Huoleton ostosuoja

Iscooterglobal.eu-sivustolla teemme yhteistyötä Seelin kanssa tarjotaksemme sinulle huolettoman ostosuojan, joka antaa sinulle mielenrauhan jokaiselle tilaukselle.

Kuinka lisätä huolettoman ostoksen 

Näet huolettoman ostovaihtoehdon ja sen hinnan ponnahdusikkunassa, kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriin, sekä ostoskorissasi. Valitse vain "Huoleton osto" -vaihtoehto ennen oston suorittamista. Pieni lisämaksu varmistaa, että tilauksesi on täysin suojattu.

Ostosuojauksen peruuttaminen ja hyvittäminen

Jos ostit Worry-Free Purchase -suojan tilauksesi yhteydessä, Seel lähettää sinulle sähköpostilla vahvistuksen huolettomasta ostoksestasi.

1. Voit 24 tunnin kuluessa napsauttaa peruutuslinkkiä huolettoman oston vahvistussähköpostissa.

2. Kun 24 tunnin peruutusaika on kulunut, huoletonta ostosuojaa ei palauteta. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@iscooterglobal.eu pyytää erityistä hyvitystä.

3.Huomaa: Kun tilauksesi tuotteet on lähetetty, huolettoman ostosuoja astuu automaattisesti voimaan ja tilauksesi katetaan. Tässä vaiheessa suojaa ei voi peruuttaa tai palauttaa.

Millä ehdoilla voin hakea vaatimusta?

Huolittomalla ostolla voidaan kattaa alla lueteltu tilanne:

  • Kadonnut kuljetuksessa:

1. En ole saanut pakettejani, vaikka siinä näkyy "Toimitettu".

2. Pakettini on varastettu.

3. Pakettini katosivat kuljetuksen aikana.

4. En ole saanut sitä yli 60 päivään.

  • Vahinko:

Kuljetuksen aikana vaurioitunut tuote: Tuotteet ovat käyttökelvottomia, selvästi murtuneita, särkyneitä, taipuneita (jos ei taivutettavissa), murskattuja jne.

  • Viive:

Ei toimitettu 30 päivän kuluttua tilauksen suorittamisesta katsotaan kadonneeksi.

Mistä hakea vaatimusta?

  • 1. Seelin lähettämä käytännön vahvistussähköposti

    Jos sinun on tehtävä vaatimus, tarkista Seelin käytäntösähköposti. Tämä sähköposti sisältää sinun käytännön tunnus ja peitetyt esineet.

    Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -painiketta sähköpostissa päästäksesi korvauskeskukseen, ja noudata sitten kohtaamasi ongelman mukaisia ohjeita.

  • 2. Katso vaatimusportaali

    Jos et pysty avaamaan sähköpostissa olevaa linkkiä, voit myös käydä https://resolution.seel.com, anna omasi sähköposti ja tilausnumero tai käytännön tunnusja noudata ongelmaasi koskevia ohjeita. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel Claim Portal

    Jos et löydä sähköpostia tai pääse Seel Claim Portaaliin, voit myös käydä iScooterin ja Seelin yhteistyösivulla osoitteessa https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Syötä omasi sähköposti ja tilausnumero tai käytännön tunnus, ja välitämme lähettämäsi tiedot Seel Claim -portaaliin.

Kuluttajan valtuutus valtakirjavaatimuksia varten

Tietyissä poikkeustapauksissa voit valtuuttaa Iscooterin lähettämään vaatimuksen puolestasi. Jotta voit jatkaa, sinun on annettava nimenomainen kirjallinen suostumus sähköpostitse, jossa kerrot selvästi, että pyysit Iscooteria käsittelemään vaatimusprosessin.

Sähköpostiin tulee liittää seuraavat asiakirjat ja tiedot:

  • Asiaankuuluvat tukimateriaalit (esim. valokuvat, toimitusvahvistus, seurantatiedot)
  • Tarkat vastaanottajan tiedot hyvitystä varten (esim. PayPal-tili tai pankkitiedot)

Huomaa:

Se, hyväksytäänkö tällainen valtuutus, riippuu kunkin tapauksen erityispiirteistä, ja se edellyttää lopullista tarkastelua ja hyväksyntää.

Mitä minun tulee tehdä, kun olen hakenut vaatimusta?

Seel käsittelee hakemuksesi 48 tunnin kuluessa, ja jos et saa vastausta tässä ajassa, ota meihin yhteyttä osoitteella support@iscooterglobal.eu.

Jos sinulle lähetetään automaattisesti ennakkoilmoitus, hyvitetään sinulle hyvitys. kortti sähköpostilla.

Jos ilmoitettu ongelma ei täytä vaatimuksia, sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan epäämisestä ja syystä.

Vaatimuksen täyttämiseen vaadittavat tukiasiakirjat

Vahinkovaatimusta varten tarvittavat asiakirjat:

Kun tavarat vaurioituvat kuljetuksen aikana, meidän on arvioitava vaurion luonne, syy ja vaikutus. Vahingonkorvausvaatimuksen jättäminen ja kelpoisuus edellyttää seuraavat asiakirjat:

1. Selkeät valokuvat kantopakkauksesta ja tuotepakkauksesta

2. Selkeä(t) valokuva(t) tavaroiden vaurioitumisesta

Vahinkojen korvaussumma määräytyy arvioinnin tulosten perusteella, jopa 100 % ostetun arvosta riippuen siitä, miten vahinko vaikuttaa tuotteen/tuotteiden käytettävyyteen. Huomaa, että pakkauksessa olevat vauriot, jotka eivät vaikuta sisällä olevaan tuotteeseen, ja selkeitä ennen toimitusta tapahtuvia tuotevirheitä eivät kata. Toimittamasi asiakirjat vaikuttavat suoraan arviointiimme. Varmista, että toimitat yksityiskohtaiset todisteet ratkaisuprosessin helpottamiseksi.

Vaatimusvaatimuksen edellyttämät asiakirjat:

a. Jos lähetykseen on merkitty "kadonnut" tai "toimitus"-skannaus 30 päivää lähetyksen jälkeen, sinun ei tarvitse toimittaa lisätodisteita.

b. Jos lähetyksessä on näkynyt "toimitus" skannaus, mutta sitä ei ole vastaanotettu, kehotamme sinua katsomaan ensin lähistölläsi tai postikeskuksessasi. Jos et kuitenkaan löydä pakettiasi, saatamme tarvita jonkin seuraavista todisteena vahingonkorvausvaatimuksen täyttämiseksi:

· Poliisiraportti

· Turvamateriaalia

· Kuljetusyhtiön kirje

viranomaisen asiakirjat yksityiskohtaiset tiedot

Viivästysvaatimukseen vaadittavat asiakirjat:

Todistuksia ei vaadita viivästysvaatimukseen. Tällaiset tapaukset arvioidaan automaattisesti pakettisi seurantanumeron seurantatietojen perusteella.

Virheilmoituksen aikaraja

Ongelman ilmoittamista varten on huomioitava seuraavat ehdot ja vaatimukset:


· Menetysongelmat, jossa pakettia ei toimiteta kuljetusliikkeen mukaan, on ilmoitettava 90 päivää tilauspäivän jälkeen. Kuistipiratismin tapaus, jossa paketti on "toimitettu" liikenteenharjoittajan mukaan, mutta asiakas ei ole vastaanottanut sitä, on ilmoitettava 7 päivän kuluessa siitä, kun rahdinkuljettajan tiedot on päivitetty "toimitettu".
· Vahinkoongelmat, jossa paketti on toimitettu, on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimitusajankohdasta. ”toimitettu”.
· Viivästysongelmat, jossa paketti toimitetaan, ei saa ilmoittaa aikaisintaan 10 päivää tilauksen toimituspäivän jälkeen kotimaan lähetyksille ja 30 päivän jälkeen kansainvälisille lähetyksille.
· Kaikista ongelmista on ilmoitettava 90 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Lisähuomautuksia huolettomasta ostosta 

Läpinäkyvyyden varmistamiseksi ja odotusten hallitsemiseksi tutustu seuraaviin skenaarioihin ja huolettomaan ostoon (toimitussuojaukseen):

Monipakettilähetykset:

Jos tilauksesi on jaettu useisiin pakkauksiin ja yksi katoaa tai vahingoittuu, takuu koskee vain kyseistä pakettia sen arvon perusteella, ei koko tilausta.

Toimitusvakuutuksen väärinkäyttö: Jos asiakas tekee toistuvasti vääriä vaatimuksia tai vahingoittaa esineitä tahallaan korvauksen saamiseksi, voimme estää hänen tilinsä, vaatia vahvan todisteen, kuten videoiden purkamisen tai poliisiraportteja, ja lisätä ne mustalle listalle estääksemme väärinkäytökset.

Jaamme myös epäilyttävän toiminnan kolmansien osapuolien alustojen kanssa auttaaksemme pysäyttämään alustojen väliset petokset.

Hyvitysmenetelmät :

Kun hakemuksesi on hyväksytty, hyvitys myönnetään korvauspyyntöprosessin aikana antamillesi maksutiedoille.

1. PayPal: Tukee usean valuutan siirtoja. Kun hakemuksesi on hyväksytty, hyvitys käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa.

2. Luotto-/pankkikortti: Hyväksynnän jälkeen hyvityksen saapuminen voi kestää 7–8 arkipäivää. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Saat lisätietoja Seelin käytäntösivulta: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase