Garantía
Última actualización el 5/6/2025
📌Soporte técnico de por vida
1. Asistencia de expertos
Nuestros especialistas técnicos ofrecen orientación profesional y soluciones personalizadas para problemas complejos.
2. Servicio personalizado
Se le asignará un representante de soporte dedicado para manejar todas sus consultas con cuidado y atención personal.
3. Siempre disponible
Este servicio está disponible independientemente del estado de su garantía.
Nota: Una vez finalizado el período de garantía, el costo de las piezas de repuesto será responsabilidad del cliente.
🛡️Política de garantía
✅ Elegibilidad de garantía
Los productos están cubiertos por la garantía solo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
1.El producto fue adquirido en la tienda oficial de iScooter. (Los artículos comprados de segunda mano o de vendedores no autorizados no están cubiertos).
2.El producto aún se encuentra dentro del período de garantía aplicable (consulte la tabla a continuación).
3.El problema se debe a un defecto de fabricación o una falla inherente en los materiales o la mano de obra.
4.Se proporciona una tarjeta de garantía válida o un comprobante de compra que coincide con el producto.
❌ Exclusiones de la cobertura de la garantía
1.Desgaste normal por uso o daños causados por mal uso, negligencia, operación inadecuada o incumplimiento del manual de usuario (uso, almacenamiento, mantenimiento).
2Los accesorios (incluidos los artículos comprados por separado o regalados) no están cubiertos.
3.Es aceptable la exposición a lluvias ligeras o charcos poco profundos; La exposición prolongada a la lluvia o la inmersión en agua no está cubierta.
4.El uso de piezas no autorizadas, el desmontaje o la modificación del producto por parte de personal no autorizado anulará la garantía.
5.Daños accidentales por exceso de velocidad, sobrecarga o almacenamiento inadecuado.
6.El reemplazo del producto no está incluido en la garantía.
7La garantía extendida se refiere a un servicio de soporte prolongado, no a una extensión del período de devolución/cambio.
📆 Períodos de cobertura de garantía
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Tipo de producto |
Garantía estándar |
Piezas consumibles |
No cubierto |
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Scooter eléctrico |
1 año : Todas las piezas, excepto los consumibles enumerados anteriormente.
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6 meses: Batería, motor, controlador, tablero, cargador, amortiguadores.
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Neumáticos, cámaras de aire, acabados de pintura, tornillos. |
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Bicicleta eléctrica |
2 años: Horquilla delantera, tija de sillín, manillar, palanca de cambios, palancas de freno, sistema de frenos, manivela y plato, engranajes, desviador, cuadro de bicicleta, frenos de disco
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12 meses: Batería, motor, controlador, tablero, acelerador, cargador, guardabarros, pedales
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Acabado de pintura, reflectores, neumáticos, cámaras, tornillería. |
📝Aviso de garantía extendida
Tenga en cuenta que la Garantía extendida ofrece servicios de soporte prolongados pero no extiende el período de devolución o cambio.
Esto incluye:
- Diagnóstico del producto
- Reparaciones pagadas después de que expire la garantía estándar
- Solución de problemas y asistencia con reemplazos de piezas (Las piezas de repuesto deben comprarse por cuenta del cliente, le ayudaremos a obtener las piezas necesarias)
- Soporte de garantía para obsequios seleccionados (como se indica explícitamente)
📌Asegúrese de conservar su comprobante de compra. Los beneficios de la garantía extendida se aplican solo cuando se mencionan y confirman claramente en su pedido.
📩Cómo presentar un reclamo de garantía
Contáctenos
Envíenos un correo electrónico a support@iscooterglobal.eu con su número de pedido, una descripción del problema y cualquier fotografía o video de respaldo.
Evaluación
Nuestro equipo de soporte revisará su caso y determinará si califica bajo garantía.
Reparación o reemplazo
Si se aprueba, organizaremos una reparación gratuita o le proporcionaremos un componente de reemplazo.
📞Atención al cliente
Correo electrónico: support@iscooterglobal.eu
Teléfono (DE): +49 800 000 3728 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.)
Teléfono (FR):+33 159132562(De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.)
📦Dirección de devolución y reparación (Alemania)
Destinatario: X Futuro GmbH – XC5
Calle: Bucherstraße 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
