Bezproceniowa ochrona zakupu

W Iscooterglobal.eu współpracujemy z SEEL, aby zapewnić bezproblemową ochronę zakupu, co daje spokój ducha dla każdego zamówienia.

Jak dodać bezproblemowy zakup 

Po dodaniu produktu do koszyka zobaczysz bezproblemową opcję zakupu i jej koszt w oknie wyskakującym, a także w koszyku. Po prostu wybierz opcję „Bezprocentowany zakup” przed zakończeniem zakupu. Niewielka dodatkowa opłata zapewnia w pełni chronione zamówienie.

Anulowanie i zwrot ochrony zakupu

Jeśli kupiłeś bezproblemową ochronę zakupu za zamówienie, SEEL wyśle ​​Ci potwierdzenie bezproblemowego zakupu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

1. W ciągu 24 godzin możesz po prostu kliknąć link Anuluj w e-mailu z potwierdzeniem zakupu bezproblemowego.

2. Po 24-godzinnym oknie anulowania, ochrona bezproblemowej ochrony zakupu nie będzie zwrócona. Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem support@iscooterglobal.eu Aby poprosić o specjalny zwrot pieniędzy.

3.Uwaga: Po wysłaniu produktów w zamówieniu bezproblemowa ochrona zakupu automatycznie wejdzie, a zamówienie zostanie objęte. Na tym etapie ochrony nie można anulować ani zwrócić.

W jakich warunkach mogę ubiegać się o roszczenie?

Sytuacja wymieniona poniżej może być objęta bezproblemowym zakupem:

  • Zagubiony w tranzycie:

1. Nie otrzymałem swoich pakietów, mimo że pokazuje to „dostarczone”.

2. Moje pakiety są skradzione.

3. Moje pakiety zginęły w tranzycie.

4. Nie otrzymałem go przez ponad 60 dni.

  • Szkoda:

Przedmiot uszkodzony w transporcie: Produkty są bezużyteczne, wyraźnie złamane, rozbite, zgięte (jeśli nie są zgięte), zmiażdżone itp.

  • Opóźnienie:

Nie dostarczone po 30 dniach po spełnieniu zamówienia jest uważane za utracone.

Gdzie ubiegać się o roszczenie?

  • 1. E -mail z potwierdzeniem zasad wysłany przez SEEL

    Jeśli chcesz złożyć wniosek, sprawdzaj e -mail zasad z SEEL. Ten e -mail zawiera Twój Identyfikator polityki i zadane przedmioty.

    Kliknij "Zgłosić problem„Przycisk w wiadomości e -mail, aby uzyskać dostęp do centrum roszczeń, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na podstawie konkretnego problemu, który napotkałeś.

  • 2. Portal roszczeń SEEL

    Jeśli nie możesz otworzyć linku w e -mailu, możesz również odwiedzić https://resolution.seel.com, Wprowadź swój e-mail I numer zamówienia Lub Identyfikator politykii postępuj zgodnie z instrukcjami na podstawie konkretnego problemu. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się support@seel.com.

  • 3. Portal roszczeń Iscooter & SEEL

    Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e -mail lub uzyskać dostęp do portalu roszczeń SEEL, możesz również odwiedzić stronę Iscooter i Seel na stronie współpracy pod adresem https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Wprowadź swój e-mail I numer zamówienia Lub Identyfikator polityki, a my przekazamy informacje, które przesyłasz do portalu roszczeń SEEL.

Upoważnienie konsumentów do roszczeń proxy

W niektórych wyjątkowych przypadkach możesz upoważnić Iscooter do złożenia roszczenia w Twoim imieniu. Aby kontynuować, musisz zapewnić wyraźna pisemna zgoda za pośrednictwem poczty elektronicznej, wyraźnie określając prośbę o iscooter w celu obsługi procesu roszczenia.

Poniższe dokumenty i informacje muszą być zawarte w e -mailu:

  • Odpowiednie materiały pomocnicze (np. Zdjęcia, potwierdzenie wysyłki, informacje o śledzeniu)
  • Dokładne szczegóły odbiorcy dotyczące zwrotu pieniędzy (np. Konto PayPal lub informacje bankowe)

Uwaga:

To, czy takie autoryzacja jest zaakceptowane, będzie zależeć od szczegółów każdej sprawy i podlega ostatecznej przeglądowi i zatwierdzeniu.

Co powinienem zrobić po złożeniu wniosku o roszczenie?

SEEL przetworzy twoją aplikację w ciągu 48 godzin i jeśli nie ma odpowiedzi w tym czasie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem support@iscooterglobal.eu.

Jeśli zgłoszony problem się kwalifikuje, zwrot zostanie automatycznie wysyłany do Ciebie w przedpłaconej karcie kredytowej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeśli zgłoszony problem nie się kwalifikuje, zostanie wysłany e -mail, aby powiadomić ich o odmowie i powodu.

Wspieranie dokumentów wymaganych do kwalifikowania roszczenia

Wspieranie dokumentów wymaganych do roszczenia szkód:

Gdy elementy ( -y) są uszkodzone podczas tranzytu, musimy ocenić naturę, przyczynę i wpływ szkód. Aby złożyć i kwalifikować się do roszczenia o szkody, wymagane są następujące dokumenty uzupełniające:

1. Wyczyść zdjęcia opakowania opakowania i pakietu produktów

2. Wyczyść zdjęcia (e) o uszkodzeniu przedmiotów (

Kwota wypłaty szkód zależy od wyników oceny, do 100% zakupionej wartości, w zależności od tego, w jaki sposób szkody wpływają na użyteczność pozycji. Należy pamiętać, że szkody w opakowaniu bez wpływu na elementy w środku i wyraźne wady przedmiotów przed obsługą nie są objęte. Przedstawione dokumenty wspierające będą miały bezpośredni wpływ na naszą ocenę. Pamiętaj, aby podać szczegółowe dowody ułatwiające proces rozwiązania.

Wspieranie dokumentów wymaganych do roszczenia o stratę:

A. Jeśli przesyłka jest oznaczona przez przewoźnika „utraconego” lub „dostawy” skanowania 30 dni po wysyłce, nie musisz dostarczać żadnego dodatkowego dowodu.

B. Jeśli przesyłka wykazała skan „dostawy”, ale nie została otrzymana, zachęcamy do rozejrzenia się w okolicy lub pocztą. Jeśli jednak nadal nie możesz znaleźć pakietu, możemy potrzebować jednego z poniższych dokumentów wspierających, aby zakwalifikować się do roszczenia o stratę:

· Raport policyjny

· Materiał do bezpieczeństwa

· List przewoźnika

· Pisemna dokumentacja z biura upoważnienia

Wspieranie dokumentów wymaganych do roszczenia o opóźnienie:

Do roszczenia o opóźnienie nie są wymagane żadne uzupełniające dokumenty. Takie sprawy zostaną automatycznie oceniane na podstawie informacji o śledzeniu numeru śledzenia pakietu.

Limit czasowy dla raportowania problemów

Aby zgłosić problem, pamiętaj o następujących warunkach i wymaganiach:


· Kwestie straty, gdzie pakiet nie jest „dostarczany” zgodnie z informacjami przewoźnika, należy zgłosić w ciągu 90 dni po dacie zamówienia. Przypadek „piractwa werandowego”, w którym pakiet jest „dostarczany” według przewoźnika, ale nie otrzymany przez klienta, musi zostać zgłoszony w ciągu 7 dni od momentu aktualizacji informacji przewoźnika do „dostarczonego”.
· Problemy szkód, gdzie pakiet jest dostarczany, należy zgłosić w ciągu 7 dni od momentu aktualizacji informacji przewoźnika do „dostarczenia”.
· Kwestie opóźnienia, gdzie pakiet jest dostarczany, nie można zgłaszać wcześniej niż 10 dni po dacie spełnienia zamówień krajowych i 30 dni na przesyłki międzynarodowe.
· Wszystkie problemy należy zgłosić w ciągu 90 dni od daty zamówienia.

Dodatkowe uwagi dotyczące zakupu bezproblemowego zakupu 

Aby zapewnić przejrzystość i zarządzanie oczekiwaniami, sprawdź następujące scenariusze i sposób, w jaki bezproblemowy zakup (ochrona wysyłki) obowiązuje:

Przesyłki wielofunkcyjne:

Jeśli zamówienie zostanie podzielone na wiele pakietów, a jeden zostanie utracony lub uszkodzony, zasięg dotyczy tylko tego konkretnego pakietu w oparciu o jego wartość - nie pełną kolejność.

Nadużywanie ubezpieczenia od wysyłki: jeśli klient wielokrotnie składa fałszywe roszczenia lub celowo odszkósł przedmioty w celu uzyskania odszkodowania, możemy zablokować ich konto, wymagać silnego dowodu, takiego jak filmy rozpakowywania lub raporty policyjne, i dodać je do czarnej listy, aby zapobiec dalszemu nadużyciu.

Dzielimy się również podejrzaną aktywnością z platformami stron trzecich, które pomogą zatrzymać oszustwo międzyplatformowe.

Metody zwrotu ：

Po zatwierdzeniu roszczenia zwrot zostanie wydany z informacjami o płatności podanych podczas procesu roszczeń.

1. PayPal: Obsługuje transfery wielostronne. Po zatwierdzeniu roszczenia zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–2 dni roboczych.

2. Karta kredytowa/debetowa: Po zatwierdzeniu zwrot może potrwać 7–8 dni roboczych. Dziękuję za cierpliwość.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę zasad SEEL: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase