Gondtalan vásárlásvédelem

Az iscooterglobal.eu oldalon a Seel-lel együttműködünk, hogy gondtalan vásárlásvédelmet kínálhassunk Önnek, így minden megrendelés esetén megnyugodhat.

Gondtalan vásárlás hozzáadása 

A Gondtalan vásárlás opciót és annak költségét a felugró ablakban láthatja, miután a terméket a kosárba helyezte, valamint a bevásárlókosárban. A vásárlás befejezése előtt egyszerűen válassza ki a „Aggodalommentes vásárlás” opciót. Egy kis plusz díj biztosítja a rendelés teljes védelmét.

Vásárlásvédelem törlése és visszatérítése

Ha a rendelésével együtt Gondtalan vásárlás védelmet vásárolt, a Seel e-mailben visszaigazolást küld Önnek a gondtalan vásárlásról.

1. 24 órán belül egyszerűen rákattinthat a gondtalan vásárlást megerősítő e-mailben a törlés linkre.

2. A 24 órás lemondási idő lejárta után a gondtalan vásárlás védelme nem téríthető vissza. Ha megrendelését még nem szállították ki, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a telefonszámon support@iscooterglobal.eu különleges visszatérítést kérni.

3.Kérjük, vegye figyelembe: Amint a megrendelt termék(ek) kiszállításra kerültek, a Gondtalan vásárlás védelem automatikusan életbe lép, és a rendelése fedezetet kap. Ebben a szakaszban a védelem nem törölhető vagy visszatéríthető.

Milyen feltételekkel igényelhetem a követelést?

Az alábbiakban felsorolt helyzetre a Gondtalan vásárlás fedezhető:

  • Elveszett a szállításban:

1. Nem kaptam meg a csomagjaimat, pedig a „Kézbesítve” felirat látható.

2. Ellopták a csomagjaimat.

3. A csomagaim elvesztek szállítás közben.

4. Több mint 60 napja nem kaptam meg.

  • Kár:

Szállítás közben megsérült tétel: A termékek használhatatlanok, egyértelműen törettek, összetörtek, meggörbültek (ha nem hajlíthatóak), összetörtek stb.

  • Késés:

A megrendelés teljesítését követő 30 napon belül nem kézbesítettek elveszettnek minősülnek.

Hol lehet kérelmet benyújtani?

  • 1. A Seel által küldött szabályzatot megerősítő e-mail

    Ha keresetet kell benyújtania, kérjük, tekintse meg a Seel szabályzati e-mailjét. Ez az e-mail tartalmazza az Ön szabályzat azonosítója és a fedett tárgyakat.

    Kattintson a "Probléma bejelentése" gombot az e-mailben, hogy hozzáférjen a követelésközponthoz, majd kövesse az utasításokat az Ön által tapasztalt konkrét probléma alapján.

  • 2. Seel Claim Portal

    Ha nem tudja megnyitni az e-mailben található linket, akkor meglátogathatja https://resolution.seel.com, írja be a sajátját e-mailben és rendelési szám vagy szabályzat azonosítója, és kövesse az adott problémán alapuló utasításokat. Ha kérdése van, forduljon bizalommal support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel reklamációs portál

    Ha nem találja az e-mailt vagy nem éri el a Seel Claim Portált, akkor felkeresheti az iScooter és Seel együttműködési oldalát is a következő címen: https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Írja be a sajátját e-mailben és rendelési szám vagy szabályzat azonosítója, és az Ön által benyújtott információkat továbbítjuk a Seel Claim Portalnak.

Fogyasztói engedély meghatalmazotti követelésekhez

Bizonyos kivételes esetekben felhatalmazhatja az Iscooter-t, hogy követelést nyújtson be az Ön nevében. A folytatáshoz meg kell adnia kifejezett írásbeli hozzájárulás e-mailben, egyértelműen jelezve kérését, hogy az Iscooter kezelje a követelési folyamatot.

Az e-mailben a következő dokumentumokat és információkat kell tartalmaznia:

  • Releváns segédanyagok (pl. fotók, szállítási visszaigazolás, nyomon követési információk)
  • A visszatérítés címzettjének pontos adatai (pl. PayPal-számla vagy banki adatok)

Kérjük, vegye figyelembe:

Az, hogy elfogadják-e az engedélyt, az egyes esetek sajátosságaitól függ, és végső felülvizsgálat és jóváhagyás tárgyát képezi.

Mi a teendő a követelés benyújtása után?

A Seel 48 órán belül feldolgozza kérelmét, és ha ez időn belül nem érkezik válasz, forduljon hozzánk bizalommal a support@iscooterglobal.eu.

Ha a bejelentett probléma megfelel a feltételeknek, a visszatérítést automatikusan elküldjük Önnek egy előre fizetett hitelkártyával e-mailben.

Ha a bejelentett probléma nem felel meg a feltételeknek, e-mailt küldünk Önnek, amelyben értesítjük őket az elutasításról és annak okáról.

Az igényléshez szükséges igazoló dokumentumok

A kárigényhez szükséges igazoló dokumentumok:

Ha a tétel(ek) szállítás közben megsérül(nek), értékelnünk kell a kár természetét, okát és hatását. A kárigény benyújtásához és érvényesítéséhez a következő igazoló dokumentumok szükségesek:

1. Tiszta fénykép(ek) a szállítócsomagolásról és a termékcsomagról

2. Tiszta fotó(k) arról, hogy az elem(ek) sérülnek

A kártérítés összegét az értékelési eredmények határozzák meg, legfeljebb a vásárolt érték 100%-áig, attól függően, hogy a sérülés hogyan befolyásolja a termék(ek) használhatóságát. Vegye figyelembe, hogy a csomagoláson lévő sérülések, amelyek nem érintik a belsejében lévő tétel(eke)t, és a szállítás előtti egyértelmű tételhibák nem tartoznak bele. Az Ön által benyújtott igazoló dokumentumok közvetlenül befolyásolják értékelésünket. Kérjük, ügyeljen arra, hogy részletes bizonyítékokat adjon meg a szanálási folyamat megkönnyítése érdekében.

A kárigényhez szükséges igazoló dokumentumok:

a. Ha a szállítmány a szállítmányozás után 30 nappal „elveszett” vagy „szállítási” szkennelést kapott, akkor nem kell további bizonyítékot bemutatnia.

b. Ha a küldemény „kézbesítési” szkennelést mutatott, de nem érkezett meg, javasoljuk, hogy először nézzen körül a környéken vagy a postaközpontban. Ha azonban továbbra sem találja a csomagját, szükségünk lehet az alábbiak egyikére, mint igazoló dokumentumra, hogy jogosultak legyenek az elvesztési igény érvényesítésére:

· Rendőrségi jelentés

· Biztonsági felvételek

· Hordozólevél

· Hatóság/lízingiroda által részletezett írásos dokumentáció

A késedelmi panaszhoz szükséges igazoló dokumentumok:

A késedelmi igényhez nincs szükség igazoló dokumentumokra. Az ilyen eseteket a rendszer automatikusan elbírálja a csomagod nyomkövetési számának nyomon követési információi alapján.

A hibajelentés határideje

A probléma bejelentéséhez vegye figyelembe a következő feltételeket és követelményeket:


· A veszteség kérdései, ahol a csomag „nem kézbesítve” a fuvarozó tájékoztatása szerint, a megrendelés dátumát követő 90 napon belül jelenteni kell. A „tornáci kalózkodás” esetét azonban, amikor a csomagot a fuvarozó szerint „kézbesítették”, de az ügyfél nem vette át, 7 napon belül be kell jelenteni attól az időponttól számítva, amikor a fuvarozó információi „kézbesítve” értékre frissültek.
· Károsodási problémák, ahol a csomagot kézbesítik, 7 napon belül be kell jelenteni attól az időponttól számítva, amikor a fuvarozó információi „kézbesítve” értékre frissültek.
· A késéssel kapcsolatos problémák, ahol a csomagot kézbesítik, belföldi küldemények esetén a megrendelés teljesítési dátumát követő 10 napnál, nemzetközi szállítmányok esetén pedig 30 napnál korábban nem lehet jelenteni.
· Minden problémát jelenteni kell a rendelés dátumától számított 90 napon belül.

További fedezetre vonatkozó megjegyzések a gondtalan vásárláshoz 

Az átláthatóság biztosítása és az elvárások kezelése érdekében tekintse át a következő forgatókönyveket, és tekintse át a gondtalan vásárlás (szállítási védelem) alkalmazását:

Többcsomagos szállítmányok:

Ha a megrendelését több csomagra osztják, és az egyik elvész vagy megsérül, a fedezet csak az adott csomagra vonatkozik annak értéke alapján, nem a teljes megrendelésre.

Szállítási biztosítással kapcsolatos visszaélés: Ha egy ügyfél ismételten hamis követeléseket tesz, vagy szándékosan megrongálja a tételeket, hogy kártérítést kapjon, letilthatjuk a fiókját, erős bizonyítékot kérhetünk, például videók kicsomagolását vagy rendőrségi jelentéseket, és a további visszaélések megelőzése érdekében feketelistára adjuk.

A gyanús tevékenységeket harmadik felek platformjaival is megosztjuk a platformok közötti csalás megállítása érdekében.

Visszatérítési módok:

A követelés jóváhagyását követően a visszatérítést az igénylési folyamat során megadott fizetési adatokra utaljuk.

1. PayPal: Támogatja a több pénznemben történő átutalást. A követelés jóváhagyását követően a visszatérítést 1–2 munkanapon belül feldolgozzuk.

2. Hitel-/bankkártya: A jóváhagyást követően a visszatérítés 7–8 munkanapba telhet. Köszönjük türelmét.

További információért látogasson el a Seel szabályzati oldalára: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase