Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Frissítés: 2025/06/01
Visszaküldési szabályzat
Az iScootertől vásárolt új és nem használt terméket az eredeti szállítási dátumot követő 30 napig visszaküldhetjük.
A kézbesítéstől számított 30 napon belül nem lehet visszaküldeni.
A visszaküldött termékeknek meg kell felelniük az alábbi feltételeknek:
1. A termékek nem használtak, sértetlenül megérkeznek. ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy megkapta, nem használt, nem használt, az e-robogó vagy e-bicikli kijelzőjén tíz (10) kilométernél kevesebbnek kell lennie, és tartalmaznia kell minden olyan elemet, amely a dobozban volt (töltő, kulcsok, szerszámok, hardver stb.)
2. A visszaküldési kérelmet a kézhezvételtől számított 7 napon belül elküldjük nekünk: support@iscooterglobal.eu
3. Vásárlási igazolás: A vásárlást igazoló nyugta vagy bizonylat szükséges.
4. A termékek eredeti csomagolásukban vannak, és visszaküldési címkével (az iScootertől a visszaküldési kérelem megerősítése után) szállítjuk.
5. Ha úgy dönt, hogy egyedül küldi vissza, 24 órán belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot, és meg kell adnia a nyomkövetési számot.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az iScooterhez a mellékelt szállítási címke nélkül visszaküldött termékeket az ügyfél költségére elutasítjuk.
Minőségi problémák visszatérítés
a) 30 napon belül
Ingyenes visszaküldés. A részletekért forduljon az ügyfélszolgálathoz. A hibás vagy hiányzó alkatrészek 30 napon belül ingyenesen kicserélhetők.
b) 30 napon túl
Csak garanciális szolgáltatást nyújtunk. Kisebb hibák esetén, amelyek nem befolyásolják a kerékpározás biztonságát, a visszaküldés helyett kártérítést ajánlanak fel. Nem biztosít teljes visszatérítést.
c) 180 nap felett
Visszatérítésre vagy visszaküldésre nincs lehetőség, csak visszatérítéssel történő csere vagy javítás pótalkatrészekkel.
Visszaküldés helytelen cím vagy ügyféllel kapcsolatos problémák miatt
Ha egy csomagot hibás szállítási cím vagy egyéb, az ügyféllel összefüggő ok miatt (például az átvétel elmulasztása vagy a kézbesítés megtagadása) visszaküldenek hozzánk, a vevőt terheli mind az eredeti szállítási költség, mind a visszaküldési díj.
Megjegyzés
1. A bontatlan elektromos robogók visszaküldése esetén 15%-os készletfeltöltési díjat és fizetési platform tranzakciós díjat kell fizetnie. Az ebből eredő szállítási költségek, illetékek, fizetési platform tranzakciós díjak vagy tarifák az ügyfél költségét terhelik.
2. A bontatlan elektromos kerékpárok és sétapárnák visszaküldése esetén 20%-os készletfeltöltési díjat és fizetési platform tranzakciós díjat kell fizetnie. Az ebből eredő szállítási költségek, illetékek, fizetési platform tranzakciós díjak vagy tarifák az ügyfél költségét terhelik.
3. A felnyitott e-robogók és e-kerékpárok visszaküldése esetén 25%-os készletfeltöltési díjat kell fizetni. Az ebből eredő szállítási költségek, illetékek, fizetési platform tranzakciós díjak vagy tarifák az ügyfél költségét terhelik.
4. Termékeink jellegéből adódóan, az összes légpárnás deszkát és gyerekrobogót nem lehet visszaküldeni. Ez az irányelv segít ügyfeleink számára a legmagasabb minőség és integritás megőrzésében.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a A visszaküldött termék nincs újszerű állapotban (beleértve, de nem kizárólagosan a sérüléseket, a használat nyomait vagy a hiányzó csomagolást), részleges visszatérítést adunk a tétel tényleges állapota alapján. A visszatérítés összege a termék állapotának megfelelően kerül módosításra, figyelembe véve a használat vagy a sérülés mértékét. A teljes visszatérítéshez kérjük, győződjön meg arról, hogy a terméket eredeti, sértetlen állapotban, minden tartozékával és csomagolásával sértetlen állapotban küldi vissza.
Megerősített visszaküldési kérések esetén az iScooter azonnal visszatéríti a visszatérítést, amint a visszaküldött termékek megérkeznek. Felhívjuk figyelmét, hogy bankja feldolgozási idejétől függően további munkanapokba telhet, amíg ez megjelenik a fiókjában.
Rendelés törlése
a) Megrendelés törlése a kiszállítás előtt:
Ha le kell mondania megrendelését, 24 órán belül le kell mondania a teljes visszatérítéshez. Lépjen kapcsolatba velünk a következőn keresztül support@iscooterglobal.eu hogy megrendelését azonnal töröljék. Kérjük, adja meg a megrendelés adatait, beleértve a rendelés számát, a címzett nevét és/vagy e-mail címét. Visszatérítését feldolgozzuk, és 3 munkanapon belül automatikusan jóváírjuk az eredeti fizetési módot.
Felhívjuk figyelmét, hogy a 8% A megrendelés törlése esetén a feldolgozási díj és a fizetési platform tranzakciós díja kerül felszámításra, ha a tételeket nem szállították ki.
b) Megrendelés törlése szállítás után:
Ha a rendeléstől számított 24 órán belül le kell mondanod, de még azelőtt, hogy a termék kiszállításra kerülne, visszatérítést kapsz. Kiszállításkor minden megrendelést el kell utasítani. A visszaküldött termék kézhezvétele után 3 munkanapon belül a teljes visszatérítést, a szállítási költséggel csökkentve, visszautaljuk az eredeti fizetéshez.
A már kiszállított rendelések törléséhez a 15% felszámításra kerül az újratelepítési díj és a fizetési platform tranzakciós díja, valamint az ebből eredő szállítási költség és tarifák.
Megjegyzés: 80 € extra szállítási díj e-kerékpáronként (levonva a visszatérítésből)
c) Logisztikai késedelemre vonatkozó felelősség kizárása:
A külső logisztikai szolgáltatók által okozott késések nem minősülnek az eladó hibájának, és nem képeznek érvényes alapot a rendelés feltétel nélküli törlésére.
Ha megtagadja a rendelés átvételét, kérjük, az átvétel megtagadása után vegye fel velünk a kapcsolatot. Ellenkező esetben az esetleges következmények a vevőt terhelik.
Visszaküldött és cseretermékek
Bármely cikk visszaküldéséhez kérhet visszaküldési címkét. Kérjük, előzetesen értesítsen bennünket az alábbi visszaküldési okok bármelyikéről, hogy előre tudjuk venni a visszaküldést vagy cserét.
A termék átvételétől számított 30 napon belül kérhet visszaküldést vagy cserét, feltéve, hogy a termék nem használt és eredeti csomagolásában van. 30 nap elteltével a visszaküldést vagy cserét nem fogadjuk el.
a) Hibás tétel:
Ha úgy érzi, hibás vagy hibás terméket kapott, gyorsan szeretnénk orvosolni a problémát, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@iscooterglobal.eu mielőtt visszaküldi a terméket. Kérésre kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a vételárat.
b) Rossz árut kapott:
Gondosan követjük a komissiózási eljárásokat, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a rendelésben szereplő minden tétel helyes, de időnként hibázunk. Választhat, hogy megtartja-e a rossz terméket részleges visszatérítéssel, vagy kérheti a megfelelő tételt. A megfelelő tétel igényléséhez felajánlhatunk egy ingyenes visszaküldési címkét. Miután megkapta a visszaküldött terméket, kérjük, küldjön egy e-mailt a címre support@iscooterglobal.eu a rendelés adatainak feltüntetésével. Kérésre elküldjük Önnek a megfelelő terméket, vagy kiállítjuk a visszatérítést.
c) A szállítás során megsérült tétel:
Abban a valószínűtlen esetben, ha a termék nem tökéletes állapotban érkezik meg Önhöz, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot support@iscooterglobal.eu Együttműködünk a szállító társasággal, és felgyorsítjuk az új csererendelést. Alternatív megoldásként teljes visszatérítést vagy cserét is kérhet, miután kárigényt benyújtottunk a szállító cégnél, és megkaptuk a visszaigazolást. Képeket és/vagy videókat kell kérnünk a hibás termékről.
d) Hiányzó vagy elveszett tétel:
Ha azt gyanítja, hogy csomagja hiányzik vagy elveszett, kérjük, írjon e-mailt ügyfélszolgálatunknak a következő címre: support@iscooterglobal.eu a rendelési számmal, valamint a nyomkövetési számmal, hogy az elveszett csomag reklamációját kezdeményezhessük. Ez a követelés segít a hiányzó vagy elveszett csomag visszaszerzésében. A folyamat 7 napig tart, amíg a szállítmányozó cég hivatalos visszaigazolást nem kap.
Visszatérítési és kedvezménykóddal kapcsolatos szabályzat
Felhívjuk figyelmét, hogy az árkülönbözeteket semmilyen körülmények között nem térítjük vissza – legyen szó kihagyott kedvezménykódról, máshol alacsonyabb árról vagy a vásárlást követő árváltozásról.
Ha egy kedvezménykóddal vásárolt terméket küld vissza (akár egy, akár több e-robogó/kerékpár esetén), a kedvezmény teljes összege levonásra kerül a visszatérítésből.
Rendelési cím/Termék változás
Ha módosítania kell a címet/terméket, vegye fel velünk a kapcsolatot a címen support@iscooterglobal.eu Kérjük, adja meg a megrendelés adatait, beleértve a rendelés számát, az eredeti címet, az új címet, valamint a címzett nevét és/vagy e-mail címét.
Felhívjuk figyelmét, hogy még ha az árut még nem szállították ki, a raktárnak manuálisan kell törölnie a rendelést, és új rendelést kell leadnia a cím megváltoztatásához, és 5% megrendelés törlése, fizetési platform tranzakciós díja és címváltoztatás kézi üzemeltetési díja kerül felszámításra.
Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?
Az iScooter mindig azt szeretné, ha izgalmas utazásban lenne velünk. Ha azonban vissza kell küldenie megrendelését, szívesen segítünk. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a következő telefonszámon support@iscooterglobal.eu és küldje el nekünk a következő információkat, MIELŐTT visszaküldi nekünk.
· 1. lépés: Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: support@iscooterglobal.eu visszaküldést/cserét igényelni
· 2. lépés: Győződjön meg arról, hogy megfelel a visszaküldési kérelem összes feltételének, és töltse fel az összes szükséges dokumentumot és képet, egy világos fotót és/vagy videót, amely bemutatja a termék állapotát, ha minőségi okokból tér vissza.
· 3. lépés: A megerősítést követően küldje vissza a terméket nekünk.
o Csomagolja be a terméket eredeti csomagolásba vagy egy erős dobozba, hogy sértetlenül megérkezzen. Ez az ügyfél felelőssége.
o A csere és a visszatérítés folyamata a visszaküldött termék kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül megkezdődik.
· Megjegyzés:
1. Ha úgy dönt, hogy saját maga küldi vissza a rendelést, 24 órán belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot, és meg kell adnia a követési számot.
2. Ha megtagadja a megrendelés elfogadását, kérjük, az átvétel megtagadása után vegye fel velünk a kapcsolatot. Ellenkező esetben az esetleges következmények a vevőt terhelik.
A vissza nem térítendő/vissza nem térítendő tételek közé tartoznak, de nem korlátozódnak ezekre:
1. Termék jogosulatlan viszonteladótól
2. A kárt ember okozta
3. Külön rendelés
4. Ajándéktárgyak vagy ingyenes tárgyak
5. Online értékesítési kiegészítők (beleértve a sárvédőket, díszdobozt, rack táskát, sisakot, vezérlőket, telefontartót, légkompresszort, vízálló burkolatot, zárat, visszapillantó tükröt stb.)
6. Extra vásárolt tartozékok (Ha közvetlenül az iScootertől vásárol értékesítés utáni tartozékokat, kérjük, győződjön meg arról, hogy az alkatrészre van szüksége, mielőtt tőlünk vásárolna.)
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az összes tartozék nem visszaváltható és vissza nem térítendő. Nem fogadunk el visszaküldést és nem térítünk vissza semmilyen tartozékot a vásárlás után. Ez az irányelv termékeink minőségének és integritásának biztosítására szolgál.
（Megjegyzés: a K3 is tartozék.)
A logisztikai károk visszatérítéséhez és megtérítéséhez
Nagy jelentőséget tulajdonítunk a termék átvételekor szerzett tapasztalatainak. Ha robogója a szállítás miatt sérülten érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 48 órán belül, és adja meg a következőket:
1. Fényképek vagy videók, amelyeken jól látható a külső csomagolás és a robogó sérülése
2. Nyomon követési szám és rendelési szám
3. A kár rövid leírása
Szállítási károk típusai és megoldásai
1. Kisebb sérülés (a használatot nem befolyásolja)
Példák:
· Könnyű festékkarcok
· Kis kopások
· Kisebb esztétikai hibák
A fogyasztói jogokról szóló törvény szerint az ilyen tételek továbbra is elfogadhatónak minősülnek, és a vásárlóknak nincs joguk a terméket egyoldalúan visszaküldeni.
Mindazonáltal jóindulatú kompenzációt ajánlunk fel.
2. Javítható sérülés (a működő alkatrészek sérültek, de cserélhetők)
Példák:
· Törött sárvédő
· Repedt fékburkolat
· Laza kormány
· Leválasztott tápkábelek stb.
Először felmérjük, hogy a probléma cserealkatrészekkel megoldható-e.
Ha megerősítik, hogy javítható, elsőbbséget élvezünk a szükséges alkatrészek elküldésével.
3. Súlyos sérülés (a robogó használhatatlan és javíthatatlan)
Példák:
· Keret törés
· Súlyos vezérlőrendszer-hiba
Ha megerősítik, hogy javíthatatlan, akkor előnyben részesítjük a csereszállítmányt.
Fontos megjegyzések
Ne használja a terméket fényképes/videós bizonyíték készítése előtt, különben nem tudjuk megállapítani, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett-e.
Ha 7 napon belül nem jelenti be a kárt, előfordulhat, hogy nem tudunk kártérítést ajánlani.
Az emberi tévedésből (helytelen használat vagy szállítás utáni balesetek) okozott károkra nem vonatkozik az értékesítés utáni szabályzatunk.
Garanciamentességek és megjegyzések
1. A termék természetes elhasználódása miatti lebomlásáért, valamint a használat közbeni törésért/sérülésért kizárólag a vásárló felelős, és nem terjed ki rájuk garanciánk.
2. Ha megrongálta/nem megfelelően használta a terméket, a termékre vonatkozó garancia azonnal érvényét veszti. Ilyen esetekben nincs lehetőség kártérítésre. Csere vagy pótalkatrészek (ha van ilyen) vásárlása érdekében azonban szívesen fordulhat hozzánk. Az alkatrészek eredeti értékét és szállítási díjat számítunk fel a kiszállításukért.
3. Ha nem a megfelelő terméket választotta, az iScooter global cserét vagy visszatérítést kínál Önnek, de kérjük, vegye figyelembe, hogy a tételek visszaküldésének szállítási költségeit az Ön költsége terheli.
Kérjük, gondosan kövesse a garanciális folyamatunkat a késések minimalizálása érdekében:
1. Írja le részletesen a termékével kapcsolatos problémát: Mi történt? Amikor? Hogyan? Kérjük, adja meg a teljes rendelési számát is.
2. Mondja el, milyen lépéseket tett már a probléma megoldására.
3. Adja meg a külső csomagoláson feltüntetett tételkódot.
4. Küldjön tiszta fényképet vagy videót, amely bemutatja a hibát; ezeket jó megvilágítás mellett kell vinni.
Német felújítási címünk:
Címzett: DSP Support GmbH-XC5
Utca: Bucher Weg 18
Irányítószám: 16356
Város: Ahrensfelde
Ország: Németország
Telefon: (0)30 7543 75470
Ügyfélszolgálat: support@iscooterglobal.eu
