Zasady zwrotu i zwrotu
Aktualizacja: 2025/06/01
Polityka zwrotów
Każdy nowy i nieużywany produkt zakupiony w iScooter można zwrócić w ciągu 30 dni od pierwotnej daty dostawy.
Zwroty nie są możliwe po upływie 30 dni od daty dostawy.
Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:
1. Produkty nie były używane i dotarły w stanie nienaruszonym. musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony, nieużywany. Wyświetlacz hulajnogi elektrycznej lub roweru elektrycznego musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów i musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarkę, klucze, narzędzia, sprzęt itp.).
2. Żądanie zwrotu jest wysyłane do nas w ciągu 7 dni od otrzymania za pośrednictwem support@iscooterglobal.eu
3. Dowód zakupu: Wymagany paragon lub dowód zakupu.
4. Produkty znajdują się w oryginalnym opakowaniu i są nam dostarczane z etykietą zwrotną (dostarczoną przez iScooter po potwierdzeniu prośby o zwrot).
5. Jeśli zdecydujesz się na samodzielne odesłanie przesyłki, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin i podaj numer przesyłki.
Należy pamiętać, że produkty zwrócone do iScooter bez dostarczonej etykiety zwrotnej zostaną odrzucone na koszt klienta.
Zwrot kosztów związanych z jakością
a) W ciągu 30 dni
Bezpłatny zwrot. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z obsługą klienta. Wadliwe lub brakujące części można bezpłatnie wymienić w ciągu 30 dni.
b) Ponad 30 dni
Świadczone będą wyłącznie usługi gwarancyjne. W przypadku drobnych usterek, które nie mają wpływu na bezpieczeństwo roweru, zamiast zwrotu może zostać zaproponowane odszkodowanie. Nie zapewnia pełnego zwrotu pieniędzy.
c) Ponad 180 dni
Nie ma możliwości zwrotu ani zwrotu, możliwa jest jedynie wymiana ze zwrotem pieniędzy lub naprawa przy użyciu części zamiennych.
Zwrot z powodu nieprawidłowego adresu lub problemów związanych z klientem
Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu wysyłki lub z innych powodów związanych z klientem (takich jak nieodebranie przesyłki lub odmowa dostawy), klient będzie odpowiedzialny zarówno za pierwotny koszt wysyłki, jak i opłatę za wysyłkę zwrotną.
Uwaga
1. Zwroty nieotwartych hulajnóg elektrycznych będą wiązać się z opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości 15% i opłatą za transakcję platformy płatniczej. Wszelkie wynikające z tego koszty wysyłki, cła, opłaty transakcyjne lub taryfy platformy płatniczej będą pokrywane przez klienta.
2. Zwroty nieotwartych rowerów elektrycznych i podkładek do chodzenia będą wiązać się z opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% i opłatą za transakcję platformy płatniczej. Wszelkie wynikające z tego koszty wysyłki, cła, opłaty transakcyjne lub taryfy platformy płatniczej będą pokrywane przez klienta.
3. Zwroty otwartych hulajnóg elektrycznych i rowerów elektrycznych będą objęte opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości 25%. Wszelkie wynikające z tego koszty wysyłki, cła, opłaty transakcyjne lub taryfy platformy płatniczej będą pokrywane przez klienta.
4. Ze względu na charakter naszych produktów, wszystkie deskorolki i hulajnogi elektryczne dla dzieci nie podlegają zwrotowi. Polityka ta pomaga nam utrzymać najwyższą jakość i uczciwość dla naszych klientów.
Należy pamiętać, że jeśli zwrócony produkt nie jest w stanie fabrycznie nowym (w tym między innymi uszkodzenia, oznaki użytkowania lub brak opakowania), dokonamy częściowego zwrotu pieniędzy na podstawie faktycznego stanu przedmiotu. Kwota zwrotu zostanie dostosowana do stanu produktu, z uwzględnieniem stopnia użytkowania lub uszkodzeń. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, upewnij się, że produkt został zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie, ze wszystkimi akcesoriami i nienaruszonym opakowaniem.
W przypadku potwierdzonych próśb o zwrot iScooter dokona zwrotu pieniędzy zaraz po otrzymaniu zwróconych produktów. Należy pamiętać, że w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez Twój bank uwzględnienie tej informacji na Twoim koncie może zająć dodatkowe dni robocze.
Anulowanie zamówień
a) Anulowanie zamówienia przed wysyłką:
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz to zrobić w ciągu 24 godzin, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z nami poprzez support@iscooterglobal.eu aby Twoje zamówienie zostało natychmiast anulowane. Proszę podać szczegóły zamówienia, w tym numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy i/lub adres e-mail. Twój zwrot środków zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do pierwotnej metody płatności w ciągu 3 dni roboczych.
Należy pamiętać, że A 8% Opłata manipulacyjna i opłata transakcyjna platformy płatniczej za anulowanie zamówienia zostaną naliczone, jeśli produkty nie zostały wysłane.
b) Anulowanie zamówienia po wysyłce:
Jeśli chcesz anulować zamówienie po 24 godzinach od zamówienia i przed dostawą przedmiotu, otrzymasz zwrot pieniędzy. Wszystkie zamówienia muszą zostać odrzucone w momencie dostawy. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu pełny zwrot pieniędzy pomniejszony o opłatę za wysyłkę zostanie zwrócony do pierwotnej płatności w ciągu 3 dni roboczych.
W przypadku anulowania zamówień, które zostały już wysłane, a 15% zostanie naliczona opłata za uzupełnienie zapasów i opłata za transakcję platformy płatniczej, a także wynikające z tego koszty wysyłki i taryfy.
Uwaga: dodatkowa opłata za wysyłkę w wysokości 80 € za rower elektryczny (odliczona od zwrotu)
c) Zastrzeżenie dotyczące opóźnień logistycznych:
Opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych dostawców usług logistycznych nie są uważane za winę sprzedawcy i nie stanowią ważnej podstawy do bezwarunkowego anulowania zamówienia.
W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia prosimy o kontakt po odmowie jego przyjęcia. W przeciwnym razie wszelkie konsekwencje ponosi Klient.
Produkty zwrócone i wymienione
W przypadku zwrotu dowolnego produktu możesz poprosić o etykietę zwrotną. Prosimy o wcześniejsze powiadomienie nas o następujących przyczynach zwrotu, abyśmy mogli przewidzieć zwrot lub wymianę.
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem, że jest on nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Po upływie 30 dni zwroty i wymiany nie będą akceptowane.
a) Wadliwy przedmiot:
Jeśli uważasz, że otrzymałeś wadliwy lub wadliwy produkt, chcemy szybko rozwiązać problem, skontaktuj się z nami pod adresem wsparcie@iscooterglobal.ue przed zwrotem przedmiotu. Na żądanie wymienimy przedmiot lub zwrócimy pieniądze.
b) Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot:
Przestrzegamy dokładnych procedur kompletacji zamówień, aby mieć pewność, że każdy element Twojego zamówienia jest prawidłowy, ale czasami popełniamy błędy. Możesz zatrzymać niewłaściwy przedmiot i uzyskać częściowy zwrot pieniędzy lub poprosić o właściwy przedmiot. Aby zamówić odpowiedni przedmiot, możemy zaoferować bezpłatną etykietę wysyłkową zwrotną. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres support@iscooterglobal.eu wskazując szczegóły zamówienia. Na żądanie wyślemy Ci odpowiedni przedmiot lub zwrócimy pieniądze.
c) Przedmiot uszkodzony podczas transportu:
W mało prawdopodobnym przypadku, gdy przedmiot dotrze do Ciebie w stanie mniej niż idealnym, skontaktuj się z nami support@iscooterglobal.eu Będziemy współpracować z firmą spedycyjną i przyspieszyć realizację nowego zamówienia na wymianę. Alternatywnie można zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany po złożeniu przez nas reklamacji w firmie spedycyjnej i otrzymaniu potwierdzenia. Musimy zażądać zdjęć i/lub filmów przedstawiających wadliwy produkt.
d) Brakujący lub zagubiony przedmiot:
Jeśli podejrzewasz, że Twoja paczka zaginęła lub została zgubiona, wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres support@iscooterglobal.eu z numerem zamówienia oraz numerem przesyłki, abyśmy mogli zgłosić reklamację zagubionej paczki. Roszczenie to pomoże w odzyskaniu zaginionej lub zagubionej przesyłki. Proces ten potrwa 7 dni do momentu otrzymania formalnego potwierdzenia od firmy spedycyjnej.
Zasady dotyczące zwrotów pieniędzy i kodów rabatowych
Pamiętaj, że w żadnych okolicznościach nie zwracamy różnic w cenie — niezależnie od tego, czy wynika to z pominięcia kodu rabatowego, niższej ceny znalezionej gdzie indziej, czy też zmiany ceny po zakupie.
Jeśli zwrócisz produkt zakupiony przy użyciu kodu rabatowego (niezależnie od tego, czy dotyczy to jednej hulajnogi/roweru elektrycznego, czy wielu), cała wartość rabatu zostanie odliczona od Twojego zwrotu.
Adres zamówienia/zmiana produktu
Jeśli chcesz zmienić adres/produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@iscooterglobal.eu Podaj szczegóły zamówienia, w tym numer zamówienia, pierwotny adres, nowy adres oraz nazwę odbiorcy i/lub adres e-mail.
Należy pamiętać, że nawet jeśli towar nie został wysłany, magazyn musi ręcznie anulować zamówienie i złożyć nowe zamówienie w celu zmiany adresu oraz 5% za anulowanie zamówienia, opłatę za transakcję platformy płatniczej i ręczną zmianę adresu zostanie pobrana opłata.
Jak zwrócić zamówienie?
iScooter zawsze chce, abyś miał z nami ekscytującą przejażdżkę. Jeśli jednak chcesz zwrócić zamówienie, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@iscooterglobal.eu i prześlij nam następujące informacje PRZED zwróceniem go do nas.
· Krok 1: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@iscooterglobal.eu ubiegać się o zwrot/wymianę
· Krok 2: Upewnij się, że spełniasz wszystkie kryteria prośby o zwrot i prześlij wszystkie niezbędne dokumenty i zdjęcia, wyraźne zdjęcie i/lub film, aby pokazać stan produktu, jeśli zwracasz ze względów jakościowych.
· Krok 3: Po potwierdzeniu odeślij produkt do nas.
o Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub solidne pudełko, aby mieć pewność, że dotrze do Ciebie w stanie nieuszkodzonym. Jest to odpowiedzialność klienta.
o Proces wymiany i zwrotu środków zostanie rozpoczęty w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.
· Uwaga:
1. Jeśli zdecydujesz się na samodzielny zwrot zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin i podaj numer przesyłki.
2. W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia prosimy o kontakt po odmowie jego przyjęcia. W przeciwnym razie wszelkie konsekwencje ponosi Klient.
Przedmioty niepodlegające zwrotowi/niepodlegające zwrotowi obejmują między innymi:
1. Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
2. Szkoda jest spowodowana przez człowieka
3. Specjalne zamówienie
4. Prezenty lub darmowe przedmioty
5. Akcesoria do sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko upominkowe, torba na bagażnik, kask, kontrolery, uchwyt do telefonu, sprężarka powietrza, wodoodporna osłona, zamek, lusterko wsteczne itp.)
6. Dodatkowe zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria posprzedażne bezpośrednio od iScooter, przed zakupem u nas upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz.)
Należy pamiętać, że wszystkie akcesoria nie podlegają zwrotowi i nie podlegają zwrotowi. Nie przyjmujemy zwrotów ani nie zapewniamy zwrotu pieniędzy za jakiekolwiek akcesoria po ich zakupie. Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie jakości i integralności naszych produktów.
（Uwaga: K3 jest również akcesorium)
Zwrot i odszkodowanie za szkody logistyczne
Przywiązujemy dużą wagę do Twoich wrażeń po otrzymaniu produktu. Jeśli hulajnoga dotrze do Ciebie uszkodzona w transporcie, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i podaj następujące informacje:
1. Zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące uszkodzenia zarówno opakowania zewnętrznego, jak i hulajnogi
2. Numer śledzenia i numer zamówienia
3. Krótki opis uszkodzeń
Rodzaje uszkodzeń w transporcie i rozwiązania
1. Drobne uszkodzenia (nie wpływające na użytkowanie)
Przykłady:
· Lekkie zarysowania lakieru
· Małe zadrapania
· Drobne wady kosmetyczne
Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta takie przedmioty nadal uznawane są za dopuszczalne, a Klientowi nie przysługuje prawo do jednostronnego zwrotu produktu.
Jednakże zaoferujemy rekompensatę związaną z wartością firmy.
2. Uszkodzenia nadające się do naprawy (części funkcjonalne uszkodzone, ale nadające się do wymiany)
Przykłady:
· Uszkodzony błotnik
· Pęknięta osłona hamulca
· Luźna kierownica
· Odłączone kable zasilające itp.
Najpierw ocenimy, czy problem można rozwiązać za pomocą części zamiennych.
Jeśli zostanie potwierdzona możliwość naprawy, priorytetem będzie wysłanie potrzebnych części.
3. Poważne uszkodzenie (skuter nie nadaje się do użytku i nie nadaje się do naprawy)
Przykłady:
· Pęknięcie ramy
· Poważna awaria systemu sterowania
Jeśli zostanie potwierdzone, że nie da się go naprawić, priorytetem będzie wysyłka zastępcza.
Ważne uwagi
Nie używaj produktu przed wykonaniem dowodów fotograficznych/filmowych, w przeciwnym razie możemy nie być w stanie określić, czy uszkodzenie nastąpiło podczas transportu.
Jeśli nie zgłosisz szkody w ciągu 7 dni, możemy nie być w stanie zaoferować odszkodowania.
Uszkodzenia spowodowane błędem ludzkim (niewłaściwe użycie lub wypadki po dostawie) nie są objęte naszą polityką posprzedażową.
Wyłączenia i uwagi gwarancyjne
1. Naturalna degradacja produktu w wyniku zużycia, a także stłuczenie/uszkodzenie podczas użytkowania leży wyłącznie w gestii klienta i nie jest objęta naszą gwarancją.
2. Jeśli uszkodziłeś/niewłaściwie wykorzystałeś przedmiot(y), gwarancja na produkt natychmiast traci ważność. W takich przypadkach nie przysługuje żadna rekompensata. Zachęcamy jednak do skontaktowania się z nami w celu zakupu części zamiennej lub zamiennej (jeśli dotyczy). Za ich wysyłkę pobieramy opłatę za pierwotną wartość komponentów i opłatę za wysyłkę.
3. Jeśli wybierzesz niewłaściwy przedmiot, iScooter global zaoferuje Ci wymianę lub zwrot pieniędzy, ale pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty.
Prosimy o uważne przestrzeganie naszego procesu gwarancyjnego, aby zminimalizować wszelkie opóźnienia:
1. Opisz szczegółowo problem ze swoim przedmiotem: Co się stało? Gdy? Jak? Prosimy również o podanie pełnego numeru zamówienia.
2. Powiedz nam, jakie kroki już podjąłeś, aby rozwiązać problem.
3. Podaj kod produktu wskazany na opakowaniu zewnętrznym.
4. Wyślij wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający wady; należy je robić przy dobrym oświetleniu.
Nasz niemiecki adres remontowy:
Odbiorca: DSP Support GmbH-XC5
Ulica: Bucher Weg 18
Kod pocztowy: 16356
Miasto: Ahrensfelde
Kraj: Niemcy
Telefon: (0)30 7543 75470
Obsługa klienta: support@iscooterglobal.eu
