Return & Rückerstattungspolitik
Aktualisierung: 2025/06/01
Rückgabebedingungen
Jedes neue und unbenutzte Produkt, das bei iScooter gekauft wurde, kann bis zu 30 Tage nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgegeben werden.
Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Lieferdatum sind nicht mehr möglich.
Die zurückgegebenen Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Die Produkte sind unbenutzt und kommen unversehrt an. muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ungetragen, unbenutzt, der E-Scooter oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, es und muss alle Artikel enthalten, die sich in der Box befanden (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Hardware usw.)
2. Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per an uns gesendet support@iscooterglobal.eu
3. Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
4. Die Produkte sind in der Originalverpackung und werden mit einem Rücksendeetikett (wird von iScooter nach Bestätigung der Rücksendeanfrage bereitgestellt) an uns geliefert.
5. Wenn Sie es selbst zurücksenden möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.
Bitte beachten Sie, dass Produkte, die ohne das bereitgestellte Rücksendeetikett an iScooter zurückgegeben werden, auf Kosten des Kunden abgelehnt werden.
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
a) Innerhalb von 30 Tagen
Kostenlose Rücksendung. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Defekte oder fehlende Teile können innerhalb von 30 Tagen kostenlos ersetzt werden.
b) Über 30 Tage
Es werden ausschließlich Garantieleistungen erbracht. Für geringfügige Mängel, die die Sicherheit des Fahrrads nicht beeinträchtigen, kann anstelle einer Rückgabe eine Entschädigung angeboten werden. Keine vollständige Rückerstattung möglich.
c) Über 180 Tage
Es sind keine Rückerstattungen oder Rücksendungen möglich, sondern nur Ersatz durch Rückerstattung oder Reparatur unter Verwendung von Ersatzteilen.
Rücksendung aufgrund falscher Adresse oder kundenbezogener Probleme
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse oder aus anderen kundenbezogenen Gründen (z. B. Nichtabholung oder verweigerte Zustellung) an uns zurückgesendet wird, trägt der Kunde sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Rücksendegebühr.
Hinweis
1. Für die Rücksendung ungeöffneter Elektroroller fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % und eine Transaktionsgebühr für die Zahlungsplattform an. Eventuell anfallende Versandkosten, Zölle, Zahlungsplattform-Transaktionsgebühren oder Zölle gehen zu Lasten des Kunden.
2. Für die Rücksendung ungeöffneter E-Bikes und Walking-Pads fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % und eine Transaktionsgebühr über die Zahlungsplattform an. Eventuell anfallende Versandkosten, Zölle, Zahlungsplattform-Transaktionsgebühren oder Zölle gehen zu Lasten des Kunden.
3. Für die Rücksendung geöffneter E-Scooter und E-Bikes wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben. Eventuell anfallende Versandkosten, Zölle, Zahlungsplattform-Transaktionsgebühren oder Zölle gehen zu Lasten des Kunden.
4. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte Alle Hoverboards und Kinder-E-Scooter sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Richtlinie hilft uns, die höchste Qualität und Integrität für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.
Bitte beachten Sie, dass, wenn die Das zurückgegebene Produkt befindet sich nicht in nagelneuem Zustand (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden, Gebrauchsspuren oder fehlende Verpackung), erstatten wir Ihnen einen Teil, basierend auf dem tatsächlichen Zustand des Artikels. Der Rückerstattungsbetrag wird je nach Zustand des Produkts angepasst, wobei das Ausmaß der Nutzung oder Beschädigung berücksichtigt wird. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt im unbeschädigten Originalzustand mit intaktem Zubehör und intakter Verpackung zurückgegeben wird.
Bei bestätigten Rückgabeanträgen wird iScooter eine Rückerstattung veranlassen, sobald die zurückgegebenen Produkte eingegangen sind. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank zusätzliche Werktage dauern kann, bis dies auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Stornierungen von Bestellungen
a) Stornierung der Bestellung vor dem Versand:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie uns über support@iscooterglobal.eu Ihre Bestellung sofort stornieren zu lassen. Bitte geben Sie die Bestelldetails an, einschließlich der Bestellnummer, des Namens des Empfängers und/oder der E-Mail-Adresse. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 3 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass a 8% Eine Bearbeitungsgebühr und eine Transaktionsgebühr der Zahlungsplattform für die Stornierung einer Bestellung werden erhoben, wenn die Artikel nicht versandt wurden.
b) Auftragsstornierung nach Versand:
Wenn Sie 24 Stunden nach der Bestellung und vor Lieferung des Artikels stornieren müssen, erhalten Sie eine Rückerstattung. Alle Bestellungen müssen bei Lieferung abgelehnt werden. Nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels wird der volle Rückerstattungsbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 3 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlung gutgeschrieben.
Für die Stornierung von Bestellungen, die bereits versandt wurden, a 15% Es werden eine Wiedereinlagerungsgebühr und eine Transaktionsgebühr der Zahlungsplattform sowie die daraus resultierenden Versandkosten und Tarife erhoben.
Hinweis: Zusätzliche Versandkosten in Höhe von 80 € pro E-Bike (von der Rückerstattung abgezogen)
c) Haftungsausschluss für Logistikverzögerungen:
Verzögerungen, die durch dritte Logistikdienstleister verursacht werden, gelten nicht als Verschulden des Verkäufers und stellen keinen gültigen Grund für eine vorbehaltlose Stornierung der Bestellung dar.
Wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie die Annahme verweigert haben. Andernfalls gehen alle Konsequenzen zu Lasten des Kunden.
Zurückgegebene und umgetauschte Produkte
Für alle Artikelrücksendungen können Sie ein Rücksendeetikett anfordern. Bitte informieren Sie uns im Voraus über einen der folgenden Rückgabegründe, damit wir mit der Rückgabe oder dem Umtausch rechnen können.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Nach 30 Tagen werden Rückgaben oder Umtausch nicht mehr akzeptiert.
a) Defekter Artikel:
Wenn Sie das Gefühl haben, ein fehlerhaftes oder defektes Produkt erhalten zu haben, möchten wir das Problem schnell beheben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@iscooterglobal.eu bevor Sie den Artikel zurücksenden. Auf Wunsch ersetzen wir den Artikel oder veranlassen die Rückerstattung.
b) Den falschen Artikel erhalten:
Wir befolgen sorgfältige Verfahren zur Kommissionierung, um sicherzustellen, dass jeder Artikel in Ihrer Bestellung korrekt ist, aber gelegentlich machen wir Fehler. Sie haben die Wahl, den falschen Artikel zu behalten und eine teilweise Rückerstattung zu erhalten, oder den richtigen Artikel anzufordern. Um den richtigen Artikel anzufordern, bieten wir Ihnen möglicherweise ein kostenloses Rücksendeetikett an. Nachdem Sie Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@iscooterglobal.eu unter Angabe Ihrer Bestelldaten. Auf Wunsch senden wir Ihnen den richtigen Artikel zu oder veranlassen die Rückerstattung.
c) Während des Transports beschädigter Artikel:
Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass Ihr Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iscooterglobal.eu Wir arbeiten mit dem Versandunternehmen zusammen und beschleunigen Ihre neue Ersatzbestellung. Alternativ kann eine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt werden, nachdem wir einen Schadensersatzanspruch beim Versandunternehmen eingereicht und eine Bestätigung erhalten haben. Wir benötigen Bilder und/oder Videos des defekten Produkts.
d) Fehlender oder verlorener Artikel:
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Paket fehlt oder verloren gegangen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@iscooterglobal.eu mit der Bestellnummer sowie der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir eine Reklamation für verlorene Pakete einleiten können. Dieser Anspruch hilft bei der Wiederherstellung Ihres fehlenden oder verlorenen Pakets. Der Vorgang dauert 7 Tage, bis eine formelle Bestätigung des Versandunternehmens eingeht.
Rückerstattungs- und Rabattcode-Richtlinie
Bitte beachten Sie, dass wir Preisunterschiede unter keinen Umständen erstatten – sei es aufgrund eines verpassten Rabattcodes, eines niedrigeren Preises an anderer Stelle oder einer Preisänderung nach Ihrem Kauf.
Wenn Sie ein mit einem Rabattcode gekauftes Produkt zurückgeben (sei es für einen oder mehrere E-Scooter/Fahrräder), wird der volle Wert des Rabatts von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bestelladresse/Produktänderung
Wenn Sie die Adresse/das Produkt ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iscooterglobal.eu Bitte geben Sie Bestelldetails an, einschließlich Bestellnummer, ursprüngliche Adresse, neue Adresse sowie Name und/oder E-Mail-Adresse des Empfängers.
Bitte beachten Sie, dass das Lager die Bestellung manuell stornieren und eine neue Bestellung aufgeben muss, um die Adresse zu ändern, und a. auch wenn die Waren noch nicht versandt wurden 5% Für die Stornierung einer Bestellung, eine Gebühr für die Transaktion der Zahlungsplattform und eine Gebühr für die manuelle Adressänderung wird eine Gebühr erhoben.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
iScooter möchte immer, dass Sie eine aufregende Fahrt mit uns haben. Wenn Sie jedoch eine Bestellung zurücksenden müssen, sind wir für Sie da. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@iscooterglobal.eu und senden Sie uns die folgenden Informationen, BEVOR Sie es an uns zurücksenden.
· Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@iscooterglobal.eu eine Rückgabe/Umtausch beantragen
· Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kriterien für den Rückgabeantrag erfüllt haben, und laden Sie alle erforderlichen Dokumente und Bilder sowie ein klares Foto und/oder Video hoch, um den Produktzustand zu zeigen, wenn Sie aus Qualitätsgründen zurücksenden.
· Schritt 3: Nach der Bestätigung senden Sie das Produkt an uns zurück.
o Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung oder einem stabilen Karton, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt ankommt. Dies liegt in der Verantwortung des Kunden.
o Der Umtausch- und Rückerstattungsprozess wird innerhalb von 5 Werktagen eingeleitet, nachdem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben.
· Hinweis:
1. Wenn Sie die Bestellung selbst zurücksenden möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und die Sendungsverfolgungsnummer angeben.
2. Wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie die Annahme verweigert haben. Andernfalls gehen alle Konsequenzen zu Lasten des Kunden.
Zu den nicht umtauschbaren/nicht erstattungsfähigen Artikeln gehören unter anderem:
1. Produkt von einem nicht autorisierten Händler
2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
3. Sonderbestellung
4. Giveaways oder kostenlose Artikel
5. Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Telefonhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)
6. Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt von iScooter kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das Teil handelt, das Sie benötigen, bevor Sie es bei uns kaufen.)
Bitte beachten Sie, dass sämtliches Zubehör vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattung für Zubehörartikel, sobald diese gekauft wurden. Diese Richtlinie dient dazu, die Qualität und Integrität unserer Produkte sicherzustellen.
（Hinweis: K3 ist auch ein Zubehör）
Für die Rückgabe und Entschädigung von Logistikschäden
Wir legen großen Wert auf Ihre Erfahrung beim Erhalt Ihres Produkts. Wenn Ihr Roller durch den Versand beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und machen Sie folgende Angaben:
1. Fotos oder Videos, die die Beschädigung sowohl der Außenverpackung als auch des Rollers deutlich zeigen
2. Sendungsverfolgungsnummer und Bestellnummer
3. Eine kurze Beschreibung des Schadens
Arten von Transportschäden und Lösungen
1. Kleinere Schäden (beeinträchtigt die Nutzung nicht)
Beispiele:
· Leichte Lackkratzer
· Kleine Kratzer
· Kleinere kosmetische Mängel
Nach dem Verbraucherrechtsgesetz gelten solche Artikel weiterhin als akzeptabel und Kunden haben nicht das Recht, das Produkt einseitig zurückzugeben.
Wir bieten jedoch einen Kulanzausgleich an.
2. Reparierbarer Schaden (Funktionsteile beschädigt, aber austauschbar)
Beispiele:
· Kotflügel kaputt
· Rissige Bremsabdeckung
· Lockerer Lenker
· Abgelöste Stromkabel usw.
Wir prüfen zunächst, ob das Problem mit Ersatzteilen gelöst werden kann.
Wenn sich die Reparatur als möglich erweist, werden wir dem Versand der benötigten Teile Vorrang einräumen.
3. Schwere Schäden (Roller unbrauchbar und irreparabel)
Beispiele:
· Rahmenbruch
· Schwerwiegender Ausfall des Steuerungssystems
Wenn sich herausstellt, dass es irreparabel ist, werden wir eine Ersatzlieferung priorisieren.
Wichtige Hinweise
Verwenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie einen Foto-/Videobeweis gemacht haben, da wir sonst möglicherweise nicht feststellen können, ob der Schaden während des Transports entstanden ist.
Wenn Sie den Schaden nicht innerhalb von 7 Tagen melden, können wir möglicherweise keine Entschädigung leisten.
Schäden, die durch menschliches Versagen (Missbrauch oder Unfälle nach der Lieferung) verursacht werden, sind nicht durch unsere Kundendienstrichtlinie abgedeckt.
Garantieausnahmen und Hinweise
1. Die Verschlechterung des Naturprodukts durch Abnutzung sowie Bruch/Schäden während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter unsere Garantien.
2. Wenn Sie die Artikel beschädigt/missbraucht haben, erlischt die Garantie des Produkts sofort. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Für den Versand berechnen wir den Originalwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale.
3. Wenn Sie den falschen Artikel ausgewählt haben, bietet iScooter global einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu Ihren Lasten gehen.
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess, um etwaige Verzögerungen zu minimieren:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel ausführlich: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt; Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.
Unsere deutsche Refurbish-Adresse:
Empfänger: DSP Support GmbH-XC5
Straße: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundendienst: support@iscooterglobal.eu
