Garanti
Sidst opdateret den 5/6/2025
📌Livsvarig teknisk support
1. Ekspertbistand
Vores tekniske specialister tilbyder professionel vejledning og skræddersyede løsninger til komplekse problemstillinger.
2. Personlig service
Du vil blive tildelt en dedikeret supportrepræsentant til at håndtere alle dine forespørgsler med personlig pleje og opmærksomhed.
3. Altid tilgængelig
Denne service er tilgængelig uanset din garantistatus.
Bemærk: Efter at garantiperioden udløber, vil omkostningerne til reservedele være kundens ansvar.
🛡️Garantipolitik
✅ Berettigelse til garanti
Produkter er kun dækket af garantien, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
1.Produktet er købt i den officielle iScooter-butik. (Varer købt brugt eller fra uautoriserede sælgere er ikke dækket).
2.Produktet er stadig inden for den gældende garantiperiode (se tabel nedenfor).
3.Problemet skyldes en fabrikationsfejl eller iboende fejl i materialer eller udførelse.
4.Et gyldigt garantikort eller købsbevis leveres og matcher produktet.
❌ Undtagelser fra garantidækning
1.Normal slitage eller skade forårsaget af forkert brug, uagtsomhed, forkert betjening eller manglende overholdelse af brugervejledningen (brug, opbevaring, vedligeholdelse).
2.Tilbehør (herunder separat købte eller gaveartikler) er ikke dækket.
3.Eksponering for let regn eller lavvandede vandpytter er acceptabel; længerevarende udsættelse for regn eller vandnedsænkning er ikke dækket.
4.Brug af uautoriserede dele, adskillelse eller ændring af produktet af ikke-autoriseret personale vil ugyldiggøre garantien.
5. Utilsigtet skade fra overhastighed, overbelastning eller forkert opbevaring.
6. Produktudskiftning er ikke inkluderet i garantien.
7.Udvidet garanti henviser til forlænget servicesupport, ikke en forlængelse af returnerings-/ombytningsperioden.
📆 Garantidækningsperioder
|
Produkttype |
Standard garanti |
Forbrugsdele |
Ikke dækket |
|
E-Scooter |
1 år : Alle dele undtagen forbrugsstofferne nævnt ovenfor
|
6 måneder: batteri, motor, controller, instrumentbræt, lader, støddæmpere
|
Dæk, slanger, lak, skruer |
|
E-cykel |
2 år: Forgaffel, sadelpind, styr, gearskifter, bremsegreb, bremsesystem, krank og kædekrans, tandhjul, skifter, cykelstel, skivebremser
|
12 måneder: batteri, motor, controller, instrumentbræt, gashåndtag, lader, skærme, pedaler
|
Maling, reflekser, dæk, slanger, skruer |
📝Udvidet garantimeddelelse
Bemærk venligst, at den udvidede garanti tilbyder forlængede supporttjenester, men forlænger ikke returnerings- eller bytteperioden.
Dette omfatter:
- Produktdiagnostik
- Betalte reparationer efter udløb af standardgarantien
- Fejlfinding og hjælp til udskiftning af dele (Reservedele skal købes for kundens egen regning, vi hjælper dig med at skaffe de nødvendige dele)
- Garantisupport for udvalgte gratis gaver (som eksplicit angivet)
📌Sørg for at beholde dit købsbevis. Udvidede garantifordele gælder kun, når det er tydeligt nævnt og bekræftet i din ordre.
📩Sådan indgiver du et garantikrav
Kontakt os
Email os på support@iscooterglobal.eu med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle understøttende billeder eller videoer.
Evaluering
Vores supportteam vil gennemgå din sag og afgøre, om den er kvalificeret under garantien.
Reparation eller udskiftning
Hvis det er godkendt, arrangerer vi en gratis reparation eller leverer en erstatningskomponent.
📞Kundesupport
E-mail: support@iscooterglobal.eu
Telefon (DE): +49 800 000 3728 (man-fre, 9.00-18.00)
Telefon (FR):+33 159132562(man-fre kl. 9.00-18.00)
📦Retur- og reparationsadresse (Tyskland)
Modtager: X Future GmbH – XC5
Gade: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
By: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: +49 173 318 2382 / +49 306 920 7837
