Retur & återbetalningspolicy
Uppdatering: 2025/06/01
Returnerar policy
Varje ny och oanvänd produkt som köpts från ISCOOTER kan returneras i upp till 30 dagar efter det ursprungliga leveransdatumet.
Returer är inte tillåtna efter 30 dagar efter leveransdatumet.
Produkter som returneras måste uppfylla följande villkor:
1. Produkterna har inte använts och anländer intakta. Måste vara i samma skick som du fick det, oväntat, oanvänt, e-scooter eller e-cykel måste ha mindre än tio (10) kilometer på skärmen, den och måste inkludera alla föremål som var inne i lådan (laddare, nycklar, verktyg, hårdvara, etc.)
2. Returförfrågan skickas till oss inom sju dagar efter mottagandet via support@iscooterglobal.eu
3. Inköpsbevis: Ett kvitto eller ett bevis på köp krävs.
4. Produkterna är i deras ursprungliga förpackningar och levereras till oss med en returfraktetikett (tillhandahålls av ISCOOTER efter att ha bekräftat returbegäran).
5. Om du väljer att skicka tillbaka det själv måste du kontakta oss inom 24 timmar och ange spårningsnumret.
Observera att produkter som återlämnats till ISCOOTER utan den tillhandahållna label för retur av retur kommer att avvisas till kundens kostnad.
Återbetalning av kvalitetsproblem
a) Inom 30 dagar
Gratis återkomst. Kontakta kundservice för mer information. Defekta eller saknade delar kan bytas ut gratis inom 30 dagar.
b) över 30 dagar
Endast garantitjänster kommer att tillhandahållas. För mindre defekter som inte påverkar cykelsäkerhet kan kompensation erbjudas istället för en avkastning. Ger inte full återbetalning.
c) över 180 dagar
Inga återbetalningar eller avkastningar finns tillgängliga, endast ersättare med återbetalning eller reparation med hjälp av reservdelar.
Avkastning på grund av felaktig adress eller kundrelaterade problem
Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig leveransadress eller andra kundrelaterade skäl (t.ex. misslyckande med att samla in eller vägras leverans) kommer kunden att ansvara för både den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktavgiften.
Varsel
1. Returnerar för oöppnade elektriska skoter kommer att medföra en 15% återställningsavgift och betalningsplattformstransaktionsavgift. Alla resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgift eller tullar kommer att vara på kundens bekostnad.
2. Returnerar för oöppnade elektriska cyklar kommer att ådra sig en 20% återställningsavgift och betalningsplattformstransaktionsavgift. Alla resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgift eller tullar kommer att vara på kundens bekostnad.
3. Returnerar för öppnade e-scooters och e-cyklar kommer att uppstå till en 25% återställningsavgift. Alla resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgift eller tullar kommer att vara på kundens bekostnad.
4. På grund av arten av våra produkter, Alla hoverboards och barnens e-scooters, är icke-returerbara. Denna policy hjälper oss att upprätthålla högsta kvalitet och integritet för våra kunder.
Observera att om Returnerad produkt är inte i helt nytt skick (inklusive men inte begränsat till skador, tecken på användning eller saknad förpackning) kommer vi att utfärda en delvis återbetalning baserad på det faktiska villkoret för objektet. Återbetalningsbeloppet kommer att justeras enligt produktens tillstånd, med omfattningen av användning eller skador som beaktas. För att få en full återbetalning, se till att produkten returneras i sitt ursprungliga, oskadade tillstånd med alla tillbehör och förpackningar intakt.
För bekräftade returförfrågningar kommer ISCooter att utfärda en återbetalning så snart de returnerade produkterna mottas. Observera att beroende på bankens behandlingstid kan det ta ytterligare arbetsdagar för detta att återspeglas i ditt konto.
Beställningsavbokningar
a) Beställ avbokning före leverans:
Om du behöver avbryta din beställning måste du avbryta inom 24 timmar för att få en full återbetalning. Kontakta oss via support@iscooterglobal.eu att få din beställning avbröts omedelbart. Ange beställningsuppgifterna, inklusive ordernumret, mottagarens namn och/eller e -postadress. Din återbetalning kommer att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på den ursprungliga betalningsmetoden inom tre arbetsdagar.
Observera att a 8% Bearbetningsavgift och betalningsplattformstransaktionsavgift för avbokning av order debiteras om artiklarna inte har skickats.
b) Beställ avbokning efter leverans:
Om du behöver avbryta efter 24 timmars beställning och innan objektet levereras får du återbetalning. Alla beställningar måste avvisas vid leveransen. Efter att ha fått din returnerade artikel kommer hela återbetalningen minus att fraktavgiften krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning inom tre arbetsdagar.
För avbokning av beställningar som redan har skickats, a 15% Avgift för avgift och betalningsplattform kommer att debiteras, liksom de resulterande fraktkostnaderna och tullarna.
Meddelande: extra € 80 fraktavgift per e-cykel (dras från återbetalning)
c) Logistikförsening Ansvarsfriskrivning:
Förseningar som orsakas av tredjepartslogistikleverantörer betraktas inte som säljarfel och utgör inte giltiga skäl för avbokning av ovillkorliga order.
Om du vägrar att acceptera beställningen, vänligen kontakta oss efter att ha vägrat att acceptera den. Om inte, kommer några konsekvenser att bäras av kunden.
Returnerade och utbytesprodukter
För alla artiklar som returnerar kan du begära en returetikett. Vänligen meddela oss i förväg av något av följande returnerade skäl, så att vi kan förutse den återvändandet eller utbytet.
Du kan begära en retur eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet av produkten, förutsatt att objektet är oanvänd och i sin ursprungliga förpackning. Efter 30 dagar accepteras inte avkastning eller utbyten.
a) Defekt artikel:
Om du känner att du har fått en felaktig eller defekt produkt, vill vi snabbt korrigera problemet, vänligen kontakta oss på Support@iscooterglobal.eu innan du returnerar föremålet. Vi kommer på begäran att ersätta objektet eller utfärda återbetalningen.
b) fick fel artikel:
Vi följer noggrann förfaranden för beställning för att säkerställa att varje objekt i din beställning är korrekta, men ibland gör vi misstag. Du kan välja att hålla fel objekt med en delbetalning eller begära rätt artikel. För att begära rätt objekt kan vi erbjuda dig en kostnadsfri returlärning. När du har fått ditt returnerade objekt, skicka oss ett e -postmeddelande till support@iscooterglobal.eu Anger dina beställningsuppgifter. Vi kommer på begäran att skicka rätt artikel eller utfärda återbetalningen.
c) Objekt som skadats under transitering:
I det osannolika fallet kommer din artikel till dig i mindre än perfekt skick, vänligen kontakta oss med support@iscooterglobal.eu Vi kommer att arbeta med rederiet och påskynda din nya ersättningsorder. Alternativt kan en full återbetalning eller utbyte begäras efter att vi har lämnat in ett skadekrav hos rederiet och fått bekräftelse. Vi måste kräva bilder och/eller videor av den defekta produkten.
d) saknad eller förlorad artikel:
Om du misstänker att ditt paket saknas eller går förlorat, vänligen maila vårt kundtjänst på support@iscooterglobal.eu med beställningsnumret såväl som spårningsnumret så att vi kan initiera ett förlorat paketanspråk. Detta påstående hjälper till att återställa ditt saknade eller förlorade paket. Processen tar 7 dagar tills en formell bekräftelse kan tas emot från rederiet.
Återbetalning och rabattkodpolicy
Observera att vi inte återbetalar prisskillnader under några omständigheter - oavsett om det beror på en missad rabattkod, ett lägre pris som finns någon annanstans eller en prisändring efter ditt köp.
Om du returnerar en produkt som köpts med en rabattkod (vare sig det är för en eller flera e-scooters/cyklar) kommer det fulla värdet på rabatten att dras av från din återbetalning.
Beställadress/produktändring
Om du behöver ändra adress/produkt, vänligen kontakta oss på support@iscooterglobal.eu Ange beställningsuppgifter, inklusive beställningsnummer, originaladress, ny adress och mottagarnamn och/eller e -postadress.
Observera att även om varorna inte har skickats måste lagret manuellt avbryta beställningen och göra en ny beställning för att ändra adressen och en 4% Beställningsavbokning, betalningsplattform Transaktionsavgift och adressändringshandbok avgift kommer att debiteras.
Hur returnerar jag min beställning?
Iscooter vill alltid att du ska ha en spännande resa med oss. Men om du behöver returnera en beställning är vi här för att hjälpa. Kontakta vårt kundtjänstteam på support@iscooterglobal.eu Och skicka oss följande information innan du returnerar den till oss.
· Steg 1: Kontakta vårt kundtjänstteam på support@iscooterglobal.eu för att ansöka om en retur/utbyte
· Steg 2: Se till att du har uppfyllt alla kriterier för returbegäran och ladda upp alla nödvändiga dokument och bilder, ett tydligt foto och/eller video för att visa produkttillståndet om du återvänder av kvalitetsskäl.
· Steg 3: Skicka tillbaka produkten tillbaka till oss vid bekräftelse.
o Packa produkten i originalförpackning eller en robust låda för att säkerställa att den kommer oskadad. Detta är kundens ansvar.
o Ersättnings- och återbetalningsprocessen kommer att initieras inom fem arbetsdagar när vi har fått din returnerade produkt.
· Varsel:
1. Om du väljer att returnera beställningen själv måste du kontakta oss inom 24 timmar och ange spårningsnumret.
2. Om du vägrar att acceptera beställningen, vänligen kontakta oss efter att ha vägrat att acceptera den. Om inte, kommer några konsekvenser att bäras av kunden.
Icke-returerbara/icke-återbetalningsbara artiklar inkluderar, men är inte begränsade till:
1. Produkt från obehörig återförsäljare
2. Skadan orsakas av människan
3. Specialordning
4. Giveaways eller gratis föremål
5. Tillbehör online (inklusive fendrar, presentförpackning, rackväska, hjälm, styrenheter, telefonfäste, luftkompressor, vattentätt lock, lås, bakspegel etc.)
6. Extra köpta tillbehör (om du köper efterförsäljningstillbehör från Iscooter direkt, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
Observera att alla tillbehör är icke-returerbara och icke återbetalningsbara. Vi accepterar inte avkastning eller tillhandahåller återbetalningar för några tillbehör när de har köpts. Denna policy är på plats för att säkerställa kvaliteten och integriteten på våra produkter.
（MEDDELANDE: K3 är också ett tillbehör）
För logistikskada Return och kompensation
Vi lägger stor vikt vid din upplevelse när du får din produkt. Om din skoter anländer skadad på grund av frakt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen och ange följande:
1. Foton eller videor som tydligt visar skadan på både den yttre förpackningen och skotern
2. Spårningsnummer och ordernummer
3. En kort beskrivning av skadan
Typer av fraktskador och lösningar
1. Mindre skada (påverkar inte användningen)
Exempel:
· Lätt färg repor
· Små skurar
· Mindre kosmetiska defekter
Enligt lagen om konsumenträttigheter anses sådana artiklar fortfarande vara acceptabla och kunder har inte rätt att ensidigt returnera produkten.
Men vi kommer att erbjuda en välvilja ersättning.
2. Reparationsbar skada (funktionella delar skadade men utbytbara)
Exempel:
· Trasig lerguard
· Knäckt bromsskydd
· Löst styr
· Fristående strömkablar etc.
Vi kommer först att bedöma om problemet kan lösas med reservdelar.
Om det bekräftas reparerbart kommer vi att prioritera att skicka de nödvändiga delarna.
3. Allvarlig skada (skoter oanvändbar och bortom reparation)
Exempel:
· Rambrott
· Allvarligt kontrollsystemfel
Om vi bekräftas som irreparabel kommer vi att prioritera en ersättningsförändring.
Viktiga anteckningar
Använd inte produkten innan du tar foton/videobevis, annars kan vi inte avgöra om skadan inträffade under frakt.
Om du inte rapporterar skadan inom sju dagar kan vi inte kunna erbjuda ersättning.
Skador orsakade av mänskliga fel (missbruk eller olyckor efter leverans) omfattas inte av vår efterförsäljningspolicy.
Garanti undantag och anteckningar
1. Naturproduktnedbrytning genom slitage, tillsammans med brott/skada under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av våra garantier.
2. Om du har skadat/missbrukat artikeln (er), görs produktens garanti omedelbart tomrum. Ingen ersättning finns i sådana fall. Du är dock välkommen att kontakta oss för att köpa en ersättnings- eller reservdelar (om tillämpligt). Vi debiterar komponenternas ursprungliga värde och en fraktavgift för att skicka dem.
3. Om du valde fel artikel kommer Iscooter Global att erbjuda ett utbyte eller återbetalning åt dig, men observera att fraktkostnader för att returnera artiklarna är på din bekostnad.
Följ noggrant vår garantiprocess för att minimera eventuella förseningar:
1. Beskriv problemet med din artikel i detalj: Vad hände? När? Hur? Vänligen ange också ditt fullständiga beställningsnummer.
2. Berätta vilka åtgärder du redan har vidtagit för att lösa problemet.
3. Ange den objektkod som anges på den yttre förpackningen.
4. Skicka ett tydligt foto eller en video som visar defekten. Dessa bör tas under god belysning.
Vår tyska renoverad adress:
Mottagare: DSP Support GmbH-XC5
Street: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundservice: support@iscooterglobal.eu
