¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de support@iscooterglobal.eu.

Si el problema informado califica, se le enviará automáticamente un reembolso en una tarjeta de crédito prepago por correo electrónico.

Si el problema informado no califica, se le enviará un correo electrónico para notificarles la negación y la razón.

Documentos de apoyo requeridos para calificar para un reclamo

Documentos de apoyo requeridos para un reclamo de daño:

Cuando los elementos están dañados durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo de daños, se requieren los siguientes documentos de apoyo:

1. Fotos claras del paquete de envases y productos de transportista

2. Fotos claras de cómo se dañan los elementos

Los resultados de la evaluación determinan el monto de pago por daños, hasta el 100% del valor comprado, dependiendo de cómo el daño afecte la usabilidad de los artículos. Tenga en cuenta que el daño en el embalaje sin afectar los artículos en el interior, y no se cubren defectos claros del artículo previo al envío. Los documentos de respaldo que proporcione afectarán directamente nuestra evaluación. Asegúrese de proporcionar evidencia detallada para facilitar su proceso de resolución.

Documentos de apoyo requeridos para un reclamo de pérdida:

a. Si el envío está marcado por el transportista "perdido" o el escaneo de "entrega" 30 días después del envío, no necesita proporcionar ninguna prueba adicional.

b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, lo alentamos a mirar primero en su vecindario o centro de correo. Sin embargo, si aún no puede encontrar su paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes como documento de apoyo para calificar para un reclamo de pérdida:

· Informe policial

· Metraje de seguridad

· Carta del portador

· Documentación escrita de una autoridad/arrendamiento de detalles de la oficina

Documentos de apoyo requeridos para un reclamo de retraso:

No se requieren documentos de apoyo para un reclamo de retraso. Dichos casos se juzgarán automáticamente en función de la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.

Límite de tiempo para informes de problemas

Para informar un problema, tenga en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:

· Problemas de pérdida, donde el paquete "no se entrega" según la información del transportista, debe informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Sin embargo, el caso de "piratería del porche" donde el paquete se "entrega" de acuerdo con el transportista pero no recibe por el cliente, debe informarse dentro de los 7 días a partir del momento en que la información del operador se actualiza a "entregado".
· Problemas de daño, donde se entrega el paquete, debe informarse dentro de los 7 días a partir del momento en que la información del operador se actualiza a "entregado".
· Problemas de retraso, donde se entrega el paquete, no debe informarse antes de 10 días después de la fecha de cumplimiento de la orden para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
· Todos los problemas deben informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

Notas de cobertura adicional para la compra sin preocupaciones 

Para garantizar la transparencia y administrar las expectativas, revise los siguientes escenarios y cómo se aplica la compra sin preocupaciones (protección de envío):

Envíos de paquetes múltiples:

Si su pedido se divide en múltiples paquetes y uno se pierde o se daña, la cobertura solo se aplica a ese paquete específico en función de su valor, no el pedido completo.

Abuso del seguro de envío: si un cliente hace reiteradamente reclamos falsos o daña intencionalmente artículos para obtener una compensación, podemos bloquear su cuenta, requerir pruebas fuertes como videos de unboxing o informes policiales, y agregarlos a una lista negra para evitar más abusos.

También compartimos actividades sospechosas con plataformas de terceros para ayudar a detener el fraude multiplataforma.

Métodos de reembolso:

Una vez que se apruebe su reclamo, el reembolso se emitirá a la información de pago que proporcionó durante el proceso de reclamos.

1. PayPal: admite transferencias múltiples. Una vez que se apruebe su reclamo, el reembolso se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles.

2. Tarjeta de crédito/débito: después de la aprobación, el reembolso puede tardar de 7 a 8 días hábiles en llegar. Gracias por tu paciencia.

Para obtener más información, visite la página de política de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase