Orofritt köpskydd

På iscooterglobal.eu samarbetar vi med Seel för att erbjuda dig orofritt köpskydd, vilket ger dig sinnesfrid för varje beställning.

Hur man lägger till orofritt köp 

Du kommer att se det orofria köpalternativet och dess kostnad i popup-fönstret efter att ha lagt till en produkt i din vagn, såväl som i din kundvagn. Välj helt enkelt alternativet "orofri köp" innan du slutför ditt köp. En liten extra avgift säkerställer att din beställning är helt skyddad.

Avbryta och återbetala köpskydd

Om du köpte orofritt köpskydd med din beställning skickar Seel dig en bekräftelse av ditt orofria köp via e-post.

1. Inom 24 timmar kan du helt enkelt klicka på länken Avbryt i e-postmeddelandet om orofri inköpsbekräftelse.

2. Efter det 24 timmars avbokningsfönstret har förflutit kommer det inte att återbetalas bekymmersfritt köp. Om din beställning ännu inte har skickats, vänligen kontakta oss på support@iscooterglobal.eu för att begära en särskild återbetalning.

3.Observera: När produkten (erna) i din beställning har skickats kommer det bekymmersfria köpskyddet automatiskt att träda i kraft och din beställning kommer att täckas. I detta skede kan skyddet inte avbrytas eller återbetalas.

Under vilken typ av villkor kan jag ansöka om fordran?

Situationen som listas nedan kan täckas av det oroande köpet:

  • Förlorade i transit:

1. Jag har inte fått mina paket trots att det visar "levererat".

2. Mina paket är stulna.

3. Mina paket förlorades under transitering.

4. Jag har inte fått det på över 60 dagar.

  • Skada:

Objekt som skadas i transit: Produkterna är oanvändbara, tydligt sprickade, krossade, böjda (om inte böjbara), krossade, etc.

  • Dröjsmål:

Inte levererad efter de 30 dagarna efter orderuppfyllelse betraktas som förlorade.

Var ska man ansöka om fordran?

  • 1. E -postmeddelandet om policybekräftelse som skickats av SEEL

    Om du behöver lämna in ett fordran, vänligen kontrollera policy -e -postmeddelandet från SEEL. Det här e -postmeddelandet innehåller din policy -ID och de täckta artiklarna.

    Klicka på "Rapportera ett problem"Knappen i e -postmeddelandet för att få åtkomst till ditt fordringscenter och följ sedan instruktionerna baserat på det specifika problemet du stötte på.

  • 2. Seel anspråk på portalen

    Om du inte kan öppna länken i e -postmeddelandet kan du också besöka https://resolution.seel.com, ange din e-post och ordernummer eller policy -IDoch följ instruktionerna baserat på ditt specifika problem. Om du har några frågor, vänligen kontakta support@seel.com.

  • 3. Iscooter & Seel anspråk på portalen

    Om du inte kan hitta e -postmeddelandet eller komma åt SEEL -anspråksportalen kan du också besöka Iscooter och Seel Collaboration -sidan på https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Ange din e-post och ordernummer eller policy -ID, och vi kommer att vidarebefordra den information du skickar till Seel -anspråksportalen.

Konsumenttillstånd för proxyanspråk

I vissa exceptionella fall kan du auktorisera Iscooter att lämna in ett fordran för dina räkning. För att fortsätta måste du tillhandahålla uttryckligt skriftligt samtycke via e -post, tydligt ange din begäran om ISCooter att hantera fordringsprocessen.

Följande dokument och information måste inkluderas i e -postmeddelandet:

  • Relevant stödmaterial (t.ex. foton, fraktbekräftelse, spårningsinformation)
  • Exakta mottagarinformation för återbetalningen (t.ex. PayPal -konto eller bankinformation)

Observera:

Huruvida ett sådant godkännande accepteras beror på detaljerna i varje ärende och är föremål för slutlig granskning och godkännande.

Vad ska jag göra efter att jag ansökte om fordran?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om det inte finns något svar inom den tiden kan du kontakta oss via support@iscooterglobal.eu.

Om det rapporterade frågan kvalificeras skickas en återbetalning automatiskt till dig på ett förbetalt kreditkort via e -post.

Om det rapporterade frågan inte kvalificerar sig skickas ett e -postmeddelande till dig för att meddela dem om förnekandet och orsaken.

Stödja dokument som krävs för att kvalificera sig för ett fordran

Stödja dokument som krävs för skadestånd:

När föremålen är skadade under transitering måste vi utvärdera skadorna, orsaken och påverkan av skadan. För att arkivera och kvalificera sig för skadestånd krävs följande stöddokument:

1. Rensa foto (er) för bärarförpackningen och produktpaketet

2. Rensa foto (er) av hur artiklarna är skadade

Utbetalningsbeloppet för skador bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100% av det köpta värdet, beroende på hur skadan påverkar användbarheten hos artiklarna. Observera att skador i förpackningen utan att påverka föremålen inuti och tydliga förhandsoptieringsdefekter inte täcks. De stödjande dokumenten du tillhandahåller kommer direkt att påverka vår utvärdering. Se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din upplösningsprocess.

Stödja dokument som krävs för ett krav på förlust:

a. Om leveransen markeras av transportören "Lost", eller "Leverans" -skanning 30 dagar efter leverans, behöver du inte tillhandahålla några ytterligare bevis.

b. Om sändningen har visat en "leverans" -skanning, men inte har tagits emot, uppmuntrar vi dig att titta runt i ditt område eller e -postnav först. Om du dock fortfarande inte kan hitta ditt paket, kan vi behöva något av följande som stöddokumentet för att kvalificera dig för ett krav på förlust:

· Polisrapport

· Säkerhetsfilmer

· Transportbrev

· Skriftlig dokumentation från ett myndighet/leasingkontorsdetaljer

Stödja dokument som krävs för ett krav på försening:

Inga stöddokument krävs för en anspråk på försening. Sådana fall bedöms automatiskt utifrån spårningsinformationen för ditt paket spårningsnummer.

Tidsgräns för utfärdande rapportering

För att rapportera en fråga, var medveten om följande villkor och krav:


· Frågor om förlust, där paketet "inte levereras" enligt transportörens information, måste rapporteras inom 90 dagar efter beställningsdatumet. Fallet av "veranda piratkopiering", emellertid, där paketet "levereras" enligt transportören men inte mottagen av kunden, måste rapporteras inom sju dagar från det att transportörens information uppdateras till "levereras".
· Frågor om skador, där paketet levereras, måste rapporteras inom sju dagar från det att transportörens information uppdateras till "levereras".
· Frågor om försening, där paketet levereras, får inte rapporteras förr än tio dagar efter beställningsdatumet för inhemska transporter och 30 dagar för internationella transporter.
· Alla frågor måste rapporteras inom 90 dagar efter beställningsdatumet.

Ytterligare täckningsanteckningar för bekymmersfritt köp 

För att säkerställa transparens och hantera förväntningar, granska följande scenarier och hur orofritt köp (fraktskydd) gäller:

Multi-paketleveranser:

Om din beställning är uppdelad i flera paket och man går vilse eller skadad, gäller täckningen endast för det specifika paketet baserat på dess värde - inte den fulla beställningen.

Fraktförsäkringsmissbruk: Om en kund upprepade gånger gör falska fordringar eller avsiktligt skadar föremål för att få ersättning, kan vi blockera deras konto, kräva starka bevis som unboxing -videor eller polisrapporter och lägga till dem i en svartlista för att förhindra ytterligare missbruk.

Vi delar också misstänksam aktivitet med tredjepartsplattformar för att stoppa bedrägerier för plattformar.

Återbetalningsmetoder ：

När ditt fordran har godkänts kommer återbetalningen att utfärdas till betalningsinformationen du angav under anspråksprocessen.

1. PayPal: Stödjer överföringar av flera valuta. När ditt fordran har godkänts kommer återbetalningen att behandlas inom 1–2 arbetsdagar.

2. Kredit/betalkort: Efter godkännande kan återbetalningen ta 7–8 arbetsdagar att komma fram. Tack för ditt tålamod.

För mer information, besök Seels policy -sida: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase