Política de devolución y reembolso
Actualización: 2025/06/01
Política de devoluciones
Cualquier producto nuevo y sin usar comprado en iScooter se puede devolver hasta 30 días después de la fecha de entrega original.
No se admiten devoluciones pasados los 30 días de la fecha de entrega.
Los productos que se devuelvan deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Los productos no han sido usados y llegan intactos. debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin usar, el e-scooter o e-bike debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, herramientas, hardware, etc.)
2. La solicitud de devolución se nos envía dentro de los 7 días posteriores a la recepción a través de support@iscooterglobal.eu
3. Prueba de compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra.
4. Los productos están en su embalaje original y se nos entregan con una etiqueta de envío de devolución (proporcionada por iScooter después de confirmar la solicitud de devolución).
5. Si elige devolverlo usted mismo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas y proporcionar el número de seguimiento.
Tenga en cuenta que los productos devueltos a iScooter sin la etiqueta de envío de devolución proporcionada serán rechazados a costa del cliente.
Reembolso por problemas de calidad
a) Dentro de los 30 días
Devolución gratuita. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles. Las piezas defectuosas o faltantes se pueden reemplazar sin cargo dentro de los 30 días.
b) Más de 30 días
Sólo se proporcionarán servicios de Garantía. Para defectos menores que no afectan la seguridad de la bicicleta, se puede ofrecer una compensación en lugar de una devolución. No proporcionar reembolso completo.
c) Más de 180 días
No hay reembolsos ni devoluciones disponibles, solo reemplazo con reembolso o reparación con repuestos.
Devolución debido a dirección incorrecta o problemas relacionados con el cliente
Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección de envío incorrecta u otros motivos relacionados con el cliente (como falta de recogida o entrega rechazada), el cliente será responsable tanto del costo de envío original como de la tarifa de envío de devolución.
Aviso
1. Las devoluciones de scooters eléctricos sin abrir incurrirán en una tarifa de reposición del 15% y una tarifa de transacción de la plataforma de pago. Cualquier costo de envío, aranceles, tarifa de transacción de la plataforma de pago o tarifas resultantes correrán por cuenta del cliente.
2. Las devoluciones de bicicletas eléctricas y andadores sin abrir incurrirán en una tarifa de reposición del 20% y una tarifa de transacción de la plataforma de pago. Cualquier costo de envío, aranceles, tarifa de transacción de la plataforma de pago o tarifas resultantes correrán por cuenta del cliente.
3. Las devoluciones de scooters y bicicletas eléctricas abiertos tendrán una tarifa de reposición del 25 %. Cualquier costo de envío, aranceles, tarifa de transacción de la plataforma de pago o tarifas resultantes correrán por cuenta del cliente.
4. Debido a la naturaleza de nuestros productos, Todos los hoverboards y patinetes eléctricos para niños no se pueden devolver.. Esta política nos ayuda a mantener la más alta calidad e integridad para nuestros clientes.
Tenga en cuenta que si el El producto devuelto no está en condiciones nuevas. (incluidos, entre otros, daños, signos de uso o embalaje faltante), emitiremos un reembolso parcial según el estado real del artículo. El importe del reembolso se ajustará según el estado del producto, teniendo en cuenta el grado de uso o daño. Para recibir un reembolso completo, asegúrese de devolver el producto en su estado original, sin daños y con todos los accesorios y embalaje intactos.
Para solicitudes de devolución confirmadas, iScooter emitirá un reembolso tan pronto como se reciban los productos devueltos. Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podrían pasar días hábiles adicionales hasta que esto se refleje en su cuenta.
Cancelaciones de pedidos
a) Cancelación del pedido antes del envío:
Si necesita cancelar su pedido, debe cancelarlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Contáctenos vía support@iscooterglobal.eu para cancelar su pedido inmediatamente. Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico. Su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que un 8% Se cobrará una tarifa de procesamiento y una tarifa de transacción de la plataforma de pago por cancelación del pedido si los artículos no se han enviado.
b) Cancelación del pedido después del envío:
Si necesita cancelar después de 24 horas del pedido y antes de que se entregue el artículo, recibirá un reembolso. Todos los pedidos deben rechazarse en el momento de la entrega. Después de recibir el artículo devuelto, el reembolso completo menos la tarifa de envío se acreditará a su pago original dentro de los 3 días hábiles.
Para cancelación de pedidos que ya han sido enviados, un 15% Se cobrará la tarifa de reposición y la tarifa de transacción de la plataforma de pago, así como el costo de envío y las tarifas resultantes.
Aviso: cargo de envío adicional de 80 € por bicicleta eléctrica (deducido del reembolso)
c) Descargo de responsabilidad por retrasos logísticos:
Los retrasos causados por proveedores de logística externos no se consideran fallas del vendedor y no constituyen motivo válido para cancelaciones incondicionales de pedidos.
Si se niega a aceptar el pedido, comuníquese con nosotros después de negarse a aceptarlo. En caso contrario, las consecuencias correrán a cargo del cliente.
Productos devueltos e intercambiados
Para la devolución de cualquier artículo, puede solicitar una etiqueta de devolución. Por favor, notifíquenos con anticipación cualquiera de los siguientes motivos de devolución, para que podamos anticipar esa devolución o cambio.
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo no esté sin usar y en su embalaje original. Pasados los 30 días no se aceptarán devoluciones ni cambios.
a) Artículo defectuoso:
Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso y queremos corregir rápidamente el problema, contáctenos en soporte@iscooterglobal.ue antes de devolver el artículo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos el reembolso.
b) Recibió el artículo equivocado:
Seguimos cuidadosos procedimientos de preparación de pedidos para garantizar que cada artículo de su pedido sea correcto, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por conservar el artículo incorrecto con un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Después de recibir su artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a support@iscooterglobal.eu indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o emitiremos el reembolso.
c) Artículo dañado durante el tránsito:
En el improbable caso de que su artículo llegue a usted en condiciones menos que perfectas, contáctenos con support@iscooterglobal.eu Trabajaremos con la compañía de envío y aceleraremos su nuevo pedido de reemplazo. Alternativamente, se puede solicitar un reembolso completo o un cambio después de haber presentado un reclamo por daños a la compañía de envío y recibir la confirmación. Debemos exigir imágenes y/o videos del producto defectuoso.
d) Artículo faltante o perdido:
Si sospecha que su paquete falta o se ha perdido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@iscooterglobal.eu con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar un reclamo de paquete perdido. Este reclamo ayudará en la recuperación de su paquete extraviado o extraviado. El proceso tardará 7 días hasta que se pueda recibir una confirmación formal por parte de la empresa de envío.
Política de reembolsos y códigos de descuento
Tenga en cuenta que no reembolsamos las diferencias de precio bajo ninguna circunstancia, ya sea debido a un código de descuento perdido, un precio más bajo encontrado en otro lugar o un cambio de precio después de su compra.
Si devuelve un producto comprado con un código de descuento (ya sea para uno o varios patinetes/bicicletas eléctricos), el valor total del descuento se deducirá de su reembolso.
Dirección de pedido/cambio de producto
Si necesita cambiar la dirección/producto, por favor contáctenos en support@iscooterglobal.eu Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, la dirección original, la nueva dirección y el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
Tenga en cuenta que incluso si los productos no se han enviado, el almacén debe cancelar manualmente el pedido y realizar un nuevo pedido para cambiar la dirección, y un 5% Se cobrarán la cancelación del pedido, la tarifa de transacción de la plataforma de pago y la tarifa de operación manual de cambio de dirección.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
iScooter siempre quiere que tengas un viaje emocionante con nosotros. Sin embargo, si necesita devolver un pedido, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@iscooterglobal.eu y envíenos la siguiente información ANTES de devolvérnoslo.
· Paso 1: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@iscooterglobal.eu para solicitar una devolución/cambio
· Paso 2: Asegúrese de haber cumplido con todos los criterios de solicitud de devolución y cargue todos los documentos e imágenes necesarios, una foto clara y/o un vídeo para mostrar el estado del producto si realiza la devolución por motivos de calidad.
· Paso 3: Tras la confirmación, envíenos el producto.
oh Empaque el producto en su embalaje original o en una caja resistente para asegurarse de que llegue intacto. Esta es responsabilidad del cliente.
oh El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará dentro de los 5 días hábiles una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
· Aviso:
1. Si elige devolver el pedido usted mismo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas y proporcionar el número de seguimiento.
2. Si se niega a aceptar el pedido, comuníquese con nosotros después de negarse a aceptarlo. En caso contrario, las consecuencias correrán a cargo del cliente.
Los artículos no retornables/no reembolsables incluyen, entre otros:
1. Producto de revendedor no autorizado
2. El daño es causado por el hombre.
3. orden especial
4. Sorteos o artículos gratis
5. Accesorios de venta en línea (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, cubierta impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)
6. Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios posventa directamente de iScooter, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).
Tenga en cuenta que todos los accesorios no son retornables ni reembolsables. No aceptamos devoluciones ni proporcionamos reembolsos por ningún accesorio una vez que se haya comprado. Esta política está implementada para garantizar la calidad e integridad de nuestros productos.
（Aviso: K3 también es un accesorio)
Para devolución e indemnización por daños logísticos
Damos gran importancia a su experiencia al recibir su producto. Si su scooter llega dañado debido al envío, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione lo siguiente:
1. Fotos o vídeos que muestren claramente los daños tanto en el embalaje exterior como en el scooter.
2. Número de seguimiento y número de pedido
3. Una breve descripción del daño.
Tipos de daños y soluciones de envío
1. Daño menor (no afecta el uso)
Ejemplos:
· Rayones leves en la pintura
· Pequeños desgastes
· Defectos cosméticos menores
Según la Ley de Derechos del Consumidor, estos artículos todavía se consideran aceptables y los clientes no tienen derecho a devolver el producto unilateralmente.
Sin embargo, ofreceremos una compensación de buena voluntad.
2. Daño reparable (piezas funcionales dañadas pero reemplazables)
Ejemplos:
· guardabarros roto
· Tapa de freno rota
· Manillar suelto
· Cables de alimentación desconectados, etc.
Primero evaluaremos si el problema se puede resolver con piezas de repuesto.
Si se confirma que es reparable, daremos prioridad al envío de las piezas necesarias.
3. Daños graves (Scooter inutilizable y sin posibilidad de reparación)
Ejemplos:
· Rotura del marco
· Fallo grave del sistema de control
Si se confirma que es irreparable, daremos prioridad a un envío de reemplazo.
Notas importantes
No utilice el producto antes de tomar fotografías o videos, o es posible que no podamos determinar si el daño ocurrió durante el envío.
Si no informa los daños dentro de los 7 días, es posible que no podamos ofrecerle una compensación.
Los daños causados por error humano (mal uso o accidentes posteriores a la entrega) no están cubiertos por nuestra política postventa.
Exenciones de garantía y notas
1. La degradación natural del producto a través del uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si ha dañado o utilizado incorrectamente los artículos, la garantía del producto quedará inmediatamente anulada. En tales casos no hay compensación disponible. Sin embargo, puede contactarnos para comprar un reemplazo o repuestos (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.
3. Si elige el artículo incorrecto, iScooter global le ofrecerá un cambio o un reembolso, pero tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos corren por su cuenta.
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier retraso:
1. Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo.
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Enviar una foto o un vídeo claro que muestre los defectos; Estos deben tomarse bajo buena iluminación.
Nuestra dirección de renovación alemana:
Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
Calle: Bucher Weg 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: (0)30 7543 75470
Servicio al cliente: support@iscooterglobal.eu
