Retur- og refusionspolitik
Opdatering: 2025/06/01
Returnerer politik
Ethvert nyt og ubrugt produkt, der er købt fra Iscooter, kan returneres i op til 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.
Afkast er ikke tilladt efter 30 dage efter leveringsdatoen.
Produkter, der returneres, skal opfylde følgende betingelser:
1. Produkterne er ikke blevet brugt og ankommer intakt. Skal være i samme stand, som du modtog den, uudnyttet, ubrugt, e-scooter eller e-cykel skal have mindre end ti (10) kilometer på displayet, det og skal indeholde alle varer, der var inde i kassen (oplader, nøgler, værktøjer, hardware osv.)
2. Returanmodningen sendes til os inden for 7 dage efter modtagelse via support@iscooterglobal.eu
3. Bevis for køb: En kvittering eller bevisbevis er påkrævet.
4. Produkterne er i deres originale emballage og leveres til os med en returforsendelsesetiket (leveret af Iscooter efter at have bekræftet returanmodningen).
5. Hvis du vælger at sende det tilbage af dig selv, skal du kontakte os inden for 24 timer og give sporingsnummeret.
Vær opmærksom på, at produkter, der er returneret til Iscooter uden den medfølgende returforsendelsesetiket, vil blive afvist til kundens omkostninger.
Kvalitetsproblemer refusion
a) Inden for 30 dage
Gratis retur. Kontakt kundeservice for detaljer. Defekt eller manglende dele kan udskiftes gratis inden for 30 dage.
b) over 30 dage
Kun garantitjenester leveres. For mindre defekter, der ikke påvirker cykelsikkerhed, kan der tilbydes kompensation i stedet for et afkast. Ikke give fuld refusion.
c) over 180 dage
Ingen refusion eller afkast er tilgængelige, kun erstatning med refusion eller reparation ved hjælp af reservedele.
Vende tilbage på grund af forkert adresse eller kundenrelaterede problemer
Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert forsendelsesadresse eller andre kundens relaterede årsager (såsom manglende indsamling eller afviste levering), er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og afkastningsgebyret.
Meddelelse
1. Returnerer for uåbnede elektriske scootere vil pådrage sig et 15% genopbygningsgebyr og betalingsplatform -transaktionsgebyr. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, pligter, betalingsplatform -transaktionsgebyr eller told er på kundens regning.
2. Returnerer for uåbnede elektriske cykler vil pådrage sig et 20% genopfyldningsgebyr og betalingsplatform -transaktionsgebyr. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, pligter, betalingsplatform -transaktionsgebyr eller told er på kundens regning.
3. Returnerer for åbnede e-scootere og e-cykler pådrages et gebyr på 25%. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, pligter, betalingsplatform -transaktionsgebyr eller told er på kundens regning.
4. På grund af arten af vores produkter, Alle hoverboards og børns e-scootere er ikke-returnerbare. Denne politik hjælper os med at bevare den højeste kvalitet og integritet for vores kunder.
Bemærk, at hvis Returneret produkt er ikke i splinterny tilstand (inklusive men ikke begrænset til skade, tegn på brug eller manglende emballage), vi udsteder en delvis refusion baseret på den faktiske tilstand af varen. Refusionsbeløbet justeres i henhold til produktets tilstand med omfanget af brug eller skade, der er taget i betragtning. For at modtage en fuld refusion skal du sikre dig, at produktet returneres i sin originale, uskadede tilstand med alt tilbehør og emballage intakt.
For bekræftede returanmodninger udsteder ISCooter en refusion, så snart de returnerede produkter er modtaget. Bemærk, at afhængigt af din banks behandlingstid, at det kan tage yderligere arbejdsdage, før dette afspejles på din konto.
Bestil annulleringer
a) Bestil annullering før afsendelse:
Hvis du har brug for at annullere din ordre, skal du annullere inden for 24 timer for at modtage en fuld refusion. Kontakt os via support@iscooterglobal.eu For at få din ordre annulleret med det samme. Angiv ordreoplysningerne, inklusive ordrenummer, modtagerens navn og/eller e -mail -adresse. Din refusion behandles, og en kredit anvendes automatisk på den oprindelige betalingsmetode inden for 3 arbejdsdage.
Bemærk, at en 8% Behandlingsgebyr og betalingsplatform -transaktionsgebyr for afbestilling af ordre opkræves, hvis varerne ikke er sendt.
b) Bestil annullering efter forsendelse:
Hvis du har brug for at annullere efter 24 timer efter ordren, og inden varen leveres, modtager du en refusion. Alle ordrer skal afvises ved levering. Efter at have modtaget din returnerede vare, krediteres den fulde refusion minus forsendelsesgebyret tilbage til din oprindelige betaling inden for 3 arbejdsdage.
Til aflysning af ordrer, der allerede er sendt, en 15% Restocking gebyr og betalingsplatform -transaktionsgebyr vil blive opkrævet såvel som de resulterende forsendelsesomkostninger og told.
BEMÆRKNING: Eks. 80 € forsendelsesgebyr pr. E-cykel (fratrækket fra refusion)
c) Logistikforsinkelse Ansvarsfraskrivelse:
Forsinkelser forårsaget af tredjepartslogistikudbydere betragtes ikke som sælgerfejl og udgør ikke gyldige grunde til ubetingede ordreaflysninger.
Hvis du nægter at acceptere ordren, bedes du kontakte os efter at have nægtet at acceptere den. Hvis ikke, vil der blive båret af kunden af kunden.
Returnerede & udvekslingsprodukter
For ethvert emneafkast kan du anmode om en returetiket. Meddeler os på forhånd for nogen af følgende returnerede grunde, så vi kan forudse det afkast eller udveksling.
Du kan anmode om et afkast eller udveksling inden for 30 dage efter modtagelse af produktet, forudsat at varen er ubrugt og i dens originale emballage. Efter 30 dage accepteres retur eller udvekslinger ikke.
a) Manglende vare:
Hvis du føler, at du har modtaget et defekt eller mangelfuldt produkt, vil vi hurtigt rette problemet, kontakt os på support@iscooterglobal.EU Før du returnerer varen. Vi vil efter anmodning erstatte varen eller udstede refusionen.
b) Modtaget den forkerte vare:
Vi følger omhyggelige ordreplukningsprocedurer for at sikre, at hvert element i din ordre er korrekt, men lejlighedsvis begår vi fejl. Du kan vælge at opbevare det forkerte emne med en delvis refusion eller anmode om det rigtige punkt. For at anmode om det korrekte element kan vi muligvis tilbyde dig en gratis returforsendelsesetiket. Efter at have modtaget din returnerede vare, bedes du sende os en e -mail til support@iscooterglobal.eu Angiver dine ordreoplysninger. Vi sender efter anmodning dig den rigtige vare eller udsender refusionen.
c) Varen beskadiget under transit:
I det usandsynlige tilfælde ankommer din vare til dig i mindre end perfekt stand, kontakt os med support@iscooterglobal.eu Vi vil samarbejde med rederiet og fremskynde din nye udskiftningsordre. Alternativt kan der anmodes om en fuld refusion eller udveksling, efter at vi har afgivet et skadesanlæg med rederiet og modtage bekræftelse. Vi skal kræve billeder og/eller videoer af det defekte produkt.
d) Manglende eller mistet vare:
Hvis du har mistanke om, at din pakke mangler eller går tabt, så mail vores kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu med ordrenummeret såvel som sporingsnummeret, så vi kan indlede et mistet pakkekrav. Denne påstand vil hjælpe med gendannelse af din manglende eller mistede pakke. Processen vil tage 7 dage, indtil en formel bekræftelse kan modtages fra rederiet.
Restitut og rabatkodepolitik
Bemærk, at vi under nogen omstændigheder ikke refunderer prisforskelle - uanset om det skyldes en ubesvaret rabatkode, en lavere pris, der findes andre steder, eller en prisændring efter dit køb.
Hvis du returnerer et produkt, der er købt ved hjælp af en rabatkode (hvad enten det er for en eller flere e-scootere/cykler), trækkes den fulde værdi af rabatten fra din refusion.
Ordre -adresse/produktændring
Hvis du har brug for at ændre adressen/produktet, bedes du kontakte os på support@iscooterglobal.eu Angiv ordreoplysninger, herunder ordrenummer, original adresse, ny adresse og modtagernavn og/eller e -mail -adresse.
Bemærk, at selv hvis varerne ikke er sendt, skal lageret manuelt annullere ordren og placere en ny ordre for at ændre adressen og en 4% Bestillingsaflysning, betalingsplatform -transaktionsgebyr og adresseændringsmanual driftsgebyr opkræves.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Iscooter vil altid have dig til at have en spændende tur med os. Men hvis du har brug for at returnere en ordre, er vi her for at hjælpe. Kontakt vores kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu Og send os følgende oplysninger, før du returnerer dem til os.
· Trin 1: Kontakt vores kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu at ansøge om retur/udveksling
· Trin 2: Sørg for, at du har opfyldt alle returneringsanmodningskriterier og upload alle nødvendige dokumenter og billeder, et klart foto og/eller video for at vise produktbetingelsen, hvis du vender tilbage af kvalitetsmæssige årsager.
· Trin 3: Ved bekræftelse skal du sende produktet tilbage til os.
o Pakk produktet i original emballage eller en robust kasse for at sikre, at det ankommer ubeskadiget. Dette er kundens ansvar.
o The replacement and refund process will be initiated within 5 business days once we have received your returned product.
· Meddelelse:
1. Hvis du selv vælger at returnere ordren, skal du kontakte os inden for 24 timer og give sporingsnummeret.
2. Hvis du nægter at acceptere ordren, skal du kontakte os efter at have nægtet at acceptere den. Hvis ikke, vil der blive båret af kunden af kunden.
Ikke-returnerbare/ikke-refunderbare varer inkluderer, men er ikke begrænset til:
1. Produkt fra uautoriseret forhandler
2. Skaden er forårsaget af mennesker
3. Specialordre
4. Giveaways eller gratis genstande
5. Online salgstilbehør (inklusive fendere, gaveæske, rackpose, hjelm, controllere, telefonmontering, luftkompressor, vandtæt dækning, lås, bagspejl osv.)
6. Ekstra købt tilbehør (hvis du køber eftersalgs tilbehør fra Iscooter direkte, skal du sørge for, at det er den del, du har brug for, før du køber fra os.)
Bemærk, at alt tilbehør er ikke-returnerbare og ikke-refunderbare. Vi accepterer ikke afkast eller leverer refusion for tilbehør, når de er købt. Denne politik er på plads for at sikre kvaliteten og integriteten af vores produkter.
（Meddelelse: K3 er også et tilbehør）
For Logistics Damage Retur & Compensation
Vi lægger stor vægt på din oplevelse, når du modtager dit produkt. Hvis din scooter ankommer beskadiget på grund af forsendelse, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og give følgende:
1. Fotos eller videoer, der tydeligt viser skaden på både den ydre emballage og scooteren
2. Sporingsnummer og ordrenummer
3. En kort beskrivelse af skaden
Typer af forsendelsesskader og løsninger
1. mindre skade (påvirker ikke brugen)
Eksempler:
· Lette malings ridser
· Små skrubber
· Mindre kosmetiske defekter
I henhold til forbrugerrettighedsloven betragtes sådanne genstande stadig som acceptable, og kunderne har ikke ret til ensidigt at returnere produktet.
Vi vil dog tilbyde en goodwill -kompensation.
2.. Reparationsbar skade (funktionelle dele beskadiget, men udskiftelige)
Eksempler:
· Ødelagt mudguard
· Knækket bremsedæksel
· Løse styr
· Løsrevne strømkabler osv.
We will first assess whether the issue can be resolved with replacement parts.
Hvis det bekræftes, der kan repareres, prioriterer vi at sende de nødvendige dele.
3. alvorlig skade (scooter ubrugelig og uden reparation)
Eksempler:
· Ramme brud
· Alvorlig kontrolsystemfejl
Hvis vi bekræftes som uoprettelig, vil vi prioritere en erstatningsforsendelse.
Vigtige noter
Brug ikke produktet, før du tager foto/videobevis, eller vi er muligvis ikke i stand til at afgøre, om skaden opstod under forsendelse.
Hvis du ikke rapporterer skaden inden for 7 dage, kan vi muligvis ikke tilbyde erstatning.
Skader forårsaget af menneskelig fejl (misbrug eller ulykker efter fødslen) er ikke dækket under vores eftersalgspolitik.
Garantifritagelser og noter
1. Naturlig nedbrydning af produktet gennem slid sammen med brud/skade under brug er udelukkende kundens ansvar og er ikke dækket af vores garantier.
2. Hvis du har beskadiget/misbrugt varen (e), gengives produktets garanti straks ugyldigt. Ingen kompensation er tilgængelig i sådanne tilfælde. Du er dog velkommen til at kontakte os for at købe en udskiftning eller reservedele (hvis relevant). Vi opkræver den oprindelige værdi af komponenterne og et forsendelsesgebyr for at sende dem.
3. Hvis du valgte den forkerte vare, vil ISCooter Global tilbyde en udveksling eller refusion for dig, men bemærk, at forsendelsesomkostninger for at returnere varerne er på din bekostning.
Følg omhyggeligt vores garantiproces for at minimere eventuelle forsinkelser:
1. Beskriv problemet med din vare i detaljer: hvad skete der? Når? Hvordan? Angiv også dit fulde ordrenummer.
2. Fortæl os, hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet.
3. Angiv varekoden, der er angivet på den ydre emballage.
4. Send et klart foto eller en video, der viser de defekt (er); Disse skal tages under god belysning.
Vores tyske renovering adresse:
Modtager: DSP Support GmbH-XC5
Street: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
City: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundeservice: support@iscooterglobal.eu
