Retour & Remboursement Politik
Update: 2026/08/20
Retour Politik
All neit an onbenotzt Produkt kaaft vum iScooter ka bis zu 30 Deeg nom ursprénglechen Liwwerdatum zréckginn.
Retour sinn net erlaabt no 30 Deeg vun der Liwwerung Datum.
Produkter, déi zréckginn, mussen déi folgend Konditiounen erfëllen:
1. D'Produkter sinn net benotzt ginn an kommen intakt. muss an deem selwechten Zoustand sinn, wéi Dir et kritt hutt, net verbraucht, net benotzt, den E-Scooter oder den E-Bike muss manner wéi zéng (10) Kilometer um Display hunn; an et muss all Elementer enthalen déi an der Këscht waren (Ladegeräter, Schlësselen, Tools, Hardware, asw.)
2. D'Retour Ufro gëtt eis bannent 7 Deeg no der Empfang via support@iscooterglobal.eu
3. Beweis vum Kaf: Eng Empfang oder Beweis vum Kaf ass néideg.
4. D'Produkter sinn an hirer ursprénglecher Verpakung a ginn eis mat engem Retourverschécken Label geliwwert (geliwwert vum iScooter no der Bestätegung vun der Retourufro).
5. Wann Dir wielt et selwer zréck ze schécken, musst Dir eis bannent 24 Stonnen kontaktéieren an d'Trackingnummer ubidden.
W.e.g. bewosst datt d'Produkter, déi op iScooter zréckginn ouni de geliwwerte Retourverschéckenlabel, op d'Käschte vum Client ofgeleent ginn.
Qualitéitsproblemer Remboursement
a) Bannent 30 Deeg
Gratis Retour. Kontakt Client Service fir Detailer. Defekt oder fehlend Deeler kënne gratis bannent 30 Deeg ersat ginn.
b) Iwwer 30 Deeg
Nëmmen Garantie Servicer ginn ugebueden. Fir kleng Mängel datt Vëlo Sécherheet net Afloss, kann Kompensatioun ugebueden ginn amplaz e Retour. Gitt net voll Remboursement.
c) Iwwer 180 Deeg
Keng Remboursementer oder Retouren sinn verfügbar, nëmmen Ersatz mat engem Remboursement oder Reparatur mat Ersatzdeeler.
Retour wéinst falscher Adress oder Client-Zesummenhang Problemer
Wann e Pak un eis zréckginn wéinst enger falscher Versandadress oder aner Client-Zesummenhang Grënn (wéi Echec ze sammelen oder refuséiert Liwwerung), wäert de Client verantwortlech souwuel fir d'Original Versandkäschte an d'Retour Versandkäschte.
Notiz
1. Retouren fir onopgemaach elektresch Scooter wäert eng 15% Restocking Frais a Bezuelungsplattform Transaktiounsgebühr entstoen. All resultéierend Versandkäschten, Flichten, Bezuelungsplattform Transaktiounsgebühr oder Tariffer sinn op Käschte vum Client.
2. Retouren fir onopgemaach elektresch Vëloen a Spadséierpads ginn eng 20% Restocking Frais a Bezuelungsplattform Transaktiounsgebühr. All resultéierend Versandkäschten, Flichten, Bezuelungsplattform Transaktiounsgebühr oder Tariffer sinn op Käschte vum Client.
3. Retouren fir opgemaach E-Scooter, E-Bikes a Spadséierpads ginn op eng 25% Restockinggebühr. All resultéierend Versandkäschten, Flichten, Bezuelungsplattform Transaktiounsgebühr oder Tariffer sinn op Käschte vum Client.
4. Wéinst der Natur vun eise Produkter, all Hoverboards a Kanner E-Scooter, sinn net-returnable. Dës Politik hëlleft eis déi héchst Qualitéit an Integritéit fir eise Clienten ze halen.
Maacht weg datt wann de zréckginn Produkt ass net a fuschneie Zoustand (inklusiv awer net limitéiert op Schued, Unzeeche vum Gebrauch oder fehlend Verpackung), mir wäerten eng partiell Remboursement op Basis vum aktuellen Zoustand vum Artikel ausginn. De Remboursementbetrag gëtt no dem Zoustand vum Produkt ugepasst, mat dem Ausmooss vum Gebrauch oder dem Schued berücksichtegt. Fir e komplette Remboursement ze kréien, gitt sécher datt de Produit a sengem ursprénglechen, onbeschiedegten Zoustand mat all Accessoiren a Verpakung intakt zréck gëtt.
Fir bestätegt Retourufroen, iScooter gëtt e Remboursement aus soubal déi zréckginn Produkter kritt ginn. Notéiert w.e.g. datt et ofhängeg vun der Veraarbechtungszäit vun Ärer Bank kann zousätzlech Aarbechtsdeeg daueren bis dëst an Ärem Kont reflektéiert gëtt.
Bestellung Annuléierungen
a) Bestellung Annulatioun virum Versand:
Wann Dir musst Är Bestellung annuléieren, Dir musst bannent 24 Stonnen annuléieren fir eng voll Remboursement ze kréien. Kontaktéiert eis via support@iscooterglobal.eu Är Bestellung direkt ze annuléieren. Gitt w.e.g. d'Bestellungsdetailer, dorënner d'Bestellungsnummer, den Numm vum Empfänger an / oder d'E-Mailadress. Äre Remboursement gëtt veraarbecht an e Kreditt gëtt automatesch bannent 3 Aarbechtsdeeg op déi ursprénglech Bezuelmethod applizéiert.
b) Bestellung Annulatioun no Versand:
Wann Dir musst no 24 Stonnen vun der Bestellung annuléieren a ier de Artikel geliwwert gëtt, kritt Dir e Remboursement. All Bestellunge musse bei der Liwwerung verworf ginn. Nodeems Dir Äert zréckginn Element kritt hutt, gëtt déi voll Remboursement minus d'Versandkäschte bannent 3 Aarbechtsdeeg op Är ursprénglech Bezuelung zréckbezuelt.
Fir Kënnegung vun Bestellungen déi scho verschéckt goufen, a 15% restocking dossier an Bezuelen Plattform Transaktioun dossier wäert berechent ginn, wéi och déi doraus resultéierend Versandkäschten an Tariffer.
Opgepasst: Extra € 80 Versandkäschte pro E-Bike (vum Remboursement ofgezunn)
c) Logistik Verzögerung Verzichterklärung:
Verspéidungen, déi duerch Drëtt-Partei Logistik Ubidder verursaacht ginn, ginn net als Verkeeferfehler ugesinn a stellen keng gëlteg Grënn fir bedingungslos Bestellungsannuléierungen aus.
Wann Dir refuséiert d'Bestellung ze akzeptéieren, kontaktéiert eis w.e.g. nodeems Dir refuséiert se ze akzeptéieren. Wann net, sinn all Konsequenze vum Client gedroen.
Retour & Austauschprodukter
Fir all Artikel zréck, Dir kënnt e Retour Label Ufro. Sot eis w.e.g. am Viraus fir eng vun de folgende zréckgräifen Grënn, sou datt mir dee Retour oder den Austausch virausgesinn.
Dir kënnt e Retour oder Austausch ufroen innerhalb vun 30 Deeg no der Empfang vum Produkt, virausgesat datt den Artikel net benotzt gëtt an an der originaler Verpackung ass. No 30 Deeg ginn Retouren oder Austausch net ugeholl.
a) Defekt Artikel:
Wann Dir Iech fillt datt Dir e defekt oder defekt Produkt kritt hutt, wëlle mir de Problem séier korrigéieren, kontaktéiert eis w.e.g. support@iscooterglobal.eu ier Dir den Artikel zréckschéckt. Mir wäerten op Ufro den Artikel ersetzen oder de Remboursement erausginn.
b) De falschen Artikel kritt:
Mir verfollegen virsiichteg Uerdnungsprozeduren fir sécherzestellen datt all Artikel an Ärer Bestellung richteg ass, awer heiansdo maache mir Feeler. Dir kënnt wielen de falschen Artikel mat engem deelweise Remboursement ze halen oder de richtege Artikel ufroen. Fir de richtegen Artikel ze froen, kënne mir Iech e gratis Retourverschécken Label ubidden. Nodeems Dir Är zréckginn Element kritt hutt, schéckt eis w.e.g. eng E-Mail op support@iscooterglobal.eu uginn Är Bestellung Detailer. Mir schécken Iech op Ufro de richtegen Artikel oder stellen de Remboursement aus.
c) Artikel beschiedegt während Transit:
Am onwahrscheinlechen Fall kënnt Ären Artikel bei Iech a manner wéi perfekten Zoustand, kontaktéiert eis w.e.g. mat support@iscooterglobal.eu Mir schaffen mat der Versandfirma a beschleunegen Är nei Ersatzbestellung. Alternativ kann e komplette Remboursement oder Austausch ugefrot ginn nodeems mir e Schuedfuerderung mat der Versandfirma ofginn hunn a Bestätegung kréien. Mir mussen Biller an / oder Videoe vum defekte Produkt erfuerderen.
d) Vermësst oder verluer Artikel:
Wann Dir de Verdacht datt Äre Package fehlt oder verluer ass, schéckt w.e.g. eis Clientsservice Team op support@iscooterglobal.eu mat der Bestellungsnummer souwéi der Tracking Nummer fir datt mir e verluerene Package Usproch kënnen initiéieren. Dës Fuerderung hëlleft bei der Erhuelung vun Ärem fehlenden oder verluerene Package. De Prozess dauert 7 Deeg bis eng formell Bestätegung vun der Schëfferfirma kritt ka ginn.
Remboursement & Remise Code Politik
Notéiert w.e.g. datt mir Präisdifferenzen ënner kengen Ëmstänn rembourséieren - egal ob et wéinst engem verpasste Remisecode ass, e méi niddrege Präis soss anzwousch fonnt oder eng Präisännerung no Ärem Kaf.
Wann Dir e Produit kaaft mat engem Remise Code zréckginn (egal ob fir een oder méi E-Scooter / Vëloen), gëtt de ganze Wäert vun der Remise vun Ärem Remboursement ofgesat.
Uerdnung Adress / Produit änneren
Wann Dir musst d'Adress änneren / Produit, weg Kontakt eis op support@iscooterglobal.eu Gitt w.e.g. Bestellungsdetailer, dorënner Bestellungsnummer, Originaladress, nei Adress, an Empfängernumm an / oder E-Mailadress.
Notéiert w.e.g. datt och wann d'Wueren net verschéckt goufen, muss de Lager d'Bestellung manuell annuléieren an eng nei Bestellung maachen fir d'Adress z'änneren, an eng 5% Uerdnung Kënnegung, Bezuelen Plattform Transaktioun dossier an Adress änneren manuell Operatioun dossier wäert verrechent ginn.
Wéi ginn ech meng Bestellung zréck?
iScooter wëll ëmmer datt Dir eng spannend Rees mat eis hutt. Wéi och ëmmer, wann Dir eng Bestellung muss zréckginn, si mir hei fir ze hëllefen. Kontaktéiert eise Clientsservice Team um support@iscooterglobal.eu a schéckt eis déi folgend Informatioun IERT Dir et un eis zréckkënnt. Oder goen Retour Center Säit fir Är Ufro ofzeginn.
· Schrëtt 1: Kontaktéiert eise Clientsservice Team op support@iscooterglobal.eu fir e Retour / Austausch ze gëllen
· Schrëtt 2: Vergewëssert Iech datt Dir all Retour-Ufro-Critèren erfëllt hutt an all néideg Dokumenter a Biller eropluet, eng kloer Foto an/oder Video fir de Produktzoustand ze weisen wann Dir aus Qualitéitsgrënn zréckkënnt.
· Schrëtt 3: Beim Confirmatioun, schéckt de Produit un eis zréck.
o Packt de Produit an der Originalverpackung oder an enger robuster Këscht fir sécherzestellen datt et onbeschiedegt kënnt. Dëst ass d'Verantwortung vum Client.
o Den Ersatz- a Remboursementprozess gëtt innerhalb vu 5 Aarbechtsdeeg start wann mir Äre zréckginn Produkt kritt hunn.
· Notiz:
1. Wann Dir gewielt hutt d'Bestellung selwer zréckzekommen, musst Dir eis bannent 24 Stonnen kontaktéieren an d'Verfolgungsnummer ubidden.
2. Wann Dir refuséiert d'Bestellung ze akzeptéieren, kontaktéiert eis w.e.g. nodeems Dir refuséiert se ze akzeptéieren. Wann net, sinn all Konsequenze vum Client gedroen.
Net-Retournéierbar / Net-rembourséierbar Artikelen enthalen, awer sinn net limitéiert op:
1. Produit vun onerlaabten Reseller
2. De Schued gëtt vum Mënsch verursaacht
3. Special Uerdnung
4. Geschenker oder gratis Artikelen
5. Online Verkaf Accessoiren (inklusiv Fenders, Kaddosbox, Rackbeutel, Helm, Controller, Telefonmontage, Loftkompressor, waasserdichte Cover, Sperr, Réckspigel etc.)
6. Extra kaaft Accessoiren (Wann Dir After-Sales Accessoiren direkt vum iScooter kaaft, gitt w.e.g. sécher datt et deen Deel ass deen Dir braucht ier Dir vun eis kaaft.)
Maacht weg datt all Accessoiren net zréckginn an net rembourséiert sinn. Mir akzeptéieren keng Retouren oder bidden Remboursementer fir all Accessoireartikel nodeems se kaaft goufen. Dës Politik ass op der Plaz fir d'Qualitéit an d'Integritéit vun eise Produkter ze garantéieren.
（Notiz: K3 ass och en Accessoire)
Fir Logistik Schued Retour & Kompensatioun
Mir leeën grouss Bedeitung op Är Erfahrung wann Dir Äre Produkt kritt. Wann Äre Scooter beschiedegt ukomm ass wéinst Versand, kontaktéiert eis w.e.g. bannent 48 Stonnen no der Liwwerung a gitt déi folgend:
1. Fotoen oder Videoe weisen kloer de Schued un der äusserer Verpackung an dem Scooter
2. Tracking Zuel an Uerdnung Zuel
3. Eng kuerz Beschreiwung vum Schued
Aarte vu Shipping Schued & Léisungen
1. Kleng Schued (Beaflosst net d'Benotzung)
Beispiller:
· Liicht Faarwen kraazt
· Kleng Ausschnëtter
· Kleng kosmetesch Mängel
Geméiss dem Verbraucherrechtsgesetz ginn esou Saachen nach ëmmer als akzeptabel ugesinn an d'Clienten hunn net d'Recht de Produit unilateral zréckzeginn.
Wéi och ëmmer, mir bidden eng Goodwill Entschiedegung un.
2. Reparaturbare Schued (Funktionell Deeler beschiedegt awer ersatzbar)
Beispiller:
· Gebrach Schlammschutz
· Geknackte Bremsdeckel
· Lose Lenker
· Abnehmbare Stroumkabelen etc.
Mir wäerte fir d'éischt beurteelen ob de Problem mat Ersatzdeeler geléist ka ginn.
Wann bestätegt reparabel, wäerte mir Prioritéit schécken déi néideg Deeler.
3. Schwéier Schued (Scooter onbrauchbar an iwwer Reparatur)
Beispiller:
· Frame Broch
· Schwéier Kontroll System Feeler
Wann bestätegt als irreparabel, mir wäerten eng Ersatz Liwwerung Prioritéit.
Wichteg Notizen
Benotzt de Produit net ier Dir Foto- / Videobeweiser maacht, oder mir kënnen net feststellen ob de Schued während der Versand geschitt ass.
Wann Dir net de Schued bannent 7 Deeg mellt, kënne mir vläicht keng Entschiedegung ubidden.
Schued verursaacht duerch mënschleche Feeler (Mëssbrauch oder Accidenter no der Liwwerung) ass net ënner eiser After-Sales Politik ofgedeckt.
Garantie Ausnahmen an Notizen
1. Natierlech Produktdegradatioun duerch Verschleiung, zesumme mat Broch / Schued beim Gebrauch, ass eleng d'Verantwortung vum Client an ass net vun eise Garantien ofgedeckt.
2. Wann Dir den Artikel (en) beschiedegt/mëssbraucht hutt, gëtt d'Garantie vum Produkt direkt ongëlteg gemaach. An esou Fäll ass keng Entschiedegung verfügbar. Dir sidd awer häerzlech wëllkomm eis ze kontaktéieren fir en Ersatz oder Ersatzdeeler ze kafen (wann zoutreffend). Mir berechnen den urspréngleche Wäert vun de Komponenten an eng Versandkäschte fir se ze verschécken.
3. Wann Dir de falschen Artikel gewielt hutt, bitt iScooter global en Austausch oder Remboursement fir Iech, awer notéiert w.e.g. datt d'Versandkäschte fir d'Elementer zréckzeginn op Är Käschte sinn.
Follegt w.e.g. suergfälteg eise Garantieprozess fir Verspéidungen ze minimiséieren:
1. Beschreift de Problem mat Ärem Artikel am Detail: Wat ass geschitt? Wéini? Wéi? Gitt och Är voll Bestellungsnummer un.
2. Sot eis wéi eng Schrëtt Dir scho gemaach hutt fir de Problem ze léisen.
3. Gitt den Artikelcode op der äusserer Verpackung uginn.
4. Schéckt eng kloer Foto oder Video, déi de Defekt (en) weist; dës sollen ënner gudder Beliichtung geholl ginn.
Eis däitsch Renovéierungsadress:
Empfänger: DSP Support GmbH-XC5
Strooss: Bucher Weg 18
Postleitzuel: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Däitschland
Telefon: (0)30 7543 75470
Client Service: support@iscooterglobal.eu
