Bekymringsfri købsbeskyttelse

Hos iscooterglobal.eu samarbejder vi med Seel for at tilbyde dig Bekymringsfri købsbeskyttelse, der giver dig ro i sindet ved hver ordre.

Sådan tilføjer du Bekymringsfri køb 

Du vil se muligheden for Bekymringsfri køb og dens pris i pop op-vinduet efter at have tilføjet et produkt til din indkøbskurv samt i din indkøbskurv. Vælg blot “Bekymringsfri køb” før du gennemfører dit køb. Et lille ekstra gebyr sikrer, at din ordre er fuldt beskyttet.

Opsigelse og refusion af købsbeskyttelse

Hvis du har købt Bekymringsfri købsbeskyttelse med din ordre, vil Seel sende dig en bekræftelse på din Bekymringsfri køb via e-mail.

1. Inden for 24 timer kan du blot klikke på annulleringslinket i bekræftelsesmailen for Bekymringsfri køb.

2.Når de 24 timers annulleringsfrist er udløbet, kan Bekymringsfri købsbeskyttelse ikke refunderes. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os på support@iscooterglobal.eu for at anmode om en særlig refusion.

3.Bemærk venligst: Når produktet/produkterne i din ordre er afsendt, træder Bekymringsfri købsbeskyttelse automatisk i kraft, og din ordre vil være dækket. På dette tidspunkt kan beskyttelsen ikke annulleres eller refunderes.

Under hvilke betingelser kan jeg anmelde et krav?

Følgende situationer kan dækkes af Bekymringsfri køb:

  • Forsvundet under transport:

1. Jeg har ikke modtaget mine pakker, selvom der står "Leveret".

2. Mine pakker er blevet stjålet.

3. Mine pakker er forsvundet under transport.

4. Jeg har ikke modtaget dem i over 60 dage.

  • Skade:

Varen beskadiget under transport: Produkterne er ubrugelige, tydeligt knækkede, knuste, bøjet (hvis ikke bøjelig), mast osv.

  • Forsinkelse:

Ikke leveret efter 30 dage fra ordrebehandling betragtes som forsvundet.

Hvor ansøger jeg om erstatning?

  • 1. Den bekræftelsesmail for policen, som Seel har sendt

    Hvis du skal indgive et krav, bedes du tjekke policemailen fra Seel. Denne mail indeholder dit policenummer og de dækkede varer.

    Klik på knappen "Rapporter et problem" i mailen for at få adgang til dit kravscenter, og følg derefter instruktionerne baseret på det specifikke problem, du har oplevet.

  • 2. Seel kravportal

    Hvis du ikke kan åbne linket i mailen, kan du også besøge https://resolution.seel.com, indtaste din e-mail og ordrenummer eller policenummer og følge instruktionerne baseret på dit specifikke problem. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel kravportal

    Hvis du ikke kan finde mailen eller få adgang til Seel kravportal, kan du også besøge iScooter og Seels samarbejdsside på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Indtast din e-mail og ordrenummer eller policenummer, og vi videresender de oplysninger, du indsender, til Seel kravportal.

Forbrugerautorisation til fuldmagtssager

Under visse undtagelsestilfælde kan du give Iscooter tilladelse til at indgive en sag på dine vegne. For at fortsætte skal du give udtrykkeligt skriftligt samtykke via e-mail, hvor du klart angiver din anmodning om, at Iscooter håndterer sagsprocessen.

Følgende dokumenter og oplysninger skal medtages i e-mailen:

  • Relevante understøttende materialer (f.eks. fotos, forsendelsesbekræftelse, sporingsoplysninger)
  • Korrekte modtageroplysninger til refusionen (f.eks. PayPal-konto eller bankoplysninger)

Bemærk venligst:

Om en sådan autorisation accepteres, afhænger af de konkrete omstændigheder i hver sag og er underlagt endelig gennemgang og godkendelse.

Hvad skal jeg gøre, efter jeg har ansøgt om reklamationen?

Seel vil behandle din ansøgning inden for 48 timer, og hvis der ikke er noget svar inden for den tid, er du velkommen til at kontakte os via support@iscooterglobal.eu.

Hvis det anmeldte problem kvalificerer sig, vil en refundering automatisk blive sendt til dig på et forudbetalt kreditkort via e-mail.

Hvis det anmeldte problem ikke kvalificerer sig, vil der blive sendt en e-mail til dig med besked om afvisningen og årsagen.

Understøttende dokumenter kræves for at kvalificere sig til en reklamation

Understøttende dokumenter kræves for en reklamation ved skade:

Når varen/varerne er beskadiget under transport, skal vi vurdere skadens karakter, årsag og omfang. For at indgive og kvalificere sig til en reklamation ved skade kræves følgende understøttende dokumenter:

1. Klare foto(er) af transportemballagen og produktpakken

2. Klare foto(er) af, hvordan varen/varerne er beskadiget

Udbetalingsbeløbet for skade bestemmes ud fra vurderingsresultaterne, op til 100% af købsprisen, afhængigt af hvordan skaden påvirker varens/varernes anvendelighed. Bemærk, at skader på emballagen uden påvirkning af varen/varerne indeni samt tydelige fejl på varen før afsendelse ikke dækkes. De understøttende dokumenter, du leverer, vil direkte påvirke vores vurdering. Sørg venligst for at give detaljerede beviser for at lette din sagsbehandling.

Understøttende dokumenter kræves for en reklamation ved tab:

a. Hvis forsendelsen er markeret af transportøren som "mistet" eller "leveret" scan 30 dage efter afsendelse, behøver du ikke fremlægge yderligere bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en "leveret" scan, men ikke er modtaget, opfordrer vi dig til først at undersøge i dit nabolag eller postcenter. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kan vi have brug for et af følgende som understøttende dokument for at kvalificere sig til en reklamation ved tab:

· Politirapport

· Overvågningsoptagelser

· Transportørbrev

· Skriftlig dokumentation fra en myndighed/udlejningskontor med detaljer

Understøttende dokumenter kræves for en reklamation ved forsinkelse:

Der kræves ingen understøttende dokumenter for en reklamation ved forsinkelse. Sådanne sager vurderes automatisk baseret på sporingsoplysningerne for din pakkes sporingsnummer.

Tidsfrist for rapportering af problemer

Ved rapportering af et problem skal du være opmærksom på følgende betingelser og krav:


· Tab af varer, hvor pakken ifølge transportørens oplysninger "ikke er leveret", skal rapporteres inden for 90 dage efter bestillingsdatoen. I tilfælde af "forhavenedbrud" (porch piracy), hvor pakken ifølge transportøren er "leveret", men ikke modtaget af kunden, skal det rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, transportørens oplysninger opdateres til "leveret".
· Skadesproblemer, hvor pakken er leveret, skal rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, transportørens oplysninger opdateres til "leveret".
· Forsinkelsesproblemer, hvor pakken er leveret, må ikke rapporteres tidligere end 10 dage efter ordrebekræftelsesdatoen for indenrigsforsendelser og 30 dage for internationale forsendelser.
· Alle problemer skal rapporteres inden for 90 dage efter bestillingsdatoen.

Yderligere dækningsnoter for bekymringsfri køb 

For at sikre gennemsigtighed og håndtere forventninger, bedes du gennemgå følgende scenarier og hvordan Bekymringsfri køb (forsendelsesbeskyttelse) gælder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis din ordre er opdelt i flere pakker, og en enkelt går tabt eller beskadiges, gælder dækningen kun for den specifikke pakke baseret på dens værdi—ikke hele ordren.

Misbrug af forsendelsesforsikring: Hvis en kunde gentagne gange fremsætter falske krav eller intentionelt beskadiger genstande for at få erstatning, kan vi blokere deres konto, kræve stærke beviser som unboxing-videoer eller politirapporter og tilføje dem til en sortliste for at forhindre yderligere misbrug.

Vi deler også mistænkelig aktivitet med tredjepartsplatforme for at hjælpe med at stoppe svindel på tværs af platforme.

Refusionsmetoder ：

Når din reklamation er godkendt, vil refusionen blive udbetalt til de betalingsoplysninger, du har angivet under reklamationsprocessen.

1. PayPal: Understøtter overførsler i flere valutaer. Når din reklamation er godkendt, behandles refusionen inden for 1–2 arbejdsdage.

2. Kredit-/Debitkort: Efter godkendelse kan refusionen tage 7–8 arbejdsdage at nå frem. Tak for din tålmodighed.

For mere information, besøg Seels politikside: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase