Política de devolução e reembolso

Atualização: 2026/08/20

Política de Devoluções

Qualquer produto novo e não utilizado adquirido na iScooter pode ser devolvido por até 30 dias após a data de entrega original.

Não são permitidas devoluções após 30 dias da data de entrega.

Os produtos devolvidos deverão atender às seguintes condições:

1. Os produtos não foram usados e chegam intactos. deve estar nas mesmas condições em que você a recebeu, sem uso, sem uso, a e-scooter ou e-bike deve ter menos de dez (10) quilômetros no display; e deve incluir todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferramentas, ferragens, etc.)

2. A solicitação de devolução nos será enviada dentro de sete dias após o recebimento por meio de support@iscooterglobal.eu

3. Comprovante de compra: É necessário um recibo ou comprovante de compra.

4. Os produtos estão em suas embalagens originais e nos são entregues com uma etiqueta de devolução (fornecida pela iScooter após a confirmação da solicitação de devolução).

5. Se você optar por devolvê-lo sozinho, deverá entrar em contato conosco dentro de 24 horas e fornecer o número de rastreamento.

Esteja ciente de que os produtos devolvidos à iScooter sem a etiqueta de envio de devolução fornecida serão rejeitados às custas do cliente. 

Reembolso de problemas de qualidade

a) Dentro de 30 dias

Retorno grátis. Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter detalhes. Peças defeituosas ou faltantes podem ser substituídas gratuitamente no prazo de 30 dias.

b) Mais de 30 dias

Somente serviços de garantia serão fornecidos. Para pequenos defeitos que não afetam a segurança do ciclismo, pode ser oferecida uma compensação em vez de uma devolução. Não fornecer reembolso total.

c) Mais de 180 dias

Nenhum reembolso ou devolução está disponível, apenas substituição com reembolso ou reparo com peças sobressalentes.

Devolução devido a endereço incorreto ou problemas relacionados ao cliente

Se um pacote nos for devolvido devido a um endereço de entrega incorreto ou outros motivos relacionados ao cliente (como falha na coleta ou recusa de entrega), o cliente será responsável pelo custo de envio original e pela taxa de envio de devolução.

Aviso

1. As devoluções de scooters elétricas fechadas incorrerão em uma taxa de reabastecimento de 15% e uma taxa de transação da plataforma de pagamento. Quaisquer custos de envio, taxas, taxas de transação da plataforma de pagamento ou tarifas resultantes serão por conta do cliente.

2. As devoluções de bicicletas elétricas e esteiras para caminhada não abertas incorrerão em uma taxa de reabastecimento de 20% e uma taxa de transação na plataforma de pagamento. Quaisquer custos de envio, taxas, taxas de transação da plataforma de pagamento ou tarifas resultantes serão por conta do cliente.

3. As devoluções de e-scooters, e-bikes e esteiras para caminhada abertas incorrerão em uma taxa de reabastecimento de 25%. Quaisquer custos de envio, taxas, taxas de transação da plataforma de pagamento ou tarifas resultantes serão por conta do cliente.

4. Devido à natureza de nossos produtos, todos os hoverboards e e-scooters infantis não podem ser devolvidos. Esta política nos ajuda a manter a mais alta qualidade e integridade para nossos clientes.

Observe que se o o produto devolvido não está em condições de novo (incluindo, entre outros, danos, sinais de uso ou embalagem faltante), emitiremos um reembolso parcial com base na condição real do item. O valor do reembolso será ajustado de acordo com o estado do produto, levando em consideração a extensão do uso ou dano. Para receber um reembolso total, certifique-se de que o produto seja devolvido em seu estado original e sem danos, com todos os acessórios e embalagem intactos.

Para solicitações de devolução confirmadas, a iScooter emitirá um reembolso assim que os produtos devolvidos forem recebidos. Observe que, dependendo do tempo de processamento do seu banco, pode levar dias úteis adicionais para que isso seja refletido na sua conta.

Cancelamentos de pedidos

a) Cancelamento do pedido antes do envio:

Se precisar cancelar seu pedido, você deverá cancelar dentro de 24 horas para receber um reembolso total. Contate-nos através support@iscooterglobal.eu para que seu pedido seja cancelado imediatamente. Forneça os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido, nome do destinatário e/ou endereço de e-mail. Seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original em até 3 dias úteis.

b) Cancelamento do Pedido após Envio:

Se precisar cancelar após 24 horas do pedido e antes da entrega do item, você receberá um reembolso. Todos os pedidos devem ser rejeitados na entrega. Depois de receber o item devolvido, o reembolso total menos a taxa de envio será creditado de volta ao seu pagamento original dentro de 3 dias úteis.
Para cancelamento de pedidos que já foram enviados, um 15% serão cobradas taxas de reabastecimento e taxas de transação da plataforma de pagamento, bem como os custos e tarifas de envio resultantes.
Aviso: Taxa extra de envio de € 80 por E-Bike (deduzida do reembolso) 

c) Isenção de responsabilidade por atraso logístico:

Atrasos causados por fornecedores logísticos terceirizados não são considerados falhas do vendedor e não constituem motivo válido para cancelamentos incondicionais de pedidos.

Se você se recusar a aceitar o pedido, entre em contato conosco após recusar aceitá-lo. Caso contrário, quaisquer consequências serão suportadas pelo cliente.

Produtos Devolvidos e Trocados

Para qualquer devolução de item, você pode solicitar uma etiqueta de devolução. Por favor, avise-nos com antecedência sobre qualquer um dos seguintes motivos de devolução, para que possamos antecipar essa devolução ou troca.

Você pode solicitar a devolução ou troca no prazo de 30 dias após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original. Após 30 dias não serão aceitas devoluções ou trocas.

a) Item defeituoso:

Se você acha que recebeu um produto defeituoso ou com defeito, queremos corrigir o problema rapidamente, entre em contato conosco em suporte@iscooterglobal.eu antes de devolver o item. Mediante solicitação, substituiremos o item ou emitiremos o reembolso.

b) Recebeu o item errado:

Seguimos procedimentos cuidadosos de seleção de pedidos para garantir que todos os itens do seu pedido estejam corretos, mas ocasionalmente cometemos erros. Você pode optar por manter o item errado com reembolso parcial ou solicitar o item correto. Para solicitar o item correto, podemos oferecer-lhe uma etiqueta de envio de devolução gratuita. Após receber o item devolvido, envie-nos um e-mail para support@iscooterglobal.eu indicando os detalhes do seu pedido. Mediante solicitação, enviaremos o item correto ou emitiremos o reembolso.

c) Item danificado durante o trânsito:

No caso improvável de seu item chegar até você em condições menos que perfeitas, entre em contato conosco support@iscooterglobal.eu Trabalharemos com a transportadora e agilizaremos seu novo pedido de substituição. Alternativamente, um reembolso total ou troca pode ser solicitado após enviarmos uma reclamação de danos à transportadora e recebermos a confirmação. Devemos exigir imagens e/ou vídeos do produto com defeito.

d) Item faltante ou perdido:

Se você suspeitar que seu pacote está faltando ou perdido, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em support@iscooterglobal.eu com o número do pedido, bem como o número de rastreamento para que possamos iniciar uma reclamação de pacote perdido. Esta reclamação ajudará na recuperação do seu pacote perdido ou perdido. O processo levará 7 dias até que uma confirmação formal seja recebida da transportadora.

Política de reembolsos e códigos de desconto

Observe que não reembolsamos diferenças de preço em nenhuma circunstância - seja devido a um código de desconto perdido, a um preço mais baixo encontrado em outro lugar ou a uma alteração de preço após sua compra.

 

Se devolver um produto adquirido com um código de desconto (seja para uma ou várias e-scooters/bicicletas), o valor total do desconto será deduzido do seu reembolso.

Endereço do pedido/mudança de produto

Caso necessite alterar o endereço/produto, entre em contato conosco pelo e-mail support@iscooterglobal.eu Forneça os detalhes do pedido, incluindo número do pedido, endereço original, novo endereço e nome do destinatário e/ou endereço de e-mail.
Observe que mesmo que a mercadoria não tenha sido enviada, o armazém precisa cancelar manualmente o pedido e fazer um novo pedido para alterar o endereço, e um 5% serão cobradas taxas de cancelamento de pedido, taxa de transação de plataforma de pagamento e taxa de operação manual de mudança de endereço.

Como faço para devolver meu pedido?

A iScooter sempre quer que você faça um passeio emocionante conosco. No entanto, se você precisar devolver um pedido, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@iscooterglobal.eu e envie-nos as seguintes informações ANTES de devolvê-lo para nós. Ou vá para Centro de Devolução Página para enviar sua solicitação.

· Etapa 1: entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@iscooterglobal.eu para solicitar uma devolução/troca 

· Etapa 2: certifique-se de que você atendeu a todos os critérios de solicitação de devolução e carregue todos os documentos e fotos necessários, uma foto nítida e/ou vídeo para mostrar a condição do produto, caso esteja devolvendo por motivos de qualidade.

· Etapa 3: após a confirmação, envie o produto de volta para nós.

ó Embale o produto na embalagem original ou em uma caixa resistente para garantir que chegará sem danos. Esta é responsabilidade do cliente.

ó O processo de substituição e reembolso será iniciado dentro de cinco dias úteis após recebermos o produto devolvido.

· Aviso:

1. Se você optar por devolver o pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas e forneça o número de rastreamento.
2. Se você se recusar a aceitar o pedido, entre em contato conosco após recusar aceitá-lo. Caso contrário, quaisquer consequências serão suportadas pelo cliente.

Os itens não retornáveis/não reembolsáveis incluem, mas não estão limitados a:

1. Produto de revendedor não autorizado

2. O dano é causado por humanos

3. Pedido especial

4. Brindes ou itens grátis

5. Acessórios de venda on-line (incluindo pára-lamas, caixa de presente, bolsa de rack, capacete, controladores, suporte para telefone, compressor de ar, capa à prova d'água, trava, espelho retrovisor, etc.)

6. Acessórios extras adquiridos (se você comprar acessórios pós-venda diretamente da iScooter, certifique-se de que é a peça que você precisa antes de comprar conosco.)

Observe que todos os acessórios não podem ser devolvidos nem reembolsados. Não aceitamos devoluções nem reembolsamos quaisquer itens acessórios depois de adquiridos. Esta política existe para garantir a qualidade e integridade de nossos produtos.

（Aviso: K3 também é um acessório）

 

Para devolução e compensação de danos logísticos

Damos grande importância à sua experiência ao receber seu produto. Se a sua scooter chegar danificada devido ao envio, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega e forneça o seguinte:

1. Fotos ou vídeos mostrando claramente os danos na embalagem externa e na scooter

2. Número de rastreamento e número do pedido

3. Uma breve descrição do dano

Tipos de danos e soluções de envio

1. Danos menores (não afeta o uso)

Exemplos:

· Arranhões leves na pintura

· Pequenos arranhões

· Pequenos defeitos cosméticos

De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor, tais itens ainda são considerados aceitáveis e os clientes não têm o direito de devolver o produto unilateralmente.
No entanto, ofereceremos uma compensação de boa vontade.

2. Danos reparáveis (peças funcionais danificadas, mas substituíveis)
Exemplos:

· Guarda-lamas quebrado

· Tampa do freio rachada

· Guiador solto

· Cabos de alimentação separados, etc.

Avaliaremos primeiro se o problema pode ser resolvido com peças de reposição.
Se for confirmado que pode ser reparado, priorizaremos o envio das peças necessárias.

3. Danos graves (scooter inutilizável e sem possibilidade de reparo)
Exemplos:

· Quebra de quadro

· Falha grave no sistema de controle

Se confirmado como irreparável, priorizaremos uma remessa de substituição.

Notas importantes

Não use o produto antes de tirar fotos/vídeos, ou poderemos não conseguir determinar se o dano ocorreu durante o transporte.

Se você não relatar os danos no prazo de 7 dias, talvez não possamos oferecer compensação.

Os danos causados ​​por erro humano (uso indevido ou acidentes após a entrega) não estão cobertos pela nossa política de pós-venda.

Isenções e notas de garantia

1. A degradação natural do produto por desgaste, juntamente com quebras/danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.

2. Se você danificou/utilizou indevidamente o(s) item(s), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, você pode entrar em contato conosco para adquirir peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para envio dos mesmos.

3. Se você escolher o item errado, a iScooter global oferecerá uma troca ou reembolso para você, mas observe que os custos de envio para devolver os itens serão por sua conta.

Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:

1. Descreva detalhadamente o problema com o seu item: O que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o número completo do seu pedido.

2. Conte-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.

3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.

4. Envie uma foto ou vídeo nítido mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tiradas sob boa iluminação.

 

Nosso endereço de reforma na Alemanha:

Destinatário: DSP Support GmbH-XC5

Rua: Bucher Weg 18
CEP: 16356
Cidade: Ahrensfelde
País: Alemanha
Telefone: (0)30 7543 75470

Atendimento ao cliente: support@iscooterglobal.eu