Garantia
Última atualização em 05/06/2026
📌Suporte técnico vitalício
1. Assistência especializada
Nossos especialistas técnicos oferecem orientação profissional e soluções personalizadas para problemas complexos.
2. Atendimento Personalizado
Você receberá um representante de suporte dedicado para lidar com todas as suas dúvidas com cuidado e atenção pessoal.
3. Sempre disponível
Este serviço está disponível independentemente do status da sua garantia.
Nota: Após o término do período de garantia, o custo das peças de reposição será de responsabilidade do cliente.
🛡️Política de Garantia
✅ Elegibilidade para garantia
Os produtos são cobertos pela garantia somente se todas as condições a seguir forem atendidas:
1.O produto foi adquirido na loja oficial da iScooter. (Itens comprados de segunda mão ou de vendedores não autorizados não são cobertos.)
2.O produto ainda está dentro do período de garantia aplicável (ver tabela abaixo).
3.O problema se deve a um defeito de fabricação ou falha inerente de materiais ou de fabricação.
4.Um cartão de garantia válido ou comprovante de compra é fornecido e corresponde ao produto.
❌ Exclusões da cobertura da garantia
1.Desgaste normal ou danos causados por uso indevido, negligência, operação inadequada ou falha em seguir o manual do usuário (uso, armazenamento, manutenção).
2.Acessórios (incluindo itens adquiridos separadamente ou presentes) não são cobertos.
3.A exposição a chuva fraca ou poças rasas é aceitável; a exposição prolongada à chuva ou imersão em água não é coberta.
4.O uso de peças não autorizadas, a desmontagem ou a modificação do produto por pessoal não autorizado anulará a garantia.
5.Danos acidentais por excesso de velocidade, sobrecarga ou armazenamento inadequado.
6A substituição do produto não está incluída na garantia.
7.Garantia Estendida refere-se ao suporte de serviço prolongado, não a uma extensão do período de devolução/troca.
📆 Períodos de cobertura de garantia
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Tipo de produto |
Garantia Padrão |
Peças consumíveis |
Não coberto |
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E-scooter |
1 ano : Todas as peças, excluindo os consumíveis listados acima
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6 meses: bateria, motor, controlador, painel, carregador, amortecedores
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Pneus, câmaras de ar, acabamento de pintura, parafusos |
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Bicicleta elétrica |
2 anos: Garfo dianteiro, espigão de selim, guidão, câmbio, alavancas de freio, sistema de freio, manivela e coroa, engrenagens, desviador, quadro de bicicleta, freios a disco
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12 meses: bateria, motor, controlador, painel, acelerador, carregador, guarda-lamas, pedais
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Acabamento de pintura, refletores, pneus, câmaras de ar, parafusos |
📝Aviso de garantia estendida
Observe que a Garantia Estendida oferece serviços de suporte prolongados, mas não estende o período de devolução ou troca.
Isso inclui:
- Diagnóstico do produto
- Reparos pagos após o vencimento da garantia padrão
- Solução de problemas e assistência com substituições de peças (As peças de reposição devem ser adquiridas às custas do cliente, nós o ajudaremos na obtenção das peças necessárias)
- Suporte de garantia para brindes selecionados (conforme explicitamente declarado)
📌Certifique-se de guardar seu comprovante de compra. Os benefícios da garantia estendida se aplicam somente quando claramente mencionados e confirmados em seu pedido.
📩Como registrar uma reclamação de garantia
Contate-nos
Envie-nos um e-mail para support@iscooterglobal.eu com o número do seu pedido, uma descrição do problema e quaisquer fotos ou vídeos de apoio.
Avaliação
Nossa equipe de suporte analisará seu caso e determinará se ele se qualifica na garantia.
Reparo ou Substituição
Se aprovado, providenciaremos um reparo gratuito ou forneceremos um componente de substituição.
📞Suporte ao Cliente
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefone (DE): +49 800 000 3728 (de segunda a sexta, das 12h às 21h)
Telefone (FR):+33 159132562 (Seg a Sex, 12h00-21h00)
📦Endereço de devolução e reparo (Alemanha)
Destinatário: X Future GmbH – XC5
Rua: Bucher Weg 18
CEP: 16356
Cidade: Ahrensfelde
País: Alemanha
Telefone: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
