Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitys: 2025/06/01

Palautuskäytäntö

Kaikki iScooterilta ostetut uudet ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa enintään 30 päivän ajan alkuperäisen toimituspäivän jälkeen.

Palautukset eivät ole sallittuja 30 päivän kuluttua toimituspäivästä.

Palautettavien tuotteiden tulee täyttää seuraavat ehdot:

1. Tuotteet ovat käyttämättömiä ja saapuvat ehjinä. on oltava samassa kunnossa kuin sait sen, käyttämätön, käyttämätön, e-skootterin tai sähköpyörän näytössä on oltava alle kymmenen (10) kilometriä, ja sen tulee sisältää kaikki pakkauksessa olleet tavarat (laturi, avaimet, työkalut, laitteisto jne.)

2. Palautuspyyntö lähetetään meille 7 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta support@iscooterglobal.eu

3. Tosite ostosta: Ostokuitti tai kuitti vaaditaan.

4. Tuotteet ovat alkuperäisissä pakkauksissaan ja toimitetaan meille palautuslipulla (jonka toimittaa iScooter palautuspyynnön vahvistamisen jälkeen).

5. Jos päätät lähettää sen takaisin itse, sinun on otettava meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa ja annettava seurantanumero.

Huomaa, että tuotteet, jotka palautetaan iScooteriin ilman toimitettua palautuslähetystarraa, hylätään asiakkaan kustannuksella. 

Laatuongelmien hyvitys

a) 30 päivän sisällä

Ilmainen palautus. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja. Vialliset tai puuttuvat osat voidaan vaihtaa maksutta 30 päivän kuluessa.

b) Yli 30 päivää

Vain takuupalvelut tarjotaan. Pienistä vioista, jotka eivät vaikuta pyöräilyn turvallisuuteen, voidaan tarjota korvausta palautuksen sijaan. Ei tarjoa täyttä hyvitystä.

c) Yli 180 päivää

Hyvitystä tai palautusta ei ole saatavilla, vain korvaaminen hyvityksellä tai korjaus käyttämällä varaosia.

Palautus väärän osoitteen tai asiakkaisiin liittyvien ongelmien vuoksi

Mikäli paketti palautetaan meille virheellisen toimitusosoitteen tai muiden asiakkaaseen liittyvien syiden vuoksi (kuten noutamatta jättäminen tai toimituksen epääminen), asiakas vastaa sekä alkuperäisestä toimituskulusta että palautuksen toimitusmaksusta.

Huomaa

1. Avaamattomien sähköskootterien palautuksista veloitetaan 15 % varastointimaksu ja maksualustan tapahtumamaksu. Tästä aiheutuvat toimituskulut, tullit, maksualustan tapahtumamaksut tai tariffit ovat asiakkaan kustannuksella.

2. Avaamattomien sähköpyörien ja kävelytyynyjen palautuksesta peritään 20 % varastomaksu ja maksualustan tapahtumamaksu. Tästä aiheutuvat toimituskulut, tullit, maksualustan tapahtumamaksut tai tariffit ovat asiakkaan kustannuksella.

3. Avattujen e-skootterien, sähköpyörien ja kävelytyynyjen palautuksista veloitetaan 25 % varastointimaksu. Tästä aiheutuvat toimituskulut, tullit, maksualustan tapahtumamaksut tai tariffit ovat asiakkaan kustannuksella.

4. Tuotteidemme luonteesta johtuen Kaikki hoverboardit ja lasten e-skootterit eivät ole palautettavissa. Tämä käytäntö auttaa meitä säilyttämään asiakkaillemme korkeimman laadun ja eheyden.

Huomaa, että jos palautettu tuote ei ole uudenveroisessa kunnossa (mukaan lukien vauriot, käytön merkit tai puuttuva pakkaus), hyvitämme osittaisen hyvityksen tuotteen todellisen kunnon perusteella. Hyvityssumma sovitetaan tuotteen kunnon mukaan, käytön laajuus tai vauriot huomioiden. Saadaksesi täyden hyvityksen, varmista, että tuote palautetaan alkuperäisessä, vahingoittumattomassa kunnossa ja kaikki tarvikkeet ja pakkaus ehjät.

Vahvistetuista palautuspyynnöistä iScooter myöntää hyvityksen heti, kun palautetut tuotteet on vastaanotettu. Huomaa, että pankkisi käsittelyajasta riippuen saattaa kestää ylimääräisiä arkipäiviä, ennen kuin tämä näkyy tililläsi.

Tilausten peruutukset

a) Tilauksen peruutus ennen lähetystä:

Jos sinun on peruutettava tilauksesi, sinun on peruutettava 24 tunnin kuluessa saadaksesi täyden hyvityksen. Ota yhteyttä kautta support@iscooterglobal.eu jotta tilauksesi peruutetaan välittömästi. Anna tilaustiedot, mukaan lukien tilausnumero, vastaanottajan nimi ja/tai sähköpostiosoite. Hyvitys käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan 3 arkipäivän kuluessa.
Huomaa, että a 8% käsittelymaksu ja maksualustan transaktiomaksu tilauksen peruutuksesta veloitetaan, jos tuotteita ei ole lähetetty.

b) Tilauksen peruutus lähetyksen jälkeen:

Jos sinun on peruutettava 24 tunnin kuluttua tilauksesta ja ennen kuin tuote on toimitettu, saat hyvityksen. Kaikki tilaukset on hylättävä toimituksen yhteydessä. Kun olet vastaanottanut palautetun tuotteen, koko hyvitys vähennettynä toimituskuluilla hyvitetään takaisin alkuperäiseen maksuun 3 arkipäivän kuluessa.
Jo lähetettyjen tilausten peruuttaminen a 15% Varaston täydennysmaksu ja maksualustan tapahtumamaksu sekä niistä aiheutuvat toimituskulut ja tariffit veloitetaan.
Huomautus: 80 € ylimääräinen toimitusmaksu sähköpyörää kohti (vähennetään hyvityksestä) 

c) Logistiikkaviiveen vastuuvapauslauseke:

Kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajien aiheuttamia viivästyksiä ei pidetä myyjän virheinä eivätkä ne muodosta pätevää perustetta tilauksen ehdottomille peruutuksille.

Jos kieltäydyt vastaanottamasta tilausta, ota meihin yhteyttä kieltäytymisen jälkeen. Jos ei, asiakas kantaa mahdolliset seuraukset.

Palautetut ja vaihtotuotteet

Voit pyytää palautuslipun jokaisen tuotteen palautuksesta. Ilmoita meille etukäteen jostakin seuraavista palautuksen syistä, jotta voimme ennakoida palautuksen tai vaihdon.

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. 30 päivän jälkeen palautuksia tai vaihtoja ei hyväksytä.

a) Viallinen tuote:

Jos sinusta tuntuu, että olet saanut viallisen tai viallisen tuotteen, haluamme korjata ongelman nopeasti, ota yhteyttä osoitteeseen support@iscooterglobal.eu ennen tuotteen palauttamista. Pyydettäessä korvaamme tuotteen tai hyvitämme sen.

b) Sain väärän tuotteen:

Noudatamme huolellisia keräilymenettelyjä varmistaaksemme, että kaikki tilauksesi tuotteet ovat oikein, mutta joskus teemme virheitä. Voit valita, haluatko säilyttää väärän tuotteen osittaisella hyvityksellä tai pyytää oikean tuotteen. Oikean tuotteen pyytämiseksi voimme tarjota sinulle maksuttoman palautuslähetystarran. Kun olet saanut palautetun tuotteen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@iscooterglobal.eu ilmoittamalla tilauksesi tiedot. Pyydettäessä lähetämme sinulle oikean tuotteen tai hyvitämme rahat.

c) Kuljetuksen aikana vaurioitunut tuote:

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuotteesi saapuu sinulle vähemmän kuin täydellisessä kunnossa, ota meihin yhteyttä support@iscooterglobal.eu Teemme yhteistyötä kuljetusyhtiön kanssa ja nopeuttamme uutta vaihtotilaustasi. Vaihtoehtoisesti voidaan pyytää täyttä hyvitystä tai vaihtoa sen jälkeen, kun olemme lähettäneet kuljetusyritykselle vahinkovaatimuksen ja saaneet vahvistuksen. Meidän on vaadittava kuvia ja/tai videoita viallisesta tuotteesta.

d) Puuttuva tai kadonnut kohde:

Jos epäilet pakettisi kadonneen tai kadonneen, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@iscooterglobal.eu tilausnumerolla sekä seurantanumerolla, jotta voimme tehdä kadonneen paketin reklamaation. Tämä vaatimus auttaa kadonneen tai kadonneen paketin palauttamisessa. Prosessi kestää 7 päivää, ennen kuin varustamolta voidaan saada virallinen vahvistus.

Hyvitys- ja alennuskoodikäytäntö

Huomaa, että emme hyvitä hintaeroja missään olosuhteissa – olipa syynä alennuskoodin puuttuminen, muualta löytynyt halvempi hinta tai oston jälkeinen hinnanmuutos.

 

Jos palautat alennuskoodilla ostetun tuotteen (joko yhdelle tai useammalle e-skootterille/pyörälle), alennuksen koko arvo vähennetään hyvityksestäsi.

Tilausosoite/tuotemuutos

Jos haluat muuttaa osoitetta/tuotetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@iscooterglobal.eu Anna tilaustiedot, mukaan lukien tilausnumero, alkuperäinen osoite, uusi osoite ja vastaanottajan nimi ja/tai sähköpostiosoite.
Huomaa, että vaikka tavaraa ei olisi lähetetty, varaston on peruutettava tilaus manuaalisesti ja tehtävä uusi tilaus osoitteen muuttamiseksi ja 5% Tilauksen peruutusmaksu, maksualustan tapahtumamaksu ja osoitteenmuutos manuaalinen käyttömaksu veloitetaan.

Kuinka palautan tilaukseni?

iScooter haluaa aina, että sinulla on jännittävä matka kanssamme. Jos sinun on kuitenkin palautettava tilaus, olemme valmiita auttamaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@iscooterglobal.eu ja lähetä meille seuraavat tiedot ENNEN kuin palautat ne meille. Tai mene Paluukeskus Sivu, jossa voit esittää pyyntösi.

· Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@iscooterglobal.eu hakea palautusta/vaihtoa 

· Vaihe 2: Varmista, että olet täyttänyt kaikki palautuspyynnön ehdot, ja lähetä kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvat, selkeä valokuva ja/tai video, joka näyttää tuotteen kunnon, jos palautat laatusyistä.

· Vaihe 3: Kun tuote on vahvistettu, lähetä se takaisin meille.

o Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen tai tukevaan laatikkoon varmistaaksesi, että se saapuu vahingoittumattomana. Tämä on asiakkaan vastuulla.

o Vaihto- ja hyvitysprosessi aloitetaan 5 arkipäivän kuluessa kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteesi.

· Huomautus:

1. Jos päätät palauttaa tilauksen itse, sinun on otettava meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa ja annettava seurantanumero.
2. Jos kieltäydyt hyväksymästä tilausta, ota meihin yhteyttä kieltäytymisen jälkeen. Jos ei, asiakas kantaa mahdolliset seuraukset.

Ei-palautettavat/ei-palautettavat tuotteet sisältävät, mutta eivät rajoitu:

1. Tuote valtuutetulta jälleenmyyjältä

2. Vahinko on ihmisen aiheuttama

3. Erikoistilaus

4. Lahjat tai ilmaistuotteet

5. Verkkokaupan lisävarusteet (mukaan lukien lokasuojat, lahjarasia, telinelaukku, kypärä, ohjaimet, puhelinteline, ilmakompressori, vedenpitävä kansi, lukko, taustapeili jne.)

6. Ylimääräiset ostetut lisävarusteet (Jos ostat myynnin jälkeisiä lisävarusteita suoraan iScooterilta, varmista, että se on tarvitsemasi osa ennen kuin ostat meiltä.)

Huomaa, että kaikki lisävarusteet eivät ole palautettavissa eikä palautettavissa. Emme hyväksy palautuksia tai hyvityksiä mistään lisävarusteista sen jälkeen, kun ne on ostettu. Tämä käytäntö on käytössä tuotteidemme laadun ja eheyden varmistamiseksi.

（Huomautus: K3 on myös lisävaruste)

 

Logistiikkavahingon palautusta ja korvausta varten

Pidämme erittäin tärkeänä kokemustasi tuotteesi vastaanottaessa. Jos skootterisi saapuu vaurioituneena toimituksen vuoksi, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja toimita seuraavat tiedot:

1. Valokuvia tai videoita, joissa näkyy selvästi sekä ulkopakkauksen että skootterin vauriot

2. Seurantanumero ja tilausnumero

3. Lyhyt kuvaus vahingosta

Toimitusvahinkojen tyypit ja ratkaisut

1. Pienet vauriot (ei vaikuta käyttöön)

Esimerkkejä:

· Kevyitä maalinaarmuja

· Pienet naarmut

· Pieniä kosmeettisia vikoja

Kuluttajanoikeuslain mukaan tällaiset tuotteet ovat edelleen hyväksyttäviä, eikä asiakkailla ole oikeutta yksipuolisesti palauttaa tuotetta.
Tarjoamme kuitenkin liikearvokorvauksen.

2. Korjattavissa olevat vauriot (toiminnalliset osat vaurioituneet, mutta vaihdettavissa)
Esimerkkejä:

· Rikkoutunut lokasuoja

· Halkeillut jarrusuojus

· Löysät ohjaustangot

· Irrotetut virtajohdot jne.

Arvioimme ensin, voidaanko ongelma ratkaista varaosilla.
Jos vahvistetaan korjattavaksi, lähetämme tarvittavat osat ensisijaisesti.

3. Vakava vaurio (skootteri käyttökelvoton ja korjauskelvoton)
Esimerkkejä:

· Rungon rikkoutuminen

· Vakava ohjausjärjestelmän vika

Jos vahvistetaan korjaamattomaksi, asetamme etusijalle korvaavan lähetyksen.

Tärkeitä huomautuksia

Älä käytä tuotetta ennen valokuva-/videotodisteen ottamista, tai emme ehkä pysty määrittämään, onko vahinko tapahtunut kuljetuksen aikana.

Jos et ilmoita vahingosta 7 päivän kuluessa, emme ehkä voi tarjota korvausta.

Vahingot, jotka aiheutuvat inhimillisestä virheestä (väärinkäyttö tai toimituksen jälkeiset onnettomuudet), eivät kuulu myynnin jälkeisten käytäntöjemme piiriin.

Takuuvapautukset ja huomautukset

1. Tuotteen luonnollinen hajoaminen kulumisesta sekä käytön aikana tapahtuva rikkoutuminen/vaurio on yksinomaan asiakkaan vastuulla, eikä takuumme kata sitä.

2. Jos olet vahingoittanut/käyttänyt tuotetta väärin, tuotteen takuu raukeaa välittömästi. Tällaisissa tapauksissa ei ole mahdollista saada korvausta. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä vaihto- tai varaosien ostamiseksi (tarvittaessa). Veloitamme komponenttien alkuperäisen arvon ja toimitusmaksun niiden lähettämisestä.

3. Jos valitsit väärän tuotteen, iScooter global tarjoaa vaihdon tai hyvityksen puolestasi, mutta huomaa, että tuotteiden palautuksen toimituskulut ovat sinun kustannuksellasi.

Noudata huolellisesti takuuprosessiamme viivästysten minimoimiseksi:

1. Kuvaile tuotteesi ongelmaa yksityiskohtaisesti: Mitä tapahtui? Kun? Miten? Ilmoita myös koko tilausnumerosi.

2. Kerro meille, mihin toimiin olet jo ryhtynyt ongelman ratkaisemiseksi.

3. Anna ulkopakkauksessa ilmoitettu tuotekoodi.

4. Lähetä selkeä valokuva tai video, jossa näkyy vika; nämä tulee ottaa hyvässä valaistuksessa.

 

Saksan kunnostusosoitteemme:

Vastaanottaja: DSP Support GmbH-XC5

Katu: Bucher Weg 18
Postinumero: 16356
Kaupunki: Ahrensfelde
Maa: Saksa
Puhelin: (0)30 7543 75470

Asiakaspalvelu: support@iscooterglobal.eu