Garantía

Última actualización el 6/5/2025

📌Soporte Técnico de por Vida

1. Asistencia Experta
Nuestros especialistas técnicos ofrecen orientación profesional y soluciones personalizadas para problemas complejos.

2. Servicio Personalizado
Se le asignará un representante de soporte dedicado para manejar todas sus consultas con atención y cuidado personal.

3. Siempre Disponible
Este servicio está disponible independientemente del estado de su garantía.

Nota: Después de que finalice el período de garantía, el costo de las piezas de repuesto será responsabilidad del cliente.

🛡️Política de Garantía

✅ Elegibilidad de la Garantía

Los productos están cubiertos por la garantía solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1.El producto fue comprado en la tienda oficial de iScooter. (Los artículos comprados de segunda mano o de vendedores no autorizados no están cubiertos).

2.El producto aún está dentro del período de garantía aplicable (ver tabla a continuación).

3.El problema se debe a un defecto de fabricación o a un fallo inherente en los materiales o la mano de obra.

4.Se proporciona una tarjeta de garantía válida o comprobante de compra que coincide con el producto.

❌ Exclusiones de la Cobertura de Garantía

1.Desgaste normal, o daños causados por mal uso, negligencia, operación incorrecta o no seguir el manual del usuario (uso, almacenamiento, mantenimiento).

2.Los accesorios (incluidos los artículos comprados por separado o regalados) no están cubiertos.

3.La exposición a lluvia ligera o charcos poco profundos es aceptable; la exposición prolongada a la lluvia o inmersión en agua no está cubierta.

4.El uso de piezas no autorizadas, el desmontaje o la modificación del producto por personal no autorizado anulará la garantía.

5. Daños accidentales por exceso de velocidad, sobrecarga o almacenamiento inadecuado.

6. El reemplazo del producto no está incluido bajo la garantía.

7. La garantía extendida se refiere a un soporte de servicio prolongado, no a una extensión del período de devolución/cambio.

📆 Períodos de cobertura de la garantía

Tipo de producto

Garantía estándar

Piezas consumibles

No cubierto

Patinete eléctrico

1 año :

Todas las piezas excluyendo los consumibles listados arriba

6 meses:

batería, motor, controlador, tablero, cargador, amortiguadores

Neumáticos, cámaras, acabado de pintura, tornillos

Bicicleta eléctrica

2 años:

Horquilla delantera, tija de sillín, manillar, cambio de marchas, palancas de freno, sistema de frenos, bielas y plato, piñones, desviador, cuadro de bicicleta, frenos de disco

12 meses:

batería, motor, controlador, tablero, acelerador, cargador, guardabarros, pedales

Acabado de pintura, reflectores, neumáticos, cámaras, tornillos

📝Aviso sobre la garantía extendida

Tenga en cuenta que la Garantía Extendida ofrece servicios de soporte prolongados pero no extiende el período de devolución o cambio.

Esto incluye:

Diagnóstico del producto
Reparaciones pagadas después de que expire la garantía estándar
Solución de problemas y asistencia con el reemplazo de piezas (Las piezas de repuesto deben ser adquiridas por cuenta del cliente, le ayudaremos a obtener las piezas necesarias)
Soporte de garantía para regalos seleccionados (según se indique explícitamente)

📌Asegúrese de conservar su comprobante de compra. Los beneficios de la garantía extendida aplican solo cuando se mencionan y confirman claramente en su pedido.

📩Cómo presentar una reclamación de garantía

Contáctenos
Envíenos un correo electrónico a support@iscooterglobal.eu con su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o video que lo respalde.

Evaluación
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y determinará si califica bajo la garantía.

Reparación o reemplazo
Si se aprueba, organizaremos una reparación gratuita o proporcionaremos un componente de reemplazo.

📞Atención al cliente

Correo electrónico: support@iscooterglobal.eu

Teléfono (DE): +49 800 000 3728 (Lun–Vie, 9:00 AM–6:00 PM)

Teléfono (FR):+33 159132562(Lun–Vie, 9:00 AM–6:00 PM)

📦Dirección para devoluciones y reparaciones (Alemania)

Destinatario: X Future GmbH – XC5
Calle: Bucher Weg 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837