Bekymringsfri købsbeskyttelse

På iscooterglobal.eu samarbejder vi med Seel for at tilbyde dig bekymringsfri købsbeskyttelse, hvilket giver dig ro i sindet for hver ordre.

Sådan tilføjer du bekymringsfrit køb 

Du vil se muligheden for bekymringsfrit køb og dens pris i pop op-vinduet, efter at du har tilføjet et produkt til din indkøbskurv, samt i din indkøbskurv. Du skal blot vælge muligheden "Bekymringsfrit køb", før du gennemfører dit køb. Et lille ekstra gebyr sikrer, at din ordre er fuldt beskyttet.

Annullering og tilbagebetaling af købsbeskyttelse

Hvis du købte bekymringsfri købsbeskyttelse sammen med din ordre, sender Seel dig en bekræftelse på dit bekymringsfri køb via e-mail.

1. Inden for 24 timer kan du blot klikke på annulleringslinket i bekræftelses-e-mailen for et problemfrit køb.

2. Efter at de 24 timers annulleringsperiode er udløbet, refunderes bekymringsfri købsbeskyttelse ikke. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os på support@iscooterglobal.eu at anmode om en særlig refusion.

3.Bemærk venligst: Når produktet/produkterne i din ordre er blevet afsendt, træder den bekymringsfrie købsbeskyttelse automatisk i kraft, og din ordre vil være dækket. På dette tidspunkt kan beskyttelsen ikke annulleres eller refunderes.

Under hvilke betingelser kan jeg ansøge om kravet?

Situationen nedenfor kan dækkes af det bekymringsfrie køb:

  • Lost in Transit:

1. Jeg har ikke modtaget mine pakker, selvom der står "Leveret".

2. Mine pakker er stjålet.

3. Mine pakker gik tabt under transporten.

4. Jeg har ikke modtaget den i over 60 dage.

  • Skader:

Genstand beskadiget under transport:  Produkterne er ubrugelige, tydeligt brækkede, knuste, bøjede (hvis ikke bøjelige), knuste osv.

  • Forsinkelse:

Ikke leveret efter 30 dage efter ordreopfyldelse anses for tabt.

Hvor skal man søge kravet?

  • 1. Politikbekræftelsen sendt af Seel

    Hvis du har brug for at indgive et krav, skal du tjekke politik-e-mailen fra Seel. Denne e-mail indeholder din politik-id og de omfattede genstande.

    Klik på "Rapporter et problem"-knappen i e-mailen for at få adgang til dit kravcenter, og følg derefter instruktionerne baseret på det specifikke problem, du stødte på.

  • 2. Se kravportal

    Hvis du ikke kan åbne linket i e-mailen, kan du også besøge https://resolution.seel.com, indtast din e-mail og ordrenummer eller politik-id, og følg instruktionerne baseret på dit specifikke problem. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel-kravportal

    Hvis du ikke kan finde e-mailen eller få adgang til Seel Claim Portal, kan du også besøge iScooter og Seel-samarbejdssiden på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Indtast din e-mail og ordrenummer eller politik-id, og vi videresender de oplysninger, du indsender, til Seel-kravportalen.

Forbrugergodkendelse for fuldmagtskrav

I visse ekstraordinære tilfælde kan du give Iscooter tilladelse til at indgive et krav på dine vegne. For at fortsætte skal du give udtrykkeligt skriftligt samtykke via e-mail, med tydelig angivelse af din anmodning om, at Iscooter skal håndtere kravsprocessen.

Følgende dokumenter og oplysninger skal inkluderes i e-mailen:

  • Relevant støttemateriale (f.eks. fotos, forsendelsesbekræftelse, sporingsoplysninger)
  • Nøjagtige modtageroplysninger for refusionen (f.eks. PayPal-konto eller bankoplysninger)

Bemærk venligst:

Hvorvidt en sådan godkendelse accepteres, vil afhænge af de enkelte tilfældes specifikationer og er underlagt endelig gennemgang og godkendelse.

Hvad skal jeg gøre, efter jeg har ansøgt om kravet?

Seel vil behandle din ansøgning inden for 48 timer, og hvis der ikke er noget svar inden for den tid, er du velkommen til at kontakte os via support@iscooterglobal.eu.

Hvis det rapporterede problem kvalificerer sig, vil en refusion automatisk blive sendt til dig på et forudbetalt kreditkort via e-mail.

Hvis det rapporterede problem ikke kvalificerer sig, vil der blive sendt en e-mail til dig for at informere dem om afslaget og årsagen.

Understøttende dokumenter, der kræves for at kvalificere sig til et krav

Understøttende dokumenter, der kræves for et erstatningskrav:

Når varen/varerne er beskadiget under transport, skal vi vurdere skadens art, årsag og virkning. For at indgive og kvalificere sig til et erstatningskrav kræves følgende dokumentation:

1. Tydeligt foto(r) af transportemballagen og produktpakken

2. Ryd billede(r) af, hvordan varen(erne) er beskadiget

Udbetalingsbeløbet for skade bestemmes af evalueringsresultaterne, op til 100 % af den købte værdi, afhængigt af hvordan skaden påvirker varens/varernes brugbarhed. Bemærk, at skader i emballagen uden at påvirke varen/varerne indeni, og tydelige varefejl før forsendelse ikke er dækket. De understøttende dokumenter, du giver, vil direkte påvirke vores evaluering. Sørg for at fremlægge detaljeret bevis for at lette din løsningsproces.

Understøttende dokumenter, der kræves for et tabskrav:

a. Hvis forsendelsen er mærket af transportøren "tabt" eller "levering" scanning 30 dage efter forsendelse, behøver du ikke fremlægge yderligere bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en "leverings"-scanning, men ikke er modtaget, opfordrer vi dig til først at kigge dig omkring i dit nabolag eller posthub. Hvis du dog stadig ikke kan finde din pakke, har vi muligvis brug for et af følgende som støttedokument for at kvalificere dig til et tabskrav:

· Politianmeldelse

· Sikkerhedsoptagelser

· Fragtbrev

· Skriftlig dokumentation fra en myndighed/udlejningskontor detaljering

Understøttende dokumenter, der kræves for et krav om forsinkelse:

Der kræves ingen støttedokumenter for et krav om forsinkelse. Sådanne tilfælde vil automatisk blive bedømt baseret på sporingsoplysningerne for din pakkes sporingsnummer.

Tidsfrist for problemrapportering

For at rapportere et problem skal du være opmærksom på følgende betingelser og krav:


· Problemer med tab, hvor pakken er "ikke leveret" i henhold til transportørens oplysninger, skal rapporteres inden for 90 dage efter bestillingsdatoen. Tilfælde af "porch piratkopiering", hvor pakken er "leveret" ifølge transportøren, men ikke modtaget af kunden, skal rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, hvor transportørens oplysninger er opdateret til "leveret".
· Problemer med skader, hvor pakken er leveret, skal rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, hvor fragtmandens oplysninger er opdateret til "leveret".
· Problemer med forsinkelse, hvor pakken leveres, må ikke rapporteres tidligere end 10 dage efter ordreudførelsesdatoen for indenlandske forsendelser og 30 dage for internationale forsendelser.
· Alle problemer skal rapporteres inden for 90 dage efter ordredatoen.

Yderligere dækningsbemærkninger til bekymringsfrit køb 

For at sikre gennemsigtighed og administrere forventninger, bedes du gennemgå følgende scenarier og hvordan bekymringsfrit køb (forsendelsesbeskyttelse) gælder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis din ordre er opdelt i flere pakker, og én bliver væk eller beskadiget, gælder dækningen kun for den specifikke pakke baseret på dens værdi – ikke den fulde ordre.

Misbrug af forsendelsesforsikring: Hvis en kunde gentagne gange fremsætter falske påstande eller bevidst skader varer for at få kompensation, kan vi blokere deres konto, kræve stærke beviser som f.eks. udpakning af videoer eller politirapporter og tilføje dem til en sortliste for at forhindre yderligere misbrug.

Vi deler også mistænkelig aktivitet med tredjepartsplatforme for at hjælpe med at stoppe svindel på tværs af platforme.

Refusionsmetoder:

Når dit krav er godkendt, vil refusionen blive udstedt til de betalingsoplysninger, du har angivet under kravprocessen.

1. PayPal: Understøtter overførsler i flere valutaer. Når dit krav er godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 1-2 hverdage.

2. Kredit-/betalingskort: Efter godkendelse kan det tage 7-8 hverdage, før refusionen ankommer. Tak for din tålmodighed.

For mere information, besøg venligst Seels politikside: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase