggjulausum kaupum 

Þú munt sjá valkostinn Áhyggjulaus kaup og kostnað við hann í sprettiglugganum eftir að vöru hefur verið bætt í körfuna þína, sem og í innkaupakörfunni. Veldu einfaldlega „Áhyggjulaus kaup“ valkostinn áður en þú klárar kaupin. Lítið aukagjald tryggir að pöntunin þín sé að fullu vernduð.

Afpöntun og endurgreiðsla á kaupvernd

Ef þú keyptir áhyggjulausa kaupvörn með pöntuninni mun Seel senda þér staðfestingu á áhyggjulausu kaupunum þínum með tölvupósti.

1. Innan 24 klukkustunda geturðu einfaldlega smellt á hætta við hlekkinn í staðfestingarpóstinum fyrir áhyggjulaus kaup.

2.Eftir að 24 klukkustunda afpöntunarglugginn er liðinn verður áhyggjulaus kaupvernd ekki endurgreidd. Ef pöntunin þín hefur ekki enn verið send, vinsamlegast hafðu samband við okkur á support@iscooterglobal.eu að óska eftir sérstakri endurgreiðslu.

3.Vinsamlegast athugið: Þegar varan/vörurnar í pöntuninni þinni hafa verið sendar mun áhyggjulausa kaupverndin sjálfkrafa taka gildi og pöntunin þín verður tryggð. Á þessu stigi er ekki hægt að segja verndinni upp eða endurgreiða.

Við hvers konar aðstæður get ég sótt um kröfuna?

Aðstæðurnar sem taldar eru upp hér að neðan geta fallið undir áhyggjulausu kaupin:

  • Lost in Transit:

1. Ég hef ekki fengið pakkana mína þó að það sé „Afhent“.

2. Pökkunum mínum er stolið.

3. Pakkarnir mínir týndu í flutningi.

4. Ég hef ekki fengið það í meira en 60 daga.

  • Skemmdir:

Hlutur skemmdur í flutningi:  Vörurnar eru ónothæfar, greinilega brotnar, mölbrotnar, bognar (ef ekki sveigjanlegar), muldar o.s.frv.

  • Seinkun:

Ekki afhent eftir 30 daga eftir uppfyllingu pöntunar telst glatað.

Hvar á að sækja um kröfuna?

  • 1. Staðfestingarpóstur stefnu sem Seel sendi

    Ef þú þarft að leggja fram kröfu, vinsamlegast skoðaðu stefnupóstinn frá Seel. Þessi tölvupóstur inniheldur þitt stefnu auðkenni og yfirbyggðu atriðin.

    Smelltu á "Tilkynna mál" hnappinn í tölvupóstinum til að fá aðgang að kröfumiðstöðinni þinni, fylgdu síðan leiðbeiningunum sem byggjast á tilteknu vandamáli sem þú lentir í.

  • 2. Seldu tilkallagátt

    Ef þú getur ekki opnað hlekkinn í tölvupóstinum geturðu líka farið https://resolution.seel.com, sláðu inn þinn tölvupósti og pöntunarnúmer eða stefnu auðkenni, og fylgdu leiðbeiningunum sem byggjast á tilteknu vandamáli þínu. Ef þú hefur einhverjar spurningar skaltu ekki hika við að hafa samband support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel tilkallagátt

    Ef þú getur ekki fundið tölvupóstinn eða fengið aðgang að Seel Claim Portal geturðu líka heimsótt iScooter og Seel samstarfssíðuna á https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Sláðu inn þinn tölvupósti og pöntunarnúmer eða stefnu auðkenni, og við munum senda upplýsingarnar sem þú sendir inn á Seel kröfugáttina.

Neytendaheimild fyrir umboðskröfur

Í ákveðnum undantekningartilvikum geturðu heimilað Iscooter að leggja fram kröfu fyrir þína hönd. Til að halda áfram verður þú að gefa upp skýrt skriflegt samþykki með tölvupósti, þar sem skýrt kemur fram beiðni þín um að Iscooter annist kröfuferlið.

Eftirfarandi skjöl og upplýsingar verða að fylgja með tölvupóstinum:

  • Viðeigandi stuðningsefni (t.d. myndir, sendingarstaðfesting, rakningarupplýsingar)
  • Nákvæmar upplýsingar um viðtakanda fyrir endurgreiðsluna (t.d. PayPal reikning eða bankaupplýsingar)

Vinsamlegast athugið:

Hvort slík heimild er samþykkt mun ráðast af sérstöðu hvers tilviks og er háð endanlega endurskoðun og samþykki.

Hvað ætti ég að gera eftir að ég sótti um kröfuna?

Seel mun vinna úr umsókn þinni innan 48 klukkustunda og ef ekkert svar er innan þess tíma skaltu ekki hika við að hafa samband við okkur í gegnum support@iscooterglobal.eu.

Ef vandamálið sem tilkynnt er um uppfyllir skilyrðið verður endurgreiðsla sjálfkrafa send til þín á fyrirframgreitt kreditkort með tölvupósti.

Ef tilkynnt vandamál uppfyllir ekki skilyrði, verður tölvupóstur sendur til þín til að tilkynna þeim um synjunina og ástæðuna.

Stuðningsskjöl sem þarf til að eiga rétt á kröfu

Stuðningsskjöl sem krafist er fyrir skaðabótakröfu:

Þegar hluturinn/hlutirnir skemmast við flutning þurfum við að meta eðli, orsök og áhrif tjónsins. Til að leggja fram og eiga rétt á skaðabótakröfu þarf eftirfarandi fylgiskjöl:

1. Hreinsa mynd(ir) af burðarumbúðum og vörupakkningum

2. Hreinsa mynd(ir) af því hvernig hluturinn/hlutirnir eru skemmdir

Útborgunarupphæð vegna tjóns ræðst af matsniðurstöðum, allt að 100% af keyptu verðmæti, eftir því hvernig tjónið hefur áhrif á notagildi hlutar/vara. Athugið að skemmdir á umbúðum án þess að hafa áhrif á hlutinn/hlutina inni og augljósir gallar fyrir sendingu eru ekki tryggðir. Stuðningsskjölin sem þú gefur upp munu hafa bein áhrif á mat okkar. Vinsamlegast vertu viss um að leggja fram nákvæmar sönnunargögn til að auðvelda úrlausnarferlinu.

Stuðningsskjöl sem krafist er fyrir tjónakröfu:

a. Ef sendingin er merkt af flutningsaðilanum „týnd“ eða „afhending“ skanna 30 dögum eftir sendingu þarftu ekki að leggja fram neinar viðbótarsönnunargögn.

b. Ef sendingin hefur sýnt „afhendingar“ skanna, en hún hefur ekki borist, hvetjum við þig til að líta í kringum þig í hverfinu þínu eða póstmiðstöðinni fyrst. Ef þú hins vegar finnur ekki pakkann þinn gætum við þurft eitt af eftirfarandi sem fylgiskjal til að eiga rétt á tjónakröfu:

· Lögregluskýrsla

· Öryggisupptökur

· Flutningsbréf

· Skrifleg gögn frá yfirvaldi/leigustofu þar sem greint er frá

Stuðningsskjöl sem krafist er fyrir kröfu um tafir:

Engin stuðningsskjöl eru nauðsynleg fyrir kröfu um töf. Slík tilvik verða sjálfkrafa dæmd á grundvelli rakningarupplýsinga rakningarnúmers pakkans þíns.

Frestur til að tilkynna málið

Til að tilkynna vandamál, vinsamlegast hafðu í huga eftirfarandi skilyrði og kröfur:


· Tjónamál, þar sem pakkinn er „ekki afhentur“ samkvæmt upplýsingum flutningsaðila, verður að tilkynna innan 90 daga frá pöntunardagsetningu. Tilvik um „sjóræningjastarfsemi“, þar sem pakkinn er „afhentur“ samkvæmt flutningsaðila en ekki móttekin af viðskiptavinum, verður hins vegar að tilkynna innan 7 daga frá því að upplýsingar flutningsaðilans eru uppfærðar í „afhent“.
· Tjónamál, þar sem pakkinn er afhentur, verður að tilkynna innan 7 daga frá því að upplýsingar símafyrirtækisins eru uppfærðar í „afhent“.
· Mál um tafir, þar sem pakkinn er afhentur, má ekki tilkynna fyrr en 10 dögum eftir pöntunardagsetningu fyrir innanlandssendingar og 30 dögum fyrir alþjóðlegar sendingar.
· Tilkynna verður um öll vandamál innan 90 daga frá pöntunardegi.

Viðbótartryggingaskýringar fyrir áhyggjulaus kaup 

Til að tryggja gagnsæi og stjórna væntingum, vinsamlegast skoðaðu eftirfarandi aðstæður og hvernig áhyggjulaus kaup (sendingavernd) á við:

Fjölpakka sendingar:

Ef pöntuninni þinni er skipt í marga pakka og einn týnist eða skemmist, gildir ábyrgðin aðeins fyrir þann tiltekna pakka miðað við verðmæti hans - ekki heildarpöntunina.

Misnotkun sendingartrygginga: Ef viðskiptavinur gerir ítrekað rangar fullyrðingar eða skemmir hluti af ásetningi til að fá bætur, gætum við lokað á reikning þeirra, krafist sterkrar sönnunar eins og að taka upp myndbönd eða lögregluskýrslur og bæta þeim á svartan lista til að koma í veg fyrir frekari misnotkun.

Við deilum einnig grunsamlegri virkni með kerfum þriðja aðila til að koma í veg fyrir svik yfir vettvang.

Endurgreiðsluaðferðir:

Þegar krafan þín hefur verið samþykkt verður endurgreiðslan gefin út á greiðsluupplýsingarnar sem þú gafst upp í kröfuferlinu.

1. PayPal: Styður millifærslur á mörgum gjaldmiðlum. Þegar krafan þín hefur verið samþykkt verður endurgreiðslan afgreidd innan 1–2 virkra daga.

2. Kredit-/debetkort: Eftir samþykki getur endurgreiðslan tekið 7–8 virka daga að berast. Þakka þér fyrir þolinmæðina.

Fyrir frekari upplýsingar, vinsamlegast farðu á stefnusíðu Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase