Zasady zwrotu i zwrotu
Aktualizacja: 2025/06/01
Zwraca zasady
Każdy nowy i nieużywany produkt zakupiony od Iscooter może zostać zwrócony do 30 dni po pierwotnej terminu dostawy.
Zwroty nie są dozwolone po 30 dniach od daty dostawy.
Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
1. Produkty nie zostały użyte i nie są w stanie nienaruszone. Musi być w tym samym stanie, w którym go otrzymałeś, niemożliwe, nieużywane, e-scooter lub rower elektroniczny musi mieć na wyświetlaczu mniej niż dziesięć (10) kilometrów, i muszą zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w polu (ładowarka, klawisze, narzędzia, sprzęt itp.)
2. Wniosek o zwrot jest wysyłany do nas w ciągu 7 dni od otrzymania za pośrednictwem support@iscooterglobal.eu
3. Dowód zakupu: Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
4. Produkty są w ich oryginalnym opakowaniu i są dostarczane do nas z etykietą wysyłki zwrotnej (dostarczona przez Iscooter po potwierdzeniu żądania powrotu).
5. Jeśli zdecydujesz się odesłać go sam, musisz skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin i podać numer śledzenia.
Należy pamiętać, że produkty zwrócone do Iscooter bez dostarczonej etykiety wysyłki zwrotnej zostaną odrzucone kosztem klienta.
Zwrot kwestii jakości
a) w ciągu 30 dni
Bezpłatny zwrot. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje. Wadliwe lub brakujące części można wymienić bezpłatnie w ciągu 30 dni.
b) Ponad 30 dni
Zostaną świadczone tylko usługi gwarancyjne. W przypadku drobnych wad, które nie wpływają na bezpieczeństwo rowerowe, zamiast zwrotu można oferować odszkodowanie. Nie zapewniać pełnego zwrotu pieniędzy.
c) Ponad 180 dni
Żadne zwroty ani zwroty nie są dostępne, tylko wymiana zwrotu lub naprawy za pomocą części zamiennych.
Powrót z powodu niepoprawnego adresu lub problemów związanych z klientem
Jeśli pakiet zostanie nam zwrócony z powodu nieprawidłowego adresu wysyłki lub innych powodów związanych z klientem (takich jak brak pobierania lub odmowy dostawy), klient będzie odpowiedzialny zarówno za pierwotną koszt wysyłki, jak i opłaty za wysyłkę zwrotu.
Ogłoszenie
1. Zwroty dla nieotwartych skuterów elektrycznych poniesie 15% opłaty za uzupełnienie zapasów i opłatę transakcyjną platformy płatniczej. Wszelkie wynikowe koszty wysyłki, obowiązki, opłata za transakcję platformy płatniczej lub taryfy będą kosztować klienta.
2. Zwroty dla nieotwartych motocykli elektrycznych poniesie 20% opłaty za uzupełnienie i opłatę transakcyjną platformy płatniczej. Wszelkie wynikowe koszty wysyłki, obowiązki, opłata za transakcję platformy płatniczej lub taryfy będą kosztować klienta.
3. Zwroty otwartych elektronicznych i e-rowerów zostaną poniesione do 25% opłaty za uzupełnianie. Wszelkie wynikowe koszty wysyłki, obowiązki, opłata za transakcję platformy płatniczej lub taryfy będą kosztować klienta.
4. Ze względu na charakter naszych produktów, Wszystkie hoverboardy i e-e-e-booter. Ta polityka pomaga nam utrzymać najwyższą jakość i uczciwość dla naszych klientów.
Pamiętaj, że jeśli Zwracany produkt nie jest w zupełnie nowym stanie (w tym między innymi obrażenia, oznaki użytkowania lub brakujące opakowania), wystawimy częściowy zwrot pieniędzy w oparciu o faktyczny warunek elementu. Kwota zwrotu zostanie skorygowana zgodnie ze stanem produktu, przy czym uwzględniono zakres użytkowania lub szkód. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, upewnij się, że produkt zostanie zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie z nienaruszonymi akcesoriami i opakowaniem.
W przypadku potwierdzonych żądań zwrotu Iscooter wyda zwrot pieniędzy, gdy tylko zwrócone produkty zostaną otrzymane. Należy pamiętać, że w zależności od czasu przetwarzania banku może potrwać dodatkowe dni robocze, aby to odzwierciedlić na Twoim koncie.
Anulowanie zamówień
a) Anulowanie zamówienia przed wysyłką:
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz anulować w ciągu 24 godzin, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z nami support@iscooterglobal.eu Aby zamówić natychmiastowe anulowanie. Podaj szczegóły zamówienia, w tym numer zamówienia, nazwisko odbiornika i/lub adres e -mail. Twój zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do oryginalnej metody płatności w ciągu 3 dni roboczych.
Pamiętaj, że 8% Opłata za opłatę za przetwarzanie i platforma płatnicza opłata transakcyjna za anulowanie zamówienia zostanie naliczona, jeśli przedmioty nie zostaną wysłane.
b) Anulowanie zamówienia po wysyłce:
Jeśli musisz anulować po 24 godzinach zamówienia i przed dostarczeniem przedmiotu otrzymasz zwrot pieniędzy. Wszystkie zamówienia muszą zostać odrzucone przy dostawie. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu pełny zwrot pieniędzy minus opłata za wysyłkę zostanie zaksięgowana z powrotem do pierwotnej płatności w ciągu 3 dni roboczych.
W celu anulowania zamówień, które już zostały wysłane, a 15% Opłata za opłatę za wypłatę i platformę płatniczą zostaną obciążone, a także wynikające z tego koszty wysyłki i taryfy.
Uwaga: Dodatkowa opłata za wysyłkę 80 EUR za rower e (odliczony od zwrotu)
c) Zastrzeżenie opóźnienia logistyki:
Opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych dostawców logistycznych nie są uważane za usterki sprzedawcy i nie stanowią ważnych podstaw dla bezwarunkowego odwołania zamówień.
Jeśli odmówisz przyjęcia zamówienia, skontaktuj się z nami po odmowie jego przyjęcia. Jeśli nie, klienta będą ponosić jakiekolwiek konsekwencje.
Zwrócone i wymiany produkty
W przypadku dowolnego zwrotu elementów możesz poprosić o etykietę powrotną. Powiadom nas z wyprzedzeniem z dowolnego z następujących zwróconych powodów, abyśmy mogli przewidzieć zwrot lub wymianę.
Możesz poprosić o zwrot lub giełdę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem, że przedmiot jest nieużywany i w jego oryginalnym opakowaniu. Po 30 dniach zwroty lub wymiany nie będą akceptowane.
a) Wadliwy element:
Jeśli uważasz, że otrzymałeś wadliwy lub wadliwy produkt, chcemy szybko rozwiązać problem, skontaktuj się z nami pod adresem Wsparcie@iscooterglobal.UE Przed zwróceniem elementu. Na żądanie zastąpimy przedmiot lub wydam zwrot pieniędzy.
b) Otrzymałem niewłaściwy element:
Postępujemy zgodnie z dokładnymi procedurami wybierania zamówienia, aby zapewnić, że każdy przedmiot w Twoim zamówieniu jest prawidłowy, ale czasami popełniamy błędy. Możesz zachować niewłaściwy element z częściowym zwrotem zwrotu lub poprosić o właściwy element. Aby poprosić o właściwy przedmiot, możemy zaoferować bezpłatną etykietę wysyłkową zwrotną. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, wyślij nam e -mail do support@iscooterglobal.eu wskazując szczegóły zamówienia. Na żądanie wyślemy Ci prawidłowy przedmiot lub wydamy zwrot pieniędzy.
c) przedmiot uszkodzony podczas tranzytu:
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy Twój przedmiot dociera do Ciebie w stanie w mniejszym stopniu, skontaktuj się z nami z support@iscooterglobal.eu Będziemy współpracować z firmą żeglugową i przyspieszymy twoje nowe zamówienie zastępcze. Alternatywnie można zażądać pełnego zwrotu lub wymiany po złożeniu roszczenia z tytułu szkód w firmie wysyłkowym i otrzymaniu potwierdzenia. Musimy wymagać zdjęć i/lub filmów wadliwego produktu.
d) brak lub utracony przedmiot:
Jeśli podejrzewasz, że pakiet brakuje lub zgubi się, napisz do naszego zespołu obsługi klienta pod adresem support@iscooterglobal.eu z numerem zamówienia, a także numer śledzenia, abyśmy mogli zainicjować zagubione roszczenie pakietu. To twierdzenie pomoże w odzyskaniu brakującego lub utraconego pakietu. Proces potrwa 7 dni, aż można uzyskać formalne potwierdzenie od firmy żeglugowej.
Zwroty i zasady kodu rabatowego
Należy pamiętać, że w żadnych okolicznościach nie zwracamy różnic cenowych - niezależnie od tego, czy wynika to z nieudanego kodu rabatowego, niższej ceny znalezionej gdzie indziej, czy zmiana ceny po zakupie.
Jeśli zwrócisz produkt zakupiony za pomocą kodu rabatowego (czy to dla jednego, czy wielu e-rowerów/rowerów), pełna wartość rabatu zostanie odjęta od zwrotu.
Adres zamówienia/zmiana produktu
Jeśli chcesz zmienić adres/produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@iscooterglobal.eu Podaj szczegóły zamówienia, w tym numer zamówienia, oryginalny adres, nowy adres oraz nazwisko i/lub adres e -mail.
Należy pamiętać, że nawet jeśli towary nie zostały wysłane, magazyn musi ręcznie anulować zamówienie i złożyć nowe zamówienie, aby zmienić adres, oraz 4% Odwołanie zamówień, opłata za transakcję platformy płatniczej i adres Manual Instrukcja obsługi zostaną obciążone.
Jak zwrócić swoje zamówienie?
Iscooter zawsze chce, abyś miał z nami ekscytującą jazdę. Jeśli jednak chcesz zwrócić zamówienie, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@iscooterglobal.eu i wyślij nam następujące informacje przed zwróceniem ich do nas.
· Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@iscooterglobal.eu ubiegać się o zwrot/wymianę
· Krok 2: Upewnij się, że spełniłeś wszystkie kryteria żądania powrotu i prześlij wszystkie niezbędne dokumenty i zdjęcia, wyraźne zdjęcie i/lub wideo, aby pokazać warunek produktu, jeśli wracasz z powodów jakości.
· Krok 3: Po potwierdzeniu wyślij nam produkt z powrotem do nas.
o Zapakuj produkt w oryginalnym opakowaniu lub solidne pudełko, aby upewnić się, że nie będzie go nieuszkodzony. To jest odpowiedzialność klienta.
o Proces wymiany i zwrotu zostanie zainicjowany w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu produktu.
· Ogłoszenie:
1. Jeśli zdecydujesz się zwrócić zamówienie samodzielnie, musisz skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin i podać numer śledzenia.
2. Jeśli odmówisz przyjęcia zamówienia, skontaktuj się z nami po odmowie zaakceptowania. Jeśli nie, klienta będą ponosić jakiekolwiek konsekwencje.
Niezwykle możliwe do odniesienia/niezrejestrowane elementy obejmują, ale nie ograniczają się do:
1. Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
2. Uszkodzenie jest spowodowane przez człowieka
3. Specjalne zamówienie
4. Prezenty lub darmowe przedmioty
5. Akcesoria sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko prezentowe, torba na stojak, kask, kontrolery, mocowanie telefonu, sprężarka powietrza, wodoodporna pokrywa, blokada, lusterka wsteczna itp.)
6. Dodatkowe zakupione akcesoria (jeśli kupisz dodatkowe akcesoria od sprzedaży od Iscooter, upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz przed zakupem od nas.)
Należy pamiętać, że wszystkie akcesoria nie podlegają zwrotowi i nie do zdobycia. Po zakupie nie akceptujemy zwrotów ani zwrotów za dodatkowe elementy akcesoriów. Niniejsza polityka istnieje, aby zapewnić jakość i integralność naszych produktów.
（Uwaga: K3 jest również akcesorium）
W przypadku logistyki powrót i odszkodowanie
Przywiązujemy wielką wagę do twojego doświadczenia po otrzymaniu produktu. Jeśli skuter przybywa uszkodzony z powodu wysyłki, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i podaj następujące:
1. Zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące uszkodzenie zarówno opakowania zewnętrznego, jak i skutera
2. Numer śledzenia i numer zamówienia
3. Krótki opis szkód
Rodzaje szkód i rozwiązania wysyłki
1. Niewielkie uszkodzenia (nie wpływa na użycie)
Przykłady:
· Lekkie zarysowania farby
· Małe zadrapania
· Drobne wady kosmetyczne
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenckich takie elementy są nadal uważane za akceptowalne, a klienci nie mają prawa jednostronnego zwracania produktu.
Zaproponujemy jednak odszkodowanie woli.
2. Uszkodzenie naprawcze (części funkcjonalne uszkodzone, ale wymienne)
Przykłady:
· Złamany błotnik
· Pęknięta pokrywa hamulca
· Luźne kierownicy
· Odłączone kable zasilania itp.
Najpierw ocenimy, czy problem można rozwiązać za pomocą części zamiennych.
Jeśli zostanie to potwierdzone, będziemy priorytetowo wysyłać wysyłanie potrzebnych części.
3. Poważne uszkodzenie (skuter bezużyteczny i nie do naprawienia)
Przykłady:
· Łamanie ramki
· Niepowodzenie systemu kontroli
Jeśli zostanie potwierdzone jako nieodwracalne, będziemy priorytetowo traktować wysyłkę zastępczą.
Ważne notatki
Nie używaj produktu przed zrobieniem dowodów na fotografię/wideo, w przeciwnym razie możemy nie być w stanie ustalić, czy szkody miały miejsce podczas wysyłki.
Jeśli nie zgłaszasz szkód w ciągu 7 dni, możemy nie być w stanie zaoferować odszkodowania.
Uszkodzenia spowodowane błędem ludzkim (niewłaściwe użycie lub wypadki po porodzie) nie są objęte naszą polityką posprzedażną.
Zwolnienia z gwarancją i uwagi
1. Naturalna degradacja produktów poprzez zużycie, wraz z pęknięciem/uszkodzeniem podczas użytkowania, jest wyłącznie odpowiedzialnością klienta i nie jest objęta naszymi gwarancjami.
2. Jeśli uszkodziłeś/niewłaściwie wykorzystaliście pozycję, gwarancja produktu jest natychmiast unieważniona. W takich przypadkach nie jest dostępna odszkodowanie. Możesz jednak skontaktować się z nami w celu zakupu części zamiennych lub zamiennych (jeśli dotyczy). Naliczymy pierwotną wartość komponentów i opłatę za wysyłkę.
3. Jeśli wybrałeś niewłaściwy przedmiot, Iscooter Global zaoferuje ci wymianę lub zwrot pieniędzy, ale pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotu produktów są na Twój koszt.
Proszę uważnie postępować zgodnie z naszym procesem gwarancyjnym, aby zminimalizować wszelkie opóźnienia:
1. Opisz szczegółowo problem z przedmiotem: co się stało? Gdy? Jak? Podaj również pełny numer zamówienia.
2. Powiedz nam, jakie kroki już podjąłeś, aby rozwiązać problem.
3. Podaj kod elementu wskazany na zewnętrznym opakowaniu.
4. Wyślij wyraźne zdjęcie lub wideo pokazujące wady (y); Należy je wziąć pod dobrym oświetleniem.
Nasz niemiecki adres remontowy:
Odbiorca: Wsparcie DSP GMBH-XC5
Ulica: Bucher Weg 18
Kod pocztowy: 16356
Miasto: Ahrensfelde
Kraj: Niemcy
Telefon: (0)30 7543 75470
Obsługa klienta: support@iscooterglobal.eu
