Zorgeloze aankoopbeveiliging

Rijke tekst

Bij iscooterglobal.eu werken we samen met Seel om u zorgvullende aankoopbescherming aan te bieden, waardoor u gemoedsrust krijgt voor elke bestelling.

Hoe je zorgeloze aankoop kunt toevoegen 

U ziet de zorgeloze aankoopoptie en de kosten in het pop-upvenster nadat u een product aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, evenals in uw winkelwagentje. Selecteer eenvoudig de optie "Zorgeloos aankoop" voordat u uw aankoop voltooit. Een kleine extra vergoeding zorgt ervoor dat uw bestelling volledig is beschermd.

Annulering en terugbetaling van de aankoopbescherming

Als u met uw bestelling zorgeloze aankoopbescherming hebt gekocht, stuurt Seel u een bevestiging van uw zorgeloze aankoop via e-mail.

1. Binnen 24 uur kunt u eenvoudig op de link Annuleren in de e-mail met zorgeloze aankoopbevestiging klikken.

2. Nadat het annuleringsvenster van 24 uur is verstreken, kan zorgvullende aankoopbescherming niet worden terugbetaald. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op via support@iscooterglobal.eu om een ​​speciale terugbetaling aan te vragen.

3.Let op: Zodra het product (en) in uw bestelling zijn verzonden, wordt de zorgeloze aankoopbeveiliging automatisch van kracht en wordt uw bestelling gedekt. In dit stadium kan de bescherming niet worden geannuleerd of terugbetaald.

In wat voor voorwaarden kan ik de claim aanvragen?

De onderstaande situatie kan worden gedekt door de zorgeloze aankoop:

  • Verloren in het transport:

1. Ik heb mijn pakketten niet ontvangen, ook al toont het "geleverd".

2. Mijn pakketten zijn gestolen.

3. Mijn pakketten gingen verloren tijdens het transport.

4. Ik heb het al meer dan 60 dagen niet ontvangen.

  • Schade:

Item beschadigd tijdens het transport: de producten zijn onbruikbaar, duidelijk gebroken, verbrijzeld, gebogen (zo niet buigbaar), gemalen, enz.

  • Vertraging:

Niet geleverd na de 30 dagen na de volgorde van de order wordt als verloren beschouwd.

Waar moet u de claim aanvragen?

Multolumn

Multolumn ondertitel

  • 1. De e -mail van de beleidsbevestiging verzonden door Seel

    Als u een claim moet indienen, controleert u de beleidse -mail van Seel. Deze e -mail bevat uw beleids -ID en de overdekte items.

    Klik op de "Meld een probleem"Knop in de e -mail om toegang te krijgen tot uw claimscentrum en volg de instructies op basis van het specifieke probleem dat u tegenkomt.

  • 2. Seel claimportaal

    Als u de link niet in de e -mail kunt openen, kunt u ook bezoeken https://resolution.seel.com, Voer uw e -mail En bestelnummer of beleids -IDen volg de instructies op basis van uw specifieke probleem. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met support@seel.com.

  • 3. Iscooter & seel claim portal

    Als u de e -mail niet kunt vinden of de SEEL -claimportal toegang kunt vinden, kunt u ook de samenwerkingspagina van Iscooter en Seel bezoeken op https://resolve.seel.com/iscooterglobaleu. Voer uw e -mail En bestelnummer of beleids -ID, en we zullen de informatie die u indient naar de SEEL Claim Portal doorsturen.
Knoplabel

Consumentenautorisatie voor proxyclaims

In bepaalde uitzonderlijke gevallen kunt u Iscooter machtigen om namens u een claim in te dienen. Om door te gaan, moet u bieden Expliciete schriftelijke toestemming via e -mail, het duidelijk vermelden van uw verzoek om iscooter om het claimproces af te handelen.

De volgende documenten en informatie moeten in de e -mail worden opgenomen:

  • Relevant ondersteunend materiaal (bijv. Foto's, verzendbevestiging, trackinginformatie)
  • Nauwkeurige ontvangingsgegevens voor de terugbetaling (bijv. PayPal -account of bankinformatie)

Let op:

Of een dergelijke autorisatie wordt geaccepteerd, hangt af van de details van elke zaak en is onderworpen aan definitieve beoordeling en goedkeuring.

Wat moet ik doen nadat ik de claim had aangevraagd?

Seel zal uw toepassing binnen 48 uur verwerken en als er binnen die tijd geen reactie is, neem dan gerust contact met ons op via support@iscooterglobal.eu.

Als het gerapporteerde probleem in aanmerking komt, wordt een terugbetaling automatisch via e -mail naar u verzonden in een prepaid creditcard.

Als het gerapporteerde probleem niet in aanmerking komt, wordt een e -mail naar u verzonden om hen op de hoogte te stellen van de weigering en de reden.

Ondersteuning van documenten die nodig zijn om in aanmerking te komen voor een claim

Ondersteuning van documenten die nodig zijn voor een claim van schade:

Wanneer de item (en) tijdens het transport worden beschadigd, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade evalueren. Om in te dienen en in aanmerking te komen voor een claim van schade, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto (s) van de verpakking van de carrier en het productpakket

2. Duidelijke foto (en) van hoe de item (en) beschadigd zijn

Het uitbetalingsbedrag voor schade wordt bepaald door de evaluatieresultaten, tot 100% van de gekochte waarde, afhankelijk van hoe de schade de bruikbaarheid van de item (en) beïnvloedt. Merk op dat schade in de verpakking zonder de item (en) binnen te beïnvloeden, en duidelijke voorliggende itemdefecten niet worden behandeld. De ondersteunende documenten die u verstrekt, hebben rechtstreeks invloed op onze evaluatie. Zorg ervoor dat u gedetailleerd bewijs levert om uw resolutieproces te vergemakkelijken.

Ondersteuning van documenten die nodig zijn voor een claim van verlies:

A. Als de verzending wordt gemarkeerd door de luchtvaartmaatschappij "verloren" of "levering" scan 30 dagen na verzending, hoeft u geen extra bewijs te leveren.

B. Als de verzending een "levering" -scan heeft getoond, maar niet is ontvangen, raden we u aan om eerst in uw buurt of mailhub te kijken. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende dingen nodig als het ondersteunende document om in aanmerking te komen voor een claim van verlies:

· Politierapport

· Beveiligingsbeelden

· Carrierbrief

· Schriftelijke documentatie van een detaillering van een autoriteit/leasing -kantoor

Ondersteuning van documenten die nodig zijn voor een claim van vertraging:

Er zijn geen ondersteunende documenten vereist voor een claim van vertraging. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Tijdslimiet voor probleemrapportage

Let op de volgende voorwaarden en vereisten voor het melden van een probleem:


· Kwesties van verlies, waar het pakket "niet wordt geleverd" volgens de informatie van de vervoerder, moet binnen 90 dagen na de besteldatum worden gerapporteerd. Het geval van "veranda piraterij", echter, waarbij het pakket volgens de vervoerder wordt "geleverd" maar niet door de klant wordt ontvangen, moet worden gerapporteerd binnen 7 dagen na het moment dat de informatie van de vervoerder wordt bijgewerkt tot "geleverd".
· Kwesties van schade, waar het pakket wordt geleverd, moet binnen 7 dagen worden gerapporteerd na het moment dat de informatie van de vervoerder wordt bijgewerkt tot "geleverd".
· Kwesties van vertraging, waar het pakket wordt geleverd, mag niet eerder dan 10 dagen na de vervullingsdatum van de order worden gemeld voor binnenlandse zendingen en 30 dagen voor internationale zendingen.
· Alle problemen moeten binnen 90 dagen na de besteldatum worden gerapporteerd.

Extra dekkingsnotities voor zorgeloze aankoop 

Bekijk de volgende scenario's en hoe zorgeloze aankoop (verzendbeveiliging) van toepassing is om transparantie te waarborgen en verwachtingen te beheren:

Multi-package zendingen:

Als uw bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten en één verloren gaat of beschadigd is, is de dekking alleen van toepassing op dat specifieke pakket op basis van de waarde ervan - niet de volledige volgorde.

Verzekeringsverzekeringsmisbruik: als een klant herhaaldelijk valse claims indient of opzettelijk artikelen beschadigt om een ​​vergoeding te krijgen, kunnen we hun account blokkeren, sterk bewijs nodig hebben, zoals unboxing -video's of politierapporten en deze aan een zwarte lijst toevoegen om verder misbruik te voorkomen.

We delen ook verdachte activiteiten met platforms van derden om te helpen bij het stoppen van cross-platform fraude.

Terugbetalingsmethoden:

Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgegeven aan de betalingsinformatie die u tijdens het claimproces verstrekt.

1. PayPal: ondersteunt transfers met meerdere valuta. Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

2. Credit/betaalpas: na goedkeuring kan de terugbetaling 7-8 werkdagen duren om aan te komen. Bedankt voor je geduld.

Ga voor meer informatie naar de beleidspagina van Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase