Garantía

Última actualización el 6/5/2025

📌Soporte técnico de por vida

1. Asistencia experta
Nuestros especialistas técnicos ofrecen orientación profesional y soluciones personalizadas para problemas complejos.

2. Servicio personalizado
Se le asignará un representante de apoyo dedicado para manejar todas sus consultas con cuidado y atención personal.

3. Siempre disponible
Este servicio está disponible independientemente del estado de su garantía.

Nota: Después de que finalice el período de garantía, el costo de las piezas de reemplazo será responsabilidad del cliente.

🛡Encar de la política de guerra

✅ Elegibilidad de garantía

Los productos están cubiertos por la garantía solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1.El producto se adquirió en la tienda oficial de ISCooter. (Los artículos comprados de segunda mano o de vendedores no autorizados no están cubiertos).

2.El producto todavía está dentro del período de garantía aplicable (ver la tabla a continuación).

3.El problema se debe a un defecto de fabricación o una falla inherente en materiales o mano de obra.

4.Se proporciona una tarjeta de garantía válida o un comprobante de compra y coincide con el producto.

❌ Exclusiones de la cobertura de garantía

1.El desgaste normal, o el daño causado por el mal uso, la negligencia, la operación inadecuada o la falla de seguir al manual del usuario (uso, almacenamiento, mantenimiento).

2Los accesorios (incluidos los artículos comprados o superdotados por separado) no están cubiertos.

3. La exposición a la lluvia ligera o los charcos poco profundos es aceptable; La exposición extendida a la lluvia o la inmersión en el agua no está cubierta.

4.Usar piezas no autorizadas, desmontar o modificar el producto por personal no autorizado anulará la garantía.

5. Daño accidental por sobrevelocación, sobrecarga o almacenamiento inadecuado.

6. El reemplazo del producto no está incluido bajo la garantía.

7La garantía extendida se refiere al soporte de servicio prolongado, no a una extensión del período de devolución/cambio.

📆 Períodos de cobertura de garantía

Tipo de producto

Garantía estándar

Piezas consumibles

No cubierto

E-scooter

1 año :

Todas las piezas excluyen los consumibles enumerados anteriormente

6 meses:

batería, motor, controlador, tablero, cargador, amortiguadores

Neumáticos, tubos internos, acabado de pintura, tornillos

Bicicleta electrónica

2 años:

Horquilla delantera, poste del asiento, manillar, palanca de cambios, palancas de freno, sistema de frenos, manivela y amenazas, engranajes, cambio, marco de bicicleta, frenos de disco

12 meses:

batería, motor, controlador, tablero, acelerador, cargador, guardabarros, pedales

Acabado de pintura, reflectores, neumáticos, tubos internos, tornillos

📝Aviso de garantía extendida

Tenga en cuenta que la garantía extendida ofrece servicios de soporte prolongados, pero no extiende el período de devolución o cambio.

Esto incluye:

Diagnóstico de productos
Reparaciones pagadas después de que expire la garantía estándar
Solución de problemas y asistencia con reemplazos de piezas
Soporte de garantía para regalos gratuitos seleccionados (como se indica explícitamente)

📌Asegúrese de retener su comprobante de compra. Los beneficios de garantía extendido se aplican solo cuando se mencionan y confirman claramente en su pedido.

📩Cómo presentar un reclamo de garantía

Contáctenos
Envíenos un correo electrónico a support@iscooterglobal.eu Con su número de pedido, una descripción del problema y cualquier fotos o videos de apoyo.

Evaluación
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y determinará si califica bajo garantía.

Reparación o reemplazo
Si se aprueba, organizaremos una reparación gratuita o proporcionaremos un componente de reemplazo.

📞Soporte al cliente

Correo electrónico: support@iscooterglobal.eu

Teléfono (DE): +49 800 000 3728 (lunes a fri, 9:00 am - 6: 00 pm)

Teléfono (FR):+33 159132562(Mon a fri, 9:00 a.m. a 6: 00 pm)

📦Dirección de devolución y reparación (Alemania)

Beneficiario: X Future GmbH - XC5
Calle: Bucher Weg 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837