Takuu
Päivitetty viimeksi 5.6.2025
📌Elinikäinen tekninen tuki
1. Asiantuntijatuki
Tekniset asiantuntijamme tarjoavat ammattimaista ohjausta ja räätälöityjä ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin.
2. Henkilökohtainen palvelu
Sinulle määrätään oma tukiedustaja, joka käsittelee kaikki kyselysi henkilökohtaisesti ja huolellisesti.
3. Aina saatavilla
Tämä palvelu on saatavilla takuusta riippumatta.
Huomautus: Takuuajan päätyttyä varaosien kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
🛡️ Takuuehdot
✅ Takuukelpoisuus
Tuotteet kuuluvat takuun piiriin vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
1.Tuote on ostettu virallisesta iScooter-kaupasta. (Käytetyt tai valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet eivät kata.)
2.Tuote on edelleen voimassa olevan takuun sisällä (katso alla oleva taulukko).
3.Ongelma johtuu valmistusvirheestä tai materiaali- tai valmistusvirheestä.
4.Voimassa oleva takuukortti tai ostokuitti toimitetaan ja se vastaa tuotetta.
❌ Takuusuojan poikkeukset
1.Normaalia kulumista tai vaurioita, jotka johtuvat väärinkäytöstä, huolimattomuudesta, virheellisestä käytöstä tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä (käyttö, varastointi, huolto).
2.Lisävarusteet (mukaan lukien erikseen ostetut tai lahjat) eivät kuulu.
3.Altistuminen kevyelle sateelle tai matalille lätäköille on hyväksyttävää; pitkittynyt altistuminen sateelle tai veteen ei kata.
4.Luvattomien osien käyttö, tuotteen purkaminen tai muuttaminen valtuutetun henkilökunnan toimesta mitätöi takuun.
5.Ylinopeuden, ylikuormituksen tai väärän varastoinnin aiheuttamat vahingot.
6.Tuotteen vaihto ei kuulu takuun piiriin.
7.Laajennettu takuu viittaa pidennettyyn huoltotukeen, ei palautus-/vaihtoajan pidentämiseen.
📆 Takuun kattavuusajat
|
Tuotetyyppi |
Vakiotakuu |
Kulutusosat |
Ei katettu |
|
E-skootteri |
1 vuosi : Kaikki osat, paitsi yllä luetellut kulutusosat
|
6 kuukautta: akku, moottori, ohjain, kojelauta, laturi, iskunvaimentimet
|
Renkaat, sisäkumit, maalipinta, ruuvit |
|
Sähköpyörä |
2 vuotta: Etuhaarukka, satulatolppa, ohjaustanko, vaihteisto, jarruvivut, jarrujärjestelmä, kampi ja ketjurengas, hampaat, vaihtaja, pyörän runko, levyjarrut
|
12 kuukautta: akku, moottori, ohjain, kojelauta, kaasu, laturi, lokasuojat, polkimet
|
Maali, heijastimet, renkaat, sisäkumit, ruuvit |
📝Laajennetun takuun ilmoitus
Huomaa, että laajennettu takuu tarjoaa pidennetyt tukipalvelut, mutta ei pidennä palautus- tai vaihtoaikaa.
Tämä sisältää:
- Tuotediagnostiikka
- Maksettu korjaus normaalin takuun umpeutumisen jälkeen
- Vianetsintä ja apu osien vaihtoon (Varaosat tulee ostaa asiakkaan omalla kustannuksella, autamme tarvittavien osien hankinnassa)
- Takuutuki valituille ilmaislahjoille (kuten nimenomaisesti todettu)
📌Muista säilyttää ostokuitti. Laajennetun takuun edut ovat voimassa vain, jos ne mainitaan selvästi ja vahvistetaan tilauksessasi.
📩Takuuvaatimuksen jättäminen
Ota yhteyttä
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@iscooterglobal.eu ja tilausnumerosi, ongelman kuvaus ja mahdolliset tukikuvat tai videot.
Arviointi
Tukitiimimme tarkistaa tapauksesi ja päättää, kuuluuko se takuun piiriin.
Korjaus tai vaihto
Jos hyväksytään, järjestämme ilmaisen korjauksen tai tarjoamme vaihtokomponentin.
📞Asiakastuki
Sähköposti: support@iscooterglobal.eu
Puhelin (DE): +49 800 000 3728 (ma–pe, 9.00–18.00)
Puhelin (FR):+33 159132562(ma–pe, 9.00–18.00)
📦Palautus- ja korjausosoite (Saksa)
Vastaanottaja: X Future GmbH – XC5
Katu: Bucher Weg 18
Postinumero: 16356
Kaupunki: Ahrensfelde
Maa: Saksa
Puhelin: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
