Huoleton ostosuoja

Iscooterglobal.eu-sivustolla teemme yhteistyötä Seelin kanssa tarjotaksemme sinulle huolettoman ostosuojan, joka antaa sinulle mielenrauhan jokaiselle tilaukselle.

Kuinka lisätä huolettoman ostoksen 

Näet huolettoman ostovaihtoehdon ja sen hinnan ponnahdusikkunassa, kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, sekä ostoskorissasi. Valitse vain "Huoleton osto" -vaihtoehto ennen oston suorittamista. Pieni lisämaksu varmistaa, että tilauksesi on täysin suojattu.

Ostosuojauksen peruuttaminen ja hyvittäminen

Jos ostit Worry-Free Purchase -suojan tilauksesi yhteydessä, Seel lähettää sinulle sähköpostilla vahvistuksen huolettomasta ostoksestasi.

1. Voit 24 tunnin kuluessa napsauttaa peruutuslinkkiä huolettoman oston vahvistussähköpostissa.

2. Kun 24 tunnin peruutusaika on kulunut, huoletonta ostosuojaa ei palauteta. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@iscooterglobal.eu pyytää erityistä hyvitystä.

3.Huomaa: Kun tilauksesi tuotteet on lähetetty, huolettoman ostosuoja astuu automaattisesti voimaan ja tilauksesi katetaan. Tässä vaiheessa suojaa ei voi peruuttaa tai palauttaa.

Millä ehdoilla voin hakea vaatimusta?

Huolittomalla ostolla voidaan kattaa alla lueteltu tilanne:

  • Kadonnut kuljetuksessa:

1. En ole saanut pakettejani, vaikka siinä näkyy "Toimitettu".

2. Pakettini on varastettu.

3. Pakettini katosivat kuljetuksen aikana.

4. En ole saanut sitä yli 60 päivään.

  • Vahinko:

Kuljetuksen aikana vaurioitunut tuote: Tuotteet ovat käyttökelvottomia, selvästi murtuneita, särkyneitä, taipuneita (jos ei taivutettavissa), murskattuja jne.

  • Viive:

Ei toimitettu 30 päivän kuluttua tilauksen suorittamisesta katsotaan kadonneeksi.

Mistä hakea vaatimusta?

  • 1. Seelin lähettämä käytännön vahvistussähköposti

    Jos sinun on tehtävä vaatimus, tarkista Seelin käytäntösähköposti. Tämä sähköposti sisältää sinun käytännön tunnus ja peitetyt esineet.

    Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -painiketta sähköpostissa päästäksesi korvauskeskukseen, ja noudata sitten kohtaamasi ongelman mukaisia ohjeita.

  • 2. Katso vaatimusportaali

    Jos et pysty avaamaan sähköpostissa olevaa linkkiä, voit myös käydä https://resolution.seel.com, anna omasi sähköposti ja tilausnumero tai käytännön tunnusja noudata ongelmaasi koskevia ohjeita. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel Claim Portal

    Jos et löydä sähköpostia tai pääse Seel Claim Portaaliin, voit myös käydä iScooterin ja Seelin yhteistyösivulla osoitteessa https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Syötä omasi sähköposti ja tilausnumero tai käytännön tunnus, ja välitämme lähettämäsi tiedot Seel Claim -portaaliin.

Kuluttajan valtuutus valtakirjavaatimuksia varten

Tietyissä poikkeustapauksissa voit valtuuttaa Iscooterin lähettämään vaatimuksen puolestasi. Jotta voit jatkaa, sinun on annettava nimenomainen kirjallinen suostumus sähköpostitse, jossa kerrot selvästi, että pyysit Iscooteria käsittelemään vaatimusprosessin.

Sähköpostiin tulee liittää seuraavat asiakirjat ja tiedot:

  • Asiaankuuluvat tukimateriaalit (esim. valokuvat, toimitusvahvistus, seurantatiedot)
  • Tarkat vastaanottajan tiedot hyvitystä varten (esim. PayPal-tili tai pankkitiedot)

Huomaa:

Se, hyväksytäänkö tällainen valtuutus, riippuu kunkin tapauksen erityispiirteistä, ja se edellyttää lopullista tarkastelua ja hyväksyntää.

Mitä minun tulee tehdä hakemuksen jälkeen?

Seel käsittelee hakemuksesi 48 tunnin kuluessa ja jos vastausta ei tule tuona aikana, ota meihin yhteyttä support@iscooterglobal.eu.

Jos ilmoitettu ongelma ei kelpaa, sinulle lähetetään automaattisesti hyvitys etukäteen maksetulla luottokortilla sähköpostitse.

Jos ilmoitettu ongelma ei täytä vaatimuksia, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan epäämisestä ja syystä.

Kanteen saamiseen vaadittavat asiakirjat

Vahinkovaatimusta varten vaadittavat asiakirjat:

Kun tavarat vaurioituvat kuljetuksen aikana, meidän on arvioitava vaurion luonne, syy ja vaikutus. Vahingonkorvausvaatimuksen jättäminen ja kelpoisuus edellyttää seuraavat asiakirjat:

1. Selkeät valokuvat kantopakkauksesta ja tuotepakkauksesta

2. Selkeät valokuvat siitä, kuinka tuotteet ovat vahingoittuneet

Vahinkojen korvaussumma määräytyy arvioinnin tulosten perusteella, enintään 100 % ostetun arvosta riippuen siitä, miten vahinko vaikuttaa tuotteen (tuotteiden) käytettävyyteen. Huomaa, että pakkauksessa olevat vauriot, jotka eivät vaikuta sisällä olevaan tuotteeseen, ja selkeitä ennen lähetystä tapahtuvia tuotevirheitä eivät kuulu. Toimittamasi asiakirjat vaikuttavat suoraan arviointiimme. Varmista, että toimitat yksityiskohtaisia ​​todisteita ratkaisuprosessisi helpottamiseksi.

Vahingonkorvausvaatimusta varten vaadittavat asiakirjat:

a. Jos lähetykseen on merkitty "kadonnut" tai "toimitus"-skannaus 30 päivän kuluttua lähetyksestä, sinun ei tarvitse toimittaa lisätodisteita.

b. Jos lähetyksessä on näkynyt "toimitus" skannaus, mutta sitä ei ole vastaanotettu, suosittelemme katsomaan ensin lähistölläsi tai postikeskuksessasi. Jos et kuitenkaan löydä pakettiasi, saatamme tarvita jonkin seuraavista todisteena, jotta menetysvaatimuksen voi hakea:

· Poliisiraportti

· Turvamateriaalia

· Kuljetuskirje

· Kirjalliset asiakirjat viranomaiselta/vuokratoimistolta yksityiskohtaisesti

Viivästysvaatimuksen edellyttämät asiakirjat:

Viivästysvaatimukseen ei vaadita todisteita. Tällaiset tapaukset arvioidaan automaattisesti pakettisi seurantanumeron seurantatietojen perusteella.

Ongelmaraportoinnin aikaraja

Jos haluat ilmoittaa ongelmasta, ota huomioon seuraavat ehdot ja vaatimukset:


· Menetykseen liittyvät ongelmat, jos pakettia ei ole toimitettu kuljetusliikkeen tietojen mukaan, on ilmoitettava 90 päivän kuluessa tilauspäivästä. Kuistipiratismistapaus, jossa paketti on kuitenkin "toimitettu" liikenteenharjoittajan mukaan, mutta asiakas ei ole vastaanottanut sitä, on ilmoitettava 7 päivän kuluessa siitä, kun rahdinkuljettajan tiedot on päivitetty "toimitettu".
· Vahinkoongelmat, jossa paketti toimitetaan, on ilmoitettava 7 päivän kuluessa siitä, kun kuljetusyhtiön tiedot on päivitetty "toimitettu".
· Viivästymiseen liittyvät ongelmat, jolle paketti toimitetaan, ei saa ilmoittaa aikaisintaan 10 päivää tilauksen toimituspäivän jälkeen kotimaan lähetysten ja 30 päivää kansainvälisten lähetysten osalta.
· Kaikista ongelmista on ilmoitettava 90 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Lisähuomautuksia huolettomasta ostosta 

Varmistaaksesi läpinäkyvyyden ja hallitaksesi odotuksia, tutustu seuraaviin skenaarioihin ja huolettomaan ostoon (toimitussuojaukseen):

Monipakettilähetykset:

Jos tilauksesi on jaettu useisiin pakkauksiin ja yksi katoaa tai vahingoittuu, takuu koskee vain kyseistä pakettia sen arvon perusteella, ei koko tilausta.

Toimitusvakuutuksen väärinkäyttö: Jos asiakas esittää toistuvasti vääriä vaatimuksia tai vahingoittaa esineitä tahallaan korvauksen saamiseksi, voimme estää hänen tilinsä, vaatia vahvoja todisteita, kuten videoiden purkamista tai poliisiraportteja, ja lisätä ne mustalle listalle väärinkäytösten estämiseksi.

Jaamme myös epäilyttävän toiminnan kolmansien osapuolien alustojen kanssa auttaaksemme pysäyttämään alustojen väliset petokset.

Palautustavat:

Kun vaatimuksesi on hyväksytty, hyvitys myönnetään hakemusprosessin aikana antamillesi maksutietoille.

1. PayPal: Tukee usean valuutan siirtoja. Kun vaatimuksesi on hyväksytty, hyvitys käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa.

2. Luotto-/maksukortti: Hyväksynnän jälkeen hyvityksen saapuminen voi kestää 7–8 arkipäivää. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Lisätietoja on Seelin käytäntösivulla: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase