Bekymringsfri købsbeskyttelse

Hos Iscooterglobal.eu samarbejder vi med Seel for at tilbyde dig bekymringsfri købsbeskyttelse, hvilket giver dig ro i sindet for enhver ordre.

Sådan tilføjes bekymringsfrit køb 

Du kan se den bekymringsfri købsmulighed og dens omkostninger i pop-up-vinduet efter at have tilføjet et produkt til din indkøbskurv såvel som i din indkøbskurv. Vælg blot indstillingen "Bekymringsfri køb", inden du gennemfører dit køb. Et lille ekstra gebyr sikrer, at din ordre er fuldt beskyttet.

Annullering og tilbagebetaling af købsbeskyttelse

Hvis du har købt bekymringsfri købsbeskyttelse med din ordre, sender SEEL dig en bekræftelse af dit bekymringsfrie køb via e-mail.

1. Inden for 24 timer kan du blot klikke på linket Annuller i den bekymringsfri e-mail med købsbekræftelse af køb.

2. Efter at annulleringsvinduet på 24 timer er gået, vil bekymringsfri købsbeskyttelse ikke tilbagebetales. Hvis din ordre endnu ikke er sendt, bedes du kontakte os på support@iscooterglobal.eu at anmode om en særlig refusion.

3.Bemærk: Når produktet (e) i din ordre er sendt, træder den bekymringsfri købsbeskyttelse automatisk i kraft, og din ordre vil blive dækket. På dette tidspunkt kan beskyttelsen ikke annulleres eller refunderes.

Under hvilken slags betingelser kan jeg ansøge om kravet?

Situationen, der er anført nedenfor, kan dækkes af det bekymringsfrie køb:

  • Mistet i transit:

1. Jeg har ikke modtaget mine pakker, selvom det viser "leveret".

2. Mine pakker er stjålet.

3. Mine pakker blev tabt under transit.

4. Jeg har ikke modtaget det i over 60 dage.

  • Skade:

Vare, der er beskadiget i transit: Produkterne er ubrugelige, klart brudte, knuste, bøjede (hvis ikke bøjelige), knust osv.

  • Forsinke:

Ikke leveret efter de 30 dage efter ordreopfyldelse betragtes som tabt.

Hvor skal man ansøge om kravet?

  • 1. Den e -mail med bekræftelse af politikken sendt af Seel

    Hvis du har brug for at indgive et krav, skal du kontrollere den politiske e -mail fra SEEL. Denne e -mail indeholder din Politik ID og de dækkede genstande.

    Klik på "Rapporter et problem"Knappen i e -mailen for at få adgang til dit kravcenter, og følg derefter instruktionerne baseret på det specifikke problem, du stødte på.

  • 2. SEEL hævder portal

    Hvis du ikke er i stand til at åbne linket i e -mailen, kan du også besøge https://resolution.seel.com, indtast din e -mail og ordre nummer eller Politik ID, og følg instruktionerne baseret på dit specifikke problem. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel hævder portal

    Hvis du ikke er i stand til at finde e -mailen eller få adgang til SEEL -kravportalen, kan du også besøge Iscooter og SEEL -samarbejdssiden på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Indtast din e -mail og ordre nummer eller Politik ID, og vi videresender de oplysninger, du underkaster dig SEEL -kravportalen.

Forbrugertilladelse til proxykrav

I visse ekstraordinære tilfælde kan du give Iscooter tilladelse til at indsende et krav på dine vegne. For at fortsætte, skal du give Eksplicit skriftligt samtykke via e -mail, tydeligt med angivelse af din anmodning om, at ISCooter skal håndtere kravsprocessen.

Følgende dokumenter og oplysninger skal inkluderes i e -mailen:

  • Relevante understøttende materialer (f.eks. Fotos, forsendelsesbekræftelse, sporingsoplysninger)
  • Nøjagtige modtageroplysninger til refusion (f.eks. PayPal -konto eller bankoplysninger)

Bemærk:

Hvorvidt en sådan tilladelse accepteres afhænger af detaljerne i hvert enkelt tilfælde og er underlagt endelig gennemgang og godkendelse.

Hvad skal jeg gøre, efter at jeg ansøgte om påstanden?

SEEL behandler din ansøgning inden for 48 timer, og hvis der ikke er noget svar inden for den tid, er du velkommen til at kontakte os via support@iscooterglobal.eu.

Hvis det rapporterede spørgsmål kvalificerer sig, sendes en refusion automatisk til dig på et forudbetalt kreditkort via e -mail.

Hvis det rapporterede problem ikke kvalificerer sig, sendes en e -mail til dig for at underrette dem om afslag og årsagen.

Understøttende dokumenter, der kræves for at kvalificere sig til et krav

Understøttende dokumenter, der kræves for et krav om skade:

Når varen (e) er beskadiget under transit, er vi nødt til at evaluere arten, årsagen og påvirkningen af ​​skaden. For at arkivere og kvalificere sig til et krav om skade kræves følgende understøttende dokumenter:

1. Klar foto (r) af transportøremballagen og produktpakken

2. Klar foto (er) af, hvordan varen (er) er beskadiget

Udbetalingsbeløbet for skader bestemmes af evalueringsresultaterne, op til 100% af den købte værdi, afhængigt af hvordan skaden påvirker anvendeligheden af ​​den eller de eller de varer. Bemærk, at skader i emballage uden at påvirke varen (e) indeni, og at klare fejlfunktionsfejl ikke er dækket. De understøttende dokumenter, du leverer, vil direkte påvirke vores evaluering. Sørg for at give detaljerede beviser for at lette din opløsningsproces.

Understøttende dokumenter, der kræves for et krav om tab:

en. Hvis forsendelsen er præget af transportøren "Lost" eller "Levering" -scanning 30 dage efter forsendelse, behøver du ikke at give noget yderligere bevis.

b. Hvis forsendelsen har vist en "levering" -scanning, men blev ikke modtaget, opfordrer vi dig til at kigge rundt i dit kvarter eller først sende hub. Hvis du dog stadig ikke kan finde din pakke, har vi muligvis brug for et af følgende som understøttende dokument for at kvalificere sig til et krav om tab:

· Politirapport

· Sikkerhedsoptagelser

· Bærerbrev

· Skriftlig dokumentation fra et myndighed/leasingkontordetaljer

Understøttende dokumenter, der kræves til en påstand om forsinkelse:

Ingen støttende dokumenter er påkrævet for en påstand om forsinkelse. Sådanne sager bedømmes automatisk baseret på sporingsinfo for din pakkes sporingsnummer.

Tidsbegrænsning for udstedelsesrapportering

For at rapportere et problem, vær opmærksom på følgende betingelser og krav:


· Spørgsmål om tab, hvor pakken "ikke leveres" i henhold til transportørens oplysninger, skal rapporteres inden for 90 dage efter ordredatoen. Tilfælde af "verandapiratkopiering", hvor pakken "leveres" ifølge transportøren, men ikke modtaget af kunden, skal rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, hvor transportørens oplysninger opdateres til "leveret".
· Spørgsmål om skade, hvor pakken leveres, skal rapporteres inden for 7 dage fra det tidspunkt, hvor transportørens oplysninger opdateres til "leveret".
· Spørgsmål om forsinkelse, hvor pakken leveres, må ikke rapporteres før 10 dage efter ordreopfyldelsesdato for indenlandske forsendelser og 30 dage for internationale forsendelser.
· Alle problemer skal rapporteres inden for 90 dage efter ordredatoen.

Yderligere dækningsnotater til bekymringsfrit køb 

For at sikre gennemsigtighed og styre forventningerne skal du gennemgå følgende scenarier, og hvordan bekymringsfrit køb (forsendelsesbeskyttelse) gælder:

Forsendelser med flere pakker:

Hvis din ordre er opdelt i flere pakker, og en går tabt eller beskadiget, gælder dækningen kun for den specifikke pakke baseret på dens værdi - ikke den fulde orden.

Misforsikring af forsendelse: Hvis en kunde gentagne gange fremsætter falske krav eller forsætligt skader genstande for at få kompensation, kan vi blokere deres konto, kræve stærkt bevis som at fjerne boksevideoer eller politirapporter og tilføje dem til en sortliste for at forhindre yderligere misbrug.

Vi deler også mistænksom aktivitet med tredjeparts platforme for at hjælpe med at stoppe krydsplatformsvindel.

Refusionsmetoder ：

Når dit krav er godkendt, udstedes refusionen til de betalingsoplysninger, du har angivet under kravsprocessen.

1. PayPal: Understøtter overførsler med flere valutaer. Når dit krav er godkendt, behandles refusionen inden for 1-2 arbejdsdage.

2. Kredit-/betalingskort: Efter godkendelse kan refusionen tage 7–8 arbejdsdage at ankomme. Tak for din tålmodighed.

For mere information, se Seel's Policy -side: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase