Rückerstattung & Rückgabe

Update: 2025/06/01

Rückgabe -Richtlinien

Jedes neue und nicht verwendete Produkt, das von Iscooter gekauft wurde, kann bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Liefertermin zurückgegeben werden.

Rückgaben sind nach 30 Tagen nach dem Liefertermin nicht zulässig.

Die zurückgegebenen Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Die Produkte wurden nicht verwendet und kommen intakt an. Muss in der gleichen Bedingung sein, in der Sie es erhalten haben, sind ungetragen, nicht genutzt, der E-Scooter oder E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben und alle Elemente enthalten, die sich in der Box befanden (Ladegerät, Schlüssel, Tools, Hardware usw.)

2. Die Rückgabeanfrage wird uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über die Übernahme gesendet support@iscooterglobal.eu

3. Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

4. Die Produkte befinden sich in ihrer ursprünglichen Verpackung und werden uns mit einem Rückversandetikett an uns geliefert (von Iscooter nach Bestätigung der Rückgabeanforderung).

5. Wenn Sie es selbst zurücksenden möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und die Tracking -Nummer angeben.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die ohne das zur Verfügung gestellte Versandetikett an Iscooter zurückgegeben wurden, zu den Kosten des Kunden abgelehnt werden. 

Qualitätsprobleme Rückerstattung

a) Innerhalb von 30 Tagen

Freie Rückkehr. Wenden Sie sich an den Kundendienst für Details. Defekte oder fehlende Teile können innerhalb von 30 Tagen kostenlos ersetzt werden.

b) über 30 Tage

Es werden nur Garantiedienste erbracht. Bei geringfügigen Mängel, die sich nicht auf die Sicherheit des Fahrbahnens auswirken, kann eine Entschädigung anstelle einer Rückkehr angeboten werden. Nicht die volle Rückerstattung geben.

c) über 180 Tage

Es sind keine Rückerstattungen oder Rückgaben verfügbar, nur Ersatz durch eine Rückerstattung oder Reparatur mit Ersatzteilen.

Zurück aufgrund einer falschen Adresse oder kundenbezogenen Problemen

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Versandadresse oder aus anderen kundenbezogenen Gründen (z. B. nicht sammeln oder abgelehnt) an uns zurückgegeben wird, ist der Kunde sowohl für die ursprünglichen Versandkosten als auch für die Rückgabeversandgebühr verantwortlich.

Beachten

1. Renditen für ungeöffnete Elektromutrücker werden 15% der Transaktionsgebühr von 15% Wiedergutungsgebühr und Zahlungsplattform ergeben. Die daraus resultierenden Versandkosten, -aufgaben, die Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr oder die Zölle erfolgen auf Kosten des Kunden.

2. Renditen für ungeöffnete Elektrofahrräder ergeben eine 20% ige Wiedergabegebühr und Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr. Die daraus resultierenden Versandkosten, -aufgaben, die Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr oder die Zölle erfolgen auf Kosten des Kunden.

3. Renditen für geöffnete E-Scooters und E-Bikes werden zu einer Aufnahmegebühr von 25% entstehen. Die daraus resultierenden Versandkosten, -aufgaben, die Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr oder die Zölle erfolgen auf Kosten des Kunden.

4. Aufgrund der Art unserer Produkte, Alle Hoverboards und Kinder-E-Scooters sind nicht zurückgegeben. Diese Richtlinie hilft uns, die höchste Qualität und Integrität für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Bitte beachten Sie das, wenn die Das zurückgegebene Produkt befindet sich nicht in einem brandneuen Zustand (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden, Gebrauchszeichen oder fehlende Verpackungen), werden wir eine teilweise Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlichen Zustands des Artikels ausstellen. Der Rückerstattungsbetrag wird gemäß dem Zustand des Produkts angepasst, wobei das Ausmaß der Verwendung oder Beschädigung berücksichtigt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in seinem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand mit allen intakten Zubehör und Verpackung zurückgegeben wird.

Für bestätigte Rücksendungen wird Iscooter eine Rückerstattung ausstellen, sobald die zurückgegebenen Produkte eingegangen sind. Bitte beachten Sie, dass abhängig von der Verarbeitungszeit Ihrer Bank, dass es zusätzliche Werktage dauern kann, bis sich dies in Ihrem Konto widerspiegelt.

Bestellstornierungen

a) Stornierung vor dem Versand bestellen:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns über support@iscooterglobal.eu Um Ihre Bestellung sofort stornieren zu lassen. Bitte geben Sie die Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, des Namens des Empfängers und/oder der E -Mail -Adresse. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und ein Guthaben automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen angewendet.
Bitte beachten Sie, dass a 8% Bearbeitungsgebühr und Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr für Bestellstornierungen werden berechnet, wenn die Artikel nicht versendet wurden.

b) Stornierung nach dem Versand bestellen:

Wenn Sie nach 24 Stunden der Bestellung absagen müssen und bevor der Artikel geliefert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung. Alle Bestellungen müssen bei der Lieferung abgelehnt werden. Nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikel wird die vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandgebühr innerhalb von 3 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlung zurückgeschrieben.
Zur Stornierung von Bestellungen, die bereits versendet wurden, a 15% Die Transaktionsgebühr für die Wiedergängigkeitsgebühr und die Zahlungsplattform wird sowie die daraus resultierenden Versandkosten und -zölle berechnet.
Bekanntmachung: zusätzliche Versandgebühr von 80 € pro E-Bike (abgezogen von der Rückerstattung) 

c) Haftungsausschluss der Logistikverzögerung:

Verzögerungen, die durch Logistikanbieter von Drittanbietern verursacht wurden, gelten nicht als Verkäuferfehler und stellen keine gültigen Gründe für bedingungslose Auftragsstornierungen dar.

Wenn Sie sich weigern, die Bestellung zu akzeptieren, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie sich weigerten, sie zu akzeptieren. Wenn nicht, werden die Konsequenzen vom Kunden getragen.

Rückkehr und Austauschprodukte

Für alle Artikelrenditen können Sie ein Rückgabetikett anfordern. Bitte benachrichtigen Sie uns im Voraus aus den folgenden zurückgegebenen Gründen, damit wir diese Rückgabe oder den Austausch erwarten können.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Austausch anfordern, vorausgesetzt, der Artikel ist nicht verwendet und in seiner ursprünglichen Verpackung. Nach 30 Tagen werden Rückgaben oder Börsen nicht akzeptiert.

a) defekter Gegenstand:

Wenn Sie das Gefühl haben, ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten zu haben, möchten wir das Problem schnell beheben, kontaktieren Sie uns bitte unter uns unter Support@iscooterglobal.EU Vor der Rückgabe des Elements. Wir werden auf Anfrage den Artikel ersetzen oder die Rückerstattung ausstellen.

b) den falschen Artikel erhalten:

Wir befolgen sorgfältige Bestellauswahlverfahren, um sicherzustellen, dass jeder Artikel in Ihrer Bestellung korrekt ist, aber gelegentlich machen wir Fehler. Sie können wählen, ob Sie das falsche Element mit einer teilweisen Rückerstattung beibehalten oder das richtige Element anfordern. Um das richtige Artikel anzufordern, bieten wir Ihnen möglicherweise ein kostenloses Versandetikett für die Rückgebühr an. Nachdem Sie Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E -Mail an eine E -Mail an support@iscooterglobal.eu Zeigen Sie Ihre Bestelldetails an. Wir werden Ihnen auf Anfrage den richtigen Element senden oder die Rückerstattung ausstellen.

c) Gegenstand während des Transits beschädigt:

In dem unwahrscheinlichen Fall, den Ihr Artikel in weniger als perfektem Zustand zu Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit uns support@iscooterglobal.eu Wir werden mit der Reederei zusammenarbeiten und Ihre neue Ersatzbestellung beschleunigen. Alternativ kann eine vollständige Rückerstattung oder ein vollständiger Austausch angefordert werden, nachdem wir bei der Reederei einen Schadensanspruch eingereicht haben und Bestätigung erhalten haben. Wir müssen Bilder und/oder Videos des defekten Produkts benötigen.

d) fehlender oder verlorener Artikel:

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket fehlt oder verloren ist, senden Sie bitte ein E -Mail an unser Kundendienstteam unter support@iscooterglobal.eu Mit der Bestellnummer sowie der Tracking -Nummer, damit wir einen verlorenen Paketanspruch einleiten können. Diese Behauptung hilft bei der Wiederherstellung Ihres fehlenden oder verlorenen Pakets. Der Prozess dauert 7 Tage, bis eine formelle Bestätigung von der Reederei eingegangen werden kann.

Richtlinien für Rückerstattungen und Rabattcode

Bitte beachten Sie, dass wir unter keinen Umständen Preisunterschiede zurückerstatten - unabhängig davon, ob es sich um einen verpassten Rabattcode, einen niedrigeren Preis oder eine Preisänderung nach Ihrem Kauf handelt.

 

Wenn Sie ein mit einem Rabattcode gekauftes Produkt zurückgeben (sei es für einen oder mehrere E-Scooters/Bikes), wird der volle Wert des Rabatts von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bestelladresse/Produktänderung

Wenn Sie die Adresse/das Produkt ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter uns unter support@iscooterglobal.eu Bitte geben Sie Bestelldetails an, einschließlich Bestellnummer, Originaladresse, neuer Adresse und Empfängername und/oder E -Mail -Adresse.
Bitte beachten Sie, dass das Lagerhaus auch dann, wenn die Waren nicht versendet wurden 4% Stornierung der Bestellung, Zahlungsplattform -Transaktionsgebühr und die Anschaffungsänderungsgebühr erhoben werden berechnet.

Wie kehre ich meine Bestellung zurück?

Iscooter möchte immer, dass Sie eine aufregende Fahrt mit uns haben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurückgeben müssen, sind wir hier, um zu helfen. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter support@iscooterglobal.eu und senden Sie uns die folgenden Informationen, bevor Sie diese an uns zurückgeben.

· Schritt 1: Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter support@iscooterglobal.eu Um eine Rückgabe/einen Austausch zu beantragen 

· Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kriterien für die Rückgabeanforderung erfüllt und alle erforderlichen Dokumente und Bilder hochladen, ein klares Foto und/oder ein Video, um die Produktbedingung anzuzeigen, wenn Sie aus Qualitätsgründen zurückkehren.

· Schritt 3: Versenden Sie das Produkt nach Bestätigung an uns zurück.

O Packen Sie das Produkt in Originalverpackung oder einer robusten Box ein, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt wird. Dies ist die Verantwortung des Kunden.

O Der Ersatz- und Rückerstattungsprozess wird innerhalb von 5 Werktagen eingeleitet, sobald wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben.

· Beachten:

1. Wenn Sie die Bestellung selbst zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und die Tracking -Nummer angeben.
2. Wenn Sie sich weigern, die Bestellung zu akzeptieren, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie sich geweigert haben, sie zu akzeptieren. Wenn nicht, werden die Konsequenzen vom Kunden getragen.

Nicht zurückgegebene/nicht erstattungsfähige Elemente umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein::

1. Produkt aus unbefugtem Wiederverkäufer

2. Der Schaden wird durch Menschen verursacht

3. Sonderbestellung

4. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

5. Online -Verkaufszubehör (einschließlich Kotflügel, Geschenkbox, Rackbeutel, Helm, Controller, Telefonhalterung, Luftkompressor, wasserdichtes Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6. Extra gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör bei Iscooter direkt kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es das Teil ist, das Sie benötigen, bevor Sie bei uns einkaufen.)

Bitte beachten Sie, dass alle Zubehörteile nicht zurückgegeben und nicht erstattungsfähig sind. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder stellen Rückerstattungen für Accessoire -Artikel vor, sobald sie gekauft wurden. Diese Richtlinie ist vorhanden, um die Qualität und Integrität unserer Produkte zu gewährleisten.

（Hinweis: K3 ist auch ein Zubehör）

 

Für Logistikschäden Rendite & Kompensation

Wir geben Ihre Erfahrung bei der Erhalt Ihres Produkts sehr wichtig. Wenn Ihr Roller aufgrund des Versands beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:

1. Fotos oder Videos, die deutlich den Schaden sowohl der äußeren Verpackung als auch des Rollers zeigen

2. Tracking -Nummer und Bestellnummer

3. Eine kurze Beschreibung des Schadens

Arten von Versandschaden und Lösungen

1. Leichter Schaden (hat keinen Einfluss auf den Gebrauch)

Beispiele:

· Leichte Farbkratzer

· Kleine Abnutzungen

· Kleinere kosmetische Defekte

Laut dem Verbraucherrechtsgesetz werden solche Artikel immer noch als akzeptabel angesehen und die Kunden haben nicht das Recht, das Produkt einseitig zurückzugeben.
Wir werden jedoch eine gute Entschädigung anbieten.

2. Reparierbarer Schaden (funktionelle Teile beschädigt, aber austauschbar)
Beispiele:

· Zerbrochener Kotflügel

· Risse Bremsabdeckung

· Loser Lenker

· Abgelöste Stromkabel usw.

Wir werden zunächst beurteilen, ob das Problem mit Ersatzteilen gelöst werden kann.
Bei reparierbarem Bestätigung priorisieren wir das Senden der erforderlichen Teile.

3.. Starke Schäden (Roller unbrauchbar und über die Reparatur hinaus)
Beispiele:

· Frame Breakage

· Schwerwiegende Kontrollsystemversagen

Wenn wir als irreparabel bestätigt werden, priorisieren wir eine Ersatzlieferung.

Wichtige Anmerkungen

Verwenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie Foto-/Video -Beweise nehmen, oder wir können möglicherweise nicht feststellen, ob der Schaden während des Versands aufgetreten ist.

Wenn Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen nicht melden, können wir möglicherweise keine Entschädigung anbieten.

Schäden durch menschliches Versagen (Missbrauch oder Unfälle nach der Lieferung) sind nicht unter unsere Richtlinien nach dem Verkauf abgedeckt.

Garantieausnahmen und Notizen

1. Die Verschlechterung des Naturprodukts durch Abnutzung sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und ist nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

2. Wenn Sie die Artikel beschädigt/missbraucht haben, wird die Garantie des Produkts sofort für nichtig erklärt. In solchen Fällen ist keine Entschädigung verfügbar. Sie können uns jedoch gerne kontaktieren, um einen Ersatz- oder Ersatzteile zu kaufen (falls zutreffend). Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr, um sie zu versenden.

3. Wenn Sie den falschen Artikel ausgewählt haben, bietet Iscooter Global einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten für die Rückgabe der Artikel auf Ihre Kosten liegen.

Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel ausführlich: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.

2. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.

3. Geben Sie den in der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.

4. Senden Sie ein klares Foto oder ein Video mit den Defekten; Diese sollten unter guter Beleuchtung genommen werden.

 

Unsere deutsche renovierte Adresse:

Straße: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: 0049 173 318 2382, 0049 306 920 7837

 

 

Kundendienst: support@iscooterglobal.eu