¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará su solicitud en un plazo de 48 horas y si no recibe respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de support@iscooterglobal.eu.

Si el problema reportado califica, se le enviará automáticamente un reembolso en una tarjeta de crédito prepaga vía correo electrónico.

Si el problema reportado no califica, se le enviará un correo electrónico notificándole la denegación y la razón.

Documentos de respaldo requeridos para calificar un reclamo

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por daño:

Cuando el(los) artículo(s) se dañan durante el transporte, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar un reclamo por daño, se requieren los siguientes documentos de respaldo:

1. Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del paquete del producto

2. Foto(s) clara(s) de cómo está(n) dañado(s) el(los) artículo(s)

El monto del pago por daño se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor comprado, dependiendo de cómo el daño afecta la usabilidad del(los) artículo(s). Tenga en cuenta que los daños en el embalaje sin afectar el(los) artículo(s) en su interior, y los defectos claros previos al envío no están cubiertos. Los documentos de respaldo que proporcione afectarán directamente nuestra evaluación. Por favor, asegúrese de proporcionar evidencia detallada para facilitar su proceso de resolución.

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por pérdida:

a. Si el envío está marcado por el transportista como "perdido" o "entregado" con escaneo 30 días después del envío, no necesita proporcionar ninguna prueba adicional.

b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entregado", pero no fue recibido, le recomendamos que revise en su vecindario o centro de correo primero. Sin embargo, si aún no puede encontrar su paquete, podríamos necesitar uno de los siguientes documentos como respaldo para calificar un reclamo por pérdida:

· Reporte policial

· Grabación de seguridad

· Carta del transportista

· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento detallando

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por retraso:

No se requieren documentos de respaldo para un reclamo por retraso. Estos casos se juzgarán automáticamente según la información de seguimiento del número de su paquete.

Límite de tiempo para reportar problemas

Para reportar un problema, tenga en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:

· Problemas de pérdida, donde el paquete está "no entregado" según la información del transportista, deben reportarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. En caso de "piratería en el porche", donde el paquete está "entregado" según el transportista pero no recibido por el cliente, debe reportarse dentro de los 7 días desde que la información del transportista se actualizó a "entregado".
· Problemas de daño, donde el paquete es entregado, deben reportarse dentro de los 7 días desde que la información del transportista se actualizó a "entregado".
· Problemas de retraso, donde el paquete es entregado, no deben reportarse antes de 10 días después de la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
· Todos los problemas deben reportarse dentro de los 90 días desde la fecha del pedido.

Notas adicionales de cobertura para compra sin preocupaciones 

Para garantizar transparencia y gestionar expectativas, revise los siguientes escenarios y cómo se aplica la Compra sin preocupaciones (Protección de envío):

Envíos con múltiples paquetes:

Si su pedido se divide en varios paquetes y uno se pierde o daña, la cobertura solo se aplica a ese paquete específico según su valor, no al pedido completo.

Abuso del seguro de envío: Si un cliente presenta repetidamente reclamos falsos o daña intencionalmente los artículos para obtener compensación, podemos bloquear su cuenta, requerir pruebas sólidas como videos de desempaque o informes policiales, y agregarlos a una lista negra para evitar futuros abusos.

También compartimos actividades sospechosas con plataformas de terceros para ayudar a detener el fraude entre plataformas.

Métodos de reembolso ：

Una vez que su reclamación sea aprobada, el reembolso se emitirá a la información de pago que proporcionó durante el proceso de reclamación.

1. PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas. Una vez que su reclamación sea aprobada, el reembolso se procesará dentro de 1–2 días hábiles.

2. Tarjeta de crédito/débito: Después de la aprobación, el reembolso puede tardar 7–8 días hábiles en llegar. Gracias por su paciencia.

Para más información, por favor visite la página de políticas de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase