Política de devolución y reembolso
Actualización: 2025/06/01
Política de devoluciones
Cualquier producto nuevo y no utilizado comprado en ISCooter puede ser devuelto por hasta 30 días después de la fecha de entrega original.
Las devoluciones no están permitidas después de 30 días de la fecha de entrega.
Los productos que se devuelven deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. Los productos no se han utilizado y llegan intactos. Debe estar en la misma condición de que lo haya recibido, sin usar, sin usar, el e-scooter o la bicicleta E debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, claves, herramientas, hardware, etc.)
2. La solicitud de devolución se nos envía dentro de los 7 días posteriores a la recepción a través de support@iscooterglobal.eu
3. Comprobante de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.
4. Los productos están en su empaque original y nos entregan una etiqueta de envío de devolución (proporcionada por ISCooter después de confirmar la solicitud de devolución).
5. Si elige enviarlo por sí mismo, debe contactarnos dentro de las 24 horas y proporcionar el número de seguimiento.
Tenga en cuenta que los productos devueltos a IsCooter sin la etiqueta de envío de devolución proporcionada serán rechazados a costo del cliente.
Reembolso de problemas de calidad
a) Dentro de los 30 días
Retorno gratuito. Póngase en contacto con el servicio al cliente para más detalles. Las piezas defectuosas o faltantes pueden reemplazarse sin cargo dentro de los 30 días.
b) Más de 30 días
Solo se proporcionarán servicios de garantía. Para defectos menores que no afectan la seguridad del ciclismo, se puede ofrecer una compensación en lugar de un retorno. No proporcionar reembolso completo.
c) Más de 180 días
No hay reembolsos ni devoluciones disponibles, solo reemplazo con un reembolso o reparación con piezas de repuesto.
Devolución debido a una dirección incorrecta o problemas relacionados con el cliente
Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección de envío incorrecta u otras razones relacionadas con el cliente (como la falta de recaudación o la entrega), el cliente será responsable tanto del costo de envío original como de la tarifa de envío de devolución.
Aviso
1. Las devoluciones para los scooters eléctricos sin abrir incurrirán en una tarifa de reposición del 15% y una tarifa de transacción de la plataforma de pago. Cualquier costo de envío resultante, aranceles, tarifa de transacción de plataforma de pago o tarifas será a expensas del cliente.
2. Las devoluciones para bicicletas eléctricas sin abrir incurrirán en una tarifa de reposición del 20% y una tarifa de transacción de la plataforma de pago. Cualquier costo de envío resultante, aranceles, tarifa de transacción de plataforma de pago o tarifas será a expensas del cliente.
3. Las devoluciones para e-scooters y bicicletas electrónicas abiertas incurrirán en una tarifa de reposición del 25%. Cualquier costo de envío resultante, aranceles, tarifa de transacción de plataforma de pago o tarifas será a expensas del cliente.
4. Debido a la naturaleza de nuestros productos, all hoverboards and kids' e-scooters, are non-returnable. Esta política nos ayuda a mantener la más alta calidad e integridad para nuestros clientes.
Tenga en cuenta que si el El producto devuelto no está en nuevas condiciones (incluyendo, entre otros, daños, signos de uso o envases faltantes), emitiremos un reembolso parcial basado en la condición real del artículo. El monto del reembolso se ajustará de acuerdo con la condición del producto, con el alcance del uso o el daño tomado en cuenta. Para recibir un reembolso completo, asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original y no dañado con todos los accesorios y empaques intactos.
Para las solicitudes de devolución confirmadas, ISCooter emitirá un reembolso tan pronto como se reciban los productos devueltos. Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podría tardar días hábiles adicionales en su cuenta.
Cancelaciones de orden
a) Pedir cancelación antes del envío:
Si necesita cancelar su pedido, debe cancelar dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Contáctenos a través de support@iscooterglobal.eu para que su pedido cancele de inmediato. Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del receptor y/o la dirección de correo electrónico. Su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que un 8% La tarifa de procesamiento y la tarifa de transacción de la plataforma de pago para la cancelación de pedidos se cobrarán si los artículos no se han enviado.
b) Cancelación de pedido después del envío:
Si necesita cancelar después de 24 horas del pedido y antes de que se entregue el artículo, recibirá un reembolso. Todos los pedidos deben ser rechazados en la entrega. Después de recibir su artículo devuelto, el reembolso completo menos la tarifa de envío se acreditará a su pago original dentro de los 3 días hábiles.
Para la cancelación de pedidos que ya se han enviado, un 15% Se cobrará la tarifa de reestructuración y la tarifa de transacción de la plataforma de pago, así como el costo y los aranceles de envío resultantes.
Aviso: Cargo de envío adicional de 80 € por bicicleta electrónica (deducido del reembolso)
c) Descargo de responsabilidad de retraso de logística:
Los retrasos causados por los proveedores de logística de terceros no se consideran fallas del vendedor y no constituyen motivos válidos para cancelaciones de orden incondicional.
Si se niega a aceptar el pedido, contáctenos después de negarse a aceptarlo. Si no es así, el cliente asumirá cualquier consecuencia.
Productos devueltos e intercambios
Para cualquier devolución de elementos, puede solicitar una etiqueta de devolución. Please notify us in advance for any of the following returned reasons, so we can anticipate that return or exchange.
Puede solicitar una devolución o intercambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo no esté utilizado y en su embalaje original. Después de 30 días, no se aceptarán devoluciones o intercambios.
a) Artículo defectuoso:
Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso, queremos corregir rápidamente el problema, contáctenos en Support@isCooterglobal.UE antes de devolver el artículo. A pedido, reemplazaremos el elemento o emitiremos el reembolso.
b) Recibió el artículo incorrecto:
Seguimos los cuidadosos procedimientos de selección de pedidos para garantizar que cada artículo en su pedido sea correcto, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por mantener el artículo incorrecto con un reembolso parcial o solicitar el elemento correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Después de recibir su artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a support@iscooterglobal.eu indicando los detalles de su pedido. A pedido, a pedido, le enviaremos el elemento correcto o emitiremos el reembolso.
c) Artículo dañado durante el tránsito:
En el improbable caso de que su artículo llegue con usted en una condición menos que perfecta, contáctenos con support@iscooterglobal.eu Trabajaremos con la compañía naviera y aceleramos su nuevo pedido de reemplazo. Alternativamente, se puede solicitar un reembolso o intercambio completo después de que hayamos presentado un reclamo de daños con la compañía naviera y recibir confirmación. Debemos requerir imágenes y/o videos del producto defectuoso.
d) Artículo perdido o perdido:
Si sospecha que su paquete está faltando o se pierde, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente al support@iscooterglobal.eu con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar un reclamo de paquete perdido. Este reclamo ayudará en la recuperación de su paquete perdido o perdido. El proceso tomará 7 días hasta que se pueda recibir una confirmación formal de la compañía naviera.
Política de código de reembolso y descuento
Tenga en cuenta que no reembolsamos las diferencias de precios bajo ninguna circunstancia, ya sea que se deba a un código de descuento perdido, un precio más bajo que se encuentra en otro lugar o un cambio de precio después de su compra.
Si devuelve un producto comprado utilizando un código de descuento (ya sea para una o múltiples e-scooters/bicicletas), el valor total del descuento se deducirá de su reembolso.
Dirección de pedido/cambio de producto
Si necesita cambiar la dirección/producto, contáctenos en support@iscooterglobal.eu Proporcione detalles del pedido, incluido el número de pedido, la dirección original, la nueva dirección y el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
Tenga en cuenta que incluso si los productos no han sido enviados, el almacén debe cancelar manualmente el pedido y realizar un nuevo pedido para cambiar la dirección y un 4% Se cobrará la cancelación de pedidos, la tarifa de transacción de la plataforma de pago y la tarifa de operación del manual de cambio de dirección.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Iscooter siempre quiere que tengas un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver un pedido, estamos aquí para ayudar. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en support@iscooterglobal.eu y envíenos la siguiente información antes de devolverla.
· Paso 1: comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@iscooterglobal.eu Para solicitar una devolución/intercambio
· Paso 2: asegúrese de haber cumplido todos los criterios de solicitud de devolución y cargar todos los documentos e imágenes necesarios, una foto y/o video claras para mostrar la condición del producto si regresa por razones de calidad.
· Paso 3: Tras la confirmación, envíenos el producto.
O Empaque el producto en el embalaje original o en una caja resistente para asegurarse de que llegue sin daños. Esta es la responsabilidad del cliente.
O El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará dentro de los 5 días hábiles una vez que hayamos recibido su producto devuelto.
· Aviso:
1. Si elige devolver el pedido usted mismo, debe contactarnos dentro de las 24 horas y proporcionar el número de seguimiento.
2. Si se niega a aceptar el pedido, contáctenos después de negarse a aceptarlo. Si no es así, el cliente asumirá cualquier consecuencia.
Los elementos no reembolsables/no reembolsables incluyen, pero no se limitan a:
1. Producto del revendedor no autorizado
2. El daño es causado por humanos
3. Pedido especial
4. Regalos o artículos gratis
5. Accesorios de venta en línea (que incluyen guardabarros, caja de regalo, bolsa de rejilla, casco, controladores, soporte de teléfono, compresor de aire, cubierta impermeable, bloqueo, espejo trasero, etc.)
6. Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios postventa de IsCooter directamente, asegúrese de que sea la parte que necesita antes de comprarnos).
Tenga en cuenta que todos los accesorios no son retorno y no reembolsables. No aceptamos devoluciones ni proporcionamos reembolsos para ningún artículo accesorio una vez que se hayan comprado. Esta política existe para garantizar la calidad y la integridad de nuestros productos.
（Aviso: K3 también es un accesorio）
Para el retorno y compensación de daños logísticos
Le damos gran importancia a su experiencia al recibir su producto. Si su scooter llega dañado debido al envío, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione lo siguiente:
1. Fotos o videos que muestran claramente el daño tanto al empaque exterior como al scooter
2. Número de seguimiento y número de pedido
3. Una breve descripción del daño
Tipos de daños y soluciones de envío
1. Daño menor (no afecta el uso)
Ejemplos:
· Rasguños de pintura ligera
· Pequeños rasguños
· Defectos cosméticos menores
Según la Ley de Derechos del Consumidor, dichos artículos todavía se consideran aceptables y los clientes no tienen derecho a devolver unilateralmente el producto.
Sin embargo, ofreceremos una compensación de buena voluntad.
2. Daño reparable (piezas funcionales dañadas pero reemplazables)
Ejemplos:
· Guardabarros roto
· Cubierta de freno agrietada
· Manillar suelto
· Cables de energía separados, etc.
Primero evaluaremos si el problema se puede resolver con piezas de repuesto.
Si se confirma reparable, priorizaremos el envío de las piezas necesarias.
3. Daño severo (scooter inutilizable y fuera de la reparación)
Ejemplos:
· Rotura del marco
· Falla del sistema de control severo
Si se confirma como irreparable, priorizaremos un envío de reemplazo.
Notas importantes
No use el producto antes de tomar evidencia de foto/video, o es posible que no podamos determinar si el daño ocurrió durante el envío.
Si no informa el daño dentro de los 7 días, es posible que no podamos ofrecer una compensación.
El daño causado por el error humano (mal uso o accidentes después del parto) no está cubierto por nuestra política postventa.
Exenciones y notas de garantía
1. La degradación natural del producto a través del desgaste, junto con la rotura/daño durante el uso, es únicamente la responsabilidad del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si ha dañado/utilizado mal los artículos, la garantía del producto se vuelve inmediatamente nula. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, puede contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.
3. Si elige el artículo incorrecto, ISCooter Global le ofrecerá un intercambio o reembolso, pero tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos están a su costa.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? También indique su número de pedido completo.
2. Cuéntanos qué pasos que ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código de elemento indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una foto o video claro que muestra el defecto (s); Estos deben tomarse bajo una buena iluminación.
Nuestra dirección de renovación alemana:
Destinatario: DSP Soporte GMBH-XC5
Calle: Bucher Weg 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: (0)30 7543 75470
Servicio al cliente: support@iscooterglobal.eu
