Retur- og refusionspolitik
Opdatering: 2025/06/01
Returpolitik
Ethvert nyt og ubrugt produkt købt hos iScooter kan returneres i op til 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.
Returnering er ikke tilladt efter 30 dage efter leveringsdatoen.
Produkter, der returneres, skal opfylde følgende betingelser:
1. Produkterne er ikke brugt og ankommer intakte. skal være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, ubrugt, e-scooteren eller e-cyklen skal have mindre end ti (10) kilometer på displayet, den skal indeholde alle genstande, der var inde i kassen (oplader, nøgler, værktøj, hardware osv.)
2. Returanmodningen sendes til os inden for 7 dage efter modtagelsen via support@iscooterglobal.eu
3. Købsbevis: Der kræves en kvittering eller købsbevis.
4. Produkterne er i deres originale emballage og leveres til os med en returforsendelsesetiket (leveret af iScooter efter bekræftelse af returanmodningen).
5. Hvis du vælger at sende det selv tilbage, skal du kontakte os inden for 24 timer og oplyse sporingsnummeret.
Vær opmærksom på, at produkter, der returneres til iScooter uden den medfølgende returforsendelsesetiket, vil blive afvist på kundens regning.
Tilbagebetaling af kvalitetsproblemer
a) Inden for 30 dage
Gratis retur. Kontakt kundeservice for detaljer. Defekte eller manglende dele kan udskiftes gratis inden for 30 dage.
b) Over 30 dage
Kun garantiydelser ydes. For mindre defekter, der ikke påvirker cykelsikkerheden, kan der tilbydes kompensation i stedet for retur. Giv ikke fuld refusion.
c) Over 180 dage
Ingen refusion eller returnering er tilgængelig, kun erstatning med refusion eller reparation ved brug af reservedele.
Returnering på grund af forkert adresse eller kunderelaterede problemer
Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert forsendelsesadresse eller andre kunderelaterede årsager (såsom manglende afhentning eller afvisning af levering), vil kunden være ansvarlig for både den oprindelige forsendelsesomkostning og returfragtgebyret.
Bemærk
1. Returnering af uåbnede elektriske løbehjul vil medføre et gebyr på 15 % genopfyldningsgebyr og betalingsplatformstransaktionsgebyr. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, told, betalingsplatformstransaktionsgebyrer eller tariffer vil være for kundens regning.
2. Returnering af uåbnede elektriske cykler og gangpuder vil medføre et 20 % genopfyldningsgebyr og betalingsplatformstransaktionsgebyr. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, told, betalingsplatformstransaktionsgebyrer eller tariffer vil være for kundens regning.
3. Returnering af åbnede e-scootere og e-cykler vil blive pålagt et gebyr på 25 %. Eventuelle resulterende forsendelsesomkostninger, told, betalingsplatformstransaktionsgebyrer eller tariffer vil være for kundens regning.
4. På grund af arten af vores produkter, alle hoverboards og børne-e-scootere kan ikke returneres. Denne politik hjælper os med at opretholde den højeste kvalitet og integritet for vores kunder.
Bemærk venligst, at hvis returneret produkt er ikke i helt ny stand (herunder men ikke begrænset til skader, tegn på brug eller manglende emballage), vil vi udstede en delvis refusion baseret på varens faktiske tilstand. Tilbagebetalingsbeløbet vil blive justeret i henhold til produktets stand, under hensyntagen til omfanget af brug eller skade. For at modtage fuld refusion skal du sørge for, at produktet returneres i sin originale, ubeskadigede tilstand med alt tilbehør og emballage intakt.
For bekræftede returanmodninger udsteder iScooter en refusion, så snart de returnerede produkter er modtaget. Bemærk venligst, at afhængigt af din banks behandlingstid, kan det tage yderligere hverdage, før dette afspejles på din konto.
Annullering af ordre
a) Annullering af ordre før forsendelse:
Hvis du har brug for at annullere din ordre, skal du annullere inden for 24 timer for at modtage fuld refusion. Kontakt os via support@iscooterglobal.eu at få annulleret din ordre med det samme. Angiv venligst ordredetaljerne, herunder ordrenummeret, modtagerens navn og/eller e-mailadresse. Din tilbagebetaling vil blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage.
Bemærk venligst, at a 8% ekspeditionsgebyr og betalingsplatform transaktionsgebyr for annullering af ordre vil blive opkrævet, hvis varerne ikke er afsendt.
b) Annullering af ordre efter forsendelse:
Hvis du har brug for at fortryde efter 24 timer efter ordren og før varen er leveret, vil du modtage en refusion. Alle ordrer skal afvises ved levering. Efter at have modtaget din returnerede vare, vil den fulde refusion minus forsendelsesgebyret blive krediteret tilbage til din oprindelige betaling inden for 3 hverdage.
For annullering af ordrer, der allerede er afsendt, a 15% genopfyldningsgebyr og betalingsplatformtransaktionsgebyr vil blive opkrævet, samt de deraf følgende forsendelsesomkostninger og takster.
Bemærk: Ekstra €80 forsendelsesgebyr pr. E-cykel (fratrukket fra refusion)
c) Ansvarsfraskrivelse for logistikforsinkelse:
Forsinkelser forårsaget af tredjeparts logistikudbydere betragtes ikke som sælgerfejl og udgør ikke gyldig grund til ubetinget ordreannullering.
Hvis du nægter at acceptere ordren, bedes du kontakte os efter at have nægtet at acceptere den. Hvis ikke, afholdes eventuelle konsekvenser af kunden.
Returnerede og ombytningsprodukter
For enhver vare returnering kan du anmode om en returlabel. Giv os venligst besked på forhånd af en af de følgende returnerede årsager, så vi kan forudse denne returnering eller ombytning.
Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af produktet, forudsat at varen er ubrugt og i dens originale emballage. Efter 30 dage vil returnering eller ombytning ikke blive accepteret.
a) Defekt vare:
Hvis du føler du har modtaget et defekt eller defekt produkt, ønsker vi hurtigt at rette problemet, kontakt os venligst på support@iscooterglobal.eu før du returnerer varen. Vi vil efter anmodning erstatte varen eller udstede refusionen.
b) Modtog den forkerte vare:
Vi følger omhyggelige ordreplukningsprocedurer for at sikre, at alle varer i din ordre er korrekte, men nogle gange laver vi fejl. Du kan vælge at beholde den forkerte vare med en delvis refusion eller anmode om den rigtige vare. For at anmode om den korrekte vare kan vi tilbyde dig en gratis returforsendelsesetiket. Når du har modtaget din returnerede vare, bedes du sende os en e-mail til support@iscooterglobal.eu med angivelse af dine ordreoplysninger. Vi vil efter anmodning sende dig den korrekte vare eller udstede refusionen.
c) Genstand beskadiget under transit:
I det usandsynlige tilfælde, at din vare ankommer til dig i mindre end perfekt stand, bedes du kontakte os med support@iscooterglobal.eu Vi vil samarbejde med fragtfirmaet og fremskynde din nye erstatningsordre. Alternativt kan der anmodes om fuld refusion eller ombytning, efter at vi har indsendt et skadeskrav til fragtfirmaet og modtaget bekræftelse. Vi skal kræve billeder og/eller videoer af det defekte produkt.
d) Manglende eller mistede vare:
Hvis du har mistanke om, at din pakke mangler eller er gået tabt, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice på support@iscooterglobal.eu med ordrenummeret samt sporingsnummeret, så vi kan igangsætte et tabt pakkekrav. Dette krav hjælper med at genoprette din forsvundne eller mistede pakke. Processen vil tage 7 dage, indtil en formel bekræftelse kan modtages fra rederiet.
Refusions- og rabatkodepolitik
Bemærk venligst, at vi under ingen omstændigheder refunderer prisforskelle – uanset om det skyldes en glemt rabatkode, en lavere pris fundet andre steder eller en prisændring efter dit køb.
Hvis du returnerer et produkt købt med en rabatkode (uanset om det er til en eller flere e-scootere/cykler), vil den fulde værdi af rabatten blive trukket fra din refusion.
Ordreadresse/produktændring
Hvis du skal ændre adresse/produkt, bedes du kontakte os på support@iscooterglobal.eu Angiv venligst ordreoplysninger, herunder ordrenummer, original adresse, ny adresse og modtagernavn og/eller e-mailadresse.
Bemærk venligst, at selvom varerne ikke er blevet afsendt, skal lageret manuelt annullere ordren og afgive en ny ordre for at ændre adressen, og en 5% ordreannullering, betalingsplatformtransaktionsgebyr og manuel betjeningsgebyr for adresseændring vil blive opkrævet.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
iScooter ønsker altid, at du skal have en spændende tur med os. Men hvis du har brug for at returnere en ordre, er vi her for at hjælpe. Kontakt vores kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu og send os følgende oplysninger, FØR du returnerer dem til os.
· Trin 1: Kontakt vores kundeserviceteam på support@iscooterglobal.eu at ansøge om returnering/ombytning
· Trin 2: Sørg for, at du har opfyldt alle returanmodningskriterier, og upload alle nødvendige dokumenter og billeder, et klart billede og/eller en video for at vise produktets tilstand, hvis du returnerer af kvalitetsmæssige årsager.
· Trin 3: Efter bekræftelse skal du sende produktet tilbage til os.
o Pak produktet i original emballage eller en robust æske for at sikre, at det ankommer ubeskadiget. Dette er kundens ansvar.
o Erstatnings- og refusionsprocessen påbegyndes inden for 5 hverdage, når vi har modtaget dit returnerede produkt.
· Bemærk:
1. Vælger du selv at returnere ordren, skal du kontakte os inden for 24 timer og oplyse sporingsnummeret.
2. Hvis du nægter at acceptere ordren, bedes du kontakte os efter at have nægtet at acceptere den. Hvis ikke, afholdes eventuelle konsekvenser af kunden.
Ikke-returnerbare/ikke-refunderbare varer omfatter, men er ikke begrænset til:
1. Produkt fra uautoriseret forhandler
2. Skaden er forårsaget af mennesker
3. Specialbestilling
4. Giveaways eller gratis varer
5. Onlinesalgstilbehør (inklusive skærme, gaveæske, stativtaske, hjelm, controllere, telefonholder, luftkompressor, vandtæt dæksel, lås, bakspejl osv.)
6. Ekstra købt tilbehør (Hvis du køber eftersalgstilbehør direkte fra iScooter, skal du sørge for, at det er den del, du skal bruge, før du køber hos os.)
Bemærk venligst, at alt tilbehør ikke kan returneres og ikke refunderes. Vi accepterer ikke returnering eller refunderer tilbehørsvarer, når de er blevet købt. Denne politik er på plads for at sikre kvaliteten og integriteten af vores produkter.
（Bemærk: K3 er også et tilbehør）
Til returnering af logistikskader og erstatning
Vi lægger stor vægt på din oplevelse ved modtagelse af dit produkt. Hvis din scooter ankommer beskadiget på grund af forsendelse, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og oplyse følgende:
1. Fotos eller videoer, der tydeligt viser skaden på både den ydre emballage og scooteren
2. Sporingsnummer og ordrenummer
3. En kort beskrivelse af skaden
Typer af forsendelsesskader og løsninger
1. Mindre skade (påvirker ikke brugen)
Eksempler:
· Lette lakridser
· Små skrammer
· Mindre kosmetiske fejl
Ifølge forbrugerrettighedsloven anses sådanne varer stadig for acceptable, og kunder har ikke ret til ensidigt at returnere produktet.
Vi vil dog tilbyde en goodwill-kompensation.
2. Reparerbar skade (funktionelle dele beskadigede, men udskiftelige)
Eksempler:
· Ødelagt stænkskærm
· Revnet bremsedæksel
· Løst styr
· Afmonterede strømkabler mv.
Vi vil først vurdere, om problemet kan løses med reservedele.
Hvis det bekræftes, at det kan repareres, vil vi prioritere at sende de nødvendige dele.
3. Alvorlig skade (Scooteren ubrugelig og kan ikke repareres)
Eksempler:
· Rammebrud
· Alvorlig fejl i kontrolsystemet
Hvis det bekræftes som uopretteligt, vil vi prioritere en erstatningsforsendelse.
Vigtige bemærkninger
Brug ikke produktet, før du har taget foto-/videobeviser, ellers kan vi muligvis ikke afgøre, om skaden opstod under forsendelsen.
Hvis du undlader at anmelde skaden inden for 7 dage, kan vi muligvis ikke tilbyde erstatning.
Skader forårsaget af menneskelige fejl (misbrug eller ulykker efter levering) er ikke dækket af vores eftersalgspolitik.
Garantifritagelser og bemærkninger
1. Naturlig produktnedbrydning gennem slitage, sammen med brud/skader under brug, er udelukkende kundens ansvar og er ikke dækket af vores garantier.
2. Hvis du har beskadiget/misbrugt varen/varerne, bortfalder produktets garanti øjeblikkeligt. Der ydes ikke erstatning i sådanne tilfælde. Du er dog velkommen til at kontakte os for at købe en erstatning eller reservedele (hvis relevant). Vi opkræver den originale værdi af komponenterne og et forsendelsesgebyr for at sende dem.
3. Hvis du har valgt den forkerte vare, tilbyder iScooter global en ombytning eller refusion for dig, men vær opmærksom på, at forsendelsesomkostninger for at returnere varerne er på din regning.
Følg venligst vores garantiproces omhyggeligt for at minimere eventuelle forsinkelser:
1. Beskriv problemet med din vare i detaljer: Hvad skete der? Når? Hvordan? Angiv også dit fulde ordrenummer.
2. Fortæl os, hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet.
3. Angiv den varekode, der er angivet på den ydre emballage.
4. Send et tydeligt billede eller en video, der viser defekten/defekterne; disse bør tages under god belysning.
Vores tyske renoveringsadresse:
Modtager: DSP Support GmbH-XC5
Gade: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
By: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundeservice: support@iscooterglobal.eu
