¿Qué debo hacer después de haber solicitado el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de support@iscooterglobal.eu.

Si el problema informado califica, se le enviará automáticamente un reembolso en una tarjeta de crédito prepaga por correo electrónico.

Si el problema informado no califica, se le enviará un correo electrónico para notificarles sobre el rechazo y el motivo.

Documentos de respaldo necesarios para calificar para un reclamo

Documentos de respaldo necesarios para un reclamo por daños:

Cuando los artículos se dañan durante el transporte, debemos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo por daños, se requieren los siguientes documentos de respaldo:

1. Fotografías claras del embalaje del transportista y del paquete del producto.

2. Fotografías claras de cómo se dañan los artículos.

El monto del pago por daños está determinado por los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo de cómo el daño afecta la usabilidad del artículo. Tenga en cuenta que no se cubren los daños en el embalaje que no afecten a los artículos del interior ni los defectos claros del artículo previo al envío. Los documentos de respaldo que proporcione afectarán directamente nuestra evaluación. Asegúrese de proporcionar evidencia detallada para facilitar su proceso de resolución.

Documentos de respaldo necesarios para un reclamo de pérdida:

un. Si el envío está marcado por el transportista como "perdido" o "entrega" 30 días después del envío, no es necesario que proporcione ninguna prueba adicional.

b. Si el envío mostró un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, le recomendamos que primero busque en su vecindario o centro de correo. Sin embargo, si aún no puede encontrar su paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes como documento de respaldo para calificar para un reclamo por pérdida:

· Informe policial

· Imágenes de seguridad

· Carta portadora

· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle

Documentos de respaldo necesarios para un reclamo de retraso:

No se requieren documentos de respaldo para un reclamo por retraso. Estos casos se juzgarán automáticamente en función de la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.

Límite de tiempo para informar problemas

Para informar un problema, tenga en cuenta las siguientes condiciones y requisitos:

· Problemas de pérdida, cuando el paquete "no se entrega" según la información del transportista, debe informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido. Sin embargo, el caso de "piratería del porche", en el que el paquete se "entrega" según el transportista pero no lo recibe el cliente, debe informarse dentro de los 7 días posteriores al momento en que la información del transportista se actualiza a "entregado".
· Problemas de daños, donde se entrega el paquete, debe informarse dentro de los 7 días posteriores al momento en que la información del transportista se actualiza a "entregado".
· Problemas de retraso, donde se entrega el paquete, no debe informarse antes de 10 días después de la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
· Todos los problemas deben informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

Notas de cobertura adicionales para una compra sin preocupaciones 

Para garantizar la transparencia y gestionar las expectativas, revise los siguientes escenarios y cómo se aplica la compra sin preocupaciones (protección de envío):

Envíos de paquetes múltiples:

Si su pedido se divide en varios paquetes y uno se pierde o se daña, la cobertura solo se aplica a ese paquete específico según su valor, no al pedido completo.

Abuso de seguro de envío: si un cliente realiza repetidamente reclamos falsos o daña artículos intencionalmente para obtener una compensación, podemos bloquear su cuenta, exigirle pruebas sólidas, como videos de unboxing o informes policiales, y agregarlo a una lista negra para evitar mayores abusos.

También compartimos actividades sospechosas con plataformas de terceros para ayudar a detener el fraude entre plataformas.

Métodos de reembolso:

Una vez que se apruebe su reclamo, el reembolso se emitirá según la información de pago que proporcionó durante el proceso de reclamo.

1. PayPal: admite transferencias multidivisa. Una vez que se apruebe su reclamo, el reembolso se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles.

2. Tarjeta de crédito/débito: después de la aprobación, el reembolso puede tardar entre 7 y 8 días hábiles en llegar. Gracias por tu paciencia.

Para obtener más información, visite la página de políticas de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase