Retur & återbetalningspolicy
Uppdatering: 2025/06/01
Returpolicy
Alla nya och oanvända produkter som köps från iScooter kan returneras i upp till 30 dagar efter det ursprungliga leveransdatumet.
Returer är inte tillåtna efter 30 dagar från leveransdatum.
Produkter som returneras måste uppfylla följande villkor:
1. Produkterna har inte använts och kommer intakta. måste vara i samma skick som du fick den, oanvänd, oanvänd, e-scootern eller e-cykeln måste ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, den och måste innehålla alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, verktyg, hårdvara, etc.)
2. Returförfrågan skickas till oss inom 7 dagar efter mottagandet via support@iscooterglobal.eu
3. Köpbevis: Ett kvitto eller inköpsbevis krävs.
4. Produkterna är i sin originalförpackning och levereras till oss med en returfraktsedel (tillhandahålls av iScooter efter att ha bekräftat returförfrågan).
5. Om du väljer att skicka tillbaka den själv måste du kontakta oss inom 24 timmar och ange spårningsnumret.
Var medveten om att produkter som returneras till iScooter utan den medföljande returfraktetiketten kommer att avvisas på kundens bekostnad.
Återbetalning av kvalitetsproblem
a) Inom 30 dagar
Fri retur. Kontakta kundtjänst för mer information. Defekta eller saknade delar kan bytas ut kostnadsfritt inom 30 dagar.
b) Över 30 dagar
Endast garantitjänster kommer att tillhandahållas. För mindre defekter som inte påverkar cykelsäkerheten kan ersättning erbjudas istället för retur. Ge inte full återbetalning.
c) Över 180 dagar
Inga återbetalningar eller returer är tillgängliga, endast ersättning med återbetalning eller reparation med reservdelar.
Retur på grund av felaktig adress eller kundrelaterade problem
Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig leveransadress eller andra kundrelaterade orsaker (såsom utebliven hämtning eller vägrad leverans), kommer kunden att stå för både den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktavgiften.
Observera
1. Returer för oöppnade elskotrar kommer att medföra en avgift på 15 % påfyllningsavgift och transaktionsavgift för betalningsplattformen. Eventuella resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgifter eller tariffer kommer att stå på kundens bekostnad.
2. Returer för oöppnade elcyklar och gångkuddar kommer att medföra en 20 % återuppsättningsavgift och betalningsplattformstransaktionsavgift. Eventuella resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgifter eller tariffer kommer att stå på kundens bekostnad.
3. Returer för öppnade e-skotrar och e-cyklar kommer att debiteras med en avgift på 25 %. Eventuella resulterande fraktkostnader, tullar, betalningsplattformstransaktionsavgifter eller tariffer kommer att stå på kundens bekostnad.
4. På grund av arten av våra produkter, alla hoverboards och barns e-skotrar, kan inte returneras. Denna policy hjälper oss att upprätthålla högsta kvalitet och integritet för våra kunder.
Observera att om returnerad produkt är inte i helt nyskick (inklusive men inte begränsat till skador, tecken på användning eller saknad förpackning), kommer vi att utfärda en partiell återbetalning baserat på varans faktiska skick. Återbetalningsbeloppet kommer att justeras efter produktens skick, med omfattningen av användning eller skada beaktad. För att få full återbetalning, se till att produkten returneras i sitt ursprungliga, oskadade skick med alla tillbehör och förpackningar intakta.
För bekräftade returförfrågningar utfärdar iScooter en återbetalning så snart de returnerade produkterna har tagits emot. Observera att beroende på din banks handläggningstid kan det ta ytterligare arbetsdagar innan detta återspeglas på ditt konto.
Beställningsavbokningar
a) Annullering av beställning före leverans:
Om du behöver avbryta din beställning måste du avboka inom 24 timmar för att få full återbetalning. Kontakta oss via support@iscooterglobal.eu att få din beställning annullerad omedelbart. Ange beställningsinformation, inklusive ordernummer, mottagarens namn och/eller e-postadress. Din återbetalning kommer att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på den ursprungliga betalningsmetoden inom 3 arbetsdagar.
Observera att a 8% behandlingsavgift och transaktionsavgift för betalningsplattform för annullering av beställning kommer att debiteras om varorna inte har skickats.
b) Annullering av beställning efter leverans:
Om du behöver avboka efter 24 timmar efter beställningen och innan varan levereras får du en återbetalning. Alla beställningar måste avvisas vid leverans. Efter att ha mottagit din returnerade vara, kommer hela återbetalningen minus fraktavgiften att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning inom 3 arbetsdagar.
För annullering av beställningar som redan har skickats, a 15% lagerpåfyllningsavgift och transaktionsavgift för betalningsplattformen kommer att debiteras, såväl som den resulterande fraktkostnaden och tarifferna.
Observera: Extra 80 € fraktavgift per elcykel (dras av från återbetalningen)
c) Ansvarsfriskrivning från logistikförseningar:
Förseningar orsakade av tredjepartslogistikleverantörer betraktas inte som säljarens fel och utgör inte giltig grund för ovillkorliga annulleringar av order.
Om du vägrar att acceptera beställningen, vänligen kontakta oss efter att ha vägrat att acceptera den. Om inte, kommer eventuella konsekvenser att bäras av kunden.
Returnerade och bytesprodukter
För eventuell retur av varor kan du begära en returetikett. Vänligen meddela oss i förväg om något av följande returnerade skäl, så att vi kan förutse returen eller bytet.
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar efter att du mottagit produkten, förutsatt att varan är oanvänd och i originalförpackningen. Efter 30 dagar kommer returer eller byten inte att accepteras.
a) Defekt artikel:
Om du känner att du har fått en felaktig eller defekt produkt vill vi snabbt åtgärda problemet, vänligen kontakta oss på support@iscooterglobal.eu innan du returnerar varan. Vi kommer, på begäran, att byta ut varan eller utfärda återbetalningen.
b) Fick fel föremål:
Vi följer noggranna orderplockningsprocedurer för att säkerställa att varje artikel i din beställning är korrekt, men ibland gör vi misstag. Du kan välja att behålla fel vara med en delvis återbetalning eller begära rätt vara. För att begära rätt vara kan vi erbjuda dig en kostnadsfri returfraktsedel. Efter att ha mottagit din returnerade vara, skicka oss ett e-postmeddelande till support@iscooterglobal.eu anger dina beställningsuppgifter. Vi kommer, på begäran, att skicka dig rätt vara eller utfärda återbetalningen.
c) Objekt skadad under transport:
I det osannolika fallet att din vara kommer till dig i mindre än perfekt skick, vänligen kontakta oss med support@iscooterglobal.eu Vi kommer att samarbeta med fraktbolaget och påskynda din nya ersättningsbeställning. Alternativt kan en full återbetalning eller byte begäras efter att vi har lämnat in en skadeanmälan till fraktbolaget och fått bekräftelse. Vi måste kräva bilder och/eller videor av den defekta produkten.
d) Saknade eller förlorade föremål:
Om du misstänker att ditt paket saknas eller har gått förlorat, vänligen maila vår kundtjänst på support@iscooterglobal.eu med beställningsnumret samt spårningsnumret så att vi kan initiera ett förlorat paketkrav. Detta anspråk kommer att hjälpa till att återställa ditt saknade eller förlorade paket. Processen kommer att ta 7 dagar tills en formell bekräftelse kan erhållas från fraktbolaget.
Policy för återbetalningar och rabattkoder
Observera att vi inte under några omständigheter återbetalar prisskillnader – oavsett om det beror på en missad rabattkod, ett lägre pris som hittats någon annanstans eller en prisändring efter ditt köp.
Om du returnerar en produkt köpt med en rabattkod (oavsett om det gäller en eller flera e-skotrar/cyklar), kommer det fulla värdet av rabatten att dras av från din återbetalning.
Orderadress/produktändring
Om du behöver ändra adress/produkt, vänligen kontakta oss på support@iscooterglobal.eu Ange orderinformation, inklusive ordernummer, originaladress, ny adress och mottagarens namn och/eller e-postadress.
Observera att även om varorna inte har skickats måste lagret manuellt avbryta beställningen och lägga en ny beställning för att ändra adressen, och en 5% orderavbokning, transaktionsavgift för betalningsplattform och manuell driftavgift för adressändring kommer att debiteras.
Hur returnerar jag min beställning?
iScooter vill alltid att du ska ha en spännande tur med oss. Men om du behöver returnera en beställning finns vi här för att hjälpa dig. Kontakta vårt kundserviceteam på support@iscooterglobal.eu och skicka oss följande information INNAN du returnerar den till oss.
· Steg 1: Kontakta vårt kundtjänstteam på support@iscooterglobal.eu att ansöka om retur/byte
· Steg 2: Se till att du har uppfyllt alla kriterier för returbegäran och ladda upp alla nödvändiga dokument och bilder, ett tydligt foto och/eller video för att visa produktens skick om du returnerar av kvalitetsskäl.
· Steg 3: Efter bekräftelse skickar du tillbaka produkten till oss.
o Packa produkten i originalförpackning eller en robust kartong för att säkerställa att den kommer fram oskadad. Detta är kundens ansvar.
o Ersättnings- och återbetalningsprocessen kommer att initieras inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din returnerade produkt.
· Observera:
1. Om du väljer att returnera beställningen själv måste du kontakta oss inom 24 timmar och ange spårningsnumret.
2. Om du vägrar att acceptera beställningen, vänligen kontakta oss efter att ha vägrat att acceptera den. Om inte, kommer eventuella konsekvenser att bäras av kunden.
Ej återbetalningsbara/ej återbetalningsbara artiklar inkluderar, men är inte begränsade till:
1. Produkt från obehörig återförsäljare
2. Skadan är orsakad av människan
3. Specialbeställning
4. Giveaways eller gratisartiklar
5. Tillbehör onlineförsäljning (inklusive stänkskärmar, presentförpackning, rackväska, hjälm, kontroller, telefonfäste, luftkompressor, vattentätt lock, lås, backspegel etc.)
6. Extra köpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från iScooter, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
Observera att alla tillbehör inte kan returneras och inte återbetalas. Vi accepterar inte returer eller ger återbetalningar för några tillbehörsartiklar när de väl har köpts. Denna policy är på plats för att säkerställa kvaliteten och integriteten hos våra produkter.
（Observera: K3 är också ett tillbehör）
För logistikskador retur & kompensation
Vi lägger stor vikt vid din upplevelse när vi tar emot din produkt. Om din skoter anländer skadad på grund av frakt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och ange följande:
1. Foton eller filmer som tydligt visar skadorna på både ytterförpackningen och skotern
2. Spårningsnummer och ordernummer
3. En kort beskrivning av skadan
Typer av fraktskador och lösningar
1. Mindre skador (påverkar inte användningen)
Exempel:
· Lätta lackrepor
· Små repor
· Smärre kosmetiska defekter
Enligt konsumenträttslagen anses sådana varor fortfarande vara acceptabla och kunder har inte rätt att ensidigt returnera produkten.
Vi kommer dock att erbjuda en goodwill-ersättning.
2. Reparationsbara skador (funktionella delar skadade men utbytbara)
Exempel:
· Trasigt stänkskydd
· Sprucket bromsskydd
· Lösa styre
· Uttagna strömkablar mm.
Vi kommer först att bedöma om problemet kan lösas med reservdelar.
Om det bekräftas att det går att reparera, kommer vi att prioritera att skicka de nödvändiga delarna.
3. Allvarlig skada (skotern är oanvändbar och går inte att reparera)
Exempel:
· Rambrott
· Allvarligt fel på kontrollsystemet
Om det bekräftas som irreparabelt kommer vi att prioritera en ersättningsförsändelse.
Viktiga anmärkningar
Använd inte produkten innan du tar foto-/videobevis, annars kanske vi inte kan avgöra om skadan uppstod under frakten.
Om du inte rapporterar skadan inom 7 dagar kan det hända att vi inte kan erbjuda ersättning.
Skador orsakade av mänskliga fel (missbruk eller olyckor efter leverans) täcks inte av vår eftermarknadspolicy.
Garantiundantag och anmärkningar
1. Naturlig produktnedbrytning genom slitage, tillsammans med brott/skador under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av våra garantier.
2. Om du har skadat/missbrukat varan/varorna, upphör produktens garanti omedelbart. Ingen ersättning finns i sådana fall. Du är dock välkommen att kontakta oss för att köpa en ersättning eller reservdelar (om tillämpligt). Vi kommer att debitera det ursprungliga värdet på komponenterna och en fraktavgift för att skicka dem.
3. Om du valde fel vara erbjuder iScooter global ett utbyte eller återbetalning åt dig, men tänk på att fraktkostnader för att returnera varorna står på din bekostnad.
Följ noggrant vår garantiprocess för att minimera eventuella förseningar:
1. Beskriv problemet med ditt föremål i detalj: Vad hände? När? Hur? Ange även ditt fullständiga ordernummer.
2. Berätta för oss vilka åtgärder du redan har vidtagit för att lösa problemet.
3. Ange artikelkoden som anges på ytterförpackningen.
4. Skicka ett tydligt foto eller video som visar defekten/defekten; dessa bör tas under god belysning.
Vår tyska renoveringsadress:
Mottagare: DSP Support GmbH-XC5
Gata: Bucher Weg 18
Postnummer: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Tyskland
Telefon: (0)30 7543 75470
Kundtjänst: support@iscooterglobal.eu
